Cómo hacer un buen trabajo en servicios inmobiliarios
4. Fortalecer la comunicación con los propietarios es otra clave para que nuestra empresa inmobiliaria brinde buenos servicios. Mientras mejoramos la calidad del servicio, debemos fortalecer el contacto con los propietarios y escuchar sus opiniones. Entender sus necesidades y qué opiniones y sugerencias tienen para nuestra empresa inmobiliaria. Resolver problemas para los propietarios,...;>>
Pregunta 2: Cómo proporcionar bien los servicios de administración de propiedades Personalmente creo que los siguientes aspectos se deben hacer bien. 1. Preste atención a la importancia de las personas en los servicios de administración de propiedades. En la actualidad, con la aceleración de la modernización social, la mayoría de las empresas inmobiliarias se han dado cuenta de la importancia de los servicios, especialmente la importancia de las personas en los servicios de administración de propiedades. En primer lugar están las personas que administran la propiedad, los usuarios de la propiedad (es decir, los propietarios), que también son en gran medida los propietarios de la propiedad, y luego están los administradores de la propiedad (administradores de propiedades). La administración de propiedades depende principalmente del personal de administración de propiedades para operar. La calidad y el nivel del personal de administración de propiedades están directamente relacionados con la calidad de la administración de propiedades. De manera similar, qué tan bien se maneja la relación con los propietarios también afecta directamente la calidad del servicio de administración de propiedades. Se puede ver que la base de la administración de propiedades es la administración de personas a personas. Entonces ¿quién gobierna a quién? Entre el administrador de la propiedad y el usuario, no hay duda de quién administra a quién. Cabe decir que la relación es entre administración y servicio. El propietario paga la tarifa de administración y la empresa inmobiliaria proporciona los servicios pagos, lo que genera el dinero. por el propietario vale la pena y también hace que el propietario valore su dinero. La empresa considera que sus esfuerzos no son en vano. La clave es manejar adecuadamente la relación entre el servicio y la administración, integrar la administración en el servicio e integrar el servicio en la administración, es decir, satisfacer a los propietarios, sólo así la empresa de administración de propiedades podrá sobrevivir y desarrollarse. Además, como propietario, debe aclarar sus derechos y obligaciones, cumplir conscientemente las leyes y regulaciones de propiedad, cobrar los honorarios de administración de acuerdo con las regulaciones y participar activamente en el personal de administración de propiedades para cooperar con la administración de propiedades y supervisar el trabajo de administración de propiedades de la comunidad. Al mismo tiempo, esfuércese por mejorar su propia calidad y esfuércese por ser los mejores ciudadanos. Al mismo tiempo, como administrador de propiedades, debe mejorar constantemente su propia calidad y nivel comercial. En una comunidad inmobiliaria, debido al gran número de residentes y a la calidad desigual del personal, los administradores de propiedades no pueden exigir demasiado a los propietarios, sino que deben encontrar la brecha con los propios administradores y confiar en su propia gestión de alto nivel. Servicios de alta calidad para ganar comprensión y apoyo de los residentes. Y establecer relaciones amistosas con los propietarios, mejorar continuamente su conciencia y capacidad para participar en la gestión y los servicios, y mejorar su sentido de propiedad y entusiasmo por la gestión. 2. Establecer servicios dedicados y orientados a las personas. Proporcionar servicios orientados a las personas es una tendencia y un desafío. La gestión de propiedades es una industria de servicios que requiere mucha mano de obra. La satisfacción del cliente es el criterio fundamental para medir el trabajo de una empresa inmobiliaria. las empresas deben: por un lado, actualizar sus conceptos de servicio, atraer continuamente talentos destacados y establecer un sistema sistemático de capacitación y aprendizaje del personal para mejorar la calidad general del personal; invertir mucha mano de obra y recursos materiales para mejorar el servicio; calidad; invertir mucha mano de obra, recursos materiales y recursos de tiempo, incluidas especificaciones sistemáticas y escritas sobre la filosofía empresarial, la estrategia de desarrollo, las políticas de gestión de empleados, los métodos de servicio y los procedimientos operativos de la empresa para diversos negocios. Por otro lado, para innovar conceptos de servicio y optimizar la calidad del servicio, el mercado obliga a las empresas de administración de propiedades a prestar más atención a la gestión del hardware y a cómo brindar a los clientes servicios de alta calidad desde la perspectiva de la conveniencia para los propietarios y brindarles a los propietarios Servicios de alto nivel, trato y atención a los propietarios con una actitud sincera y positiva, satisfaciendo las crecientes necesidades de los propietarios y mejorando continuamente la calidad del servicio. Sólo así podremos brindarles a los propietarios servicios humanizados más detallados, reflexivos y considerados. . 