Cómo crear valor añadido para los hotelesLa nueva fuerza en la competencia hotelera: el marketing cultural Sus ventajas en la competencia hotelera 1. Un ambiente elegante es una buena condición para el marketing cultural. El hotel para realizar marketing cultural es necesario contar con un ambiente interno y externo elegante, que proporcione un buen soporte para que el hotel realice marketing cultural y al mismo tiempo aumente el tiempo de estadía del cliente. El entorno cultural único del hotel aporta un encanto único a huéspedes de todo el mundo, aumentando el atractivo de su estancia. Cactus Hotel en Sanya, Hainan, es famoso por su entorno interno y externo único. El diseño del hotel se basa en la cultura maya de México. La arquitectura tipo castillo, el vestíbulo con motivos geométricos, el uso de bloques de colores contrastantes, la pirámide en la piscina y los murales en las paredes del restaurante reflejan el misterio. Historia de la civilización indígena de la humanidad, la cultura maya. Para hacer honor a su nombre, el hotel abrió un área central en el jardín trasero y trasplantó varios cactus, tuna, látigo de cactus, cuerno de cactus, unicornio, quilla, etc., convirtiéndolo en un jardín de cactus para que los clientes se detengan y disfrutar. El estilo único y la atmósfera cultural del hotel complementan el entorno ecológico natural donde está ubicado el hotel, difundiendo efectivamente la connotación cultural y el tema comercial del hotel entre los huéspedes, y promoviendo y estableciendo la imagen y las características del hotel como un "paraíso de resort de estilo" a través de la experiencia de los huéspedes. bocas. 2. Mostrar el encanto del marketing cultural en los detalles del hotel. El marketing cultural no requiere necesariamente una gran inversión. Algunos detalles también pueden reflejar el "estilo paraíso turístico" del hotel. Requiere mucha inversión y el ingenioso diseño de algunos detalles sutiles también mostrará el ingenio de la gente del hotel. La popular "literatura sobre menús" en el extranjero es un excelente ejemplo. El menú puede promover mejor la filosofía y las características comerciales del hotel. Los detalles sutiles resaltan la singularidad del hotel. El restaurante Michelle's en Harlan, Iowa, EE. UU., escribe en su menú que da la bienvenida a los clientes: "Nos complace poder cocinarles la mejor comida de la ciudad; les agradecemos que nos brinden la oportunidad de mostrar su servicio y hospitalidad; Es un honor que nos haya elegido para satisfacer su apetito. Gracias por su confianza en nosotros y siempre haremos todo lo posible para estar a la altura de su amistad y patrocinio". Un restaurante francés describió así el bistec en su menú: "Como una obra de arte que trasciende el tiempo y el espacio, el bistec aspira a la perfección. Sin embargo, esta perfección sólo puede lograrse en manos de chefs europeos bien formados que pasan por decenas de procesos." ¡Años de exploración incansable han combinado con éxito la calidad de la carne con el sabor perfecto! El resultado es una obra maestra de bistec cocinada por nuestro chef, que es deliciosa e inolvidable hasta que regrese. "3 Lata de marketing cultural Aproveche al máximo. sus propios recursos y aprovechar las características para armar un escándalo. Diferentes hoteles tienen diferentes recursos. Cómo utilizar sus propios recursos y características para hacer un buen trabajo en el hotel y hacer un buen trabajo en la gestión es el punto de venta de cada gerente. Inyectar una connotación cultural en las operaciones puede hacer que el hotel se destaque entre la feroz competencia y dejar un profundo impacto en los huéspedes. En la ciudad acuática de Italia, Venecia, siga recto por el Gran Canal, con palacios e iglesias a lo largo de la orilla, y luego gire hacia el lago San Marco. ¡El sol que brilla en la cúpula del edificio del Palacio Ducal es particularmente hermoso! Esta es una experiencia inolvidable. Junto al palacio "Wang Daming" se encuentra el famoso hotel "Brilliant" con una historia de cuatro siglos. Las hermosas ventanas arqueadas del hotel reflejan la plaza más romántica y famosa del mundo: la Piazza San Marco. Aunque sólo hay 15 suites, "Spleney" tiene la elegancia de un apartamento privado, donde los huéspedes de todas partes pueden disfrutar de los ricos recursos del hotel con el lujo y el confort clásicos. Aunque se encuentra a sólo unos minutos a pie del bullicioso distrito costero, el hotel de estilo claustro "Spoleni" siempre es tan noble, tranquilo y silencioso, que explica la historia y el encanto eterno de la ciudad costera veneciana. 4. Desarrollo de ideas de marketing cultural en la industria hotelera Primero. El punto más crítico del marketing cultural es darle a su hotel un posicionamiento cultural adecuado, basado en las características de los principales grupos de recepción del hotel, los objetivos de la marca del hotel y los mejores puntos de venta culturales apropiados del momento. A partir de las características de los grupos de consumidores, podemos analizar sus antecedentes culturales, la atmósfera cultural que esperan que el hotel pueda brindar y las formas culturales que no pueden tolerar. Esto proporciona un marco básico para el alcance del posicionamiento cultural del hotel. Luego, la cultura se define aún más en función de los requisitos de los objetivos del operador y los requisitos de la cultura de marca del propietario de la marca.

