Información seca ｜Cómo construir un sistema de indicadores de operación basado en datos
¿A cuántos indicadores estaremos expuestos en nuestro trabajo? Según la diferente naturaleza de la plataforma y los requisitos operativos clave, nuestros indicadores de datos de uso común se dividen en cuatro categorías: indicadores de comercio electrónico, indicadores de aplicaciones, indicadores de usuario e indicadores financieros. El desglose de estos cuatro tipos de indicadores enumera los puntos clave. a los que se debe prestar atención:
Indicadores de comercio electrónico
Indicadores de aplicaciones
Indicadores de usuario
Indicadores financieros (crédito)
Ya existen muchos de estos indicadores. Básicamente, se enumeran los indicadores básicos. Por supuesto, habrá algunas omisiones en estos indicadores básicos.
Nuestro trabajo necesita ser cuantificado y analizamos la eficiencia del trabajo empresarial desde una perspectiva más amplia. Entre tantos indicadores, ¿cómo desarrollamos nuestro sistema de indicadores de datos de manera sistemática y global?
Con el desarrollo de Internet, existen muchas herramientas que pueden ayudarnos a analizar datos de diferentes dimensiones: Baidu Statistics, Baidu Index, Google Analytics, Umeng, ASO100, GROWINGIO, Micro Index, etc. muchas herramientas, pero todavía no tenemos ni idea de cómo construir un sistema de indicadores debido a la falta de metodología. Hoy compartimos 3 modelos de datos para ayudarnos a construir un sistema de indicadores de datos operativos.
PULSE como medida de dimensión del sitio web
HEART como medida centrada en el usuario
GSM como medida orientada a objetivos
Introducción a el modelo PULSE y análisis de sus ventajas y desventajas:
Vista de página: páginas vistas
Uptime: tiempo de ejecución normal: tiempo de respuesta
Latencia: el tiempo que que tardan los usuarios en navegar por el sitio web y el tiempo de respuesta del usuario.
Latencia: Latencia
Usuarios activos de 7 días: Usuarios activos de 7 días
Ingresos: Ingresos
El modelo PULSE es un medida de la experiencia del usuario Un indicador muy importante que a menudo se utiliza para medir el rendimiento general de un producto. Si el tiempo de respuesta de un producto es de 10 segundos, creo que la mayoría de los usuarios abandonarán el producto; si a un producto solo le queda 1 usuario activo en 7 días, entonces el gerente de producto debe haber ido a la azotea si el tráfico de un producto; Es muy bueno, pero no hay forma de cobrarlo, entonces el jefe definitivamente se escapará con su cuñada.
Ventajas del modelo PULSE
1. Capaz de evaluar el impacto de la arquitectura del producto en la experiencia del usuario
2. Refleja de forma intuitiva y concreta el impacto del proceso del producto impacto del diseño en la experiencia del usuario
3. Medir la experiencia del producto a través de los datos del usuario y de navegación
Las deficiencias y ventajas del modelo PULSE son igualmente obvias
1 Dimensión única, solo Al evaluar productos según las visitas a la página y los usuarios activos durante 7 días, es difícil juzgar si el aumento o la disminución de los datos se debe a algún motivo.
2. Desde la perspectiva de; retención de usuarios, la retención de 7 días ya no es suficiente Para satisfacer las necesidades operativas actuales, la tasa de retención al día siguiente y la tasa de retención mensual deben incluirse en el alcance de la evaluación desde la perspectiva de las fuentes de usuarios, los nuevos usuarios y los antiguos usuarios; , usuarios activos, usuarios perdidos, etc.
3.
Introducción al Modelo HEART
Felicidad: Placer
Participación: Participación
Adopción: Aceptación
Retención: Tasa de retención
Éxito de la misión.
Completo
HEART es "el sistema de indicadores HEART centrado en el usuario y el proceso de creación que asocia los objetivos del producto con el sistema de indicadores"
Placer: el diseño de interacción aporta a la experiencia del usuario Satisfacción, incluyendo usabilidad, facilidad de uso, disposición para recomendar y experiencia visual.
Participación: grado de interacción del usuario, como frecuencia de visitas, profundidad de las visitas, tiempo de permanencia en la página, número de UGC generado, actividad diaria, actividad semanal, actividad mensual, etc.;
Aceptación: la participación del usuario en el uso de las funciones principales del producto dentro de un cierto período de tiempo, como compras en sitios web de comercio electrónico, mensajería y Momentos WeChat, pago Alipay, recarga de juegos, comentarios de noticias, etc. Aceptación se refiere a la participación del usuario en un determinado período de tiempo en la funcionalidad principal. Tasa de finalización y tiempo de finalización, comentarios sobre el producto completados por los usuarios, mensajes de error, etc.;
Introducción al modo GSM
Objetivo: objetivo
Señal: señal :
Señal: Señal
Métrica: Indicador
GSM es una investigación cuantitativa que toma metas como resultado, invierte el proceso estableciendo metas y establece con precisión El método del indicador.
Objetivos: Durante el proceso de operación, debemos definir claramente los objetivos a alcanzar. Por ejemplo, el objetivo de las operaciones de usuario es aumentar los usuarios activos, el objetivo de las operaciones de categorías es aumentar el GMV y el. El objetivo del diseño del producto es mejorar la experiencia del usuario y los descuentos en seguros. El propósito de la actividad es permitir a los usuarios completar activamente su información de contacto. El establecimiento de objetivos requiere comunicación entre departamentos, con inversión, diseño, I + D y otros departamentos trabajando. juntos para determinar las metas y establecer las metas. ¿Qué pasa si no haces esto? Entonces sus resultados definitivamente no se irán a la azotea;
Señales: para lograr el objetivo, los usuarios pueden producir comportamientos que reflejen el éxito y el fracaso. La elección de esas señales obvias y sensibles a menudo indica comportamientos de fracaso. más fácil de predecir que los comportamientos exitosos;
Indicadores: para lograr el objetivo, los usuarios pueden producir comportamientos que reflejen el éxito y el fracaso. Seleccionar aquellas señales obvias y sensibles a menudo indica que el comportamiento será más fácil de predecir que el fracaso. comportamiento exitoso;
Métricas: la selección de valores relativos es más significativa que los valores absolutos, como proporciones, porcentajes o promedios por usuario. Las métricas clave no son múltiples, sino que se centran en la precisión y. Evite la duplicación, céntrese en los indicadores básicos, los indicadores no básicos pueden no incluirse en el alcance de la observación;
Aplicación del modelo HEART en el trabajo
En la aplicación de productos de comercio electrónico
En la aplicación de productos financieros
De hecho, según el modelo HEART, se puede observar que según el modelo HEART, datos de gestión post-préstamo muy importantes, como el reembolso, cobro, etc., no se pueden reflejar.
Aplicación del modelo GSM en el trabajo
Aplicación de productos de comercio electrónico
Aplicación de operación del producto
Aplicación de operación WeChat p>
Aplicación del modelo GSM en el trabajo
Aplicación de operación WeChat