3. Establecer un sistema de gestión completo y estandarizado Recientemente, cada vez más empresas inmobiliarias se han dado cuenta de la importancia de establecer un sistema de gestión científico, profesional y estandarizado. ISO9000 ha sido ampliamente promovido por las empresas inmobiliarias. nivel exige un sistema de gestión completo. 1. La especialización es el requisito previo para mejorar los niveles de servicio. La especialización se refleja principalmente en las habilidades profesionales. Por lo tanto, primero debemos hacer un buen trabajo en la gestión de recursos humanos y mejorar las habilidades profesionales de los empleados. los únicos que pueden proporcionar ventajas competitivas, la gestión de empleados es el trabajo central de la industria de servicios, y la forma fundamental de mejorar el nivel de gestión sólo puede ser a través de la gestión de los empleados. Al centrarnos en el cultivo de talentos gerenciales y resolver la contradicción entre la demanda de calidad del servicio de los clientes y el nivel de servicio de la empresa, así como la contradicción entre la falta de talentos gerenciales y la falta de capacidades de capacitación, podemos resolver completamente el problema de desarrollo a largo plazo de la empresa.
2. La gestión estandarizada es el requisito previo para mejorar la calidad del servicio. En la economía de mercado cada vez más madura de hoy, de acuerdo con las normas ISO9000, se debe establecer un sistema de gestión, estándares de trabajo y procedimientos de servicio completos y estandarizados para aclarar las funciones laborales de cada puesto y de cada uno. tipo de trabajo. Los pasos de trabajo y los métodos para manejar diversos problemas, desde el estado de derecho hasta el estado de ética, garantizan que cada empleado tenga reglas a seguir, reglas a seguir y leyes a seguir. Garantizar la calidad del servicio. Además, a través de la investigación y análisis de las necesidades reales de los clientes, la descomposición científica y la mejora continua, maximizando así el trabajo...;>>
Pregunta 3: Cómo hacer un buen trabajo en propiedad; Servicio al cliente primero. Familiarícese con las leyes y regulaciones. Debemos estar familiarizados con la "Ley de Propiedad", el "Reglamento de Gestión de la Propiedad", las "Medidas para la Gestión de la Decoración de Interiores", el "Derecho Civil" y otras leyes y reglamentos que están estrechamente relacionados con el trabajo diario de los servicios de administración de propiedades. Hay que utilizar leyes y reglamentos para gestionar, y no podemos ser como guerrillas, solo por los servicios, la exención de responsabilidad como centro, la perfecta integración de la emoción, la razón y la ley, el desarrollo en todas partes, encarnando un equipo de gestión moderno y estandarizado. En segundo lugar, debemos tener la mente abierta, ser estrictos con nosotros mismos y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales. La naturaleza de la industria de administración de propiedades significa que a menudo hay que trabajar horas extras, a menudo sin descanso los fines de semana, y estar de servicio durante las vacaciones. Debe tener una mente amplia en todo, no preocuparse por estas ganancias y pérdidas, y Trate a la empresa como su hogar. El trabajo personal no sólo está relacionado con los intereses de la empresa, sino también directamente con los propios intereses. Es posible y necesario hacer más cosas dentro o fuera de tu trabajo, y trabajar más trabajos a tiempo parcial. Además de estos, también debes exigirte estrictamente, no hacer lo que no debes hacer, hacer lo que debes hacer y salir del trabajo a tiempo. En tercer lugar, debes tener buenas habilidades de comunicación. En el trabajo de servicio al cliente de administración de propiedades, hay muchas personas con las que tratar: los propietarios de todos los niveles, los proveedores de diversas industrias, los desarrolladores, las unidades de construcción y los departamentos administrativos deben comunicarse entre sí. También deben coordinarse con varios departamentos internos. por lo que el personal de servicio al cliente debe dominar muchos conocimientos y habilidades. Además del conocimiento profesional, también debes acumular más experiencia social, dominar más habilidades personales y aprender más sobre otras industrias. En el trabajo diario puede haber diferentes temas para diferentes objetos, lo que tiene una gran relación con el desarrollo del trabajo de administración de propiedades. El trabajo de atención al cliente de administración de propiedades es un arte del lenguaje. La mayor parte del trabajo requiere resolver problemas a través de la comunicación, por lo que una gran parte del factor determinante es la capacidad de expresión del lenguaje y la adaptabilidad en el lugar de las partes al abordar los problemas. Cuarto, debemos tener un buen sentido de servicio y actitud, ser coherentes en palabras y hechos, ser honestos y trabajar concienzudamente. Como personal de servicio al cliente, una buena actitud de servicio es imprescindible. Utilice su sinceridad, paciencia y sinceridad para hablar con los propietarios en un tono tranquilo y moderado. Las cosas prometidas a los propietarios deben expresarse en el momento y no deben violarse. No puedo olvidar. Porque cada palabra y hecho representa el centro de servicios de gestión. 