¿Cómo ser gerente de un salón de belleza para automóviles?

Dotación de personal

Dotación y cantidad de salones de belleza para automóviles de distintos tamaños.

(2) Responsabilidades laborales de los empleados

Las responsabilidades laborales del gerente de un gran salón de belleza para automóviles son:

(1) Obedecer el liderazgo del presidente e informar directamente a la junta directiva Responsable;

(2) Formular diversos sistemas de gestión y organizar su implementación para garantizar la equidad, la justicia, la apertura y recompensas y castigos claros;

(3) Formular varios planes de trabajo y supervisar a los empleados Cumplir con la implementación y fortalecer la supervisión de manera oportuna;

(4) Desarrollar e implementar planes publicitarios bien pensados ​​y medidas preferenciales de servicio posventa;

(5) Establecer un mecanismo de incentivos que vincule salarios y beneficios, actuar de acuerdo con las regulaciones;

(6) Responsable de reclutar y capacitar a los empleados y coordinar el trabajo diario;

(7) Inspeccionar periódicamente la implementación del plan, comparar los indicadores del plan y discutir los problemas de manera oportuna, encontrar la causa raíz del problema y encontrar formas de resolverlo y evitarlo;

(8) Coordinar la relación con los departamentos administrativos gubernamentales;

(9) Informar periódicamente la carga de trabajo real y los asuntos financieros a la junta directiva. Estado, ganancias y pérdidas, y en caso de eventos importantes o emergencias, informar a la junta directiva. directores de manera oportuna para ayudar a resolverlos.

Las responsabilidades laborales de los gerentes de salones de belleza para automóviles pequeños y medianos se implementarán en consecuencia.

2. Responsabilidades laborales del técnico

(1) Obedecer el liderazgo del gerente, organizar, coordinar y supervisar el trabajo de los trabajadores generales bajo su mando;

(2) Al recoger el automóvil, verifique el estado del automóvil del cliente con el personal de recepción y brinde orientación sobre los artículos de belleza requeridos por el cliente;

(3) Lea atentamente la orden de trabajo y opere según sea necesario;

(4) Durante la operación, es necesario organizar razonablemente a los trabajadores generales para que cooperen con sus propias operaciones, controlar estrictamente la calidad, garantizar resultados y mejorar la eficiencia;

(5) En para evitar errores operativos y lesiones relacionadas con el trabajo, es necesario Implementar las especificaciones operativas

(6) Una vez completada la operación, enviar la orden de trabajo al personal financiero para que la factura pueda liquidarse; de manera oportuna

(7) Al entregar el automóvil, explique la belleza al cliente. Efectos y precauciones de cuidado diario;

(8) Resumir y mejorar continuamente, y proponer rápidamente cosas buenas; experiencias y sugerencias al gerente para su promoción y aplicación.

3. Responsabilidades laborales generales del trabajador

(1) Obedecer el liderazgo de los gerentes y el personal técnico, obedecer las disposiciones del personal técnico y ayudar al personal técnico en su trabajo;

(2) Trabajar duro para aprender y dominar las habilidades y especificaciones operativas del cuidado de la belleza del automóvil y mejorar continuamente el nivel operativo.

(3) Implementar estrictamente las especificaciones operativas durante las operaciones para garantizar la calidad de la operación y mejorar la eficiencia de la operación.

(4) Realizar el mantenimiento diario del equipo para asegurar el funcionamiento normal del mismo;

(5) Limpiar y organizar el lugar de trabajo, manteniendo el lugar de trabajo limpio y los elementos en orden.

4. Responsabilidades laborales del recepcionista

(1) Obedecer el liderazgo del gerente y ayudar al técnico a verificar el estado del automóvil del cliente al recogerlo. >(2) Recibir al conductor y brindar servicios cálidos y considerados a sus pasajeros;

(3) Completar el formulario de despacho de trabajo en detalle, organizar las operaciones de los empleados, completar los elementos del servicio con claridad y tratar de evitar malentendidos entre clientes y técnicos;

(4) Persuadir a los clientes para que aumenten sus proyectos de tareas y compren productos de belleza de forma planificada.

