¿Cómo quejarse de deducciones arbitrarias de la plataforma?
2. Durante el proceso de consumo, si la empresa de telefonía móvil deduce tarifas arbitrariamente, los consumidores pueden quejarse ante las autoridades industriales y comerciales de acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y pueden solicitar una compensación por las pérdidas. de la empresa de telefonía móvil.
Base legal: "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 39 Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: ( 1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente (4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje; alcanzado con el operador; (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 55 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación aumentada será el precio de los bienes adquiridos por el. consumidor o el costo de recibir servicios tres veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. obligado a indemnizar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su cuantía.