5. Brindar servicios de valor agregado y estar cerca del corazón de los propietarios. En las actividades diarias de administración de propiedades, además de mantener la gestión de seguridad, mantenimiento y saneamiento ambiental de edificios públicos, patios, caminos y otras áreas relacionadas de acuerdo con el acuerdo de servicios de administración de propiedades, también hay muchos servicios que entran en la categoría de valor. -servicios agregados, cuando se trata de estos servicios de valor agregado, mi opinión es: 1. Los cargos deben ser razonables, no muy superiores al precio de mercado y deben basarse en las regulaciones de la Oficina de Precios; Se requiere una cotización antes del servicio, y solo puede comenzar después de que el propietario la acepte; 3. La respuesta debe ser rápida después de que el propietario cotiza, el personal del centro de servicios de administración debe realizar un seguimiento rápido para que el propietario se sienta eficiente y. rápido; 4. Después del procesamiento, seguimiento y visitas de regreso de manera oportuna. El verdadero final está en la visita de regreso, no después de que se complete el cobro. 6. Cambiar la mentalidad de gestión a una mentalidad de servicio. Este es un viejo problema en la industria, pero si los administradores de propiedades lo manejan bien, afectará directamente su trabajo diario. Lo que administramos es propiedad y a lo que servimos es a la gente. Esta es la definición de la industria y, personalmente, creo que, dado que sirve a los propietarios, la propiedad es propiedad del propietario, entonces los objetos de servicio de la empresa inmobiliaria no son solo los propietarios. , pero debe incluir las propiedades de los propietarios, eliminar el concepto de administración y considerarse un servidor. La relación entre el personal de atención al cliente de la administración de propiedades y los propietarios no debe ser la de administradores y aquellos a quienes se administra, sino la de proveedores de servicios y aquellos a quienes se sirve. El personal de atención al cliente sólo puede realizar bien su trabajo diario si comprende correctamente la diferencia entre ambos. Si el personal de servicio al cliente siempre ocupa la posición del gerente y maneja los problemas con los propietarios con la actitud y el tono del gerente, no solo será difícil resolver el problema, sino que también traerá muchos impactos negativos a la empresa. Cambiar la mentalidad requiere que el personal de servicio al cliente se comunique cara a cara con los propietarios y, en el proceso de resolver y manejar diversos problemas en el lugar, qué tipo de mentalidad deben tener al encontrarse con situaciones imprevistas, como los propietarios. ' acusaciones, poniéndoles las cosas difíciles o incluso regañándoles? ¿Afrontar y solucionar problemas?
Mi experiencia es que cuando nos enfrentamos a una situación así, un corazón pacífico, una postura justa, una cara sonriente y un principio de pensamiento desde múltiples perspectivas a menudo desempeñarán un papel en la mediación y la resolución de conflictos.
Pregunta 4: Cómo hacer un buen trabajo en los servicios de administración de propiedades. Los problemas planteados por los propietarios deben mejorarse de manera oportuna para cumplir con los requisitos de los propietarios tanto como sea posible si la empresa inmobiliaria se siente inadecuada. gestión, puede mirar la plataforma P a a S real. Puede ayudar a las empresas inmobiliarias a proporcionar soluciones de gestión y servir y gestionar mejor a los propietarios
Pregunta 5: Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de propiedades. La gestión de la propiedad es seguridad e higiene, porque estos dos puntos son lo que los propietarios pueden hacer todos los días. La administración de propiedades no tiene servicio al cliente, produce productos directamente para los propietarios. No existen eslabones intermedios de producción. Cada palabra y acción de los empleados de la empresa inmobiliaria representa la imagen de la empresa. Por eso, tenemos unos requisitos muy estrictos en cuanto a la calidad del servicio, pensando en lo que quieren los propietarios y preocupándonos por sus necesidades. Lo más importante es hacer sentir a los propietarios que la gestión inmobiliaria no existe en forma de empresa, sino en el concepto de vivienda. El concepto de hogar significa generalmente seguridad, calidez, etc. Le sugiero que consulte algunos libros y revistas sobre este tema. Sin embargo, debido a las diferentes regiones y costumbres culturales, no deben copiarse indiscriminadamente. Es necesario realizar frecuentes encuestas de satisfacción de los propietarios para garantizar la autenticidad del plan. Las leyes y regulaciones de propiedad existen desde hace mucho tiempo. Les deseo a todos mucha suerte en su trabajo y todo lo mejor en el nuevo año.
