Cómo construir relaciones con los clientes
Cómo establecer relaciones con los clientes
Cómo establecer relaciones con los clientes Hoy en día, muchas personas se dedican a la industria de las ventas. Es muy importante que los vendedores sepan cómo comunicarse. clientes y cerrar la relación con ellos. Sí, un buen mantenimiento de la relación con el cliente puede aumentar en gran medida la tasa de compra y la tasa de recompra del cliente, entonces, ¿cómo construir relaciones con los clientes? Cómo construir relaciones con los clientes 1
1. Encuentre el mismo tema
Cuando el vendedor contacta al cliente, si solo habla del contenido del servicio, la conversación será muy rígida. , lo que no favorece la mejora de los sentimientos entre ellos. Después de preguntar sobre el contenido del servicio, el vendedor puede comunicar algunos de los mismos pasatiempos o intereses y encontrar temas similares. Esto hace que sea más fácil atraer clientes y mejorar la intimidad entre ellos.
2. Aunque la venta fracase, debemos mantenernos en contacto con el cliente.
Es normal que nos encontremos con el rechazo de los clientes durante el proceso de venta. Después de encontrarnos con el rechazo del cliente, también debemos mantener el contacto con el cliente.
Después de ser rechazados, debemos mantener el interés por el cliente. Mientras continuamos vendiéndole, debemos tomar la iniciativa de comunicarnos emocionalmente con él. Por ejemplo, si le hace un pequeño favor a un cliente, el cliente también brindará apoyo y elogios al vendedor cuando sea necesario.
De esta manera, no sólo recordarán el nombre del producto, sino que también reconocerán nuestros productos porque se identificarán con nosotros en el futuro. Es probable que estos clientes se conviertan en nuestros clientes fieles.
3. Humor
El humor puede hacer que agradas más a los clientes: una persona que habla con humor y de manera interesante es una persona que agrada a todos. Las personas que hacen negocios deben aprender a hablar bien y. aprenda a reírse de usted mismo cuando sea necesario. La autodesprecio adecuada es un signo de la alta calidad de una persona.
4. Preocuparse sinceramente por los clientes
Hay una farmacia que adopta métodos de servicio muy inteligentes para dejar una profunda impresión en los clientes. Clavaron 31 pastilleros vacíos en la pared de su oficina, cada uno etiquetado con una fecha. Todos los que vengan a comprar medicamentos dejarán una tarjeta de registro médico y la farmacia sabrá el cumpleaños de cada cliente según la información del paciente en la tarjeta de registro médico.
Prepararon cinco tarjetas de felicitación para cada cliente, escribiendo en ellas: "Tu salud es nuestro mayor deseo. Si te has recuperado completamente, háznoslo saber; si aún necesitas medicación. Si es así, háznoslo saber". conoce y te atenderemos de todo corazón.”
Estas palabras de calidez y amabilidad se colocan en pastilleros de diferentes fechas y, según esa información del cliente, se envían por correo el día antes de su cumpleaños. para que pueda asegurarse de que esos clientes reciban esta conmovedora tarjeta de felicitación y estas palabras en su cumpleaños.
Estas pequeñas acciones aparentemente insignificantes resultarán extremadamente conmovedoras para los clientes. Los clientes que se han recuperado y los que no recordarán esta farmacia en sus corazones. Cuando ellos y sus familias vuelvan a enfermarse, esta farmacia definitivamente será su primera opción.
No solo eso, también transmitirán estos cálidos mensajes a sus familiares y amigos. Este movimiento aparentemente pequeño no solo trae clientes habituales a la farmacia, sino también una buena reputación y una gran reputación. equipo de consumidores. Cómo construir relaciones con los clientes 2
1. Pregunta por tu ciudad natal y habla su dialecto. Como dice el refrán: "Cuando un vecino del pueblo conoce a otro, se le llenan los ojos de lágrimas". Cuando mencionas a alguien de tu ciudad natal, definitivamente podrás cerrar rápidamente la relación con el cliente. diga que sus compañeros de clase o amigos son compañeros del pueblo con el cliente, lo que también puede ayudarlo rápidamente a causar una impresión relativamente fuerte en los clientes.
