¡Necesito urgentemente un informe de investigación de mercado sobre sistemas de venta de aire acondicionado! ! !
1. El número de quejas sobre el servicio ha aumentado.
Con la llegada de la temporada alta de ventas de aire acondicionado, las quejas sobre la calidad del servicio de aire acondicionado también aumentan día a día. día. La encuesta mostró que el 70% de los propietarios de "acondicionadores de aire problemáticos" informaron que había problemas graves con los servicios de aire acondicionado. La mala calidad de la instalación encabezó la lista de problemas de servicio con una proporción del 31%, seguida por la falta de servicio, la mala calidad del mantenimiento y el mantenimiento. y mala actitud del personal de servicio Bueno y más.
Los consumidores informan que la mala calidad de la instalación se refleja principalmente en una mala tecnología de instalación, instaladores no profesionales, mala calidad de las piezas de repuesto necesarias para la instalación y diversos peligros de instalación causados por esto. El proceso de instalación de aires acondicionados es complejo y difícil de operar, por lo que requiere personal de servicio de instalación profesional. Sin embargo, actualmente hay muchas situaciones de emergencia en la industria del aire acondicionado en las que equipos de instalación inmigrantes vienen a trabajar durante la temporada alta. La mayoría de ellos no han recibido capacitación profesional en instalación antes de comenzar a trabajar, lo que genera una gran cantidad de riesgos para la seguridad. Por ejemplo, si la estructura de la pared es diferente, el método de instalación también debe ajustarse adecuadamente. Sin embargo, debido a que los instaladores no son profesionales y no tienen conocimientos básicos de este tipo de instalación, ocurre el incidente de "caída del aire acondicionado".
Sin embargo, algunas marcas pequeñas y acondicionadores de aire de otras marcas todavía se adhieren al principio de solo vender pero no "servir". Los datos de los cálculos de la industria muestran que el número de productos de aire acondicionado sin garantía de servicio en el mercado ha aumentado a 4 millones de unidades, lo que representa aproximadamente el 30% de toda la capacidad del mercado. Dado que el precio de este tipo de aire acondicionado suele estar en la parte inferior del rango de precios, sigue siendo tentador para algunos consumidores que ponen demasiado énfasis en el factor precio, por lo que ignoran el factor servicio en el proceso de compra. Los expertos en el proceso de servicio denominan a estas marcas "marcas de escape" y, de hecho, algunas de ellas han desaparecido.
Al mismo tiempo, la mala calidad del mantenimiento y la mala actitud del personal de servicio también son problemas que los consumidores informan con frecuencia. Esto no solo se refleja en los acondicionadores de aire de marcas diversas y pequeñas en el sentido general, sino también en las marcas individuales de primer nivel, lo que ha afectado la reputación de su propia marca. Los expertos creen que esto está relacionado con la falta de formación profesional de los trabajadores inmigrantes y la falta de formación profesional del personal de servicio durante la temporada alta. También refleja la baja calidad general del equipo de servicio de la industria del aire acondicionado y la falta de estandarización.
En la categoría "Otros", algunos consumidores señalaron que existen cargos arbitrarios por los servicios de aire acondicionado, como tarifas de instalación y accesorios de instalación que deben pagarse por separado. Algunos servicios de aire acondicionado aprovechan la comprensión indiscriminada de los consumidores sobre "garantía" y "reparación" para asumir un compromiso de servicio de 10 años para las piezas y componentes principales, y reclamar tarifas de "garantía" dentro del período de "reparación" que los consumidores entienden. . Pero, de hecho, la "garantía de reparación" no tiene ningún costo, mientras que los consumidores tienen que pagar por la "garantía".
2. Los problemas de calidad surgen sin cesar.
Al informar problemas de servicio, el 90% de los propietarios de aires acondicionados problemáticos informaron defectos de calidad del producto. Los resultados de la encuesta muestran que entre muchos problemas de calidad del producto, los efectos deficientes de enfriamiento y calentamiento siguen siendo los más comunes, representando el 31% del total, seguidos por el alto ruido, que representa el 26% y luego el rendimiento inestable del compresor; controlar fallas del aire acondicionado, fugas de refrigerante y otros.
Al ser un producto eléctrico que regula la temperatura ambiente, la refrigeración y la calefacción son las funciones más esenciales de los aires acondicionados. Sin embargo, los consumidores informaron que los aires acondicionados no enfriaban o tenían malos efectos de enfriamiento. Esta situación también ocurrió con frecuencia en algunos aires acondicionados recién comprados. Las quejas a este respecto también aumentaron en varios centros de quejas locales. Las principales razones de estos problemas son la mala calidad de los propios productos de aire acondicionado y la falta de servicios de mantenimiento regulares.
