Normas de responsabilidad para reparación, sustitución y devolución de productos de microinformática
"Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputación" (texto completo) El "Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputación" (comúnmente conocido como el Reglamento de las "Tres Garantías" para Computadoras Personales), que ha atraído mucha atención de los consumidores, fue emitido hoy por la Oficina Nacional de Supervisión de Calidad, la Administración General de Inspección y Cuarentena, el Ministerio Conjunto de la Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio y otros ministerios pertinentes. Las comisiones han emitido conjuntamente el documento y se implementará a partir del 1 de septiembre. El siguiente es el texto completo del reglamento: Artículo 1: Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores de productos de microcomputación para su reparación, reemplazo y devolución (en adelante, "Tres Garantías"), de conformidad con las "Tres Garantías" de la República Popular China. Estas regulaciones se formulan de acuerdo con las disposiciones pertinentes de leyes como la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y la "Ley del Consumidor". Ley de Protección de Derechos e Intereses de la República Popular China". Artículo 2: Estas regulaciones se aplican a los hosts de microcomputadoras, equipos periféricos, piezas opcionales y otros productos vendidos dentro del territorio de la República Popular de China y enumerados en el "Catálogo de productos de microcomputadoras que implementa tres garantías" (ver Apéndice 1) vendidos dentro del territorio de Software de la República Popular China (en adelante, productos de microcomputadoras). Artículo 3: Los productos de microinformática están sujetos al principio de "tres garantías" para quien los venda. Los contratos entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición. Artículo 4: Este reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de microcomputación. El Estado alienta a vendedores y productores a formular compromisos de tres garantías que sean más estrictos que estas regulaciones y más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley. Artículo 5: Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Implementar estrictamente estas regulaciones; (2) Implementar el sistema de inspección y aceptación entrante (3) Tomar medidas efectivas para mantener la calidad de los bienes vendidos; Se deben cumplir los siguientes requisitos: 1. La configuración del producto de microcomputadora debe explicarse, desempaquetarse, inspeccionarse y depurarse correctamente para garantizar que el producto cumpla con la configuración y la calidad del producto indicadas en las instrucciones del producto, y el producto debe ser inspeccionado en persona 2. Verificar la marca del producto, modelo y número de serie 3. Introducir los métodos de uso, cuidado y mantenimiento del producto, así como el método de tres garantías y el reparador; las tres garantías y proporcionar el certificado de tres garantías, la factura válida, el certificado del producto y las instrucciones de uso del producto. El comprobante debe completarse de manera precisa y completa de acuerdo con los requisitos de las "Tres Garantías para Productos de Microcomputadoras" en; estas regulaciones, y selladas con el sello del vendedor; una factura de entrega válida debe indicar la marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc. (5) Los productos de microcomputadoras que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado; el rendimiento y las funciones descritas en las instrucciones de uso del producto, o que no estén calificados, no se venderán (6) Los productos de microcomputadoras que se presenten como obsequio junto con los productos de microcomputadoras vendidos serán Responsables de las tres garantías (7) Preinstaladas; el software, las ventas aleatorias y el software de regalo aleatorio deben indicar claramente el nombre del software, la versión, el período de validez y el nombre del productor. El software pirateado no se regalará; (8) Al vender software, verificar la integridad del mismo; los medios de software; (9) Fortalecer proactivamente el contacto con los productores y reparadores, establecer archivos de usuarios y brindar servicios de tres garantías (10) Manejar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios;
Artículo 6: El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) El reparador deberá tener un certificado de calificación de mantenimiento y el personal de mantenimiento deberá tener una calificación profesional y poseer el certificado para trabajar (2) Realizar reparaciones y mantenimiento de software gratuitos; servicios dentro del período de validez de las tres garantías y servicios de reparación pagados fuera del período de validez de las Tres Garantías (3) Para mantener la credibilidad de los consumidores y productores, se deben utilizar piezas y componentes nuevos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad; (4) De acuerdo con el contrato de agencia de reparación correspondiente o según lo estipulado en el acuerdo, se garantiza que todos los costos de reparación y las piezas y componentes de reparación se utilizarán para las reparaciones; (5) Aceptar la supervisión e inspección por parte de los fabricantes y vendedores; reserva de piezas y componentes de reparación de uso común para garantizar los trabajos de mantenimiento Realizar el trabajo con normalidad para evitar retrasos en el tiempo de reparación por falta de piezas y componentes de reparación (7) Completar los registros de mantenimiento de forma cuidadosa, veraz y completa, registrar la falla, situación de reparación y estado de calidad después de la reparación, y entregar el micro reparado al consumidor en persona. Productos informáticos y registros de mantenimiento (8) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación propios (9) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar consultas de los consumidores; sobre la calidad de las reparaciones del producto. Artículo 7: Los productores (los proveedores e importadores de productos de microcomputadoras se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Los productos de microcomputadoras deberán ir acompañados de instrucciones de uso en chino, certificados de producto y tres paquetes de instrucciones del producto; escrito de acuerdo con las normas nacionales GB5296.1 "Instrucciones de uso de productos de consumo" y GB5296.2 "Instrucciones de uso de electrodomésticos y aparatos eléctricos similares" el uso de productos debe definir claramente la configuración y compatibilidad del hardware y software de microcomputadoras; naturaleza, e indicar claramente los procedimientos operativos para las funciones básicas, el Vale de Tres Garantías deberá cumplir con los requisitos del "Vale de Tres Garantías para Productos de Microcomputadoras" en este reglamento; (2) Establecerá o designará una unidad de reparación con calificaciones de mantenimiento; ser responsable de las reparaciones dentro del período de validez de la Garantía Tres, y Proporcionar el nombre, dirección, número de contacto, etc. de la unidad del reparador si el