China Construction Bank construye sólidamente un ecosistema inteligente y analiza exhaustivamente el marketing de escenarios no financieros de CCB
En el último artículo, les mencioné la segunda curva de desarrollo del China Construction Bank. En este artículo, me centraré en la investigación y el análisis de la ecología del escenario no financiero ~ El artículo es largo. , pero creo que lo leerás. Definitivamente te beneficiarás mucho.
En esta era de rápido desarrollo, Internet ha entrado en la vida de todos los hogares.
CCB se centra en el cliente y construye cuidadosamente un ecosistema financiero de Internet para los clientes, integrando bancos, clientes y proveedores de servicios externos para lograr beneficios mutuos y lograr la supervivencia y la prosperidad.
Además de los servicios financieros omnicanal, China Construction Bank utiliza el pensamiento y la tecnología de Internet para transformar los modelos comerciales tradicionales y los modelos organizativos en torno a las necesidades y prácticas diarias de los clientes en materia de alimentación, vestimenta, vivienda y transporte. "Requisitos de transformación de banca integral, multifuncional, intensiva e innovadora", Smart Bank", construir un ecosistema financiero CCB que esté altamente integrado con productos y servicios omnicanal, ampliar aún más la cobertura de grupos de clientes, mejorar los servicios financieros y no financieros. , optimice los procesos comerciales, mejore la calidad del servicio y realmente permita a los clientes disfrutar de los resultados del desarrollo financiero de Internet.
En el artículo anterior "China Construction Bank abre la "segunda curva" y construye un ecosistema inteligente al estilo de los socios", el equipo de consultoría de marketing digital de DMA investigó el informe anual de China Construction Bank, la aplicación de banca móvil de China Construction Bank. y Shanrong Business El estado actual de la construcción ecológica del escenario no financiero a través de APP, cuentas oficiales de WeChat (China Construction Bank, tarjeta de crédito Longka, CCB Long Payment, etc.), miniprogramas de WeChat y otros canales, y una profundidad comprensión de la adquisición de clientes multifuncional, interactiva y omnicanal de China Construction Bank en servicios no financieros con modelo de servicio al cliente.
En este artículo, realizaremos investigaciones y análisis sobre la ecología del escenario no financiero de CCB y continuaremos analizando la planificación estratégica y el diseño del escenario no financiero de CCB.
El Banco de Construcción de China insiste en promover en profundidad la implementación de las "tres estrategias principales", explora modelos de negocios inteligentes y basados en escenarios, explora nuevos caminos de desarrollo financiero y ayuda al desarrollo del "segundo". curva".
En términos de alquiler de viviendas, CCB utiliza su filial CCB Housing Services Co., Ltd. como transportista para participar en la construcción del mercado de alquiler de viviendas y aumentar la oferta de viviendas de alquiler social. Por ejemplo:
En términos de finanzas inclusivas, para mejorar el problema de la "última milla" de los servicios financieros rurales, China Construction Bank ha creado de manera innovadora una plataforma integral de servicios de revitalización rural "CCB Yunongtong" para brindar servicios a los condados. Clientes rurales de nivel con servicios gubernamentales inteligentes integrados. Un servicio integral integral que integra asuntos de conveniencia, comercio electrónico y servicios financieros.
A finales de 2019, los puntos de servicios financieros inclusivos “CCB Yunongtong” han cubierto básicamente aldeas administrativas de todo el país, brindando a decenas de millones de hogares rurales servicios gubernamentales y financieros convenientes.
En términos de tecnología financiera, China Construction Bank promueve activamente la construcción de plataformas de servicios para apoyar el desarrollo empresarial con tecnología financiera.
En el proceso ecológico de escenarios no financieros, el avance de la estrategia de arrendamiento de viviendas y la Estrategia Financiera de Puhui ha promovido el establecimiento de relaciones de servicio conjunto entre China Construction Bank y los gobiernos y empresas. ha puesto las bases.