2. Comprender la personalidad y las preferencias del cliente Al interactuar con los clientes, también debemos observar la personalidad del cliente. Para analizar las preferencias del cliente, principalmente hay que fijarse en su ropa y escuchar su lenguaje. Si descubres que es una persona más abierta, entonces podrás hacer un plan más vanguardista. Si descubres que es una persona más conservadora, entonces puedes hacer un plan más conservador.
3. Ayude a considerar el problema desde la perspectiva del cliente. Si las ventas tienen demasiado propósito, solo hará que los clientes se pongan más a la defensiva y se resistan si simplemente les presenta sus productos a ciegas en las acciones de ventas diarias, sin importar cómo. Si usted es bueno o qué tan fuerte es su empresa, esto no aumentará el favor de sus clientes hacia usted. Sólo pregúntese: ¿lo que usted cree que es bueno es realmente lo que sus clientes necesitan?
La respuesta es definitivamente no, porque las personas suelen estar más dispuestas a prestar atención a asuntos relacionados con sus propios intereses inmediatos. A menudo se comunican desde la perspectiva del cliente y pueden comunicarse rápidamente. establezca una relación y haga que el cliente sienta que usted y él están en el mismo campo.
4. Escuche las demandas de los clientes, aprenda a escuchar y, a menudo, aprenda más sobre las necesidades de los clientes en el trabajo de ventas, los vendedores también deben hacer todo lo posible para guiar a los clientes a hacer preguntas, porque una vez que el cliente comienza. hacer preguntas, significa que ha participado.
Y piense activamente durante el proceso de escucha, para que pueda comprender mejor la información transmitida por el cliente y brindar retroalimentación oportuna. Debe ser muy fácil cerrar relaciones con los clientes escuchando atentamente sus inquietudes en todo momento y eliminándolas una por una. Cómo construir relaciones con los clientes 3
¿Cómo construir relaciones con los clientes en tan solo unos minutos?
Primero, descubra las similitudes. Cuantas más similitudes haya, mayor será la preferencia. Cuando dos extraños se encuentran por primera vez, siempre que tengan suficientes similitudes entre sí, pueden generar un alto grado de buena voluntad en un corto período de tiempo.
1. Por ejemplo: compatriotas
Entonces la forma de hablar y el acento son mejores puentes. Puede establecer indirectamente una relación amistosa.
2. Encuentra preferencias similares
Por ejemplo: si usas la misma marca de teléfono móvil, entonces el cliente resaltará las características de la marca. El significado de venir, así como el estilo y hábitos de trabajo del fundador son todos muy reconocidos. Entonces a los propios clientes también les gusta mucho y también prefieren a este tipo de personas. Da la casualidad de que ambos usáis el mismo teléfono móvil, por lo que tenéis más temas de qué hablar. Es un muy buen punto de entrada.
3. Encuentre personas en la misma industria
En la misma industria, el trabajo, el contenido, etc. en la industria son similares y existen similitudes básicas al chatear. Clientes en este momento, pueden hablar sobre este asunto.
4. Una vez que las personas en el mismo círculo encuentren a alguien que se conozca, su relación inmediatamente se volverá mucho más estrecha.
Si sé que mi cliente trabaja en la misma empresa que un amigo mío, entonces si lo sé, puedo decir, oh, la tierra es demasiado pequeña y todavía somos personas en el mismo círculo. No importa a dónde vayamos. Bueno, cuando sea conveniente, salgamos y nos reunamos. Este es el ritmo que mantiene a sus clientes a su lado.
5. Encuentra personas que estén de acuerdo contigo
Cuando estés en el proceso de venta, te encontrarás con algunas ideas extrañas de los clientes, que en tu opinión son raras. Entonces, ¿cómo acercarse a este tipo de personas? La forma más sencilla es estar de acuerdo con las opiniones del cliente y, al mismo tiempo, debe proporcionar pruebas de que el cliente tiene razón. En este proceso, el cliente está muy feliz de tener el reconocimiento y el reconocimiento de alguien.