¿El software de gestión ERP de Hengyou Photo Studio y el servicio de atención al cliente de Hengyou Photo Studio son el mismo software? Si no, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Las funciones del canal de atención al cliente de Photo Studio son más simples que la gestión de atención al cliente de Photo Studio, incluida la gestión de información del cliente, puntos de tarjeta de membresía,
depósito de tarjeta de membresía, puntos de recomendación, regular. recordatorios, mensajes de texto automáticos y tener en cuenta tanto la gestión de procesos como la caja financiera.
Puede realizar facturación automática, facturación de caja, análisis de consumo de clientes, gestión de ingresos y gastos financieros, análisis financiero, etc. Principalmente indicado para usuarios que resuelven principalmente problemas de atención al cliente en estudios fotográficos.
El sistema ERP de estudio fotográfico tiene funciones más completas y potentes. Además de todas las funciones del "Servicio al cliente de Photo Studio", el sistema ERP del estudio fotográfico también tiene funciones de selección de películas, control completo del proceso y gestión de posproducción de las fotografías de los clientes. El sistema ERP puede ayudar al estudio fotográfico a crear un sistema integral. plataforma de gestión de información.
Dos funciones detalladas son las siguientes:
1. Funciones de servicio al cliente de Photo Studio:
Gestión de clientes: admite la gestión del desarrollo de clientes y la gestión de clasificación de clientes. Ayude a los vendedores por teléfono de estudio a registrar la información de contacto de los clientes y los planes de visitas en detalle. Al mismo tiempo, ayuda a realizar un seguimiento de las tendencias de los pedidos de los clientes y mejorar las tasas de éxito de los mismos. Admite funciones como gestión de tarjetas de membresía, gestión de referencias de tarjetas principales y tarjetas complementarias, puntos de consumo de miembros y puntos de referencia, canje de puntos por obsequios, depósito de tarjetas de membresía, etc. Abarcando la gestión de clientes para niños, bodas, fotografía y otros tipos de negocios. Los módulos funcionales incluyen: gestión de clientes de bodas, gestión de clientes de niños, gestión de clientes de fotografía, gestión de clientes individuales, gestión de clasificación de clientes, gestión de categorías de tarjetas de membresía, gestión de reglas de puntos, gestión de registros de contactos de clientes, gestión de comentarios de clientes, gestión de referencias de clientes
Gestión de pedidos: establezca pedidos de consumo de los clientes, registre el contenido del consumo de los clientes, así como el personal de servicio, el tiempo de servicio y otra información.
Gestión de atención al cliente: módulos funcionales: recordatorios periódicos (recordatorio de cumpleaños, recordatorio de 100 días, recordatorio de luna llena, toma de fotografías, selección de películas, visionado de muestras, recogida, boda, aniversario de boda, recordatorio de maquillaje de novia, etc. .), canje de puntos por regalos, mensajes de texto (mensajes de texto automáticos, mensajes de texto manuales), recordatorios de planes de visitas de clientes, mensajes de texto automáticos enviados después de realizar un pedido, mensajes de texto automáticos enviados después de referencias y mensajes de texto automáticos enviados después del pago. Al mismo tiempo, admite el envío de mensajes de texto personalizados y el contenido del mensaje de texto se agrega automáticamente al nombre y la dirección del cliente
Llamadas entrantes: la información de servicio al cliente aparece automáticamente cuando los clientes llaman
Gestión financiera: facturación de caja, depósitos de tarjetas de membresía; estados financieros
Gestión del comportamiento de los empleados: gestión de planes personales, gestión de planes de visitas de clientes
Informes estadísticos: análisis del área de clientes, cliente análisis de fuentes, análisis de consumo, análisis de pedidos, análisis de ingresos, estados financieros, análisis de comentarios de clientes, estadísticas de registros de contactos, estadísticas de planes de visitas
Seguridad de datos: copia de seguridad automática programada de la base de datos, copia de seguridad manual
2. Características del sistema ERP Hengyou Photo Studio:
Children Photo Studio ERP es un sistema de gestión, control de procesos y gestión de clientes lanzado por Hengyou Company para estudios fotográficos grandes y medianos. Es un sistema integral de gestión de información que integra gestión de clientes, control de procesos, selección inteligente de películas, control de posproducción, inventario de productos, desempeño de los empleados, gestión de servicio al cliente, marketing por SMS, supervisión financiera, contabilidad de costos, análisis comercial y otras funciones. Tiene una función poderosa, un uso flexible e integra una nueva generación de tecnología de aplicaciones globales. No solo admite el uso de múltiples usuarios en la red de área local, sino que también admite aplicaciones de Internet, admite aplicaciones de múltiples tiendas en ubicaciones remotas. llevar a cabo una gestión unificada de múltiples tiendas y admitir oficinas móviles. Admite la sincronización de datos del software con el sitio web del estudio y los usuarios pueden consultar información personal a través del sitio web.
Objetos aplicables: estudios fotográficos para niños
Módulo de funciones:
Gestión de clientes:
Función: admite la gestión de tarjetas de membresía, admite tarjetas principales La gestión de recomendaciones de tarjetas adjuntas admite puntos de consumo de miembros y puntos de recomendación, los puntos se pueden canjear por obsequios y se admiten depósitos de tarjetas de membresía.