Con el avance de la estrategia de tecnología financiera, la tecnología impulsa la construcción de plataformas de canales, la plataforma agrega capacidades de servicios de escenarios y los canales amplían la cobertura de escenarios, logrando verdaderamente el empoderamiento del extremo B y la conexión del extremo G. Se puede decir que el arrendamiento de viviendas y las finanzas inclusivas son los prototipos empresariales y conceptos subyacentes para la construcción ecológica de escenarios no financieros, mientras que la tecnología financiera es el factor impulsor y la garantía técnica para la construcción ecológica de escenarios no financieros.
En el proceso de construcción de una ecología de escenarios no financieros, China Construction Bank ha tomado tres medidas principales:
"Shanrong Business" es una plataforma de comercio electrónico construida por China Construction Banco y una plataforma importante para la industria bancaria. La primera plataforma de comercio electrónico. En la actualidad, Shanrong Business Mall tiene dos versiones: centro comercial personal y centro comercial empresarial, que están dirigidos respectivamente a usuarios individuales y usuarios empresariales.
Como plataforma de consumo en línea B2C, Personal Mall ofrece productos, logística y servicios posventa a los consumidores a través de comerciantes establecidos y comerciantes franquiciados, y puede satisfacer las necesidades y transacciones no financieras de los usuarios individuales, como las compras en línea. y alivio de la pobreza de caridad. Necesidades financieras como liquidación y pago a plazos.
Como plataforma de adquisiciones electrónicas B2B, el centro comercial empresarial ofrece servicios de comercio electrónico, como visualización de información de oferta y demanda, visualización de tiendas corporativas, visualización de mercados profesionales, visualización de información, visualización de información recomendada, pago y liquidación para compradores. , vendedores y administradores profesionales de mercado, financiamiento y otros servicios financieros, resuelven en gran medida la distancia entre proveedores y compradores en el tiempo y el espacio, y realizan los "tres flujos en uno" de flujo de información, logística y flujo de capital.
Imagen: Shanrong Business Personal Mall
Imagen: Shanrong Business Enterprise Mall
La ciudad inteligente es el uso de tecnologías de la información y la comunicación para detectar, analizar e integrar Se puede utilizar diversa información clave de los sistemas operativos centrales de la ciudad para responder de manera inteligente a diversas necesidades, incluidos los medios de vida de las personas, la protección ambiental, la seguridad pública, los servicios urbanos y las actividades industriales y comerciales.
Su esencia es utilizar tecnología de la información avanzada para realizar una gestión y operación inteligentes de las ciudades, creando así una vida mejor para las personas en la ciudad y promoviendo el crecimiento armonioso y sostenible de la ciudad.
Como instituciones financieras, los bancos comerciales brindan servicios financieros a proveedores, proveedores y operadores de servicios de ciudades inteligentes durante la construcción de ciudades inteligentes, lo que favorece la promoción de una cooperación e integración profundas entre bancos y entidades no bancarias. instituciones.
Tomando "productos y servicios financieros" como punto de partida, China Construction Bank ha construido asuntos gubernamentales inteligentes, vida inteligente, comunidad inteligente, canasta de alimentos inteligente, atención médica inteligente, viajes inteligentes, turismo inteligente y educación inteligente. , negocios inteligentes, El ecosistema inteligente en 10 áreas de bienestar público inteligente logra plenamente el empoderamiento del extremo B y los vínculos del extremo G.
En términos del lado G, el Banco de Construcción de China se compromete a estrechar los vínculos gubernamentales con el lado G en torno a los "asuntos gubernamentales inteligentes". Desde que se propusieron las tres estrategias principales, China Construction Bank ha explorado nuevos modelos financieros y utilizado tecnología financiera para crear una "plataforma de servicios gubernamentales inteligentes" para proporcionar servicios gubernamentales tales como registro industrial y comercial, consultas sobre fondos de previsión y seguridad social, registro fiscal, y pago de multas de tránsito.
El gobierno inteligente integra varios servicios gubernamentales "interregionales, interdepartamentales y entre niveles" a través de la conexión de sistemas bancarios y gubernamentales, y logra los beneficios de las personas a través de múltiples canales, como APP, terminales de autoservicio y Yunongtong El "manejo cercano y rápido" de los asuntos gubernamentales conecta al gobierno (lado G) y al pueblo (lado C). A finales de 2019, el volumen de negocios acumulado de asuntos gubernamentales inteligentes superó los 30 millones.