(5) Verificar el efecto de belleza, tratar de satisfacer las necesidades de los clientes y asegurarse de que cada automóvil sea satisfactorio.

(6) Establecer un formulario de registro de clientes y enviarlo al financiero; personal para el archivo informático;

(7) Investigar la información de los clientes de manera oportuna y fortalecer el contacto con los clientes.

5. Responsabilidades del personal financiero

(1) Obedecer el liderazgo del gerente e implementar concienzudamente los sistemas y regulaciones financieros

2) Cobrar de acuerdo con las estándar, y cuando lo asigne el gerente Adoptar descuentos apropiados y medidas preferenciales dentro de su autoridad para atraer clientes;

(3) Calcular los salarios de los empleados y pagarlos a tiempo;

(4) Informar los impuestos a las autoridades tributarias de manera oportuna;

(5) Establecer un sistema informático de gestión de registro de clientes e ingresar diversos datos de manera oportuna.

(6) Realizar liquidaciones financieras periódicas y presentar estados financieros y financieros a tiempo.

(7) Ayudar a los gerentes en el control de costos y el análisis financiero.

(3) Código de conducta del empleado

1. Actitud laboral

(1) El cliente primero, cálido y educado.

Sonría a los clientes y utilice honoríficos, con "por favor" como primera palabra, seguido de "gracias", para brindarles a los clientes un sentimiento cordial y relajado.

(2) Esforzarse por lograr la satisfacción del cliente y la reputación de la tienda, brindar servicios eficientes, prestar atención a los detalles técnicos del trabajo, abordar las inquietudes de los clientes y resolver los problemas de los clientes.

(3) Dejar una impresión de alta eficiencia y buen servicio a los clientes, y realizar la debida diligencia tanto en los servicios diarios como en la gestión normal. Se debe hacer todo lo posible para lograr resultados rápidos y satisfactorios.

(4) Los empleados deben cooperar entre sí, cooperar sinceramente y no se les permite proporcionar información falsa ni encubrir la situación.

2. Obedecer al liderazgo

(1) Los empleados deben obedecer concienzudamente los arreglos y horarios de trabajo del liderazgo, completar diversas tareas a tiempo y no retrasar, rechazar o terminar el trabajo sin motivo.

(2) Cuando se encuentre con problemas difíciles, busque instrucciones de su líder directo lo antes posible.

3. Comidas sin gluten

1) Vestimenta

La vestimenta de todos los empleados del salón de belleza para automóviles en el lugar de trabajo debe ser uniforme, ordenada y cómoda. Los requisitos estimados son:

(1) Los empleados deben usar uniformes, su ropa debe mantenerse limpia y ordenada y no se permite ninguna decoración.

(2) No importa el color; la camisa está, su cuello y puños no deben estar sucios.

(3) Mantenga los zapatos limpios, repárelos rápidamente si están dañados y no use zapatos con clavos.

(4) Las empleadas deben mantener su ropa elegante y decente, y no debe ser demasiado llamativa.

2) Instrumentos

(1) El cabello debe estar limpio y ordenado, y el cabello de los empleados masculinos no debe ser demasiado largo;

(2) Las caras deben estar limpio y sano, sin barba, cavidad bucal limpia;

(3) Las manos deben mantenerse limpias en todo momento, sin uñas largas y sin suciedad entre las uñas. Las empleadas deben tratar de usar colores claros al aplicar el esmalte de uñas;

(4) No beba alcohol ni coma alimentos malolientes antes de ir a trabajar, y no fume mientras trabaja;

(5) Las empleadas deben usar maquillaje ligero para dar una impresión de limpieza y salud. No deben usar mucho maquillaje ni perfumes fuertes.

4. Estricta confidencialidad

(1) Sin aprobación, los empleados no pueden difundir ni proporcionar información sobre la tienda al mundo exterior.

(2) Los documentos e información relevantes en la tienda no se entregarán a personas no relacionadas.

