Menos de cuatro meses después de la apertura de la tienda, esta tienda digital y de computadoras de JD se ha convertido en el "as" en dos ciudades y ocho condados de Yili.
Hace más de cuarenta años, la ola de apoyo fronterizo arrasó la frontera noroeste de Xinjiang, la patria. Innumerables personas llegaron con entusiasmo a esta ciudad llamada Yining y comenzaron a trabajar en las orillas del Ili. River y al pie de la montaña Kogurqin para vivir su propia vida al margen. Fue en ese momento que los padres de Zhang Yong pusieron un pie en la vasta tierra de Xinjiang por primera vez.
Como todos los niños traviesos y activos, a Zhang Yong le gustaba desmontar y montar diversos equipos eléctricos en casa cuando era niño. Después de graduarse de la escuela secundaria y enfrentar resultados insatisfactorios en la admisión a la universidad, Zhang Yong decidió ingresar a una escuela técnica para aprender una habilidad después de una tranquila reflexión. En ese momento, Zhang Yong no sabía que más de diez años después, debido a su decisión en ese momento, habría una tienda adicional de teléfonos móviles y una tienda digital y de computadoras JD en el centro de la ciudad de Yining.
Un trabajo "transfronterizo" en la vida empresarial
Al principio todo es difícil. Para muchas personas, iniciar un negocio en sí es un desafío. De 0 a 1 Avances. A menudo requieren mucho esfuerzo y sudor que resultan insoportables para la gente corriente. Es un proceso de avances continuos y de autodesafío. Para Zhang Yong, ha logrado ese gran avance más de una vez.
Después de graduarse, Zhang Yong no eligió el camino laboral como un estudiante normal, sino que utilizó las habilidades de reparación que aprendió para iniciar un negocio en Yining y abrió su propio taller de reparación de teléfonos móviles. En palabras de Zhang Yong, muchos lugareños encuentran "pequeños problemas" como pantallas negras, pantallas rotas y duración reducida de la batería de sus teléfonos móviles. Lo que piensan no es reemplazar el teléfono por uno nuevo, sino seguir usándolo. Después de una segunda reparación, la reparación de teléfonos móviles todavía tiene un mercado enorme en el área local.
Precisamente gracias a su conocimiento de las necesidades de la población local, el taller de reparación de teléfonos móviles de Zhang Yong, de varios metros cuadrados, ha estado funcionando con relativa fluidez y su diligente trabajo día tras día se ha ganado la reputación de la población local. Con sus propios esfuerzos, Zhang Yong ganó la "primera olla de oro" de su vida, su taller de reparación de teléfonos móviles se convirtió en una tienda insignia de OPPO y comenzó a incursionar en las tiendas autorizadas de Xiaomi. El éxito de iniciar un negocio hizo que Zhang Yong pensara que este sería el final de su vida.
Sin embargo, una conversación accidental le abrió otra puerta a su mundo. En la ajetreada tarde de la vida diaria, Zhang Yong estaba reparando la pantalla de un teléfono móvil roto para un cliente. Durante la conversación con el cliente, se enteró de que JD.com podía ofrecer a los clientes un servicio de salvapantallas para teléfonos móviles rotos, gracias a los elogios del cliente. se enteró de JD.com Computer Digital Store, lo que causó gran revuelo. Lo que le sorprendió especialmente fue que "el mismo precio online y offline" se ha convertido en el elogio unánime de muchos clientes para JD Computer Digital Store. Después de muchas consultas y discusiones, la sangre "inquieta" se agitaba en su cuerpo. En enero de 2020, decidió cambiar la tienda insignia de OPPO a una tienda JD Computer Digital y transferir su enfoque principal de la tienda autorizada de Xiaomi a JD Computer Digital. Surgió la tienda especializada y abrió un segundo negocio.