nombre, dirección, número de contacto, etc. del reparador son revocados o modificados; el consumidor deberá ser informado de manera oportuna (3) De acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, proporcionar piezas de reparación suficientes y calificadas para satisfacer las necesidades de mantenimiento (4) Proporcionar los costos de reparación incurridos durante el período de validez de los tres; garantías de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, los costos de reparación no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto y se pagarán en su totalidad al reparador (5) Proporcionar información técnica, capacitación técnica y otro soporte técnico de acuerdo; con contratos o acuerdos de agencias de reparación relevantes (6) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría de manera oportuna. Artículo 8: El período de validez de tres garantías de los productos de microcomputadoras se divide en el período de validez de tres garantías para la máquina completa y el período de validez de tres garantías para los componentes principales. El período de validez de las Tres Garantías se puede consultar en este reglamento "Catálogo de productos de microcomputadoras que implementan las Tres Garantías". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura de entrega, deduciendo el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar. Si el último día del período de validez de las tres garantías fuera feriado legal, el día siguiente al feriado será el último día del período de vigencia de las tres garantías. Artículo 9: Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores podrán tramitar reparaciones, cambios y devoluciones con la factura y el certificado de las Tres Garantías. Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede demostrar que el producto de microcomputadora se encuentra dentro del período de validez de la tres garantía, el vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de repararlo y reemplazarlo de acuerdo con estos regulaciones. Artículo 10: Durante el período de validez de la garantía triple para la máquina completa, si hay un problema de calidad con el producto de microcomputadora, el reparador será responsable del mantenimiento y la reparación gratuitos y garantizará que el producto reparado pueda usarse normalmente para más de 30 días. Durante el período de validez de la garantía de tres paquetes para componentes principales, si un componente principal falla, el reparador será responsable de repararlo sin cargo o reemplazarlo con un componente principal nuevo sin cargo (incluido el tiempo de mano de obra y los costos de materiales). . Artículo 11: Dentro de los 7 días a partir de la fecha de venta, si el host de microcomputadora o los productos periféricos tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadora" (ver Apéndice 3) en estas regulaciones, los consumidores pueden optar por devolver o cambiar los productos. bienes o reparaciones. Cuando un consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de la factura. Artículo 12: Dentro del día 8 al 15 después de la venta, si el host de microcomputadora o los productos periféricos tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadora" de este reglamento, los consumidores pueden optar por cambiar o reparar los productos.
Artículo 28: Las tres garantías no son aplicables a los productos de microcomputadoras que se encuentren en cualquiera de las siguientes circunstancias: (1) Se excede el período de validez de las tres garantías (2) El daño es causado por la falta de uso, mantenimiento y almacenamiento de conformidad; con los requisitos para el uso del producto (3) Daños causados por desmontaje causado por reparadores distintos a los responsables de la Garantía Tres (4) Sin certificados válidos de Garantía Tres y facturas válidas (excepto aquellos que puedan demostrar que los bienes están dentro de la validez); período de la Garantía Tres); (5) Alteraciones de la Garantía Tres sin certificado de autorización (6) El modelo o número del producto en el certificado de garantía tres no coincide con el producto real (7) Daños causados por el uso de productos pirateados; software (8) Daños causados por infección de virus durante el uso (9) Sin nombre de fábrica, dirección de fábrica, fecha de producción y certificado del producto; Artículo 29: Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores sobre cuestiones de tres garantías, podrán solicitar mediación a las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores, y las organizaciones pertinentes deben aceptar activamente el caso. Artículo 30: Si un vendedor, reparador o productor no implementa las Tres Garantías de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán apelar ante la agencia de apelación del departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto, y el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto los ordenará. para cumplir con las Tres Garantías. Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto impondrá sanciones y hará un anuncio. Artículo 31: Si el vendedor, reparador o productor no implementa las Tres Garantías de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá llegar a un acuerdo de arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con las disposiciones de la Ley de Arbitraje y presentar una queja ante el estado. Solicitar un fallo a través de la institución de arbitraje establecida, o presentar directamente una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 32: Si se requiere una inspección o evaluación de la calidad de los productos, se puede encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto legalmente establecida y autorizada o a una unidad de organización de evaluación designada por el departamento de supervisión técnica y de calidad a nivel provincial o superior para realizar la inspección o evaluación de la calidad del producto. . Artículo 33: Las medidas de gestión de calificación de mantenimiento pertinentes serán formuladas por separado por la Administración Estatal de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Ministerio de la Industria de la Información. Artículo 34: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación de este reglamento según la división de funciones. Artículo 35: El presente reglamento entrará en vigor el 1 de septiembre de 2002. Número de serie de la tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora Nombre del producto Fallo de rendimiento 1 Host de microcomputadora de escritorio En las condiciones especificadas en el manual de instrucciones del producto, no puede iniciarse normalmente o falla después del mantenimiento. 2 La microcomputadora portátil no puede iniciarse normalmente o falla después del mantenimiento en las condiciones especificadas en el manual de instrucciones del producto. 3. El dispositivo portátil de procesamiento de información personal no puede iniciarse normalmente o falla después del mantenimiento en las condiciones especificadas en el manual de instrucciones del producto, y la pantalla tiene manchas o puntos blancos. 4 Monitor 1. Se enciende normalmente y no se mostrará ninguna imagen después de que se encienda la luz indicadora de encendido.