Pregunta 6: ¿Cómo hacer un buen trabajo en los servicios de administración de propiedades comunitarias? Trátate como uno más de los propietarios, ponte en el lugar de los propietarios y definitivamente podrás hacer un buen trabajo. .
Pregunta 7: Cómo proporcionar un buen servicio al cliente inmobiliario. El presupuesto debe ser razonable y detallado, y el control de uso debe intentar lograr el efecto del plan con el menor gasto. 2. Controlar el consumo de energía pública El consumo de energía pública es un gasto diario para las operaciones de la propiedad y es otro gasto importante a cargo de los propietarios, especialmente las propiedades no residenciales de alto nivel, como edificios de oficinas, edificios comerciales y apartamentos con servicios, etc. El gasto en consumo de energía de la empresa es casi igual al gasto en honorarios de gestión. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben hacer grandes esfuerzos en la conservación de energía. Pueden aprovechar su potencial en el suministro razonable de aires acondicionados de calefacción y refrigeración, arreglos razonables para el funcionamiento de los ascensores y una selección razonable de accesorios de iluminación, de modo que todos los gastos de energía de los residentes puedan cubrirse. utilizarse razonablemente. 3. Hacer un buen trabajo en la gestión y el uso planificado de los fondos de mantenimiento. Actualmente, a excepción de los fondos de mantenimiento de las residencias ordinarias, que son administrados por el centro de gestión de fondos de previsión y el Banco de Construcción de China, los fondos de mantenimiento de otras propiedades generalmente se mantienen. por la sociedad gestora de la propiedad del promotor encargada por la junta de propietarios de llevar la contabilidad y la gestión de usos en su nombre. Para este fondo, la empresa de administración de propiedades debe tener cuentas claras, contabilidad independiente, fondos dedicados, procedimientos completos de recibos y gastos e informes periódicos al propietario o cliente. 4. Hacer un buen trabajo en la toma y aceptación de la propiedad La administración y aceptación de la propiedad es un proceso en el que la empresa administradora de propiedades, en nombre de los futuros propietarios, lleva a cabo la toma y aceptación de los proyectos de construcción que el desarrollador ha completado la aceptación. Las empresas de gestión inmobiliaria deben prestar atención a la aceptación de las funciones de uso de la propiedad. Este proceso incluye la aceptación de documentos técnicos para proyectos de construcción, lo cual es un paso importante para reflejar los intereses de los propietarios. También es una oportunidad para que las empresas de administración de propiedades descubran peligros ocultos y eviten riesgos de gestión. Por lo tanto, la empresa de administración de propiedades debe organizar activamente el personal técnico y de administración para inspeccionar cuidadosamente cada proyecto de acuerdo con los estándares nacionales y los estándares de la industria, y señalar los problemas al desarrollador de manera oportuna, y el desarrollador encontrará la unidad de construcción para completar el rectificación antes de que el proyecto se entregue para su uso. No deje peligros ocultos ni problemas futuros. Una buena aceptación es buena para los propietarios, promotores y empresas de gestión inmobiliaria. 5. Mantenga bien los archivos. Cada proyecto inmobiliario cuenta con una gran cantidad de archivos sobre desarrollo, diseño, construcción, instalación y aceptación del proyecto, así como archivos sobre alquiler y venta de inquilinos, ocupación, decoración, mantenimiento, catastro y cambios. Ésta es la situación básica de la propiedad y la gestión inmobiliaria, y es el activo intangible del propietario. Desde el inicio de la toma y aceptación de la propiedad, la empresa administradora de la propiedad debe recopilar, organizar, establecer y mejorar los archivos técnicos y de ingeniería de la propiedad y los archivos de residentes para el propietario, de modo que la propiedad pueda mantener la integridad de sus activos. Se puede decir que esto es algo que beneficiará a la generación actual y beneficiará al futuro. 6. Hacer un buen trabajo en el mantenimiento y reparación de casas, equipos e instalaciones. Una vez que la empresa administradora de propiedades se hace cargo de la propiedad, es necesario mantener y aumentar el valor de la propiedad mediante el mantenimiento diario. y mantenimiento planificado de viviendas, equipos e instalaciones. La propiedad es como una bicicleta, si se hace bien el mantenimiento diario y regular, se puede utilizar durante diez, veinte años o incluso más. Por el contrario, si se conduce sin mantenimiento, quedará expuesta al sol y a la lluvia. , y se convertirá en menos de medio año o un año en un montón de chatarra. Si la bicicleta está desguazada, puedes comprar una nueva por 300 yuanes, pero la propiedad es nueva, por lo que no es tan conveniente para el propietario comprarla si tiene dos años o se rompió hace tres años.
