Habilidades de venta de bienes de consumo de rápido avance. ¡Comparta algunos consejos para estrechar relaciones con los clientes!
En la industria de bienes de consumo en rápida evolución, las habilidades de comunicación con los clientes son una cuestión muy importante. A veces, sólo porque no dices bien una palabra, la impresión que el cliente tiene de ti se reduce considerablemente en un futuro. instante. Especialmente cuando estamos vendiendo, es fácil que la intención sea demasiado obvia y sea rechazada por el cliente, por lo que las habilidades de venta son particularmente importantes.
¿Qué debemos hacer si un vendedor se encuentra con un "espíritu tortuga chino" que es incompetente y ha agotado todos los trucos que ha aprendido antes y el vendedor todavía lo rechaza a miles de kilómetros de distancia? El "hielo" que es demasiado grueso no se puede romper de inmediato. Durante la visita y el contacto, es necesario buscar grietas en la superficie del hielo y cincelar las grietas. Recomiendo los siguientes métodos nuevos:
Cuanto más humilde seas, más humilde serás. La gente se preocupa más por el respeto que los demás les tienen.
Registre los cumpleaños de los clientes, las celebraciones de la tienda, las renovaciones, las inauguraciones de casas, las bodas y bodas y otros “grandes días”. . En ese momento, una pequeña expresión, incluso un mensaje de texto, puede aumentar la fidelidad de tus clientes. Este método puede parecer sencillo y de mal gusto, pero resulta muy eficaz para propietarios de pequeñas y medianas tiendas de terminales. Recuerda una frase: ¡cuanto más humilde es una persona, más se preocupa por el respeto de los demás!
Por cierto, te recomiendo un práctico libro de ventas "Te lo cuento todo, los protagonistas Lan Xiaoyu y". Yijie Grassroots tuvo una experiencia empresarial dolorosa con una deuda de 1,5 millones de yuanes, pero trabajó duro y con habilidad. No solo pagó la deuda en tres años, sino que su carrera personal también ascendió en una trayectoria en espiral que una vez controló. cuatro departamentos importantes de un gigante alimentario nacional y tenía más de 100 millones de yuanes en honorarios de publicidad, por lo que CCTV lo llamó en broma "uno de los 100 hombres más sensibles de la industria".
Este libro se puede leer por la mañana y utilizar por la tarde. No habla en absoluto de antecedentes familiares, educación, conexiones, suerte o engaños. Solo publica pensamientos extremadamente fáciles de usar. Patrones y métodos prácticos, y solo habla de ideas agudas. Habilidades de lucha empresarial reales sangrientas, de puño a puño y de flecha al objetivo. Se dice que el autor a menudo responde varias preguntas sobre ventas y emprendimiento en línea para retribuir a los lectores. Este es uno de los grupos 337616507. El código de verificación es 5582. Si no tiene el código de verificación, no lo será. Si tiene la oportunidad, también puede obtener respuestas del Sr. Yu personalmente. Si tiene alguna pregunta, ¡apúrate!
Adulación
La adulación es una especie de anestesia mental, que afecta a todos y nadie se salva. Pero los halagos deben fotografiarse profesionalmente, de lo contrario, la gente se volverá más cautelosa: si muestras cortesía a cambio de nada, definitivamente albergarás malas intenciones. La técnica central para halagar a los clientes consiste en "ponerse al día con ellos": cada uno tiene su propio orgullo (postres) y cosas que le preocupan (puntos débiles). Esto es lo que realmente necesita para ser reconocido (ser fotografiado) y un lugar para hacerlo. ser consolado.
Para halagar a alguien, es necesario encontrar materiales con antelación. El vendedor normalmente tiene que observar el comportamiento y registrar en secreto las preferencias de los jefes de la terminal. Prestar atención a todo es conocimiento, por eso, dondequiera que halagues a alguien, una frase vale más que diez mil palabras. Por ejemplo: algunos jefes de terminales se consideran de alta calidad y no están en la misma liga que los pequeños jefes que los rodean. El halago debería ser así: "Eres el único jefe que se atreve a vender productos de alta gama en esta calle. Definitivamente te buscaré para promocionar nuevos productos de alta gama".
Algunos jefes de terminales usar sus poderes mágicos y tener muchas relaciones puede conquistarse a uno mismo. Simplemente dice: "Hermano, con sus muchos años de experiencia y conexiones en la empresa estatal de azúcar y vino, abre su propio supermercado. Su enfoque es diferente al de los demás. Es posible que otros jefes no entiendan cómo gana dinero". Es decir, a mi hermano le lleva mucho tiempo entenderte”.
