Vuelve a llamar al servicio de atención al cliente del estudio.

Hola, ¿es el Sr./Sra. Soy xx del departamento de atención al cliente de xx studio. Tomaste fotos de boda en nuestra tienda el día X, mes, X, y ahora nos gustaría hacerte una visita satisfactoria. ¿Te conviene ahora?

No es conveniente, entonces, ¿cuándo te devolveré la llamada/Cuándo te conviene? )

No sé qué está pasando: solo quiero volver a visitarlos y comprobar la calidad de su servicio durante el rodaje en mi tienda. ¿Aún recuerdas el nombre de la tienda/fotógrafo/maquillador que te recibió?

¿Está satisfecho con el servicio que le ha prestado?

¿Estás satisfecho con nuestro estilo de disparo?

¿Estás satisfecho con la foto final?

¿Tienes alguna otra sugerencia para nosotros?

(Comentario: Está bien, he grabado su comentario y se lo informaré a nuestro director. Le responderemos en aproximadamente una semana. Gracias por su apoyo a xx.

2. Registro VIP:

Hola, nuestro estudio fotográfico ahora ha configurado un sistema de clientes VIP y todos los clientes que hayan gastado dinero en nuestra tienda pueden participar voluntariamente en VIP.

Si participas en VIP, podrás participar en actividades de comentarios de clientes que organizaremos en el futuro, como sorteos, etc.

También puedes participar en reuniones sociales de clientes realizadas por el estudio, como cócteles. , buffets, etc. Invitamos a todos los clientes VIP, todos son recién casados, y es muy interesante reunirse e intercambiar ideas sobre el matrimonio.

Además, también podréis participar en el evento de intercambio de efectivo. Si nos presentas a tus amigos, pagaremos el 5 % del importe del pedido. % te dará algunos puntos, que podrás utilizar para consumir en efectivo en nuestra tienda o convertirlos en efectivo con un 20 % de descuento.

¿Estás interesado en VIP?

¿Te vas a casar?

Entonces te solicitaré una tarjeta de descuento. p>Solo necesitas darle esta tarjeta de descuento a tu amigo y no es necesario que lo acompañes. El número de la tarjeta es el mismo que tu número VIP.

Además, esta tarjeta es. Un descuento del 24% para tus amigos. Los amigos pueden venir y negociar con nosotros. Cuando el precio alcance un punto que no se pueda bajar, aún así le daremos un descuento y le daremos algo. Este no es un descuento falso que deba mostrarse. primero

Está bien, le pediré a nuestro gerente senior que se encargue del procedimiento por usted

1. Hola, ¿es su Sr./Sra. amigo xx, el número de tarjeta es xx- xx, viniste a mi tienda para pedir/fotografiar un traje de novia y gastaste xx yuanes. Ahora tienes xx puntos. ¿Quieres quedártelo o cobrarlo primero? ¿vienes al estudio fotográfico a recogerlo?/xx-xx)

Estándares de servicio al cliente del estudio fotográfico

Cuando la competencia en el mercado es feroz, un servicio perfecto es la clave decisiva para permanecer En este momento, los productos de la misma calidad de otras empresas pueden competir a precios más bajos. Por lo tanto, además de brindar servicios de alto valor agregado, también es un elemento para garantizar una sensación de superioridad y brindar tranquilidad a los clientes.

"Sin clientes, no hay negocios" es un principio eterno. El objetivo más importante de una estrategia de servicio y de un servicio exitoso es tener una buena comprensión de los clientes existentes y luego intentar utilizarlos para influir en los potenciales. clientes, por lo que se creó este punto de referencia de servicio.

Una empresa atiende a 4.000 clientes al año como ejemplo. Cada cliente contacta un promedio de 15 empleados, cada vez que dura 45 minutos, 60.000 veces. al año Cada contacto de 45 minutos es un "momento crítico" para el estudio fotográfico.

Un momento satisfactorio lo contarán una media de tres personas; los insatisfechos lo harán una media de 11. gente sobre su decepción. ¿Están satisfechos los clientes que salen del estudio? ¿O irse enojado? Esto es algo muy importante. Si se siente feliz, tres personas lo sabrán. Si no se siente satisfecho, el estudio podría perder 11 clientes potenciales.

Por eso debemos aprovechar los momentos críticos para demostrar a los clientes que tomaron la mejor decisión.

Parte 1: Estándares de servicio en la entrada y salida de huéspedes.

Invitados que entran por la puerta

1. El personal de servicio debe mantener los pies juntos, colgar las manos de forma natural frente a ellos y siempre prestar atención a los invitados que están afuera de la puerta.

2. Generalmente hay tres situaciones en las que los invitados ingresan a la tienda:

A. Fotografiar a los invitados: en circunstancias normales, la fotografía de invitados es dirigida por una persona dedicada y se le realiza un "proceso de fotografía". cuadro". Disposición del personal de control en sitio.

B. Consulte al cliente: cuando vea esta situación, puede hacer que el cliente se familiarice y comprenda los procedimientos en el segundo piso, y haga todo lo posible para persuadir al cliente de que vaya a la oficina central. consulta y cita previa (si el cliente quiere ir, lo mejor es buscar a alguien que le lleve).

C. Los invitados esperan (buscan) amigos: Todos los invitados reciben el mismo trato. Ten una actitud positiva y amigable, localiza rápidamente dónde están los invitados y avisa a la persona que buscas.

3. Cuando hagas entrar a los invitados, debes sonreír amablemente, presentarte de manera profesional y amigable, guiar a los invitados a sentarse en el salón y luego guardar los objetos de valor en la caja fuerte. (Nota: Al presentarse: Preséntese como personal de servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta durante el rodaje de hoy, puede informarnos y haremos todo lo posible para solucionar su problema lo antes posible. Durante el proceso de presentación, el área de maquillaje, área de vestimenta, área de estilismo Las áreas, estudios, etc. se intercalan para evitar problemas innecesarios causados ​​por invitados que caminan en la dirección equivocada. Además, se recuerda a los huéspedes que conserven sus llaves y las entreguen en el mostrador o barra después de su uso. y trate de mantenerlos en un lugar donde no sea fácil perderlos.

4 Si hay una gran cantidad de invitados, debe recordarle al resto del personal que los ayude a guiarlos hasta sus asientos. Si no hay otro personal que pueda ayudar, debe disculparse con los invitados y ocuparse de la situación general. No se ocupe solo de uno o dos pares de invitados para evitar dejar entrar a otros. El invitado está enojado y siente que él. o no se la está tomando lo suficientemente en serio.