Cómo ser un buen capataz de prevención de pérdidas
Principios generales de prevención de pérdidas
1. Responsabilidades laborales del departamento de prevención de pérdidas del supermercado y normas y reglamentos del departamento de prevención de pérdidas: hacer un buen trabajo en la gestión de la prevención de pérdidas y mejorar la eficacia de las pérdidas. trabajo de prevención, primero debemos fortalecer Para la gestión del personal de prevención de pérdidas, es necesario mejorar el nivel de gestión y la capacidad del personal de prevención de pérdidas, fortalecer la educación de calidad del personal de prevención de pérdidas y mejorar la capacidad de autodisciplina del personal de prevención de pérdidas. personal de prevención de pérdidas, para que el trabajo de gestión de prevención de pérdidas se pueda profundizar en varios campos y el trabajo de prevención se pueda profundizar. Sólo cuando el trabajo de gestión de pérdidas se implemente verdaderamente podremos completar diversas tareas de prevención de pérdidas de acuerdo con los requisitos de la empresa.
2. Para que cada oficial de prevención de pérdidas complete con éxito varias tareas de indicadores de prevención de pérdidas, primero debe estudiar y dominar cuidadosamente el "Reglamento de Trabajo de Gestión" interno de la empresa e implementarlo concienzudamente de acuerdo con los requisitos de Trabajo de prevención de pérdidas. El proceso de trabajo de cada puesto debe asegurar que las responsabilidades de prevención de pérdidas se cumplan para lograr los resultados esperados. Para hacer un buen trabajo en la gestión de prevención de pérdidas, la responsabilidad del personal de prevención de pérdidas es muy importante. Los requisitos para el personal de prevención de pérdidas no se pueden comparar con los de un empleado común. el personal debe tener un alto grado de conciencia política e ideológica, un carácter ideológico y moral noble y un alto sentido de responsabilidad y un fuerte sentido de responsabilidad para hacer un buen trabajo en la gestión de prevención de pérdidas, el personal de prevención de pérdidas debe deshacerse de; La mentalidad humanista del bien no debe temer las malas intenciones de las personas malvadas y debe establecer Para mantener una buena imagen de los beneficios de Honghui, siempre debemos tener un espíritu de dedicación por el bien de Honghui. Sólo así se podrá desempeñar el verdadero papel de responsable de prevención de pérdidas.
3. El trabajo de gestión se compone de múltiples niveles. Los sistemas de gestión se establecen según necesidades de diversa índole, incluida la gestión política, la gestión económica, la gestión de materiales, la gestión de talentos y personal, etc., cada sistema de gestión tiene sus propios métodos y modelos de gestión diferentes; por supuesto, Honghui es un grupo empresarial que tiene la economía como entidad principal y el trabajo de gestión de prevención de pérdidas es solo un elemento indispensable. Y parte importante del trabajo de gestión, la gestión de prevención de pérdidas es una medida que un grupo empresarial debe tener para aumentar la eficiencia. (Todo el mundo sabe muy bien por qué los supermercados dan a la gestión de prevención de pérdidas una posición importante y por qué el salario del personal de prevención de pérdidas es más alto que el de los empleados comunes. Esto ilustra la importancia de la gestión de prevención de pérdidas. Al mismo tiempo, también es el razón por la cual los líderes de los supermercados otorgan gran importancia y se preocupan por el personal de prevención de pérdidas). Por lo tanto, los miembros de nuestro equipo de prevención de pérdidas deben comprender el apoyo y la ayuda de la empresa de una manera humana. Debemos entender esto teóricamente.
