¿Qué pasó con el mensajero que se arrodilló debido a quejas maliciosas?

La vida social de hoy es estresante y el trabajo es estresante. Quizás algunas personas en la vida lleguen a los extremos. ¿Es un problema con el sistema de la empresa o es una distorsión de la naturaleza humana? Desde un punto de vista simple, cada industria puede tener un proceso de servicio y ayuda mutua. La vida social es una cadena de suministro. Todos estamos en el medio de la cadena de suministro y nadie puede estar solo. Pero, ¿cómo afrontamos algunas de las presiones y dificultades de la vida?

Recientemente se han expuesto tres cosas en la industria del envío urgente en las que vale la pena pensar.

Primero: ¡Hay un video expuesto que muestra que la industria de entrega urgente tira los paquetes de los usuarios casualmente!

Segundo: Un mensajero de SF Express fue denunciado maliciosamente por tomar 40 pastillas para dormir, ¡y SF Express también tenía un video de un mensajero siendo golpeado!

Tercero: ¡El mensajero de YTO se arrodilló después de haber sido denunciado maliciosamente!

Estas tres cosas pueden no ser contradictorias cuando se juntan. Una es el usuario, la otra es el trabajador, el trabajador perjudica el producto comprado por el usuario y el usuario perjudica el trabajo, pero en el editor. Parece que todavía debería centrarse en las personas, por lo que los trabajadores deben ser más tolerantes. ¡Quizás sea diferente que los trabajadores también deban cuidar más los productos adquiridos por los usuarios!

Un mensajero de SF Express fue denunciado maliciosamente por tomar 40 pastillas para dormir

El 9 de junio, en Changzhou, Jiangsu, un mensajero de SF Express fue denunciado maliciosamente por los usuarios y se tragó 29 pastillas para dormir para mantener su dignidad. El 8 de junio, un mensajero de SF Express en Changzhou, provincia de Jiangsu, llamó al remitente para preguntarle porque al número del destinatario en la carta de porte le faltaba un dígito. ¡Entonces fue vilipendiado! Después de regañar al mensajero, ¡el remitente necesitaba que el mensajero proporcionara el número de carta de porte! Sin embargo, el mensajero no puede verificar inmediatamente el número de seguimiento del mensajero cuando conduce para entregar la mercancía. Pronto el maestro se quejó. Después de que los superiores escucharon el registro de la llamada, determinaron que el maestro de mensajería no abusó de otros. Sin embargo, la empresa aún lo castigó y también le pidió que escribiera una reseña de 500 palabras. Después de eso, decidió mantener su dignidad. y renunció. Pero esa noche, se tragó 40 pastillas para dormir "para proteger su dignidad al morir". ¡Afortunadamente, los vecinos de su hermano se enteraron y lo enviaron al hospital a tiempo para ser rescatado! Ya está fuera de peligro y ha sido dado de alta del hospital.

El día 13, SF Express estableció un grupo de trabajo para investigar el asunto. SF Express declaró que si los empleados resultan perjudicados, la empresa luchará por sus intereses y no apoyará ideas ni comportamientos extremos. Wang Wei, presidente de SF Express, respondió: "Puede haber un problema con el sistema de servicio actual y debe revisarse y mejorarse de inmediato. Esto es responsabilidad de la empresa y de mí, y les daremos a todos una explicación en breve". tiempo! Wang Wei también expresó su desaprobación de la dirección en sus palabras más tarde. ¡Comportamiento o método extremo! También se dice claramente que no importa si el cliente tiene razón o no, no se puede insultar al cliente. ¡Entonces te equivocaste! ¡Entonces no solo te arrepientes de ti mismo, sino que también te equivocas! ¡Lo siento por mi familia!

¡Ahora el presidente de SF Express se ha pronunciado y ha revisado el sistema de la empresa, etc.! , y estableció un equipo de investigación para investigar el asunto Según la noticia, el 13 de junio, el gerente general de SF Express Jiangsu Changzhou ya anunció que traería a la persona a la puerta para disculparse y expresar una sincera disculpa en nombre de. compañía para este asunto, para que pueda estar tranquilo. También invitó sinceramente al maestro de mensajería a regresar a SF Express. El maestro de mensajería también dejó en claro: "El líder de la compañía vino a la puerta para disculparse en persona. Justo lo que quiero. . También dejó claro que nunca más volvería a ser mensajero. ”

Lo que dijo el presidente de SF Express es correcto. Nada debe llevarse al extremo. Los pensamientos extremos te volverán parcial y te harán daño a ti mismo. Así que no enfrentes las cosas de manera impetuosa, no solo por ti mismo, sino también por ti mismo. ¡La familia sigue siendo responsable!

Un mensajero de YTO fue denunciado maliciosamente y el mensajero se arrodilló.

El 11 de junio, un mensajero de YTO en una tienda de YTO en Guangrao, Shandong. , fue acusado de entregar entrega urgente a un usuario. El artículo del cliente eran mangos, pero debido a que faltaba un mango, el cliente se quejó después de que el mensajero compensó por una caja de mangos, ¡todavía recibió múltiples quejas maliciosas del usuario, posiblemente en De acuerdo con las regulaciones de la empresa de mensajería, el mensajero dijo que si no se retiraba la denuncia, sería despedido y multado con 2.000 yuanes, para obtener el perdón, el mensajero incluso fue a la casa del usuario y se arrodilló, pero el otro. El partido aún se negó a perdonar y pidió a YTO Express que lo despidiera. Sin embargo, el denunciante llamó más tarde a la policía, y la policía también creyó que el mensajero no necesitaba renunciar a su dignidad y suplicar perdón, y sugirió que YTO le reembolsara el dinero. salario deducido y poner en la lista negra al denunciante.

La policía también emitió un certificado para el mensajero. Este certificado rápidamente se hizo popular en Internet y los internautas lo llamaron el certificado "conmovedor".

Tras este incidente, la empresa YTO también emitió un comunicado y la sede de YTO también prestó especial atención a este asunto. ¡Se entiende que el establecimiento donde trabaja el vendedor lo ha eximido de la sanción ocasionada por la denuncia y le ha expresado su más sentido pésame! También dijo que si bien somos responsables de nuestros clientes, también somos responsables de nuestros empleados. Resistiremos resueltamente las quejas maliciosas y nunca dejaremos que los vendedores suden y derramen lágrimas. ¡También agradecimos a la policía!

Arrodillarse ante los demás con dignidad y humillación a riesgo de morir, ¡pero lo que sigue es más impotencia! Por un lado, las deficiencias del sistema, por el otro, la satisfacción del cliente y las quejas. ¡Quizás los mensajeros vivan en este vacío! Como dijo Wang Wei, los detalles del sistema de servicio de la empresa no son lo suficientemente claros. ¡Tal vez sean los problemas irrazonables del cliente, o tal vez sea la falta de rigor y los errores del personal de servicio! Pero hay que respetar a las personas que te atienden, sobre todo cuando se vive entre la satisfacción y las quejas, entre la rapidez y el servicio. Un simple mensajero vive bajo los semáforos de la carretera. Una de tus quejas puede hacerle perder la vida presa del pánico. ! ¡Quizás si la vida es más tolerante, la vida se volverá más emocionante y hermosa!