¿Cómo crean dominios privados las empresas de envío urgente? Desmantelamiento total de las operaciones del dominio privado de SF Express

Hoy en día, muchas marcas comerciales están ampliando la construcción de dominios privados y, en consecuencia, tienen requisitos más altos en cuanto a la calidad del servicio logístico. Lo mismo ocurre con las propias empresas de logística. La competencia en el mercado logístico actual es feroz y las empresas comprimen constantemente sus "precios" y el coste de adquirir clientes también aumenta. Además, los servicios de entrega urgente son muy homogéneos y tienen umbrales técnicos bajos. Si desea aumentar la cuota de mercado de su empresa, necesita diferenciarse y conectar a los usuarios de forma integral. En este contexto, SF Express también ha establecido un sistema operativo de dominio privado para acercar a los usuarios en línea, obtener una comprensión más profunda de las necesidades, ganar confianza y lograr una reducción de costos y una mejora de la eficiencia. Entonces, como merecida empresa líder en entrega urgente a nivel nacional, ¿cómo hace SF Express negocios en el sector privado? Déjame desglosarlo a continuación. El contenido de este artículo es el siguiente: 1. Antecedentes del caso 2. Desmantelamiento del canal de tráfico 3. Desmantelamiento de la personalidad IP 4. Desmantelamiento de la operación del usuario 5. Desmantelamiento del sistema de membresía 01 Antecedentes del caso 1. Introducción de la marca SF Express se estableció en 1993 y tiene su sede en Shenzhen, es una empresa de servicios dedicada principalmente a la entrega urgente nacional e internacional y negocios relacionados. El 12 de diciembre de 2016, SF Express obtuvo la aprobación de la Comisión Reguladora de Valores de China y se le permitió ingresar al mercado de acciones A. El 24 de febrero de 2017, pasó a llamarse oficialmente SF Express. En 2020, SF Express logró una participación en los ingresos del 17,51% con una participación de mercado del 9,8%. Al 20 de marzo de 2023, SF Express tiene un valor de mercado de 267,6 mil millones, muy por delante de sus pares. 2. Escala del mercado De 2016 a 2021, el volumen de negocios de entrega urgente de mi país ha crecido rápidamente, manteniendo una tasa de crecimiento de más del 20%. En 2021, el volumen de negocio de entrega urgente nacional completó un total de 108,30 mil millones de piezas, un aumento del 29,9% en comparación con 2020. Se espera que la tasa de crecimiento interanual del volumen de negocios de entrega urgente en 2023 aumente del 18% al 25,6%, y que el precio general del mercado de entrega urgente pueda permanecer estable. 3. Retratos de usuarios Hay dos categorías principales de roles de usuario para SF Express: la primera categoría son los consumidores masivos del lado C y el personal relacionado con Express, y la segunda categoría son los usuarios del lado B, como los hogares autónomos y los grandes y medianos. medianas empresas. Los usuarios principales de SF Express son principalmente hombres, de entre 24 y 35 años. La mayoría de ellos son consumidores de clase media. Se distribuyen principalmente en nuevas ciudades de primer, segundo y tercer nivel. , Beijing, Zhejiang, Jiangsu y Shanghai tienen el mayor número de usuarios. 02 Desmantelamiento de canales de tráfico 1) Cuenta pública de plataforma de dominio privado: después de seguir la cuenta pública "SF Express", el mensaje de bienvenida automático guía a los usuarios a mini programas y aplicaciones a través del enlace de bienestar de descuentos de envío. Además, también hay información relevante. en la barra de menú. Drenaje de comunidad privada. Mini programa: SF Express utiliza el "paquete de regalo de envío de 88 yuanes" como cebo en el mini programa para atraer a los usuarios a hacer clic y agregar el "Hermano Feng" de Qiwei, y Qiwei se unirá a la comunidad. 2. Cuenta de video de plataforma de dominio público: la cuenta de video muestra principalmente contenido como promoción de marca y presentación de eventos. La página de inicio tiene un punto de contacto de desvío de tráfico de "Agregar WeChat" y los usuarios pueden hacer clic para agregar el Asistente Qiwei. Además, la página de inicio también establecerá etiquetas específicas. Los usuarios pueden hacer clic en las etiquetas para ver el contenido de video correspondiente según sus intereses. Douyin: SF Express tiene tres cuentas principales en Douyin con un total de más de 1 millón de fanáticos. El contenido del video es principalmente promoción de la marca y la página de inicio también tiene configuraciones para atraer tráfico al sitio web oficial y al grupo de fans de Douyin. Weibo: SF Express tiene 670.000 fanáticos en Weibo y 4,2 millones de me gusta y comentarios. La cuenta contiene principalmente contenido como bendiciones navideñas, promociones de bienestar y premios interactivos. Configure una entrada para un grupo de fans en la página de inicio y los usuarios pueden solicitar unirse a la comunidad siguiendo la cuenta. Xiaohongshu: SF Express tiene más de 1 millón de billetes en Xiaohongshu y tiene 3 cuentas principales. La cuenta oficial guiará las actividades en los billetes. 