En el lado B, China Construction Bank utiliza servicios inteligentes diversificados para lograr una adquisición masiva de clientes y una producción de servicios financieros en múltiples escenarios no industriales, como comunidad, medicina, educación, turismo y viajes. Tomando el campus inteligente como ejemplo, China Construction Bank ofrece a los estudiantes pago de matrículas y tasas diversas, recarga de tarjetas del campus y otros servicios conectándose con los sistemas de pago de jardines de infancia, escuelas primarias y secundarias, colegios y universidades en comparación con los pagos y cobros tradicionales. métodos, el pago inteligente en el campus es conveniente, rápido y fácil de operar.
En el contexto de la construcción de ciudades inteligentes, los servicios financieros proporcionados por los bancos ya no son un producto financiero único, sino una solución basada en escenarios que integra finanzas, productos y escenarios, lo que favorece la apertura. Mejorar la experiencia del cliente bajo el modelo más exclusivo también favorece la búsqueda de nuevos puntos de crecimiento empresarial en servicios "financieros inteligentes".
En el proceso de construcción ecológica del escenario, China Construction Bank, al igual que otros bancos, también ha adoptado un modelo de construcción integrado abierto en el que "múltiples partes participan y complementan las ventajas de cada uno" mediante la introducción de plataformas de servicios de terceros. Empresas para construir escena ecología.
A juzgar por la integración de empresas/plataformas y escenarios de terceros, la introducción de terceros en la construcción puede lograr dos objetivos principales:
Primero, optimizar la ecología inteligente y lograr uno. -Detener soluciones basadas en escenarios Servir.
El segundo es enriquecer los tipos de escenas para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios.
Por ejemplo, se introdujeron la plataforma de servicios de limpieza "Guanjiabang", "Panghu Mall", "Qijia Décoration" y "Shifu Bang" para satisfacer las cómodas necesidades de vida de los usuarios; la plataforma de entrega de alimentos "Ele.me", "Ferris Wheel"; plataforma de venta de entradas, "Huahua" "Agregar" proveedor de servicios de pedidos de flores para satisfacer las necesidades de comida y entretenimiento de los usuarios.
Al introducir plataformas externas para lograr el objetivo de mejorar las capacidades de los servicios ecológicos inteligentes y enriquecer gradualmente los tipos de escenarios, no solo favorece la satisfacción de las necesidades de los usuarios existentes y mejora la experiencia del cliente; Tráfico de clientes desde plataformas externas y mejora de escenarios.
Las actividades relacionadas con el escenario del China Construction Bank incluyen dos categorías principales: una son las actividades de descuento total en la aplicación de banca móvil en torno al consumo en comerciantes cooperativos y el pago en la plataforma de Internet, con el objetivo de aumentar el uso de tarjetas. y actividad entre los titulares de tarjetas; el segundo es el inicio de sesión, juegos, lotería y otras actividades en la plataforma de actividades "Shanrong Treasure Hunt" en la aplicación Shanrong Business, con el objetivo de atraer nuevos usuarios y promover la actividad en la aplicación.
Imagen: Shanrong Business APP Plataforma de actividades Shanrong Treasure Hunt
En general, la aplicación de banca móvil lanza actividades a través de la cooperación con comerciantes externos/plataformas de Internet para ofrecer descuentos completos y promover la participación de los clientes. El uso de la tarjeta mediante la recepción de cupones por tiempo limitado y otras formas ayudará a aumentar el consumo y el consumo de tarjetas de crédito. Sin embargo, hay pocas actividades relacionadas con las novedades, promociones y otros escenarios de la APLICACIÓN, y es necesario aumentar aún más la intensidad de las operaciones de la APLICACIÓN y. operaciones de escenario.
La aplicación Shanrong Business lanza una serie de actividades en torno a la plataforma de actividades "Shanrong Treasure Hunt", atrayendo nuevos usuarios con monedas de oro gratis y promoviendo la actividad a través de inicios de sesión, juegos, sorteos, tareas, etc. y al mismo tiempo, la realización de incentivos para los usuarios con derechos virtuales "monedas de oro" maximiza en gran medida el valor operativo de la plataforma de actividades, pero faltan actividades relacionadas con pagos, recargas, compras y otros escenarios.