Los requisitos no deben entrar en conflicto con la cultura original de la marca, y la cultura hotelera debe combinarse con la construcción de la marca del hotel, realizar los ajustes correspondientes de acuerdo con los cambios del mercado y fortalecer el control de acuerdo con la situación de la marca, porque la marca también es una especie de gestión cultural en última instancia; y Es necesario tomar decisiones culturales favorables y efectivas basadas en los beneficios actuales del operador, la imagen corporativa o los objetivos y requisitos del mercado. Además, también puedes optar por centrarte en culturas que actualmente sean más apropiadas y acordes con las tendencias de consumo actuales. Por ejemplo, actualmente está aumentando la conciencia de la gente sobre la protección del medio ambiente, y la protección del medio ambiente y la cultura verde se han convertido en nuevos puntos de venta en el mercado. El Hotel Nikko Hong Kong ha aprovechado esta carta de triunfo cultural, combinada con sus propios objetivos, jugó la carta de protección ambiental, promovió la cultura de protección ambiental dentro del hotel y logró excelentes resultados con una creatividad novedosa. En segundo lugar, el marketing cultural es principalmente una combinación optimizada de portadores culturales, y la cultura se refleja en última instancia en tres aspectos: primero, la cultura de la entidad material, segundo, la cultura interpersonal y tercero, la cultura institucional; Para ello, la gestión hotelera debe partir de varios aspectos, como el hardware del hotel y su entorno, la decoración cultural, el embalaje de los productos, la formación cultural de los empleados, la configuración de la cultura de servicio y el sistema de gestión. Desde la perspectiva de la construcción del entorno de hardware del hotel, incluye la imagen física, el estilo arquitectónico, la decoración arquitectónica, la escala, las instalaciones y equipos, los productos y suministros del hotel, y el diseño cultural y la exhibición del entorno espacial interno del hotel. Por ejemplo, el grupo Holiday Inn utiliza ruedas de coche como símbolo para formar su propio encanto de marca único; algunos hoteles están construidos al estilo de un barco y sus camareros visten uniformes de marinero, lo que combina el producto con la cultura del barco. Es único, la gestión es única y también atrae a muchos clientes. En términos de catering, el restaurante puede diseñarse culturalmente para reflejar un estilo clásico o moderno, étnico u occidental. También puede incorporar algunas características culturales especiales en el menú y los platos para formar un ambiente de consumo personalizado y funcional. Como dijo un experto en restauración de renombre mundial: "Lo que vendo aquí no es sólo comida deliciosa, sino que las imágenes, sonidos, colores, sabores, movimientos, etc. relacionados tienen un valor inconmensurable". Algunos hoteles de lujo se pueden decorar como palacios para crear una atmósfera cultural de palacio noble para mejorar el gusto y la clase. Algunos hoteles son de pequeña escala y también pueden generar un escándalo en la cultura familiar, la cultura verde, la cultura científica y tecnológica, etc. Por ejemplo, la gestión de la cultura verde tiene como objetivo satisfacer el deseo vivo de los huéspedes de mayor calidad de regresar a la naturaleza y buscar la armonía entre el hombre y la naturaleza. Además, el marketing cultural requiere no sólo la construcción de una cultura material, sino también cultivar a los empleados desde la perspectiva de la cultura hotelera y luego integrar la cultura en los servicios, para que los huéspedes puedan sentir realmente el encanto de esta cultura. Los empleados son el principal generador de productos y los portadores y difusores de la cultura hotelera. Por lo tanto, cada empleado debe ser consciente de las connotaciones de la cultura hotelera y de la reacción interna de los huéspedes ante esta cultura, para poder difundir y comercializar activamente esta cultura en el servicio. En este proceso, los empleados deben comunicarse libre y fluidamente con los clientes, involucrarse con esta cultura y luego sumergirse en el disfrute de este entorno. Esta también es una parte importante del marketing interno del hotel, que requiere que los clientes y empleados estén en una plataforma de servicios de comunicación armoniosa para reducir los conflictos y mejorar la afinidad. Por supuesto, la operación y gestión del hotel requiere el mantenimiento y moderación del sistema, y ​​el comportamiento de los empleados también requiere la supervisión del sistema. Esto requiere integrar la cultura del hotel en el sistema de gestión para que los empleados puedan difundir y practicar mejor. esta cultura y servicio, para que el sistema encarne esta orientación cultural y espíritu de cuidado humanista. El sistema en sí es la encarnación de la filosofía empresarial y el pensamiento de gestión. Una vez que un hotel elige un tipo cultural específico, naturalmente se reflejará en la filosofía empresarial y el pensamiento de gestión, e indirectamente en el sistema. Finalmente, en la operación específica del marketing cultural, los factores culturales deben penetrar en la mezcla de marketing y se debe formular una mezcla de marketing con características culturales. En concreto podemos partir de los siguientes aspectos: Estrategia de marketing de la cultura del producto. La integración de connotaciones culturales en el diseño de productos hoteleros, desde la distribución de las habitaciones hasta los nombres y formas de las bebidas del bar y la distribución de los platos del catering, refleja la corriente principal de la cultura hotelera. La industria del diseño de marcas y embalajes de hoteles debería poder reflejar mejor la atmósfera cultural general del hotel. Además, se debe incrementar el valor añadido de los servicios del hotel. Mejorar la calidad de los empleados para que puedan guiar activamente a los consumidores a comprar y consumir. 2. Estrategia de cultura de precios. El marketing cultural cree que los clientes compran los beneficios generales del consumo y que el precio de los productos debe basarse en el valor total obtenido por los clientes. En el marketing cultural hotelero, incluye no sólo el valor de uso que proporciona el producto sino también el valor cultural.