Una profesión triste-----cajero de banco

En los últimos días se ha producido un incidente muy animado en Internet, que es una queja sobre un banco.

El denunciante es un conocido personaje de los nuevos medios llamado Ke Lei. A esta persona le gusta jugar a Weibo y publica cosas en línea cada vez que tiene algo que hacer. El 7 de diciembre, publicó una grabación en Weibo quejándose de un cajero de recepción de un banco ICBC. Sus palabras fueron desagradables y regañó directamente al cajero: "¿Por qué eres tan idiota? ¿Por qué no te mueres? ¿Tienes cerebro? Palabras tan insultantes salieron de su boca una tras otra, lo que hizo que la gente fuera increíble". .

Ke Lei, el locutor de radio de 986. Desafortunadamente, no escuché el programa que presentó, pero después de verificar la información en Internet, descubrí que esta persona siempre ha sido moralista porque Trabaja en la industria de los medios y es reportero. Conocido como "Periodista Ke". Sé que los periodistas son los "reyes sin corona". Ahora que Internet está desarrollado, nadie se atreve a ofender a los periodistas. Quizás sea esta creencia la que hace que el reportero Ke siempre se sienta distante. Siempre que algo lo haga infeliz, informará la información en Weibo, publicará capturas de pantalla y revisará su Weibo anterior, incluido Suning. Se ha quejado de las telecomunicaciones y todo eso. de ellos terminaron en victoria. Victoria significa: despedir al pequeño empleado con el que no está satisfecho. Ahora parece que el reportero Ke es realmente muy cruel. Mientras no esté contento, encontrará una manera de matar a todos sin dejar ninguna posibilidad a los demás. Ha olvidado por completo su ética profesional, pero recuerda claramente los privilegios profesionales de un reportero, esté donde esté, exige disfrutar de esos privilegios hasta estar satisfecho.

Por teléfono, el cajero de la recepción del ICBC se esforzó por ayudar a Ke Lei a resolver el problema, pero el periodista Ke seguía diciendo "¿Eres un idiota" y "¿Tienes algún problema con tu cerebro"? La hermana pequeña perdió por completo la iniciativa, haciendo que sus palabras fueran contundentes y poco hábiles. Sí, es imposible que alguien mantenga la calma en esta situación. Si fuera yo, definitivamente le respondería así: "Toda tu familia es idiota". Bueno, simplemente perdiste la cabeza. "Es posible que la hermana pequeña no haya pensado que este tipo estaba grabando en su teléfono móvil. Esto fue obviamente premeditado y planeado. El reportero Ke finalmente dijo: "Lo creas o no, estaré allí ahora. ." Su sitio web. "Tienes toda la apariencia de un gángster.

No sé desde cuándo, el banco se ha convertido en un debilucho, un nieto. No importa quién seas, puedes venir al vestíbulo del banco para causar problemas, y puedes hacer lo que quieras. Insulté a los cajeros del banco, y los cajeros del banco se convirtieron en las víctimas principales y más directas.

Una vez, el cliente tenía algunos problemas en los pies y no podía caminar rápido. Una mujer de mediana edad a mi lado vio mi llamada. No había nadie en el mostrador, así que entré rápidamente. Miré el número que tenía en la mano y le dije que su número aún no había llegado, así que espere un poco. más.

Pero ella dijo: "No lo tienes aquí". Hombre, ya estoy aquí, ¿por qué no lo manejas tú por mí?

" Lo siento, ahora no es tu número. ”

“¡Nunca había visto a alguien tan muerto como tú!” "El rostro de la mujer de repente se alargó mucho y su boca empezó a ensuciarse. La ignoré porque tenía que hacer negocios, comunicarme con los clientes, hacer gestos y comercializar los productos que tenía en la mano. No tenía tiempo para pagar". atención a ella Inesperadamente, la mujer se entusiasmó cada vez más, incluso saludó a la decimoctava generación de mis antepasados. Dijo todo tipo de cosas desagradables, y las buenas personas cercanas también se reunieron a su alrededor para burlarse de ella.

Esa vez, no tuve un conflicto directo con ella. Mis colegas y yo acordamos que solo lo manejaríamos cuando llamaran a su número y la dejaríamos esperar hasta que llamaran a su número. La mujer estaba completamente indiferente. El Banco Agrícola de China en la Oficina de Seguridad Social siempre estaba lleno de gente. Un día, una niña pura y encantadora se acercó al mostrador y caminó hacia mi colega. Luego lo regañó: "No es de extrañar que tengamos que hacerlo. Espera tanto. Una mujer tan mayor todavía está en el mostrador. Mírate, torpe y temblorosa. ¿Todas las personas de tu banco están muertas? ”

Sabes, mi colega ha estado sin agua ni sin ir al baño durante 4 horas. Mi colega tiene una columna vertebral de habilidades profesionales con treinta años de servicio. Mi colega tiene una chica que es más o menos igual. edad.

Mi colega se quedó atónita por un momento, no habló y continuó con la operación. Creo que debió sentirse muy incómoda en ese momento.