03IP Personalidad Desmantelamiento La IP personal de SF Express se divide en IP de empleado e IP corporativa. La IP del empleado es la cuenta WeChat de un empleado real, que se utiliza principalmente para facilitar que los usuarios programen citas para los servicios de recogida y entrega. La función principal de Qiwei es promover la información más reciente sobre eventos y responder preguntas de los usuarios. Lleva el nombre uniforme de Feng Xiaoge. El desglose detallado es el siguiente: 1. Los usuarios de IP de empleado pueden agregar la IP de empleado a través del "Mensajería exclusiva" en el mini programa. El sistema recomendará el mensajero más cercano. El avatar será una persona real y el período de trabajo y la calificación del mensajero. se mostrará y el número de veces que se da propina. Los usuarios pueden hacer clic en "Enviar Express" para solicitar directamente los servicios de envío del mensajero, o escanear el código QR para agregar el WeChat personal del mensajero para facilitar la comunicación posterior. 2. Qiwei IP 1) Creación de IP personal Apodo: Hermano Feng Avatar: una imagen animada de un mensajero repartiendo sobres rojos Posicionamiento de roles: Oficial de bienestar social Mensaje de bienvenida automático: después de agregar Qiwei, Qiwei envía automáticamente un mensaje de bienvenida. El mensaje de bienvenida utiliza el "paquete de regalo de 88 yuanes para unirse al grupo" como cebo para guiar a los usuarios a escanear el código para unirse a la comunidad.

2) Análisis de contenido de Momentos Frecuencia del contenido: publicar de 1 a 3 contenidos de Momentos todos los días Hora de publicación: publicar contenido alrededor de las 11:00 a. m. todos los días Contenido de Momentos: promover principalmente las actividades comunitarias y de bienestar. Al promocionar un evento en Moments, también se adjuntará el código QR del evento para atraer a los usuarios a escanear el código para participar en el evento o unirse a la comunidad. 04 User Operations desmantela la operación multicanal de usuarios de SF Express, recopila información del usuario a través de comunidades, comunidades, mini programas, etc., genera comunicación y logra transformación. Lo siguiente se desglosa en orden: 1. Operación comunitaria 1) Apodo del grupo de posicionamiento comunitario: SF Customer Welfare Group; Posicionamiento del grupo: Welfare Group; Valor comunitario: promover las últimas actividades de bienestar y guiar la conversión; 2) Usuarios del mensaje de bienvenida de la comunidad; Después de unirse al grupo, se activará inmediatamente un mensaje de bienvenida automático, que presentará los beneficios de la comunidad y los beneficios de la APLICACIÓN, y guiará a los usuarios a hacer clic en el enlace para descargar la APLICACIÓN. 3) Contenido social SF Express tiene pocas operaciones sociales y mucho contenido publicitario y promocional, lo que dificulta atraer la actividad y la conversión de los usuarios. La falta de contenido interactivo y refinado también es un problema común en muchas comunidades. 2. Operación de la comunidad 1) Contenido de la comunidad A través de la barra de menú de la cuenta pública, los usuarios pueden participar en la "comunidad de experiencia". La comunidad tiene funciones como comentarios de los usuarios, investigación de usuarios, preguntas y respuestas y clase SF. Los usuarios plantean preguntas y comentarios en la comunidad, y los funcionarios las responderán y responderán. En este proceso, se acorta la distancia entre el funcionario y los usuarios, se comprenden rápidamente las necesidades y problemas de los usuarios y se les brindan mejores servicios y experiencias. 2) La comunidad de bienestar comunitario divide a los usuarios en 7 niveles (valor de experiencia de 0 a 100000), que son: recién llegados, oficiales de experiencia en formación, oficiales de experiencia junior, oficiales de experiencia intermedia y oficiales de experiencia en jefe. Entre ellos, aquellos que se convierten en oficiales con experiencia superior y superiores pueden recibir obsequios generosos cada trimestre. Por ejemplo, los oficiales con experiencia superior tienen la oportunidad de recibir obsequios periféricos por valor de 199 yuanes, los oficiales con experiencia superior tienen la oportunidad de recibir obsequios periféricos de SF por valor de 259 yuanes. y los directores de experiencia tienen la oportunidad de recibir obsequios periféricos por valor de 299 yuanes + tarjeta de video VIP mensual. 