(3) Si tiene alguna consulta, remita al solicitante a la oficina del gerente.

5. Prestar atención a la higiene y proteger los bienes públicos.

(1) Cultivar la virtud de la higiene, no escupir en ningún lugar y no tirar restos de papel, cáscaras, colillas de cigarrillos ni escombros. Si encuentra restos de papel y escombros en la tienda, recójalos cuando quiera y mantenga la tienda limpia y hermosa.

(2) Cuidar bien todos los equipos de trabajo de la tienda, prestar atención al mantenimiento regular de los equipos cada año, ahorrar agua, electricidad y consumibles, no tomar ni utilizar propiedad pública indiscriminadamente, y no arroje bienes públicos útiles a la basura.

(4) Reglas de servicio a los empleados

(1) Los empleados deben cumplir con todas las regulaciones y anuncios del centro comercial.

(2) Los empleados deben comportarse de manera civilizada y ser entusiastas y corteses con los clientes.

(3) Los empleados deben aceptar el mando y la supervisión de sus superiores y no deben desobedecer. Cualquier comentario debe reportarse a la oficina antes mencionada.

(4) Los empleados deben mantener la reputación de la tienda. Cualquier opinión personal relacionada con la tienda no puede publicarse sin permiso. Excepto para el manejo de tareas asignadas por la tienda, el nombre de la tienda no puede ser. utilizado sin autorización.

(5) A los empleados no se les permite operar o financiar negocios similares a nuestra tienda y relacionados con sus puestos, ni se les permite ocupar puestos fuera de nuestra tienda.

(6) Los empleados deben guardar todos los secretos comerciales.

(7) Al desempeñar sus funciones, los empleados deben esforzarse por ser realistas y realistas, y no deben temer las dificultades, eludir o retrasar sin motivo.

(8) Los empleados deben tener un concepto de costos y proteger toda la propiedad pública al realizar negocios. No se puede sacar propiedad pública sin permiso.

(9) Los empleados deben ser humildes al tratar con asuntos exteriores y no deben enorgullecerse cuando se encuentren con un comportamiento que dañe la reputación de nuestra tienda.

(10) Los empleados deben cooperar entre sí y ayudarse en el mismo barco. No debe haber opiniones equivocadas, peleas, peleas, chismes u otras cosas perturbadoras.

(11) No se permite el uso de vehículos del cliente excepto para pruebas necesarias.

(5) Sistema de incentivos

La actitud laboral, la responsabilidad laboral y la capacidad laboral de los empleados afectan directamente el desempeño del salón de belleza automotriz. Por lo tanto, los salones de belleza para automóviles deberían establecer un sistema de incentivos eficaz para maximizar el entusiasmo de los empleados.

1. Sistema de incentivos de recompensa y castigo

Los empleados con un desempeño sobresaliente deben ser recompensados ​​y los empleados que cometan errores deben ser castigados, para que las recompensas y los castigos sean claros. Las principales formas de recompensa para los empleados de los salones de belleza para automóviles incluyen bonificaciones y recompensas honoríficas. Las recompensas de bonificación se dividen en recompensas regulares y recompensas temporales. Las recompensas regulares generalmente se otorgan a fin de mes y anualmente. Cuando los empleados logran resultados excelentes o buenos en la evaluación mensual o de fin de año, el gerente debe otorgar bonificaciones basadas en la rentabilidad del salón de belleza y elogiarlos en la reunión de personal. Los premios de fin de año requieren certificados de honor. Por un lado, ofrece una remuneración laboral igual a los empleados, por otro, puede mejorar en gran medida la lealtad de los empleados recompensados ​​y alentar a los empleados atrasados ​​a trabajar duro. Cabe señalar que incluso si el salón de belleza opera con pérdidas, siempre que los empleados obtengan resultados excelentes o buenos en la evaluación, deben ser recompensados. En este caso, el importe de la recompensa puede ser menor.