4. La gestión de la prevención de pérdidas es una tarea muy importante y ardua. La calidad de la gestión de la prevención de pérdidas se refleja directamente en el trabajo de cada oficial de prevención de pérdidas. y riqueza para la empresa, primero debemos comenzar con el propio personal de prevención de pérdidas. Los miembros del equipo de prevención de pérdidas deben tener excelentes habilidades, y el propio personal de prevención de pérdidas debe tener una estricta disciplina organizacional. Siempre debemos ser estrictos con nosotros mismos en el trabajo. Los funcionarios de prevención de pérdidas deben adherirse inquebrantablemente a los principios en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia y salvaguardar resueltamente los intereses de la empresa, conocer y comprender verdaderamente la importancia del trabajo de prevención de pérdidas. (Aquí me gustaría analizar algunos datos y explicar la necesidad de evitar la pérdida de direcciones. En lo que respecta a la tienda Morning Star, desde noviembre del año pasado hasta abril de este año, en sólo seis meses, hubo 11 El grupo de clase sufrió un pérdida, el monto del costo fue de 10,785 millones de yuanes, la tasa de pérdida fue del 3,5 por mil y el monto de la pérdida alcanzó los 37.400 yuanes. Además de algunas de estas pérdidas, como el desgaste de las ratas, el cambio cualitativo y los daños, hay otra parte de. Entre ellos, la tasa de pérdidas en el departamento de lavandería es de 7 por 1.000 y la tasa de pérdidas en los grandes almacenes llega a 16,6 por 1.000, lo que supera con creces el estándar de pérdidas naturales. No es un alimento no básico y no es fácil que se deteriore. ¿Por qué hay una tasa de pérdida tan alta? Esto demuestra que todavía tenemos muchos problemas en el trabajo real. implementar el proceso de trabajo con seriedad y las responsabilidades laborales no están establecidas, lo que conduce a la pérdida de bienes). Por lo tanto, debemos comprender teóricamente la importancia del trabajo de prevención de pérdidas.
Preparación de puestos de prevención de pérdidas
Línea plateada de entrada, salida, recepción de mercancías, patrulla interna, seguimiento, capataz móvil
Responsabilidades de prevención de pérdidas
Nuestra misión es reducir las pérdidas, mantener la cultura y los valores de la empresa y asegurar el desarrollo sostenible de la empresa.
Responsabilidades laborales del oficial de prevención de pérdidas
1. Puesto de paso de los empleados:
1. Verificar los artículos que llevan los empleados después de salir del trabajo para ver si tienen alguno. mercancías.
2. Responsable del registro de visitantes, responder cortésmente a las consultas de los visitantes y notificar a los visitantes por teléfono u otros medios, manteniendo el orden de funcionamiento y la limpieza del área de la oficina.
Supervisión de la salud.
3. Los empleados que no vistan ropa de trabajo o credenciales tienen prohibido ingresar al centro comercial desde el pasillo.
4. Los empleados tienen prohibido desmantelar, reparar o manchar relojes de huellas dactilares sin permiso, y serán despedidos inmediatamente después de descubrirlos.
5. Los empleados en servicio tienen prohibido salir del centro comercial sin ningún motivo. Quienes salgan por motivos de trabajo deberán registrar su ausencia.
6. Inspeccionar cuidadosamente los bienes sacados del centro comercial por este canal, preguntar los motivos y registrarlos, verificar si los documentos coinciden con los objetos reales e implementar estrictamente la (entrada y salida de artículos). proceso).
7. Los empleados tienen prohibido traer bolsas (embalajes) y artículos relacionados con el trabajo al centro comercial desde los pasillos.
8. Se prohíbe la entrada o salida del pasillo a clientes, personal de reparto y otras personas ajenas.
9. El personal que necesite estar de guardia en el área de oficina nocturna para realizar trabajos deberá ser verificado y registrado. No se permitirá el ingreso de personal no registrado.
10. Una vez despejado el turno de noche, es necesario comprobar si las puertas, ventanas y luces del área de oficinas están cerradas.
11. Asistir al personal de atención al cliente en la presentación de quejas.
12. El departamento de prevención de pérdidas es directamente responsable del acceso de los empleados. Se asigna una persona para hacer guardia durante el horario normal y dos personas para hacer guardia durante los desplazamientos y las horas fuera de servicio.
13. Los oficiales de prevención de pérdidas estarán de servicio a las 7:00 de la mañana. Uno de ellos vigilará el puesto y el otro mantendrá el orden de registro. en orden.
14. El horario de entrega del turno del mediodía es: antes de las 14:40, el horario de comida de la tarde es: 17:00-18:30, los empleados después de salir del trabajo deben dirigirse al pasillo de empleados
y sea consciente Abra su paquete de mano y déjese inspeccionar por un oficial de prevención de pérdidas. Aquellos que no acepten la inspección serán multados (10 yuanes), despedidos y reportados al registro y archivo de personal, dependiendo de la gravedad del caso.
15. Los empleados de supervisión e inspección y limpiadores deben colocar la basura en el cuarto de basura, y no se permite la colocación aleatoria. Al mismo tiempo, tenga cuidado con el cuarto de basura y no permita que nadie hurgue en la basura doméstica.