Informes relacionados: análisis de área de clientes, análisis de fuente de clientes, análisis de consumo, detalle de puntos, análisis de recomendaciones, análisis de consumo de clientes
Control de procesos:
Función: Soporte Gestión de negocio de paquetería y negocio no paquetería. Los procedimientos de cada departamento son claros y el control de procesos de reserva, fotografía, selección de películas, visualización y recogida de muestras, impresión mecánica de documentos de servicio, etc. está estandarizado. El proceso es a la vez estandarizado y flexible, y el contenido de los pedidos de los clientes se puede ajustar de manera flexible de acuerdo con la situación real de los pedidos de los clientes. El sistema de estado del servicio al cliente registra y recuerda automáticamente. Apoyar el crecimiento de los estudios fotográficos infantiles y la gestión empresarial completa.
Informes relacionados: tabla de análisis de pedidos, análisis de estado de pedidos, cronograma total, análisis de ventas de paquetes
Selección inteligente de imágenes:
Función: admite múltiples fotos Seleccione fotos y soporte para guardar fotos durante la selección; las fotos se mezclan y clasifican automáticamente según el uso de las fotos; soporte para marcar los requisitos de retoque fotográfico; soporte para comparar fotos; soporte para imprimir miniaturas de fotos; cliente (lista de selección de películas). Genere automáticamente un pedido de posproducción (lista de selección de películas) de acuerdo con los requisitos de selección de películas del cliente y transfiera automáticamente el pedido de producción al proceso de diseño de posproducción; admita el diseño automático de fotografías, lo que mejora efectivamente el nivel de consumo instantáneo del cliente
Control de postproducción:
Función: Despliegue online de tareas de diseño y arte de postproducción. Logre un seguimiento completo del progreso de la producción de imágenes del cliente.
Informes relacionados: formulario de asignación de tareas de personal posterior a la etapa, formulario de registro de envío saliente de fotografías, formulario de registro de devolución de clientes, formulario de registro del departamento de producción a la recepción, formulario de estadísticas de carga de trabajo de personal posterior a la etapa, formulario de estadísticas de carga de trabajo del fabricante , tabla de estadísticas de piezas usadas de error posterior a la etapa, tabla de estadísticas de reelaboración del fabricante, tabla de estadísticas de devoluciones de clientes, análisis de motivos de devoluciones de clientes
Inventario de productos básicos:
Introducción de funciones: producto agotado -gestión de stock, gestión de falta de stock, inventario de inventario, alarma de inventario, etc. Realizar la gestión de entrada y salida del inventario de productos básicos. La entrega de mercancías admite dos modos: entrega automática según pedidos y entrega manual.
Informes relacionados: detalles de salida, detalles de entrada, informes de inventario, tablas de alarmas de inventario
Desempeño de los empleados:
Función: Calcula automáticamente el desempeño de los empleados antes y después
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Informes relacionados: tabla de desempeño de los empleados antes y después
Gestión de servicio al cliente:
Función: recordatorio de vencimiento del cliente, recordatorio de mes completo, 100 días recordatorio, recordatorio de cumpleaños, recordatorio de fotos, recordatorios de selección de productos, visualización de muestras, recordatorios de entrega, recordatorios comerciales de paquetes de crecimiento y recordatorios de visitas de regreso del servicio posventa. Los recordatorios de tiempo se pueden configurar como recordatorios del día o recordatorios por adelantado. Admite la función emergente de llamadas entrantes y la información relacionada con el cliente aparecerá automáticamente cuando un cliente llame
Informes relacionados: calendario de trabajo de la tienda, calendario de trabajo de servicio al cliente
Marketing por SMS:
Función: El software tiene una función de envío de SMS grupal incorporada, que admite dos modos: envío de SMS grupal y envío de SMS de puerta de enlace; admite envío programado automático y se puede usar el modo de puerta de enlace para enviar SMS; configurado para la luna llena, el día número 100, el cumpleaños, la foto y la selección. Envíe automáticamente mensajes de texto de bendiciones y recordatorios en momentos específicos, como fotos y recogidas. También admite el envío de mensajes de texto personalizados y el nombre del cliente se agrega automáticamente al formulario. contenido del mensaje de texto.
Reportes relacionados:
Envío formulario de registro
Supervisión financiera:
Función:
Función: Negocios y La correspondencia financiera uno a uno, el flujo comercial y el flujo financiero se diseñan por separado y están relacionados entre sí; se diseñan permisos de descuento específicos, el personal de la tienda solo puede emitir pedidos dentro del alcance autorizado y los cajeros pueden imprimir facturas; al mismo tiempo, se admiten puntos de clientes Deducir cuentas por cobrar; respaldar recordatorios de recibos de deuda y no permitir la entrega de bienes debido a deudas respaldar la gestión diaria de ingresos y gastos y respaldar la liquidación programada diaria;
Informes relacionados: tabla de estadísticas de atrasos de clientes, detalles del cajero, detalles de gastos, estados financieros diarios/mensuales/trimestrales/anuales, estados de flujo de fondos, detalles de depósito de tarjeta de membresía, detalles de consumo de depósito de tarjeta de membresía, análisis de descuento de pedidos <; /p>
Contabilidad de costos:
Función: Calcula automáticamente los costos operativos dentro de un rango determinado en función de los costos establecidos de bienes y servicios. .
Informes relacionados: un conjunto de análisis de costos de ventas y tablas de desglose
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