El ruido fuerte está estrechamente relacionado no sólo con la calidad del compresor, sino también con la calidad y configuración de otras piezas. Para reducir costes, muchos fabricantes utilizan compresores de baja eficiencia y compresores ensamblados de segunda mano, al tiempo que adoptan medios ilegales para ahorrar piezas, como la omisión de capas de aislamiento de compresores y bloques amortiguadores de tuberías, lo que también provoca un ruido excesivo en acondicionadores de aire. Una de las razones.
3. La propaganda falsa se repite
Los resultados de esta encuesta muestran que el 50% de los consumidores informaron que existe propaganda falsa en el mercado del aire acondicionado, que incluye principalmente propaganda falsa sobre el servicio. Calidad y calidad del producto, publicidad falsa del consumo de energía del producto, inconsistencia de valor y precio, etc.
La llamada propaganda falsa sobre la calidad del servicio se refiere a la propaganda que promete un servicio satisfactorio, promete "N" años de reparaciones gratuitas, promete entrega a tiempo, promete instalación gratuita, etc., pero luego no cumple. las promesas.
Esto se puede ver en todas partes en el mercado del aire acondicionado durante la temporada alta, especialmente cuando algunos acondicionadores de aire sin nombre y de marcas pequeñas continúan mintiendo a los consumidores sobre el "servicio satisfactorio" para promover las ventas.
También hay algunos fabricantes que se aprovechan del desconocimiento de los consumidores sobre los aires acondicionados y muchas veces venden "por error" unidades pequeñas de 2 caballos mientras que los consumidores siguen usándolos sin conocer el funcionamiento. razón, a menudo esperando hasta que aparezcan los aires acondicionados. El problema fue que cuando fue necesario desmontar y reparar el aire acondicionado, se descubrió que el ratio de consumo de energía indicado en la etiqueta interna del aire acondicionado no coincidía con lo introducido y prometido. por el vendedor del producto durante el proceso de compra, resultando en propaganda falsa sobre el consumo energético del aire acondicionado.
4. Cambios en los factores de compra
En esta encuesta de factores de compra, la salud y la calidad encabezaron la lista, convirtiéndose en los factores que más valoran los consumidores entre ellos, la salud, la calidad y la calidad. Cada uno de los factores representó el 33%, el servicio representó el 21%, la marca representó el 10% y el precio siguió ocupando el último lugar, representando solo el 3%. En el informe de la encuesta del primer trimestre sobre los "acondicionadores de aire problemáticos" de China en 2003, la "salud" fue el factor principal para comprar nuevamente acondicionadores de aire.
En comparación con la encuesta anterior, la salud, la calidad, el servicio y la marca mostraron una tendencia al alza en los factores que determinan la compra, mientras que los factores de precio disminuyeron. Los expertos creen que el aumento de los factores de salud se debe en parte a que los consumidores prestan cada vez más atención a productos saludables y respetuosos con el medio ambiente. Por otro lado, se debe a que cada vez hay más productos de aire acondicionado saludables en el mercado. y el consumo de acondicionadores de aire saludables se ha convertido en una tendencia general. Los distribuidores también dan prioridad a los acondicionadores de aire saludables al elegir sus productos principales.
El aumento en la proporción de los factores de calidad y servicio se debe a que con la llegada de la temporada alta es frecuente que se presenten problemas relacionados con la calidad de los productos de aire acondicionado y la calidad del servicio, provocando que el aire- condicionando el consumo para volver a la antigua senda de centrarse en la calidad y el servicio.
El aumento en la proporción de factores de marca refleja que los consumidores están prestando cada vez más atención al consumo de marca, es decir, a lograr una conexión psicológica entre buenos productos y buenas marcas en el proceso de compra real, si es así. Si identifica una determinada marca, quedará satisfecho. Es como elegir un producto genuino y bueno a un precio razonable. Esto también demuestra que algunas empresas de aire acondicionado han logrado el objetivo de una mejora constante y mutua entre el valor de la marca y el valor del producto.
El factor precio sigue disminuyendo, lo que indica que los consumidores cada vez más no utilizan sólo el precio como criterio de compra a la hora de adquirir productos. El mercado está inundado de una gran cantidad de productos de bajo precio con mala calidad del producto, mala calidad del servicio o incluso ningún servicio, lo que hace que los consumidores equiparen el "precio bajo" con el "producto inferior". también ha disminuido, mostrando una tendencia a la baja.