Algunos propietarios de pequeños restaurantes están particularmente orgullosos de ser chefs experimentados y de que los restaurantes que abren tienen buena comida. Le gusta escuchar: “Hermano. Otros pueden tener dudas, pero ¿tú no? Los otros chefs son contratados hoy y se irán mañana. Tú, el chef con medalla de oro, cocinas todos tus platos exclusivos. La ubicación de la tienda es muy buena. Los platos son únicos. Los clientes que vienen a tu casa vienen por tu comida, no por el vino. El vino que vendes depende de tu recomendación”.
Algunos jefes están muy orgullosos de que sus hijos hayan aprobado el examen. Universidades de prestigio. Puedes decir: "¡Oh, tienes suerte de tener un hijo que va a una universidad prestigiosa! Llegué a este trabajo para ganarme la matrícula a través del estudio y el trabajo, pero mi escuela definitivamente no es comparable a la de mi hermano.
”
Hable sobre las personas, las cosas y los temas que le interesan al dueño de la tienda.
Por ejemplo, ¿cuáles son los puntos recientes de emoción y ansiedad del dueño de la tienda? ¿Es el partido de fútbol? ¿Es la elección de su hijo para los exámenes de ingreso a la universidad? ¿Se está reubicando la casa? ¿Está enfermo el perro? ¿O una nueva tienda de al lado le quitará el negocio y luego preparará algún contenido para la conversación, como "Tengo"? Acabo de ingresar a la universidad y estoy trabajando como estudiante a tiempo parcial durante las vacaciones. "Había un perro pastor en nuestro jardín que se resfrió en el hospital de mascotas, pero fue diagnosticado erróneamente y murió"... Si la comunicación es exitosa, el negocio funcionará. Este es el significado del llamado "primero haz amigos, luego haz negocios".
Recomiendo un libro práctico de ventas "Te lo contaré todo" El protagonista Lan Xiaoyu. hombre de base, tuvo una experiencia empresarial dolorosa con una deuda de 1,5 millones, pero trabajó duro y hábilmente y no solo pagó la deuda en tres años, sino que su carrera personal está en una trayectoria en espiral. Una vez controló cuatro departamentos importantes en una. gigante alimentario nacional y tenía más de 100 millones en honorarios de publicidad, por lo que CCTV lo calificó como "uno de los 100 hombres más sensibles de la industria".
Este libro se puede leer y utilizar por la mañana. por la tarde No habla en absoluto sobre antecedentes familiares, educación, conexiones, suerte o engaño. Solo publica patrones de pensamiento y métodos prácticos fáciles de usar. Se dice que el autor a menudo responde varias preguntas sobre ventas y emprendimiento en línea para retribuir a los lectores. Este es uno de los grupos. El código de verificación es 5582. Si no tiene el código de verificación, no se lo entregará. Devuélvalo si tiene la oportunidad. Si tiene alguna pregunta, apúrate si tienes preguntas del Sr. Yu.
¡No hay clientes buenos o malos, solo diferentes, así que debemos " piense detenidamente y enseñe a los estudiantes según sus aptitudes”
¡Los representantes de la industria de terminales se enfrentan a cientos de clientes al mismo tiempo! Entre los terminales pequeños y medianos, debe ser una persona reflexiva. "Mencioné anteriormente en esta sección, lo que el cliente siempre ha estado orgulloso y las personas/cosas/temas que le preocupan recientemente deben recopilarse y registrarse con regularidad. Esta información es hielo. Para romper las grietas en la cara, puedes golpearlos de un solo golpe. Además, "los clientes no son buenos ni malos, sólo diferentes". Se recomienda que los vendedores utilicen diferentes estrategias de comunicación para clasificar las características de personalidad de los jefes de terminales. anótelos en la tarjeta de cliente.
Por ejemplo, si a algunos clientes les gusta aprovecharse de sí mismos, saque una moneda de cobre; si algunos clientes son arrogantes, saque una copa de vino; Ancianas de buen corazón, hazles un dibujo con una cara sonriente. Recuerda "enseñar a los estudiantes de acuerdo con sus aptitudes" en el proceso de comunicación. Si eres un cliente arrogante, debes ponerle cara y halagarlo cuando esté orgulloso. y hazle sentir que le estás pidiendo consejo y ayuda en lugar de pedirle ayuda a la hora de vender. Convéncelo para los clientes a los que les gusta aprovechar las pequeñas cosas, debes prestar atención a cada política de promoción y no dar; dáselo directamente, y que lo tome "como si se estuviera aprovechando"; a la amable viejecita, sólo tienes que entrar y frotarte las manos, las orejas, patear y decir: "Dios mío". "Hace demasiado frío, tía, déjame calentarte aquí", puedes ganar oportunidades de comunicación.
Los negocios no se hacen en la mesa de negociación, los 365 días del año, cada día es una oportunidad de negocio. La clave es tener cuidado y planificar con antelación.