16. Durante el trabajo, los empleados que procesan y producen en el sitio en el área de alimentos frescos tienen estrictamente prohibido salir del pasillo de empleados con ropa de trabajo. Se les dará una advertencia por primera vez. y una multa de 20 yuanes y una multa de 20 yuanes por segunda vez.
Notificar a los proveedores. (El importe de la multa se descontará del pago del mes siguiente)
2 Puerta de inspección de seguridad de la sala de control
1. de servicio, la seguridad y confidencialidad de la sala de control y su correcto funcionamiento.
2. Ser competente en diversos sistemas de monitoreo, instrumentos, equipos y principios de trabajo.
3. Familiarizarse con la disposición y orientación del área de vigilancia, reportar oportunamente situaciones sospechosas al jefe de sección o gerente de turno y realizar videos de seguimiento y registros detallados.
4. No dejes de lado las dudas fácilmente y registra cualquier situación anormal de inmediato. Al mismo tiempo, utilice el intercomunicador para notificar al supervisor.
5. Implemente seriamente las normas de confidencialidad de la sala de control, y los miembros que no sean del personal tienen estrictamente prohibido ingresar a la sala de control.
6. Cuide bien los equipos de monitoreo, tome la iniciativa de informar cualquier falla y comuníquese con los departamentos pertinentes para eliminarla, y no los opere con fallas. Al mismo tiempo, deberíamos hacer un buen trabajo en comunicación y apoyo.
7. Haz un buen trabajo limpiando la sala de ordenadores, devolviendo las llaves y cargando el walkie-talkie.
8. Los cambios de cinta de videograbadora deberán realizarse según grupo, orden y registro.
9. Mantenga registros detallados de transferencia de turno para los problemas que ocurran durante el turno.
10. La Sección de Seguridad y Prevención de Pérdidas es responsable del mantenimiento y reparación diarios de los equipos de monitoreo.
11. El guardia de seguridad es responsable del mantenimiento y reparación diaria de los equipos de monitoreo del área.
13. El departamento de asuntos generales es responsable del mantenimiento diario de los equipos de seguimiento.
14. El mantenimiento o modificación importante del equipo de monitoreo debe ser realizado por profesionales.
Reglas de gestión de la puerta de seguridad (pasillo)
1. El personal de seguridad de la puerta de seguridad va a trabajar puntualmente a las 7:00 de la mañana, ***6 personas (incluida 1 a las 7:00 de la mañana). la entrada, 1 en la salida, y personal 1 persona en el canal, 1 persona en la patrulla interna, 1 persona en la sala de control y 1 persona en el móvil).
2. Después del negocio, los guardias de seguridad en la puerta de seguridad deben ser responsables y responsables, asegurándose de que se verifiquen todos los boletos y los que no, y que los boletos y los artículos sean consistentes.
3. La puerta de seguridad sólo es accesible, especialmente para los empleados internos.
4. Los guardias de seguridad de turno se turnan para comer. El tiempo de comida no debe exceder los 45 minutos. Alguien debe permanecer en su puesto durante la comida. Puerta. No debe haber gente en la tienda. Por la tarde, las comidas deben ser a las 18: Finalizar antes de los 30 minutos.
5. El horario de entrega del turno de tarde es a las 14:40 horas. Los trabajadores que no se hagan cargo del turno no podrán abandonar sus puestos sin permiso, deberán fichar su salida después de las 15:00 horas. Se considerará que se fue temprano y se le impondrá una multa de 10 yuanes.
6. Los empleados de prevención de pérdidas que dejen el trabajo por la noche deben hacerlo con el gerente sustituto. (No hay nadie en la tienda, después de que las puertas y ventanas estén cerradas)
7. Está estrictamente prohibido salir, salir o deambular durante el trabajo, y no se le permite charlar ni causar problemas. con clientes y empleados. Una vez descubierto, se impondrá una multa de 50 yuanes.
3. Entrada de Clientes
1. Solicitar a los clientes que depositen sus bolsos. Está prohibido el ingreso a la tienda a personas ruidosas, con mascotas y con ropa inadecuada.
2. Responsable de la colocación y suministro de carros y cestas de compra para garantizar las necesidades del cliente en cada momento.