Por lo tanto, una buena empresa de administración de propiedades definitivamente reflejará plenamente la verdadera naturaleza de una buena ama de llaves en el mantenimiento de la propiedad. 2. Cómo ser un buen amigo del propietario Las empresas de administración de propiedades deben establecer el concepto de ser un buen amigo del propietario. Hay que decir que se puede lograr con ciertos esfuerzos, pero no es una tarea fácil de lograr. Conviértete en un buen amigo del propietario. Esto debe significar que los propietarios de la comunidad te han reconocido como una buena niñera y una buena ama de llaves. Los propietarios te han aceptado y no pueden prescindir de ti y te consideran un miembro de esta gran familia. Sobre esta base, la empresa puede convertirse en una buena amiga del propietario. Al mismo tiempo, las empresas de administración de propiedades también deben prestar atención a las siguientes tareas: 1. Mantener la comunicación con los propietarios La comunicación es el método básico para mantener la amistad entre amigos. Sin comunicación e intercambio emocional, es imposible hacerse amigos. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben mantener la comunicación con los propietarios a través de diversos métodos desde el comienzo de la aceptación de la encomienda y la implementación de los servicios de administración. Se pueden comunicar métodos específicos mediante la instalación de paneles publicitarios, letreros, buzones de correo exclusivos, información de servicio, diarios de servicio, imágenes de cine y televisión, información de redes, etc. La comunicación también se puede comunicar a través de contactos de servicio, contactos de conferencias, contactos cara a cara. , visitas, etc. Mejorar la comprensión, mejorar la confianza y promover la amistad a través de la comunicación con los residentes. 2. Proporcionar servicios comunitarios a los residentes. Los servicios comunitarios son el producto del desarrollo de la administración de propiedades hasta una determinada etapa y son la extensión y el desarrollo de los servicios de administración de propiedades. Con la mejora de las condiciones de vivienda, la calidad de vida de las personas ha mejorado considerablemente. Al mismo tiempo, con el cambio en los conceptos de consumo, existe una creciente necesidad de gastar dinero en servicios y confort. Si las empresas administradoras de propiedades pueden adaptarse a esta demanda y realizar diversas formas de servicios convenientes en el ámbito inmobiliario... >>
Pregunta 8: ¿Cómo pueden las empresas administradoras de propiedades brindar servicios básicos y lograr un posicionamiento correcto?
Ya seas una persona o una empresa, debes darte un posicionamiento preciso, de lo contrario no podrás juzgar si tu comportamiento es apropiado.
1. Las empresas inmobiliarias son proveedores de servicios, no gestores.
La gran mayoría de los propietarios pagan precios elevados y tarifas de servicio de alto nivel, no porque estén buscando a alguien que interfiera con su comportamiento, sino porque esperan disfrutar de servicios de alto nivel. La Ley de Propiedad de nuestro país posiciona claramente a las empresas inmobiliarias como empresas de servicios, y el Consejo de Estado también ha revisado el Reglamento de Gestión de la Propiedad. Todo esto muestra que el posicionamiento de las empresas inmobiliarias en toda la sociedad ha sufrido cambios cognitivos si las propias empresas inmobiliarias no pueden reconocerlo y adaptarse. su comportamiento en consecuencia, debería preocuparse por sus propias perspectivas de desarrollo.