5. Las diez sugerencias principales destacan la demanda futura de los consumidores.
Esta encuesta también seleccionó sugerencias presentadas por los consumidores, entre las cuales los consumidores existentes informaron muchos problemas y soluciones, también hay consumidores. opiniones sobre el rendimiento futuro y la apariencia de los aires acondicionados. Las diez sugerencias principales de la encuesta son: el equipo de instalación debe tener un certificado de calificación nacional; establecer un sistema de tarjeta de visita para el consumidor, y los fabricantes aumentarán la función de generación de oxígeno para tener una mayor capacidad de purificación del aire; relación de eficiencia energética de los acondicionadores de aire para que los consumidores hagan comparaciones de ahorro de energía; reduzcan aún más el ruido, la protección del medio ambiente y la salud; fortalezcan la supervisión de los distribuidores; fortalezcan el control de calidad de las piezas de los productos y los accesorios de instalación de los acondicionadores de aire adecuados para la decoración de interiores; el país debe fortalecer la supervisión de los productos de aire acondicionado El control de calidad, el seguimiento de la calidad y el servicio posventa se evalúan públicamente cada año, y el estado unifica las normas pertinentes para la industria del aire acondicionado, regula el mercado del aire acondicionado y orienta la competencia ordenada ; la relación precio/rendimiento debería ser más transparente y razonable y debería reforzarse la popularización del conocimiento sobre los productos de aire acondicionado;
Desde la perspectiva de la demanda del producto, la protección del medio ambiente, la salud y el ahorro de energía se han convertido en el rendimiento funcional que más preocupa a los consumidores y también se convertirá en una importante tendencia de desarrollo de los acondicionadores de aire en el futuro. El diseño exterior más humano y diversificado refleja que los consumidores están prestando cada vez más atención a la coordinación general y la unidad de la apariencia de los acondicionadores de aire y el diseño de la vida interior, y la tendencia al consumo personalizado es cada vez más obvia.
Según las estadísticas de la Oficina Nacional de Estadísticas, la producción acumulada de aires acondicionados de enero a abril fue de 29,4295 millones de unidades, un aumento del 6,82% respecto al mismo período del año pasado; las exportaciones se despiden del año pasado; estado lento, exportando 15.8607 millones de unidades de enero a abril Aumentó un 18,38% en comparación con el mismo período del año pasado, pero el mercado interno experimentó una tasa de crecimiento negativo relativamente alta de alrededor del -10,95%. Según las estadísticas de Sano Market Research Company, entre las 10 principales marcas de aire acondicionado con mayor participación de mercado de enero a abril, a excepción de Gree y Panasonic, todas las demás marcas experimentaron un crecimiento negativo, y marcas individuales como Oaks experimentaron un crecimiento negativo de más del 30%.
Además, según las estadísticas de la Oficina Nacional de Estadísticas, las cuentas por cobrar de aire acondicionado continuaron aumentando de enero a abril, alcanzando aproximadamente 22.941 millones de yuanes, 25,51 puntos porcentuales más que el inventario ocupado en el mismo período del año pasado; fondos de 13.618 millones de yuanes, un aumento del 5,55% en comparación con el mismo período del año pasado. La rotación de capital de toda la industria del aire acondicionado no sólo no ha mejorado sino que ha seguido deteriorándose, lo que ha debilitado seriamente el efecto positivo del crecimiento de las ganancias en la industria del aire acondicionado. Se espera que en el segundo semestre de este año, o en los dos meses previos al final del gélido año 2006, la situación que enfrenta la industria del aire acondicionado empeore cada vez más debido al enorme aumento de los precios del cobre y el aluminio en bruto. materiales, y es muy probable que no pueda revertir la tendencia general de caída de las ventas en el mercado interno.
Descripción general: Se produjo un crecimiento negativo en China
Según las estadísticas de la Oficina Nacional de Estadísticas, las exportaciones de aire acondicionado de enero a abril dicen adiós al estado lento del año pasado. En abril fueron 15,8607 millones de unidades, en comparación con un aumento del 18,38% en el mismo período del año pasado.
En comparación con el crecimiento sustancial en el mercado internacional, las ventas en el mercado interno han mostrado una grave situación de crecimiento negativo. Los datos de la encuesta de enero a abril publicados por Sano Market Research Company mostraron que las ventas minoristas totales, incluidas máquinas para ventanas, máquinas colgantes y máquinas para gabinetes, fueron de 7,727 millones de unidades, una disminución interanual del 10,95%, y las ventas minoristas fueron 20.950 millones de yuanes, una disminución interanual del 6,16%. La caída de las ventas minoristas fue ligeramente inferior al volumen minorista, lo que indica que la industria del aire acondicionado se está transformando gradualmente en una industria de alta gama, pero esto no puede ocultar la caída general en el mercado interno de la industria.