3. Guiar a los clientes hasta la mesa de servicio para manejar asuntos relevantes.
4. Si tienes productos similares, guárdalos en la bolsa.
5. Utilice buenas palabras de servicio: “Bienvenido a cierto supermercado, por favor, gracias, bienvenido a volver”, etc.
6. Cooperar activamente con, inspeccionar, supervisar y dar servicio a los procedimientos de devolución del centro.
7. Observe a quienes ingresan a la tienda y notifique de inmediato al jefe de sección o superior sobre cualquier persona sospechosa.
8. Impedir que los clientes entren o salgan en sentido contrario.
9. El gobierno local y los departamentos industriales y comerciales de protección contra incendios pertinentes notificarán de inmediato al jefe de sección o superior de su llegada.
10. Verifique estrictamente los productos de entrega de electrodomésticos (y desembálelos para verificar si el producto, el modelo, el precio y el recibo de la computadora y el orden de entrega son consistentes, y solo pueden liberarse después de que la verificación sea correcta). Al mismo tiempo, verifique el recibo de la computadora (indique en el boleto: la mercancía ha sido enviada, la hora y el nombre y registre los artículos cuando se envíen e implemente estrictamente los procedimientos de envío)
4. Puestos de cajero
1. Supervisar si los empleados compran en el cajero designado.
2. Supervisar y evitar que los clientes y empleados saquen del almacén mercancías no pagadas, en casos graves, serán despedidas y remitidas a los órganos de seguridad pública para su procesamiento.
3. Supervisar si los cajeros faltan o no pagan los pedidos, y si se confabulan con clientes, empleados, familiares y amigos.
4. Supervise a los clientes y empleados para ver si han cambiado paquetes, han cambiado precios o han utilizado moneda falsa al pagar.
5. Comprobar y verificar si los clientes pagan la mercancía encargada para la venta en cada mostrador del supermercado. Puede liberarse sólo después de que se verifique que el sello es correcto. (Marque "La mercancía ha sido entregada" en el recibo de la computadora
y firme con su nombre y fecha.)
6 Cuando entregue compras grupales, asigne una persona dedicada para verificar la entrega. recibo por computadora. Verifique si el boleto y la orden de entrega son consistentes, y solo se pueden liberar después de que se verifique que son correctos. Al mismo tiempo, indique (indique la hora y el nombre en el recibo informático y el albarán de entrega de que la mercancía ha sido enviada o aún no enviada, así como la hora y el nombre).
7. Supervisar el normal funcionamiento y mantenimiento de las diversas instalaciones de caja.
8. El personal de prevención de pérdidas sin pasillos de compras debe supervisar y cooperar con todos los aspectos del trabajo, como devoluciones e intercambios de mercancías en el centro de servicio.
9. Proporcionar explicaciones a los clientes en el cómodo pasaje de entrada, prohibir que los clientes salgan de aquí (limitado al personal autorizado) y supervisar los carritos y cestas de compras en el área de pago.
Entregarlos. de manera oportuna al segundo piso y así sucesivamente.
10. Supervisar a los cajeros para que no abandonen la máquina sin ningún motivo, y también supervisar la higiene de los carritos (cestas) de compra en la caja.
11. Si ocurre una emergencia en el centro comercial, diríjase rápidamente al lugar designado y esté en espera.
5. Salida principal de EAS
1. Controlar el flujo de personas en esta área, evitar bloqueos y caos, y mantener un flujo fluido.
2. Verificar si la mercancía transportada por el cliente coincide con la fecha, cantidad, nombre del producto y precio en el recibo de compra.
3. Cuando se produce una alarma, el principio es: "Compruebe primero el objeto, luego la persona". Y proporcione explicaciones para confirmar que cuando se lleven a cabo las mercancías, entreguelas al departamento de prevención de pérdidas. y entregarlos al jefe o gerente de la sección de turno.
Método de manejo de alarmas:
En primer lugar, debe detener cortésmente al cliente: "Hola, señor (señorita): espere un momento, se produjo una alarma cuando pasó la alarma Es posible que haya algunos productos en la caja. "El empleado se olvidó de desmagnetizarlo. Déjeme revisarlo por usted, ¿de acuerdo?" Si ocurre una alarma, notifique al capataz del cajero para que se encargue de ello. Si el artículo no suena, deberá pedirle cortésmente al cliente que pase la prueba de alarma y observe su expresión. Si se confirma que hay productos del centro comercial en su cuerpo o en sus bolsos que no ha pagado, tráigalos. a la oficina para su procesamiento. (En principio: comprobar las cosas primero, las personas después)
4. Responsable de la gestión de la salud y seguridad del entorno, esté siempre atento y esté preparado para afrontar emergencias.