Cuando llegamos a la zona de desarrollo, la tasa de uso de las máquinas de autoservicio era muy alta y era común que la gente se tragara el dinero después de que se dañaran. Una vez, un hombre de unos treinta años tenía la suya. Se tragó el dinero y el personal del vestíbulo le pidió que escribiera lo que había dicho. Le pedí que proporcionara la información para su verificación, pero el hombre no cooperó mucho y exigió que se le entregara el dinero que se había tragado de inmediato. Tendría que esperar hasta la tarde como muy pronto. Este hombre social calvo de 180 cm de altura con un tatuaje de cadena de oro inmediatamente maldijo en voz alta, nos señaló, tomó una silla y la arrojó al mostrador, y arrojó la cifra al cajero gracias a la buena calidad del vidrio en el mostrador. , de lo contrario la vida del cajero habría estado a salvo. Ninguno está garantizado.

Después de haber trabajado en el mostrador durante más de 20 años, me he encontrado con tantas cosas como esta que ni siquiera puedo recordarlas todas. Especialmente en los últimos años, la sabiduría de la gente se ha abierto, la conciencia de los clientes. La protección de los derechos ha aumentado, y gradualmente han comprendido la función de queja del banco y la han utilizado. La red de medios ha reducido repentinamente el estatus de los bancos a dieciocho niveles del infierno. En una frase: "El banco tiene miedo".

A los nuevos empleados del sector se les enseña en su primer día de trabajo que "el cliente tiene razón si tiene razón, y el cliente tiene razón si tiene razón". mal. El cliente es Dios." Siempre que se encuentre con un cliente insatisfecho, no puede discutir ni siquiera pelear con el cliente. Sólo puede ser humilde y sumiso. Si se trata de una queja de un cliente, no se permite presentarla bajo ninguna circunstancia. Los empleados de base deben venir a pedirle al denunciante que retire la denuncia. Esta regla tan irrazonable hace temblar a los cajeros de primera línea todos los días, como si estuvieran caminando sobre hielo. Les señalan la nariz y los regañan todo el día, los saludan, los amenazan y los intimidan. es completamente como vivirlo en persona una película de terror.

Después de que el periodista Ke le preguntara: "¿Tienes personalidad? ¿Dónde está tu personalidad?", la hermana pequeña del ICBC acudió al líder del banco para disculparse en persona el 8 de diciembre. Creo que esa pobre hermanita debió haber llorado en casa. Ella fue la que fue regañada, y a su vez tuvo que disculparse con la persona que la regañó. Qué clase de mundo y qué clase de lógica es esta.

Todas las unidades de servicio parecen adoptar una actitud tranquila para resolver este tipo de problemas. El periodista Ke también hizo un escándalo en su Weibo: "Estaré exento de dos yuanes al mes de por vida". ." ¿Esto implica para las personas y los clientes que los niños que lloran recibirán leche y los clientes ruidosos recibirán mejores servicios? La exención de por vida de las tarifas de los mensajes de texto es un privilegio que ningún nuevo empleado de nuestro banco tiene. Creo que lo mismo se aplica al ICBC. Tan pronto como publique en Weibo, reproduzca una grabación o diga que es periodista, ICBC. ¿Te dará este privilegio? ¿Tu tipo de privilegio? Algunos internautas preguntaron a ICBC por qué trata a los clientes de manera diferente. Muchos internautas le piden a ICBC que renuncie a las tarifas de SMS de por vida. Quiero ver qué hará ICBC.

Esta vez, afortunadamente, el periodista Ke publicó la grabación, lo que permitió a los internautas ver claramente toda la historia y el verdadero rostro de Ke Lei, y todos se pusieron del lado unánime del banco, lo que me dio algo de consuelo. un cajero de banco junior, pero todavía tenía una pregunta en mente, es decir: ¿Cómo tratará el ICBC con este pequeño cajero?

Creo que pase lo que pase, el ICBC se ocupará de esta pequeña cajera, porque fue ella quien empujó al ICBC al centro de la opinión pública y se convirtió en el centro de atención sin importar a quién apoyen los internautas esta vez. , será castigada. Ya sea una advertencia verbal, una deducción de bonificación de un cuarto o algo más severo. Esperemos todos un buen resultado.

De hecho, los cajeros también somos seres humanos. Todos los días tenemos que recibir cientos o incluso miles de clientes. Además de brindar un buen servicio, tampoco debemos cometer errores en los negocios y no debemos violar varios. Reglas y regulaciones. Hay miles de trabajos. Wan Xu, trabajar horas extras es normal. Los indicadores de evaluación aumentan cada año. Solo aquellos que pueden completar las tareas en la evaluación casi loca y anormal están calificados.

Algunas veces al año, una misteriosa persona interna viene a visitarnos. Si no hacemos lo más mínimo, nos restarán puntos y luego nos llevarán a una reunión para reflexionar. nuestra posición. El pervertido mecanismo de evaluación de quejas impide que los cajeros hagan ruido y no permite refutarlas. Esto agota física y mentalmente a los empleados de primera línea a nivel de base.

Todavía espero que ICBC pueda proteger a sus empleados esta vez y establecer un buen comienzo para otras industrias de servicios. Proteja bien a sus empleados, no los entristezca, no permita que se sientan desanimados por su empresa. De hecho, son la piedra angular del desarrollo profesional. Si una empresa ni siquiera tiene una piedra angular estable, ¿cómo puede hablar? sobre el éxito profesional.

Usando un dicho de Internet: Si realmente no podemos proteger a nuestros propios empleados, ¿para qué sirve nuestra existencia empresarial?

365 actualizaciones diarias