3) Adquisición y canje de valor de experiencia. Los usuarios pueden obtener valor de experiencia iniciando sesión en la comunidad, publicando/comentando/compartiendo temas, participando en encuestas, etc. Los puntos de experiencia se pueden utilizar para mejorar y obtener los derechos y recompensas de los oficiales de experiencia senior o para canjear puntos de membresía SF. 3. Operación del miniprograma Al diseñar las funciones de los miniprogramas, SF Express presta gran atención a los detalles de los escenarios de uso y se compromete a brindar a los usuarios una buena experiencia de servicio. 1) Entrega urgente SF Express divide los escenarios de entrega urgente en entrega ordinaria, entrega de paquetes grandes, entrega dentro de la ciudad y entrega de alimentos frescos. Proporcionará diferentes servicios según los diferentes métodos de entrega. Por ejemplo, la entrega de alimentos frescos proporcionará alimentos frescos. servicio y servicio de embalaje. Los usuarios eligen diferentes métodos de envío según las condiciones reales. 2) El subprograma de configuración de preferencias tiene una "función de configuración de preferencias". Los usuarios pueden configurar las preferencias de recepción, las preferencias de recepción de mensajes, las llamadas de no molestar, etc. Por ejemplo, el método de entrega se puede seleccionar desde los puntos de servicio o puerta a puerta. -entrega puerta a puerta; para la entrega puerta a puerta, los usuarios pueden elegir la dirección de contacto y designar ubicaciones para brindarles una mejor experiencia. 05 Desmontaje del sistema de membresía El sistema de membresía de SF Express es un sistema de crecimiento de usuarios basado en el comportamiento de consumo de los usuarios individuales al recibir y enviar correo. Su objetivo es brindar a los usuarios servicios exclusivos más convenientes, preferenciales y considerados. El siguiente es un desglose detallado. 1. La membresía de crecimiento de SF Express se divide en 8 niveles. Puede actualizar obteniendo un valor de crecimiento (consumir 1 yuan = 1 valor de crecimiento): ordinario (valor de crecimiento 0), hierro negro (valor de crecimiento 10), Bronce (40). valor de crecimiento), plata (valor de crecimiento 100), oro (valor de crecimiento 300), platino (valor de crecimiento 1200), diamante (valor de crecimiento 5000), diamante negro (valor de crecimiento 10000). Los beneficios que los miembros pueden disfrutar incluyen: cupones de transporte, obsequios de cumpleaños, privilegios de por vida, recepción y canje de recompensas, recepción y envío de puntos de bonificación, tarifas de ajuste gratuitas, servicio al cliente exclusivo, descuentos por frescura, etc. 2. Membresía paga: la tarjeta de membresía SVIP cuesta 0,88 yuanes/mes durante el primer mes y 5,8 yuanes/mes los meses siguientes. Después de activarlo, podrá disfrutar de cupones de envío, puntos duplicados, canje de puntos exclusivos, servicio al cliente con medalla de oro, privilegios de apertura de tarjetas, etc. La página también tiene una función de "cálculo de ahorro", para que los usuarios puedan ver la intensidad de los descuentos de forma más intuitiva. 3. Tarjeta de valor almacenado: la nueva tarjeta Express Express ofrece reembolsos por recarga. Cuanto más recargue, más recuperará. Por ejemplo, si recargas 500 yuanes, obtendrás 47,5 yuanes, si recargas 1.000 yuanes, obtendrás 100 yuanes, y si recargas 5.000 yuanes, obtendrás 600 yuanes. Cuando abres una tarjeta de recarga, puedes disfrutar de un paquete de regalo de 30 yuanes, un 10 % de descuento y participar en una lotería para tener la oportunidad de ganar iPhones, relojes Huawei, etc. 4. Sistema de puntos: los usuarios ganan puntos al completar tareas. Cuanto mayor sea el nivel de membresía, más puntos podrán obtener por consumo. Los puntos se pueden utilizar para participar en sorteos, ventas de puntos, búsquedas del tesoro de puntos e intercambiar por premios físicos.

Resumen Finalmente, resumamos los aspectos más destacados y las deficiencias de las operaciones de dominio privado de SF Express: 1) Operaciones comunitarias mejoradas: SF Express concede gran importancia a la comunidad de dominio privado y la ha establecido relativamente bien. Tiene un nivel completo y un mecanismo de recompensa, que puede. comprender completamente las necesidades de los usuarios y brindar servicios a los consumidores. Proporcionar una buena escena de compra y experiencia del consumidor. 2) Sistema de membresía completo: el sistema de membresía de SF Express incluye miembros adultos + miembros pagos + sistema de puntos, con amplios derechos e intereses. Los atributos preferenciales de Lide también mejoran la fidelidad del usuario, promoviendo aún más a los usuarios para generar más conversiones. 3) Falta de funcionamiento de la comunidad: el contenido de la comunidad de SF Express es mediocre y el contenido es principalmente publicidad y promoción. Carece de interacción con los usuarios y no transmite una alta sensación de valor, lo que resulta en una baja adherencia de los usuarios a la comunidad.