Tengo que admitir que a veces es difícil salvar la brecha de conocimiento. Todavía existe una gran brecha entre la industria de la telefonía móvil y la industria informática y digital. No estoy familiarizado con la reparación de mainframes y con muchos software y hardware. No solo no puedo responder a las preguntas profesionales de los clientes. A menudo encuentro obstáculos en la reparación de máquinas, lo que hace que Zhang Yong se sienta dudando. Iniciar un negocio por primera vez es muy emocionante. Con sus propios esfuerzos, Zhang Yong no solo compensó su falta de conocimientos informáticos y digitales, sino que también encontró el secreto para gestionar un "negocio transfronterizo" con sus años de experiencia empresarial: el servicio, incluso durante la epidemia. Su tienda digital JD Computer aún logró buenos resultados.
Rompiendo el "techo" de los servicios
La Prefectura Autónoma de Yili donde se encuentra Yining es más grande que 15 ciudades de Beijing. Precisamente por su tamaño, la entrega se ha convertido en la mayor del país. área La ciudad digital de computadoras donde se encuentra la tienda digital y de computadoras Jingdong de Zhang Yong es la ciudad mayorista integral de computadoras y digitales más antigua y más grande del área local, y maneja casi el 70% del negocio en ocho condados y dos ciudades en la prefectura de Yili. Ante el enorme volumen de negocios y las largas distancias, muchas empresas no están dispuestas a realizar entregas puerta a puerta y prefieren que los clientes recojan sus artículos ellos mismos. Para Zhang Yong, el servicio está allí donde esté el cliente.
Apenas en marzo de este año, un niño kazajo de una zona pastoral local compró un altavoz Patriot en línea. Debido a la necesidad urgente del niño, Zhang Yong solo podía conducir más de 70 kilómetros para entregárselo. , el coste de la gasolina y la mano de obra para un viaje de ida y vuelta de más de 140 millas ya era superior al coste de este equipo.
Mucha gente piensa que Zhang Yong es estúpido por hacer esto, pero él cree que es su deber servir.
También es su deber de servir lo que le ha ayudado con éxito a ganar muchos "clientes habituales". Dado que el niño kazajo se conectó con Zhang Yong gracias a un altavoz Patriot, no solo compró monitores, auriculares, teclados, ratones y otros equipos en la tienda de Zhang Yong, sino que también recomendó a menudo a otros amigos del área pastoral a la tienda de Zhang Yong. varios equipos de juego, Zhang Yong se ha convertido en un "fanático incondicional" de esta tienda digital y de computadoras JD.com.
Recientemente, el "Informe de percepción de usuarios del grupo de consumidores nacionales de 2019" publicado por iiMedia señaló que hoy en día, la mayoría de los consumidores de productos digitales informáticos primero miran el servicio y luego la calidad del producto. Gracias al buen servicio, la tienda de Zhang Yong no sufrió muchas pérdidas incluso cuando llegó la epidemia. Según la descripción de Zhang Yong, debido a la buena reputación acumulada por los servicios proporcionados por la tienda, todos establecieron sus propias comunidades. Durante la epidemia, confiaron en el sistema Linglong de JD Computer Digital Store y comenzaron a intentar realizar negocios fuera de línea. En línea, los clientes nuevos y antiguos son bienvenidos por unanimidad. Durante la epidemia, al tiempo que se garantiza la seguridad de la desinfección, cuando los clientes realicen pedidos en línea, también organizarán la entrega lo antes posible para garantizar la puntualidad de los productos. Es precisamente por esto que la facturación de la tienda digital y de computadoras Jingdong de Zhang Yong ha aumentado tres veces en comparación con la tienda de teléfonos móviles anterior.
En lo que respecta a su comprensión del servicio, Zhang Yong cree que el buen servicio no tiene límite y no debe verse influenciado por las "ganancias". Como dijo Xu Hongcai, subdirector del Comité de Política Económica de la Sociedad de Investigación de Ciencias Políticas de China: "El servicio se refleja en todos los aspectos de las ventas, desde la recomendación de productos hasta la transacción y el servicio posventa". En lugar de seguir a la multitud, poder ofrecer a los usuarios productos localizados de alta calidad y servicios diferenciados es el verdadero secreto del éxito empresarial continuo de Zhang Yong.