5. Está prohibido entrar en sentido contrario para evitar confusiones.
6. Realizar un buen trabajo en la verificación de facturación y ventas en los mostradores del supermercado.
6. Publicar en el área de recepción.
1. y clasificación de vehículos de proveedores, estacionamiento y otros trabajos.
2. Coopere activamente con el equipo de recepción para contar los artículos que ingresan al centro comercial y acepte la mercancía de acuerdo con los procedimientos de la empresa, pero no puede ingresar al área autorizada.
3. Los empleados, clientes y proveedores tienen prohibido entrar o salir del departamento de recepción (excepto el grupo receptor y los proveedores de alimentos frescos) pero no pueden salir de esta área.
4. Los proveedores y empleados tienen prohibido fumar, comer, beber, etc. en el área de recepción.
5. Los productos devueltos, intercambiados y dañados deben estar firmados por el supervisor del departamento y el personal correspondiente, y los procedimientos de devolución, cambio y notificación de daños deben implementarse estrictamente.
Procedimientos de devolución (intercambio): Verifique si los documentos coinciden con los objetos físicos (incluyendo fecha, cantidad, variedad, precio, etc.), si el supervisor aprobador coincide con la autoridad de cantidad y si el personal relevante firma .
Procedimiento de notificación de pérdida:
Comprobar si el artículo ha sido reportado como dañado (caducado, deteriorado, invendible, etc.). Si se ha reportado como dañado, verificar si el estado físico. El objeto coincide con el documento. Después de comprobar que todo está correcto, firma con tu nombre y fecha. Si se descubren problemas, notifique al jefe de sección o superior de inmediato.
6. Cuando los productos de gran valor comprados por los clientes se envían en la oficina de entrega, el boleto informático y la orden de entrega deben verificarse cuidadosamente, y el oficial de prevención de pérdidas debe verificar el registro solo después del registro. es correcto, se puede liberar y los envíos deben implementarse estrictamente.
7. Los empleados de supervisión e inspección y el personal de limpieza deben colocar la basura en el cuarto de basura y no se permite la colocación aleatoria. Al mismo tiempo, tenga cuidado con el cuarto de basura y no permita que nadie hurgue en la basura doméstica.
8. Gestionar la higiene del área de recepción y realizar un buen trabajo de supervisión.
9. Implementar estrictamente diversos procedimientos y sistemas, como los procedimientos de recepción nocturna.
7. Turno de noche
1. Está estrictamente prohibido quedarse dormido o dormir durante el turno.
2. Ayudar al gerente de turno del club nocturno y al personal del turno de noche a patrullar y limpiar el centro comercial después del cierre del negocio.
3. Al limpiar el sitio, verifique si todas las puertas, ventanas, luces, fuentes de alimentación, gas, interruptores, máquinas, equipos, etc. están apagados y si existen otros riesgos de incendio.
4. Una vez completada la autorización, el personal de monitoreo de turno será responsable de encender el sistema de alarma infrarroja del centro comercial e implementar la defensa (control) del centro comercial.
5. La persona de turno (gerente) debe inspeccionar el centro comercial cada media hora y atender cualquier situación anormal de manera oportuna.
6. Si la central de alarmas por infrarrojos suena durante el servicio, el gerente de turno inspeccionará y manejará el área de alarma.
7. Después del cierre, las luces de la tienda se apagarán 2/3 en orden. Una vez completado el reabastecimiento, se apagarán todas las instalaciones de iluminación, se encenderán las luces de servicio y se abrirán todos los grifos. comprobar si están cerrados.
8. Inspeccione toda la tienda a las 22:00, 2:00 y 5:00 de la tarde. Inspección principal: si todos los equipos de refrigeración, como los gabinetes verticales y los gabinetes en isla, funcionan con normalidad.