2. La sociedad inmobiliaria es la ejecutora, no la que toma las decisiones.
Todos los propietarios tienen la última palabra sobre cómo se debe gestionar la comunidad. Aunque la empresa de administración de propiedades puede presentar algunas sugerencias razonables y formular algunas regulaciones y sistemas razonables, la implementación de estas sugerencias y sistemas debe pasar por un proceso apropiado: las opiniones de los propietarios deben solicitarse con anticipación y luego ser aprobadas por el comité de propietarios. , y finalmente implementado por la empresa administradora de la propiedad. De lo contrario, actuar intencionalmente de acuerdo con sus propias ideas, incluso si sus ideas son bien intencionadas, puede provocar la insatisfacción y el resentimiento de la mayoría de los propietarios y aumentar las dificultades y los obstáculos para la implementación del sistema.
2. Actitud correcta
A los chinos les gusta dejar las cosas al azar. Puedes aceptar que tus esfuerzos producirán malos resultados, pero no puedes empezar sin una actitud correcta.
1. No hay recompensa por ningún mérito.
La empresa de administración de propiedades no debería aburrirse con las preguntas de los propietarios, sino que debería estar contenta, porque los propietarios piensan en la empresa de administración de propiedades cuando tienen problemas, lo que demuestra que la empresa de administración de propiedades es todavía valioso en sus mentes. Por otro lado, las empresas de gestión inmobiliaria no deben conformarse con los elevados estándares de cobro de servicios, sino que deberían afrontarlo con calma durante todo el año y preocuparse, porque en la sociedad empresarial nadie puede conseguir algo gratis. el resultado final serán precios más bajos o hacer las maletas y marcharse. Por lo tanto, no se queje de la negativa del propietario a pagar los honorarios de la propiedad. Vale la pena pensar en otra pregunta: ¿por qué los propietarios no están dispuestos a pagar los honorarios de la propiedad? Piénselo, ¿cuántas personas compran cosas en el mercado húmedo sin pagar?
2. Deja que el propietario vea tu sinceridad.
Nadie puede garantizar que todos estarán 100% satisfechos, y ningún propietario exigirá realmente que la empresa administradora de propiedades esté 100% satisfecho.
Como empresa de administración de propiedades, la clave es dejar que los propietarios vean su actitud seria y responsable; incluso si solo tiene un rayo de esperanza, se esforzará mucho para no dejar que los propietarios vean la situación opuesta; Tienes un 100% de posibilidades, pero no estás dispuesto a esforzarte. ¡Con un poco de esfuerzo, lo que originalmente era un problema simple finalmente se resolvió! Se ha salido de control y no hay confianza alguna. Dejar que los propietarios vean la sinceridad no requiere que la empresa inmobiliaria haga todo perfecto. La clave es que todos vean que usted está trabajando duro. Creo que la gran mayoría de los propietarios son razonables.
3. Entender correctamente las dos relaciones.
(1) La relación entre el promotor y la empresa inmobiliaria es una relación madre-hijo.
Wang Shi de Vanke dijo una vez: "Las empresas de administración de propiedades son el último resultado final para los desarrolladores". Para los promotores, la empresa inmobiliaria no sólo representa la imagen del promotor, sino que también genera beneficios para el promotor, ya que depende en primer lugar del derecho de intervención en los servicios comunitarios. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades no deberían considerarse ajenas y trasladar todos los problemas (como cuestiones de calidad de la vivienda, cuestiones de seguridad de las instalaciones, etc.) a los promotores, sino que deberían ser un buen lubricante entre los promotores inmobiliarios y los propietarios. y distribuidos oportunamente para que puedan ser resueltos con prontitud. De lo contrario, no sólo se arruinará la marca del desarrollador, sino que también se arruinará su propio trabajo.
(2) La relación entre el propietario y la empresa inmobiliaria es una relación de empleador-empleado.
No existe relación de sangre ni de derechos de propiedad entre el propietario y la empresa administradora de la propiedad, sino una relación laboral-empleado establecida sobre la base de la confianza. Esta relación no es inherente ni legal. Para decirlo sin rodeos, si la empresa de administración de propiedades no está satisfecha con la remuneración pagada por el propietario o cree que su capacidad no es suficiente para cumplir con los requisitos del propietario, puede solicitar rescindir el contrato de servicio y buscar otro empleador; Por el contrario, si el propietario cree que las tarifas de servicio de la empresa de administración de propiedades son demasiado altas, o que los servicios de la empresa de administración de propiedades no pueden satisfacer sus necesidades, también puede solicitar rescindir el contrato de servicio y buscar otro empleado.
