WeBank celebró un salón temático para debatir cómo el diseño de experiencias puede ayudar a mejorar los servicios bancarios
Bajo la influencia de la epidemia, el comportamiento financiero de los usuarios ha sufrido enormes cambios. Los servicios bancarios "sin contacto" están ganando rápidamente popularidad y los requisitos de los usuarios en cuanto a experiencia en servicios bancarios aumentan constantemente. Mejorar las capacidades de diseño de la experiencia del usuario se ha convertido en la clave para que los principales bancos aceleren la transformación de los servicios en línea, remotos y móviles.
Recientemente, el Laboratorio Conjunto de Experiencia del Usuario de WeBank celebró un evento de salón con el tema del diseño de la experiencia del usuario bancario. Expertos y académicos del Banco Industrial y Comercial de China, el Banco de China, el Banco Ping An, el Departamento de Psicología de la Universidad Normal de Beijing y agencias de diseño de renombre internacional (R/GA) compartieron casos típicos y resultados prácticos en el diseño de la experiencia del usuario bancario con miles de profesionales en línea y tendencias de vanguardia.
"Cómo transformar las ventajas de los productos de los bancos en competitividad" es un tema central que ha atraído mucha atención. Liu Xuefeng, jefe de diseño de interacción del Banco Industrial y Comercial de China, tomó como ejemplo los productos de inversión en IA del ICBC y enfatizó que los diseñadores de experiencias deben ser "maestros del equilibrio" y encontrar un delicado equilibrio entre las necesidades de los usuarios, los objetivos de desarrollo empresarial y niveles de desarrollo tecnológico. Para lograr este equilibrio, Chen Juanjuan, diseñador senior de experiencias visuales del Banco de China, consideró en el salón que la primera tarea del banco es crear un marco de diseño de servicios de alta calidad.
Sin embargo, en la práctica de transformación de los bancos, estas ideas sobre el diseño de experiencias han encontrado mucha confusión práctica. Deng Weifeng, jefe de diseño de la línea de gestión financiera de Ping An Bank, mencionó que para responder rápidamente al mercado financiero donde las oportunidades y riesgos de inversión cambian con frecuencia, y al mismo tiempo resolver los problemas de los silos de información, los lenguajes de diseño inconsistentes, y difícil gestionar experiencias entre diferentes módulos de negocios, la línea de negocios de gestión financiera estableció un El modelo de soporte de diseño integrado puede lanzar rápidamente productos y páginas al tiempo que garantiza una experiencia altamente consistente, lo que mejora en gran medida la velocidad de respuesta del negocio bancario en línea al mercado financiero en escenarios financieros.
En la práctica de la centralización financiera, el diseño sistemático de productos es muy necesario. Aster, diseñador senior de experiencia de usuario del laboratorio, enfatizó: "Construir un grupo de recursos de diseño puede mejorar la eficiencia del diseño y desarrollo de productos y puede resolver el problema común de 'reinventar la rueda' en el diseño y la estrategia digital Enterprise Direct de WeBank". El responsable del equipo de toma de decisiones, Xu Wei, recordó que la investigación y el diseño de la experiencia del usuario también deben "hacer un buen uso de los números". La experiencia de WeBank es formar la fórmula lógica subyacente y seguir estrictamente las fórmulas de eficiencia, costo y riesgo como criterio de diseño. criterios, y reflexionar y revisar constantemente.
Bajo el tema de las tendencias de vanguardia en el diseño de experiencias, Kaki Law, jefe de diseño de experiencia de usuario de R/GA, una agencia de diseño de renombre internacional, y Liu Wei, jefe de dirección de experiencia de usuario del Departamento de Psicología de la Universidad Normal de Beijing, también presentaron tendencias de vanguardia, respectivamente. Creen que cuando los bancos enfrentan los desafíos de transformación de la homogeneidad y la digitalización, necesitan incorporar el diseño de experiencias en las estrategias de marca bancaria para considerar el desarrollo a largo plazo. Habrá infinitas posibilidades para la interacción entre humanos y computadoras en el futuro, pero esta posibilidad eventualmente caerá en escenarios de uso específicos de las personas, y las "personas" son siempre el núcleo del pensamiento.
Desde su creación, WeBank se ha adherido al pensamiento orientado al usuario y ha explorado las necesidades y demandas de experiencia de los usuarios en el proceso de uso de productos financieros y recepción de servicios financieros. Sobre esta base, el Laboratorio Conjunto de Experiencia del Usuario Bancario, junto con instituciones profesionales en múltiples campos, ha colaborado para producir múltiples resultados de investigación sobre la experiencia del usuario en el campo financiero y los ha aplicado con éxito a proyectos de experiencia del usuario en docenas de bancos. En la actualidad, cada vez más bancos se suman al proyecto de experiencia de usuario del laboratorio, promoviendo conjuntamente la mejora de las capacidades de diseño de experiencias en la industria bancaria.