9. Enciende las luces del área de trabajo del departamento de alimentos frescos a las 6:00 am.
10. a las 7:30 am y reparar las luces;
11. Encender todas las instalaciones de iluminación diez minutos antes de abrir la tienda
Precauciones de seguridad
Seguridad de la tienda y; Normativa de gestión de prevención de incendios
1. Comité de Seguridad y Prevención de Incendios del establecimiento de tienda, el director del Comité de Prevención de Incendios es el gerente de tienda, y los integrantes son los gerentes de cada sección y el jefe de la sección de seguridad y prevención de pérdidas. . El gerente de la tienda es la primera persona responsable de la seguridad y la prevención de incendios, el comité de seguridad y prevención de incendios es responsable de las inspecciones de seguridad contra incendios y los bomberos son inspectores de seguridad y prevención de incendios a tiempo completo.
2. Los gerentes de cada sección son responsables de la seguridad y prevención de incendios de sus respectivas áreas, y el jefe de sección de seguridad y prevención de pérdidas es responsable de la seguridad y prevención de incendios del área pública y del incendio. Inspección preventiva de toda la tienda.
3. No se permiten llamas abiertas en la tienda; no se permite fumar; no se encienden lámparas sin campana; no se permiten conexiones aleatorias a fuentes de alimentación.
4. Los departamentos cuyo trabajo requiera operaciones con llama abierta deben informar el tiempo de operación y las medidas preventivas por escrito al gerente de sección para su aprobación, implementar estrictamente los procedimientos operativos y ser supervisados por una persona designada por el personal de seguridad. y jefe de la sección de prevención de pérdidas.
5. La electricidad utilizada en la tienda debe cumplir con las normas de seguridad y ser instalada y mantenida por electricistas formales; no está permitido conectar y tirar de cables indiscriminadamente; No está permitido utilizar materiales eléctricos ni dispositivos de seguro no calificados.
6. Después del cierre del negocio todos los días, el personal de limpieza es responsable de limpiar y retirar los embalajes y otros artículos inflamables y explosivos. El personal de seguridad y prevención de pérdidas es responsable de realizar un inventario exhaustivo de todas las áreas. de la tienda, cierre de puertas y ventanas y manejo de fuentes de incendio, complete los procedimientos de entrega.
7. En las zonas dotadas de equipos e instalaciones contra incendios y salidas de incendios, queda estrictamente prohibido amontonar mercancías y otros objetos para garantizar un buen flujo. Los bomberos son responsables de la inspección y gestión de llaves de las salidas de emergencia en caso de incendio.
8. La Sección de Seguridad y Prevención de Pérdidas equipa, repara y reemplaza uniformemente varias instalaciones y equipos de protección contra incendios en la tienda. Debe haber señales llamativas donde se instalen las instalaciones y equipos de protección contra incendios. Los bomberos son responsables de inspeccionar el equipo de extinción de incendios todos los días para garantizar que sea seguro y funcione bien y eficazmente. Se garantiza que las bocas de incendio y las bombas contra incendios se encenderán al mismo tiempo, la correa de la jaula de agua no debe tener moho, la alarma de humo y los dispositivos de rociadores automáticos deben permanecer sensibles y efectivos, y todo el equipo debe mantenerse limpio.
9. Para los riesgos de incendio descubiertos durante las inspecciones, incluso si la Sección de Seguridad y Prevención de Pérdidas emite un "Aviso de rectificación de peligro de incendio", los departamentos pertinentes deben realizar rectificaciones dentro del período especificado. Se producirán alarmas de incendio y emergencias de incendio. Hacer responsables a las partes y a los líderes relevantes. Si ocurre un incendio o una alarma de incendio y el departamento de seguridad y prevención de pérdidas no descubre el peligro oculto de antemano y la inspección es desfavorable, la responsabilidad del departamento de seguridad y prevención de pérdidas será responsable.
10. Cuando se produce una alarma de incendio o peligro de incendio, los empleados que trabajan en esta área deben organizar inmediatamente una extinción de incendios, informar inmediatamente al Departamento de Seguridad y Prevención de Pérdidas y llamar a la policía.
Normas de seguridad
1. Está prohibido fumar en almacenes, tiendas y otros lugares de trabajo.
2. Está prohibido apilar cualquier cosa delante de las puertas y pasillos de seguridad para evitar obstrucciones.
3. No se permite el ingreso de personal ajeno a la empresa a la oficina o almacén sin permiso del departamento de seguridad.