2. Sistema de incentivos salariales

Los talleres de belleza para automóviles deben establecer estándares salariales basados ​​en los puestos, los puestos, la experiencia laboral y las capacidades laborales de los empleados. Para motivar a los empleados, los salones de belleza tienen que aumentar los salarios hasta cierto punto cada año. Después de que los empleados trabajen en un salón de belleza durante una cierta cantidad de años, tendrán que agregar una cierta cantidad a su salario original cada mes. En términos generales, esta vida laboral es de un año y el aumento específico se puede determinar en función del desempeño comercial del salón de belleza, la duración de la jornada laboral del empleado, el puesto de trabajo del empleado, su puesto y su desempeño laboral anterior. La tasa de crecimiento de los empleados en puestos técnicos generales debe ser mayor que la de los empleados en otros puestos con las mismas horas de trabajo, y la tasa de crecimiento de los empleados en puestos difíciles debe ser mayor que la de los empleados en puestos de bajo nivel.

3. Sistema de incentivos de promoción

Para cultivar talentos que comprendan tanto la tecnología como la gestión y estimulen la conciencia positiva de los empleados, los talleres de belleza para automóviles deben establecer un sistema de incentivos de promoción. Este sistema está diseñado para establecer una meta para los empleados. Siempre que los empleados trabajen duro y cumplan con los requisitos de promoción a través de la evaluación de fin de año, pueden ser promovidos a un nivel, logrando así los objetivos comerciales de la tienda de belleza y los ideales personales de los empleados. El método específico es dividir cada puesto en 1-3 niveles. Siempre que los empleados hayan trabajado en un rango inferior durante un año, hayan aprobado la evaluación de fin de año y hayan obtenido excelentes resultados, pueden ser promovidos directamente a un rango superior. Los empleados que obtengan una calificación buena en la evaluación de fin de año pueden ascender a medio nivel, y los empleados que obtengan una calificación buena dos veces pueden ascender a un nivel. Los empleados que hayan sido ascendidos a un nivel durante tres años consecutivos podrán ser ascendidos a puestos adjuntos en el departamento. Serán nombrados directores de departamento quienes hayan sido promovidos a un nivel durante tres años consecutivos.

4. Sistema de incentivos compartidos.

2. Gestión de equipos

La gestión de equipos de los salones de belleza del automóvil incluye principalmente seis partidas: adquisición, aceptación, instalación, uso, mantenimiento y archivos.

1. Compra

(1) Se debe analizar y demostrar la necesidad y viabilidad de comprar o reemplazar equipos de belleza para automóviles.

(2) Realizar suficientes estudios de mercado antes de comprar y seleccionar equipos con la mejor calidad, rendimiento y precio.

2. Aceptación

(1) Al recoger la mercancía, deberá desempacar y verificar el aspecto de la caja de embalaje y del equipo para confirmar que el equipo esté en buenas condiciones.

(2) Verificar los datos técnicos del equipo, instrucciones, certificados, registros de inspección, accesorios aleatorios, herramientas especiales y repuestos.

(3) Según los parámetros e indicadores técnicos del fabricante, la aceptación se realiza artículo por artículo y las pruebas se realizan una tras otra. Después del período de rodaje, aumente la carga e intente controlar las partes eléctricas y mecánicas de la transmisión. Si esto falla, comuníquese con el proveedor.

3. Instalación

(1) Dependiendo de la naturaleza del uso del equipo, la dificultad técnica y el acuerdo de compra, usted mismo puede instalar y depurar el equipo general; Para ayudar en la instalación de equipos difíciles y de alta precisión, hasta que la depuración sea normal.

(2) Toda la instalación del equipo debe realizarse estrictamente de acuerdo con los estándares técnicos, incluida la precisión de la instalación, la configuración energética, la protección ambiental, el sitio de construcción, etc. , los accesorios e instrumentos que lo acompañan deben instalarse juntos.

4. Uso

(1) Antes de poner en funcionamiento el nuevo equipo, se debe organizar la capacitación del personal para conocer la estructura, el rendimiento y los procedimientos operativos, y se debe establecer un sistema de responsabilidad laboral. establecido. Sólo podrá operar después de aprobar el examen.

