Se ha cambiado el servicio "puerta a puerta" en los términos de la empresa express a servicio "autoservicio" ¿Qué quieres decir?
Este fenómeno es realmente muy común y, a veces, los clientes también están muy indefensos. El buen estilo de servicio cultivado en los primeros días del desarrollo de la entrega urgente en nuestro país es realmente difícil de ver ahora. Tomemos como ejemplo la entrega puerta a puerta. Hoy en día, básicamente nadie puede hacerlo.
Permítanme hablarles de mi experiencia personal. Compré artículos pequeños en una determinada tienda en línea y era autogestionada. En los últimos años, los mensajeros los entregaban en mi puerta si no. en casa cuando te entregue la mercancía, también te llamará y concertará una cita en otro momento. Pero este fenómeno ya no debería existir. Los artículos pequeños no se entregarán en su puerta en absoluto, sino que se enviarán directamente a Cainiao Post. A veces, el sistema le enviará un mensaje de texto de entrega para informarle que ha llegado un artículo. posada para conseguirlo. Pero a veces ni siquiera hay un mensaje de entrega y los clientes necesitan verificar la información logística en sus teléfonos móviles para saber si la mercancía ha llegado. Pero a veces me olvido de esto y la mercancía quedará guardada en la posada durante varios días.
Con respecto a este problema de entrega puerta a puerta, también he consultado al personal de atención al cliente y al personal de entrega urgente de Dongdong. La respuesta del personal de servicio al cliente es que, de acuerdo con sus principios de entrega urgente, todos los productos deben entregarse directamente al cliente. Si al cliente le resulta inconveniente recibir los productos, debe negociar con el cliente, y esto puede hacerlo. Sólo se podrá realizar con el consentimiento del cliente. Pero ésta sólo puede ser su regla ahora. En la comunidad donde vivo, básicamente no hay mensajeros para realizar la entrega. Simplemente arrojan la mercancía a la posada y ya no les importa la "vida o muerte" de la mercancía y los clientes.
La situación será mejor en una gran ciudad de segundo nivel donde trabajo. También soy mensajero de esta empresa Cada vez antes de que llegue la mercancía, el mensajero me llama y me pregunta si es conveniente recoger la mercancía, si no es conveniente, puedo dejarla en la estación de correos al lado de mi. unidad. Tanto la actitud como el tono al hablar son mucho mejores que los del pequeño condado de donde soy. Una vez hablé con este mensajero sobre este asunto y me dijo impotente: "Cada ciudad tiene requisitos diferentes. Nuestra empresa aquí tiene requisitos muy estrictos y las recompensas y castigos son muy claros. Hay muchas personas que no los he seguido. Los requisitos de la oficina central y mi bonificación del mes fueron retenidos después de que el cliente se quejara. Entonces me confundí y le pregunté: "Si tienes tanto miedo, ¿por qué no tienen miedo los mensajeros de mi ciudad natal? Tú eres el mismo". empresa". El mensajero escuchó esto y sonrió amargamente y dijo: "Aunque somos la misma empresa, el equipo directivo es diferente y los requisitos de liderazgo también son diferentes. Todavía hay una razón muy importante: todos somos mensajeros oficiales de esta empresa. La empresa nos paga cinco seguros y un fondo de vivienda, y el trato es bastante bueno. Sin embargo, la ciudad de su ciudad natal probablemente ya no sea operada directamente. Es posible que se haya subcontratado a una empresa de terceros, por lo que la oficina central tiene restricciones muy limitadas sobre ellos. Muchos mensajeros son contratados temporalmente y trabajan por un día para ganar un día, por lo que habrá mucho control allí. "
Este es el meollo del problema para las empresas de mensajería urgente de hoy. En el anterior período de desarrollo bárbaro, se utilizaron altos salarios y altos subsidios para regular a los mensajeros y permitirles fortalecer sus servicios. Pero ahora la competencia es feroz Cada empresa controla los costos. Cuando el dinero ya no está disponible, los empleados están menos motivados y ya no están limitados por las reglas de la empresa. Comienzan a dejarse llevar y ya no se preocupan por la experiencia del cliente. El desarrollo de la industria de entrega urgente de China ha llegado a una etapa de saturación. El problema que deben enfrentar las empresas de entrega urgente restantes es sobrevivir y no ser eliminadas por sus pares en la competencia. Pero si el servicio no puede mantenerse al día, ¿qué hará? Por favor, consumidores, esta es una pregunta en la que toda la industria de entrega urgente debe pensar.