4. Todos los empleados deben garantizar la seguridad de ellos mismos y de sus compañeros, y deben informar al supervisor del departamento sobre cualquier operación y evento que pueda causar peligro;
5. Los empleados deben estar familiarizados con la ubicación de los dispositivos de extinción de incendios en el área de trabajo y el uso de equipos de emergencia.
6. Los empleados que realicen trabajos peligrosos o trabajen en áreas peligrosas deben usar ropa protectora y herramientas de protección proporcionadas por la empresa.
7. Los empleados deben cumplir con las instrucciones de operación segura de herramientas; no se les permite utilizar maquinaria, equipos o vehículos de motor (montacargas) fuera del alcance de sus funciones laborales.
8. La empresa prohíbe a los empleados mover o quitar señales de seguridad en los equipos, y está prohibido modificar los equipos existentes. El personal de prevención de pérdidas está obligado a supervisarlos y detenerlos.
9. Los empleados deben participar activamente en el manejo de accidentes en sus respectivas áreas de trabajo y obedecer el despacho unificado.
10. Los empleados están obligados a comunicar cualquier incidente de seguridad.
Plan de simulacros de extinción de incendios
Con el fin de implementar la “Ley de Protección contra Incendios” y garantizar la seguridad de los bienes y del personal del supermercado, de acuerdo con la política laboral de “primero la prevención, combinado con protección contra incendios ", combinado con Honghui Basado en la situación real del centro comercial, se formuló este plan.
1. Participantes: de tres a cinco empleados (incluidos gerentes y asistentes) de varios departamentos de Honghui Zuizhui Plaza. Todos los empleados de la Sección de Prevención de Pérdidas (excepto los de servicio).
2. Plan de perforación: combinado con el entorno geográfico y la estructura interna de Honghui Shopping Plaza, según la situación real, podemos ver los siguientes dos métodos de extinción de incendios.
1. Método de asfixia: Verter unos dos litros de diésel en un barril de gasolina usado. Después de encenderlo, tapar la boca del barril con un saco o colcha para que no quede llama abierta en el barril. no hay aire exterior. Apoyar la combustión y asfixiar para extinguir.
2. Método de extinción: Después de utilizar los materiales anteriores para extinguir el fuego, utilice un extintor de polvo seco, a unos tres metros de la fuente del fuego, y rocíelo en la raíz de la fuente del fuego, de modo que que la fuente de fuego suprimirá el fuego circundante que apoya la combustión debido a la intervención de polvo seco para lograr el propósito de extinguir el fuego.
3. Propósito
Permitir que cada empleado que participe en este simulacro de extinción de incendios domine el uso correcto de los equipos y métodos de extinción de incendios, para lograr el objetivo de prevenir. incendios en las primeras etapas de un incendio El propósito de poder utilizar equipos de extinción de incendios cercanos para extinguir el incendio.
Manejo de incendios
1. Cuando ocurre un incendio, se deben tomar las siguientes medidas:
Mantener la calma y no entrar en pánico; notificar a la persona de turno y al supervisor del departamento de seguridad; informar a la centralita e indicar la ubicación del incendio y su magnitud; llamar a los compañeros más cercanos para que ayuden a utilizar el equipo de extinción de incendios más cercano para apagarlo en la medida de lo posible; posible cuando sea seguro; no use agua o espuma para extinguir el fuego. Use una máquina para extinguir el fuego causado por una fuga eléctrica; cierre todas las puertas y ventanas en el lugar del incendio y apague todos los interruptores eléctricos;
2. Si el incendio se propaga, se deben tomar inmediatamente las siguientes medidas de evacuación:
El área de evacuación se divide según la zona de prevención de incendios, y una persona designada es responsable del trabajo de evacuación en el área; la evacuación del lugar del incendio debe organizarse inmediatamente después de la transmisión; al evacuar el lugar del incendio, debe evacuar por la escalera de incendios;
3 . , salidas de incendios, lugares de acceso y uso de equipos de extinción de incendios.
Emergencias inesperadas
1. En situaciones de emergencia o inesperadas: mantenga la calma y notifique a los superiores y a los departamentos de seguridad de inmediato; colabore con sus colegas para garantizar que el negocio de la empresa continúe; como de costumbre;
2. Si un empleado se lesiona o tiene un accidente dentro de la empresa, se debe prestar atención a: Los empleados presentes deben notificar inmediatamente al supervisor del departamento o al gerente de turno para ayudar a rescatar a los heridos; mantener conscientemente el orden en el sitio;
Informes oportunos
1 Para garantizar operaciones seguras, los empleados deben informar todas las operaciones reales inseguras o riesgos de accidentes al supervisor del departamento o al departamento de seguridad.