2. La imagen del monitor no se puede sincronizar y la imagen está distorsionada, oscilante y rota.
3. El brillo de la imagen de la pantalla no se puede ajustar.
4. La imagen del monitor carece de color.
5. La pantalla de visualización tiene puntos y manchas blancas. 5 Escáner 1. La fuente de alimentación falla al iniciar. La lámpara no se enciende o parpadea cuando está funcionando.
2. Al escanear papel blanco, aparecen rayas obvias o completamente negro.
3. Después del mantenimiento, el sistema mecánico no vuelve a su posición original. 6 Impresora matricial de puntos 1. La alimentación del papel es anormal. 2. La impresión falla o conecta puntos.
3. No se puede escribir. 4. No poder entrar o regresar normalmente. 7 Impresora de inyección de tinta 1. La impresora no carga papel
2. La boquilla no se puede colocar ni devolver a su posición original.
3. Líneas rotas, caracteres faltantes y colores faltantes causados por no consumibles. 8 Impresora láser 1. El tóner no se puede solidificar en el papel.
2. La impresora no carga papel o tiene un atasco de papel.
3. Líneas rotas, caracteres faltantes y colores faltantes causados por no consumibles. 9 El tiempo de suministro de energía continua y el tiempo de respuesta de la fuente de alimentación UPS no cumplen con las especificaciones técnicas especificadas en las instrucciones de uso del producto. 10 El módem no puede comunicarse correctamente en línea. 11 La grabadora de discos ópticos no puede grabar los discos especificados en las instrucciones del producto. 12 Proyector 1. No se puede encender.
2. El sistema de iluminación falla.
3. Las teclas de función no son válidas.
4. Fallo de la interfaz.
5. La pantalla de visualización tiene puntos oscuros, puntos brillantes y puntos de color fijos.
6. En las condiciones de uso especificadas, el brillo y el contraste de la pantalla no cumplen con los requisitos especificados en el manual de instrucciones.
7. La proyección se interrumpe bajo las condiciones ambientales especificadas en el manual de instrucciones.
8. Dentro de la distancia especificada en el manual de instrucciones, la imagen proyectada aparece borrosa. 13 El ratón no se puede utilizar normalmente. 14 El teclado no funciona correctamente. 15 El módulo de memoria no funciona correctamente. 16 El disco duro no se puede formatear correctamente. 17 La unidad de disco óptico no puede leer discos ópticos que cumplan con las instrucciones del producto. 18 La unidad de disquete no puede acceder a los datos normalmente. 19 Cámara digital 1. No hay información en la pantalla. 2. Las teclas de función no son válidas.
3. La capacidad de la batería especial es inferior al 80% de la capacidad nominal.
4. Fallo de la interfaz.
5. A la foto le falta color, matiz de color, manchas de color y gradación de color.
6. La capacidad de almacenamiento no alcanza el valor nominal.
7. Recurrencia del accidente. 8. No puedo tomar fotografías.
9. Fallo mecánico. 20 La tableta no funciona correctamente. 21 Fuente de alimentación El voltaje y la corriente de salida de la fuente de alimentación no cumplen con los requisitos de índice especificados en las instrucciones de uso del producto. 22 La placa base no se puede iniciar bajo las condiciones especificadas en las instrucciones del producto. 23 La CPU no funciona correctamente. 24 Las tarjetas de expansión de otras funciones no funcionan correctamente. 25 La tarjeta de sonido queda en silencio después de la instalación. 26 Tarjeta de visualización 1. La imagen no se puede mostrar normalmente después de la instalación.
2. La resolución del color de la imagen no cumple con los requisitos de especificaciones técnicas indicados en las instrucciones del producto. 27 Tarjeta de red La conexión de red no puede comunicarse normalmente. 28 Productos de software 1. El sistema de hardware no puede funcionar con la configuración estándar.
2. Los productos y sistemas indicados explícitamente en las instrucciones del producto no son compatibles.
3. Las funciones del software indicadas en las instrucciones del producto no son compatibles.