Cómo utilizar el evento de clic del menú de la cuenta oficial de WeChat para activar múltiples funciones de servicio al cliente

Versión web de múltiples funciones de servicio al cliente de WeChat

1. Inicie sesión en la plataforma pública de WeChat, abra el complemento de función adicional, ingrese a la función de servicio al cliente y solicite su uso.

2. Haga clic en la función de servicio al cliente: agregue servicio al cliente, complete el nombre y el avatar del servicio al cliente y complete la cuenta WeChat del personal de servicio al cliente que debe estar vinculado para la autenticación ( debe seguir la cuenta oficial de servicio al cliente antes de vincularse). Actualmente, la cuenta oficial de WeChat admite la vinculación de 100 miembros de servicio al cliente.

3. Haga clic en el enlace para ingresar a la función de servicio al cliente en línea, ingrese al fondo de administración de servicio al cliente y podrá chatear como una herramienta de chat normal.

Desventajas de utilizar la función de atención multicliente de la versión web de WeChat

1. No admite la descarga de registros de chat, el uso de teléfonos móviles, el cierre de conversaciones, etc.

2. No hay un recordatorio de información instantáneo, debes actualizar el fondo para verlo.

3. La lista de consultas se ordena en orden cronológico inverso. Con un gran volumen de consultas, cada vez es la pregunta más reciente, y quienes no la han visitado antes no pueden esperar. Los usuarios tienen que esperar todo el tiempo y la experiencia es muy mala.

4. El historial de chat solo se puede conservar durante 5 días y no se puede recuperar la conversación.

Función multiservicio de WeChat de la herramienta de servicio al cliente de terceros

1 Inicie sesión en el backend de Midok, vaya al Centro de configuración - Entrada de canal - Cuenta oficial de WeChat, haga clic para vincular. la cuenta oficial y el uso Se puede acceder al ID personal de WeChat del administrador vinculado a la plataforma pública escaneando el código QR.

Nota: la cuenta pública debe ser una cuenta de suscripción o de servicio certificada de WeChat.

2 En el centro de administración de servicio al cliente, haga clic en el botón Agregar servicio al cliente para admitir la carga personalizada de avatares. y configurar apodos de servicio al cliente y nombre de servicio al cliente. El apodo de servicio al cliente se ve en el lado del ventilador y se puede configurar de acuerdo con las características de la empresa. El nombre de servicio al cliente se ve en el lado de la empresa y suele ser el nombre real de la empresa. Atención al cliente, que facilita la valoración del trabajo del cliente.

Utilice la función de servicio al cliente múltiple de WeChat de herramientas de servicio al cliente de terceros

1 Cuando los fanáticos ingresan a la cuenta oficial de WeChat, el servicio al cliente puede usar Midok para emitir invitaciones a conversaciones de manera proactiva. comunicarse y aumentar la tasa de diálogo de los fans.

2. Cuando los fans dejan mensajes en el fondo de la cuenta oficial de WeChat, Midok recordará inmediatamente al personal de servicio al cliente que reciba el mensaje, lo que resuelve el problema de que no hay recordatorio de mensajes en el fondo de la cuenta oficial de WeChat. .

3. Admite respuesta rápida con un solo clic a texto, imágenes, enlaces gráficos, voz, H5 y otros contenidos de mensajes, lo que hace que la recepción del servicio al cliente sea más conveniente.

4. Cuando el volumen de consultas es grande, se pueden habilitar robots inteligentes con IA para ayudar en la recepción y se puede personalizar el modo de recepción. Tiene una sólida base de conocimientos que puede responder preguntas frecuentes y tiene capacidad de autoaprendizaje. Puede absorber continuamente el contenido de recepción del servicio al cliente manual y mejorar en gran medida la eficiencia del trabajo.

5. En la recepción de servicio al cliente, puede enviar mensajes de plantilla directamente o puede configurar una función de invitación a citas para los fanáticos y usar mensajes de plantilla para enviar notificaciones automáticas a los fanáticos, como el servicio de citas para usuarios. recordatorios de progreso, etc., ahorrando mucha mano de obra y costos de notificación por SMS.

6. Mido admite el almacenamiento permanente de registros de conversaciones entre el servicio de atención al cliente y los fans, rompiendo la limitación de 5 días de la plataforma pública de WeChat, haciendo que la cuenta pública de WeChat sea más cómoda de usar y consultar información en cualquier momento. .