2. Si se encuentran personas sospechosas en la empresa, se deberá informar a sus superiores inmediatamente para que puedan ser expulsadas de la tienda.
Confidencialidad
Alcance de los secretos comerciales
1. Todos los documentos, información, manuscritos, formularios, etc. obtenidos mientras trabaja para la empresa Información, tales como: sobre listas de clientes, cooperación
precios, facturación, planes de marketing, salarios de los empleados, ya sean orales, escritos o en forma de archivos informáticos, ya sea del cliente o de la empresa
son todos secretos comerciales.
Reglas de Confidencialidad
1. Los empleados de la Empresa deben cumplir con las siguientes reglas, de lo contrario serán sancionados por faltas disciplinarias de acuerdo con las circunstancias específicas, serán despedidos gravemente y su responsabilidad legal; se retendrá:
2. Todos los documentos confidenciales deben conservarse adecuadamente; los documentos de la empresa no deben usarse para fines que no sean parte del negocio de la empresa, en el caso de los clientes, la información interna de la empresa no debe; ser filtrado.
Principios de servicio
1. Cumplir con sus deberes, trabajar con diligencia y completar las tareas con alta calidad.
2. No sólo con palabras, sino también con acciones, mostramos a nuestros clientes (tanto fuera como dentro de la empresa) que sus necesidades son las nuestras.
3. Escuchar atentamente las instrucciones de trabajo y enseñanzas de los supervisores superiores. Para los informes de trabajo, se debe seguir el principio de informar hacia arriba paso a paso, y no es apropiado informar más allá del nivel.
Este no es el caso en emergencias o circunstancias especiales. Los superiores y subordinados deben tratarse con sinceridad y respetarse mutuamente.
4. Comunicar opiniones y puntos de vista con compañeros y otros departamentos de forma correcta, eficaz y oportuna. No eludan la responsabilidad cuando encuentren problemas y trabajen juntos para establecer una relación de equipo de confianza mutua y asistencia mutua
5. Concéntrese en el conocimiento y las habilidades comerciales, desarrolle su propio potencial. , y mostrar participación activa, espíritu positivo y emprendedor.
Seguir la ética empresarial
1. El desarrollo empresarial sostenible y saludable de la empresa depende de que la actitud y el comportamiento de cada empleado cumplan con las expectativas de la empresa. Cada empleado recuerda que representa a la empresa y se preocupa por mantener la imagen y la reputación de la empresa en cualquier lugar y momento.
2. Ya sea que venda los productos de la empresa o preste servicios, o compre productos o servicios de proveedores, su decisión debe basarse completamente en la calidad, el precio y el servicio. dar o aceptar compensaciones, obsequios u otro trato especial en relación con clientes individuales o representantes de clientes.
Introducción a los formularios relevantes utilizados por el Departamento de Prevención de Pérdidas:
1. Transcripción de la investigación 2. Acta de testigo
3. Acta de investigación 4. Acta de investigación<. /p>
5. Registros de inspección del supervisor de turno del departamento de prevención de pérdidas 6. Registros de inspección del supervisor de turno del departamento de prevención de pérdidas
7. del departamento de prevención de pérdidas 8. Registros de inspección del turno de noche del departamento de prevención de pérdidas
p>9. Registros de trabajo del equipo de auditoría del Departamento de Prevención de Pérdidas 10. Registros de la operación de los equipos del Departamento de Prevención de Pérdidas
11. Registros de inspección y monitoreo de incendios del Departamento de Prevención de Pérdidas 12. Inspecciones de seguridad interna de los Registros del Departamento de Prevención de Pérdidas
13 (Departamento de Prevención de Pérdidas) Registros de Trabajo de Inspección de Prevención de Pérdidas 14. Registros de informes
15. Formulario de registro de casos de seguridad pública 16. Formulario de registro de fabricante
17. del fabricante
19. Formulario de aprobación de informe de daños 20, horario de supervisor en servicio
1 Formulario de préstamo de productos básicos (por triplicado) 2. Formulario de ajuste de pérdida y desbordamiento de inventario (en dos copias). )
3. Registro de inspección de puntos de control de alto riesgo 4. Formulario de recibo de regalo