(2) Todos los equipos deben cumplir estrictamente la normativa sobre personal, máquinas y puestos. Para equipos operados por varias personas, asegúrese de que alguien sea responsable.

(3) Los operadores de equipos deben:

(1) Gestión. Los equipos y accesorios personales deben mantenerse en buen estado. El personal no local no puede operar ni abandonar sus puestos sin permiso. El operador debe detener y cortar la energía para garantizar la seguridad.

2. Haz buen uso de él. Implemente estrictamente los procedimientos operativos del equipo y prohíba el uso por sobrecarga.

3. Arreglalo. Preste atención al mantenimiento diario, programe inspecciones periódicamente y coopere con los trabajadores de mantenimiento para realizar las reparaciones.

(4) Los usuarios deben:

(1) Dominar las normas de mantenimiento y seguridad y utilizarlas de acuerdo con la normativa.

(2). Estar familiarizado con la estructura, el rendimiento, los métodos y procedimientos de inspección y ser capaz de utilizar las herramientas con soltura.

(3) Comprender los métodos generales de reparación y ser capaz de realizar reparaciones en elementos simples.

(4) Capaz de identificar situaciones anormales, tomar las medidas correspondientes y notificar al personal de mantenimiento de manera oportuna.

(5) Familiarícese con los conocimientos de mantenimiento del equipo utilizado y realice un mantenimiento regular, como limpieza, limpieza y lubricación.

5. Mantenimiento

(1) Los operadores de equipos deben realizar un mantenimiento diario. Los estándares específicos son limpieza, lubricación, seguridad, eficiencia e integridad.

(2) Los administradores de equipos deben verificar periódicamente el equipo. Los elementos de inspección incluyen:

(1) Verificar si las herramientas, instalaciones, dispositivos de seguridad, instrumentos e instrumentos utilizados están intactos y son sensibles. . eficiente. (2) Verificar si los datos originales de operación del equipo están completos y si los registros son precisos.

(3) Reparar periódicamente el equipo basándose en los datos originales y el estado real del equipo. Si no se cumplen las condiciones, comuníquese con el fabricante e impleméntelo juntos.

5. Archivos

Se debe establecer un archivo para todos los equipos. El contenido del archivo incluye: ① El origen del equipo, especificaciones, modelo de compra, tiempo de uso y desempeño técnico principal. (2) Instrucciones del equipo, formulario de inspección de fábrica, lista de empaque, formulario de entrega de aceptación de instalación, lista de accesorios y herramientas.

En tercer lugar, gestión empresarial

El proceso comercial general de un salón de belleza para automóviles se muestra en la Figura 1-4.

Cita→Recepción→Consulta

Consulta→Entrega→Inspección de calidad del procesamiento comercial

→Entrega→Seguimiento

Figura 1- 4 Procesos comerciales generales de salones de belleza para automóviles

1. Solicitar cita al 123455, 123455.

Concertar una cita significa negociar con el cliente y realizar las negociaciones comerciales a la hora acordada. El servicio de citas puede evitar las horas pico de servicio, lo que permite a los recepcionistas pasar más tiempo con los clientes.

2. Recepción

Cuando un cliente llega al salón de belleza para automóviles, el personal de recepción debe tomar la iniciativa para saludar al cliente, brindarle un servicio entusiasta, comprender las necesidades reales del cliente y remitirlo al personal de atención al cliente correspondiente hasta que el cliente esté satisfecho.

3. Consulta

La consulta es uno de los pasos más importantes de todo el proceso de servicio. Tiene la oportunidad de generar confianza del cliente en el personal de servicio y en los proyectos de servicio. Los empleados del salón demuestran su voluntad de brindar los servicios que necesitan y la atención que sus clientes desean al demostrar que son serviciales y sinceros. Esto ayuda a eliminar las dudas y ansiedades del cliente y le permite ser más sincero al describir los problemas que él y su vehículo están experimentando.

4. Enviar a alguien como referencia