Los derechos e intereses en la APP de China Construction Bank incluyen códigos de cupón, puntos y derechos virtuales.
Los códigos de cupón se refieren a vales comerciales, cupones, cupones de canje, etc. obtenidos en diversos escenarios y actividades. Los códigos de cupón deben obtenerse en la APLICACIÓN y pueden deducirse o canjearse por consumo en los comerciantes designados. Puede promover la actividad de la APLICACIÓN, aumentar la cantidad de uso de la tarjeta y el volumen de transacciones de Dragon Pay. también obtenga puntos después de un consumo exitoso y a través de los beneficios. El ciclo realiza incentivos y activación para el cliente.
Los puntos se refieren a los puntos de la tarjeta de crédito obtenidos a través del consumo, actividades, etc. Los puntos y beneficios se obtienen mediante el uso, consumo, etc. de la tarjeta, y pueden usarse para canjear por bienes o donaciones. No se diferencian de los puntos y beneficios de otros bancos comerciales.
Los beneficios virtuales se refieren a ellos. los beneficios que obtienen los usuarios en la plataforma de actividades "Shanrong Treasure Hunt" La recompensa "monedas de oro". Como premio en la plataforma del evento, las "monedas de oro" de capital virtual tienen un valor real que puede canjearse por obsequios y pueden lograr activación e incentivos para el usuario dentro de la APLICACIÓN.
A juzgar por los resultados del análisis, China Construction Bank tiene dos ventajas principales en la construcción ecológica no financiera:
Ventajas de recursos. Por un lado, CCB ha acumulado una gran cantidad de recursos de clientes gubernamentales, clientes corporativos y clientes minoristas durante muchos años de desarrollo comercial, lo que ha desempeñado un papel importante en la promoción de la construcción de la escena ecológica; Como banco comercial de propiedad estatal, cuenta con abundantes fondos y una gran cantidad de talentos en tecnología financiera que brindan garantías financieras, humanas, materiales y de otros recursos para la construcción y el diseño de la escena ecológica.
Ventajas técnicas. Desde la gestión de datos hasta la apertura de capacidades, desde la construcción de canales hasta el diseño de escenarios, desde la ruptura de las barreras de datos departamentales hasta la vinculación de información externa, las tecnologías en los campos de la inteligencia artificial, los macrodatos, la Internet móvil y la Internet de las cosas han desempeñado un papel en la construcción. Los escenarios de la CCB Juega un papel importante en la conducción, apoyo y garantía.
Al mismo tiempo, China Construction Bank también necesita seguir optimizando sus operaciones de actividad y operaciones de capital en la construcción ecológica no financiera:
Operaciones de actividad.
En la actualidad, las actividades en la aplicación CCB se centran principalmente en comerciantes especiales de tarjetas de crédito y comerciantes de beneficios de vida, con el objetivo de promover la actividad y mejorar las transacciones. Faltan actividades relacionadas con escenas de la vida de alta frecuencia, como el pago diario. los viajes de negocios, la comida y el entretenimiento, y la capacidad de adquirir clientes en la escena no se utilizan por completo, se pueden agregar descuentos y promociones relacionados con la escena.
Operaciones sobre acciones. En respuesta a la falta de actividades basadas en escenarios, también es necesario mejorar la integración de los derechos y escenarios de CCB para escenas con amplia cobertura, como catering y entretenimiento, para aumentar la actividad de los clientes de APP. para la ecología de propietarios de automóviles nuevos y otros nuevos. Una vez que se perfecciona el diseño, se pueden emitir algunos derechos gratuitos por un tiempo limitado para atraer nuevos escenarios, a fin de lograr la adquisición de clientes basada en escenarios para los clientes existentes y los clientes del canal externo.
Específicamente, al centrarse en las necesidades de los usuarios, establecer redes de usuarios en múltiples escenarios y optimizar continuamente la experiencia del usuario, los principales bancos exploran activa y continuamente servicios personalizados que son más adecuados para los usuarios y, en última instancia, obtienen valor para el usuario a través de iteraciones. Excavación continua.