3. Ponlo en acción
Confucio decía que para evaluar a una persona no sólo hay que escuchar sus palabras, sino también observar sus acciones. Para la mayoría de los propietarios, los criterios para evaluar una empresa inmobiliaria no deben basarse en su descripción... >>
Pregunta 9: Cómo hacer un buen trabajo en la administración de propiedades 1. Servicio para todo clima, servicio de 24 horas, es decir, el servicio de propiedad del que hablamos habitualmente no tiene servicios de fin de semana ni feriados. Esto requiere monitoreo las 24 horas del día. Proporcionar servicios en cualquier momento, día y noche.
2. Se deben implementar una gestión y servicios profesionales, estar equipados con personal profesional y técnico, ejecutarlos de acuerdo con los planes y operar. de acuerdo con las regulaciones, brindar servicios de acuerdo con los estándares y garantizar que las instalaciones estén completas y los servicios estén en su lugar.
2. Se deben implementar una gestión y servicios profesionales, equipados con personal profesional y técnico diverso, operar de acuerdo con los planes, actuar de acuerdo con los procedimientos y servir de acuerdo con los estándares, para que las instalaciones y los equipos estén en buen funcionamiento. condicionar y extender el uso de la propiedad del propietario Vida útil, que en realidad implica la función del servicio de administración de propiedades para los bienes del propietario;
3. Cumplir con las funciones estipuladas en el contrato, y no deben ser cortas -cambiar, reducir el servicio, bajar los estándares de calidad del servicio y aceptar las demandas del propietario en cualquier momento, pero también enfatizar la operación soleada, para ganarse la confianza de los propietarios;
4. Mejorar continuamente el. nivel de servicio utilizando medios modernos y mejorando constantemente los métodos de servicio, como la carga de computadoras, la comunicación en red, el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de responsabilidad de primera consulta, etc.
5. Implementar una gestión humanizada y un servicio amable. El nivel más alto de gestión de propiedades es la gestión emocional. Las empresas de servicios inmobiliarios deben servir sinceramente a los propietarios, considerarlos como parientes y considerar el servicio como su deber ineludible. Deben pensar verdaderamente en lo que piensan los propietarios, estar ansiosos por sus necesidades y. Ayúdalos a necesitar lo que necesitan. Con este tipo de actitud profesional y conciencia de servicio, no habrá problemas con una mala gestión de la propiedad y un mal servicio a los propietarios.
Pregunta 10: Cómo prestar bien los servicios de gestión inmobiliaria Ante este problema debemos entender correctamente que la gestión inmobiliaria incluye no sólo la gestión, sino también los servicios. El énfasis en la gestión y la falta de servicios humanizados no satisfarán eficazmente las necesidades de los propietarios; el énfasis en el servicio y una gestión inadecuada dará lugar a una desconexión entre la gestión y el servicio. Sólo si nos damos cuenta de que la gestión es la tarea fundamental de la empresa inmobiliaria y el servicio es la línea de conexión que atraviesa el trabajo de gestión inmobiliaria, podremos realmente mejorar nuestro nivel de trabajo de gestión inmobiliaria a un nivel superior. sólo enfocándonos tanto en el trabajo de gestión como en el de servicio. El objeto del servicio son los propietarios, y la satisfacción del propietario es el criterio para medir el nivel de los servicios de administración de propiedades. Por lo tanto, todos los trabajos de servicio deben realizarse en torno a este núcleo.
La calidad del servicio afecta directamente la satisfacción del propietario con la administración de la propiedad, afecta los beneficios económicos de la empresa y afecta la reputación de la empresa. Ésta es la importancia del servicio en la gestión de nuestra empresa inmobiliaria. ¿Así que lo que? 1. Cultivo de la conciencia de servicio Para hacer un buen trabajo en el servicio, debemos mejorar nuestra conciencia de servicio. En otras palabras, sabemos claramente que la administración de propiedades es una industria de servicios. Las empresas de administración de propiedades no son organizaciones de administración exclusivas, sino unidades de servicios que tienen una relación de igualdad con los propietarios. Lo que las empresas inmobiliarias firman con los propietarios es un acuerdo de servicio confiado. El nivel de servicio es el único criterio para que los propietarios evalúen a las empresas inmobiliarias. Si el servicio es bueno, el contrato puede renovarse. Si el servicio no es bueno, afectará nuestra renovación del contrato. Tomemos como ejemplo nuestra gestión habitual de vehículos estacionados al azar. Si el guardia de seguridad dice: "Oye, tu coche no puede aparcarse en el carril de bomberos, aléjate rápidamente". Entonces, ¿el dueño del automóvil estacionado ilegalmente cumplirá con su solicitud? ¿Qué pasa si dicen: "Lo siento, no se permite estacionar en la salida de incendios. ¿Puedes estacionar en el espacio de estacionamiento?" .Creo que los propietarios de automóviles que estacionen ilegalmente cooperarán bien. Esto también nos dice que los cambios en la conciencia del servicio harán que nuestros servicios de administración de propiedades funcionen mejor. 2. Mejorar la calidad de los empleados mediante el aprendizaje y la formación. El aprendizaje y la formación son el proceso de adaptación a un nuevo trabajo y también el proceso de movilización del entusiasmo. Aprenda de los libros, aprenda de los modelos y aprenda de la experiencia avanzada. A través del estudio, practica; estudia de nuevo, practica de nuevo. Sea proactivo en su trabajo, sea bueno para descubrir problemas, analice y juzgue cuidadosamente para descubrir las causas y manejarlas adecuadamente, aplique los conocimientos y habilidades profesionales aprendidos a los servicios reales, mejore gradualmente la calidad del servicio a través de la práctica y mejore continuamente la capacidad de los empleados. capacidad integral para resolver problemas. Proporcionar a los propietarios servicios estandarizados, estandarizados y científicos de alta calidad y satisfacerlos requiere un grupo de empleados con gran capacidad de trabajo y alta calidad integral. Los servicios de administración de propiedades pueden parecer simples, esporádicos y triviales, pero en realidad cubren todos los aspectos de conocimientos y habilidades, así como la capacidad de juzgar, analizar y resolver problemas. Para la seguridad diaria, la protección contra incendios, la limpieza, el mantenimiento ecológico y otros trabajos, se deben tener conocimientos relevantes y capacidad práctica, y cada trabajo debe implementarse con los pies en la tierra. Por ejemplo, algunos detalles en el trabajo de seguridad diario reflejan la calidad de nuestro personal. Cuando necesite verificar la identificación de la otra parte, simplemente diga: "Señor (señorita), muestre su identificación". Después de comprobarlo, debe decir "¡Gracias!". Cuando las personas mayores u otras personas carguen objetos pesados, debe decir: "Señor (señorita), por favor ayúdeme a tomarlo": "Señor (señorita), ¿necesita ayuda?". ?" Cuando otros le digan gracias, debería decir: "De nada, esto es lo que debo hacer". Nuestra empresa inmobiliaria tiene más servicios e implica más tipos de trabajo. Por esta razón, cuando tratamos con propietarios, debemos seguir Nuestro propio código de conducta, incluida la vestimenta uniforme, el comportamiento civilizado, la actitud afable, la expresión del lenguaje, etc., son reflejos de la calidad de nuestros empleados y también son un criterio importante para que los propietarios midan el nivel de servicio de las empresas de administración de propiedades. . Contar con un equipo directivo con alto nivel profesional y fuerte calidad propia nos exige aprender, capacitarnos y practicar constantemente. 3. Establecer un sistema de responsabilidad claro y razonable para mejorar las capacidades de colaboración de los gerentes. La realización de los objetivos requiere que cada departamento y cada empleado desempeñe un papel activo. Las metas deben implementarse en metas departamentales e individuales. Por lo tanto, es necesario asignar a cada empleado tareas y responsabilidades claras y formular métodos de evaluación específicos, claros y estrictos para unificar orgánicamente responsabilidades, derechos e intereses para asegurar la implementación y cumplimiento de metas y tareas. Y guiar eficazmente la dirección conductual de los empleados. El sistema de responsabilidad debe ser sistemático y exhaustivo. Cada nivel, cada departamento y cada persona deben estar incluidos en el sistema de responsabilidad correspondiente. Los objetivos deben desglosarse e implementarse paso a paso para reflejar una división razonable del trabajo y la colaboración. Si todos colaboran y el trabajo se lleva a cabo, la calidad del servicio estará naturalmente garantizada. 4. Fortalecer la comunicación con los propietarios es otra clave para que nuestra empresa inmobiliaria brinde buenos servicios. Mientras mejoramos la calidad del servicio, debemos fortalecer el contacto con los propietarios y escuchar sus opiniones. Entender sus necesidades y qué opiniones y sugerencias tienen para nuestra empresa inmobiliaria. Resolver problemas para propietarios...;>>