¿Qué hace el servicio al cliente en línea de una empresa de publicidad? ¿Qué hace el servicio al cliente en línea de una empresa de publicidad?
¿Qué hace la atención al cliente online? Estoy cansado. Escribo en la computadora todos los días. En primer lugar, tengo que escribir rápidamente y, en segundo lugar, tengo que reaccionar rápidamente. Fue bastante agotador al final del día.
El servicio al cliente (Customerservice), mbthCustomerService, es un tipo de trabajo de servicio al cliente basado en Internet. Es un tipo de trabajo que se ha subdividido después de que las compras online se hayan desarrollado hasta cierto punto. Similar al trabajo de los dependientes de las tiendas tradicionales, se puede dividir en servicio al cliente de preventa, servicio de venta, servicio postventa, servicio al cliente de venta, servicio técnico al cliente, servicio al cliente de evaluación y revisión negativa, etc.
El trabajo incluye principalmente guiar a los clientes en la compra, responder sus preguntas, brindar soporte técnico y eliminar la insatisfacción del cliente.
¿Cómo hacer un buen trabajo en venta online y atención al cliente?
1. Habitualmente, el marketing online incluye las siguientes partes:
1. Potenciar la visibilidad y la influencia de la empresa/marca.
2. Obtener clientes potenciales.
3. Realizar transacciones online en Internet.
4. Mejor servicio (más rápido, más eficiente, más conveniente) a los clientes existentes a través de Internet.
2. Cuando las empresas realizan marketing online, suelen necesitar apoyo en los siguientes aspectos:
1. Necesitan talentos profesionales, como redacción, arte, promoción, atención al cliente, Talentos operativos.
2. Se necesitan algunas herramientas profesionales de marketing online.
3. Es necesario hacer un uso completo de las principales plataformas de comercio electrónico (Alibaba, Tmall, etc.) para establecer canales de venta en línea.
4. Se requiere una cierta cantidad de inversión de capital, como tarifas de construcción del sitio web, tarifas de publicidad, tarifas de servicio de plataforma, etc.
3. ¿Cómo evaluar la efectividad del marketing online?
1. Consulta el tráfico del sitio web y el número de páginas web incluidas por los motores de búsqueda para las palabras clave de tu empresa o marca. Por lo general, cuanto mayor sea el tráfico de la red, más páginas web indexadas por los motores de búsqueda, lo que representará a su empresa y mayor será la visibilidad de la marca en Internet.
2. Cuente el tráfico, la cantidad de clientes potenciales, el volumen de consultas, el volumen de transacciones que le llegan a través de diferentes canales en línea y métodos de promoción, así como el costo de adquirir un cliente a través de diferentes métodos.
IV.Algunos malentendidos de las empresas tradicionales a la hora de realizar marketing online:
1. El comercio electrónico significa abrir una tienda en Taobao o Alibaba.
A menudo pregunto a algunos jefes: ¿Hacéis comercio electrónico?
Dijo: Sí, tengo una tienda en Taobao y tengo una tienda en Alibaba.
De hecho, Taobao y Alibaba son sólo canales de venta online. Además, existen muchos canales, como: JD.com, Vipshop, Amazon, Dangdang... Incluso puedes crear tu propio sitio web independiente.
2. La promoción en línea es una oferta de Baidu.
Muchos jefes piensan que la promoción es solo una oferta de Baidu. De hecho, existen muchos métodos de promoción en línea, como distribución, compras grupales, foros, comunidades, Weibo, WeChat ... etc., todos. que son promociones en línea.
3. El marketing en Internet consiste en crear un sitio web y luego realizar ofertas de Baidu.
De hecho, las empresas pueden realizar marketing online sin un sitio web y pueden realizar marketing online sin realizar ofertas de Baidu. Si abre una tienda en Alibaba y Taobao, se considera un canal de distribución de marketing online. También puedes vender en JD.com y también puedes venderlo en Amazon. Puedes venderlo y también puedes venderlo en sitios web de compras grupales. Estos no requieren que tengas tu propio sitio web y algunos ni siquiera lo requieren. usted debe pagar tarifas de publicidad...
4. Contrate a alguien para que haga el trabajo de la red. La promoción se puede hacer bien en el marketing online.
De hecho, contratar a un promotor en línea es solo el comienzo de la promoción. Si desea promocionar, necesita preparar redacción, materiales, texto, imágenes e incluso contenido de video. Todo esto requiere asistencia y cooperación. E incluso el contenido de video para prepararse requiere costos de inversión (como grabar videos, fotografías de productos) y necesita una cierta cantidad de dinero para promocionar. Eso no significa que contrate a alguien para publicar en un blog. La promoción requiere publicidad y actividades. Soporte de costos... Se necesita dinero en muchos lugares.
Las personas son el comienzo, los materiales y el contenido son los preparativos y el dinero también es imprescindible...
5. Simplemente contrate una empresa de Internet para crear un sitio web y haga arreglos para que las personas completen el comercio electrónico.
Muchos jefes buscan empresas de Internet para crear sitios web (las empresas de creación de sitios web básicamente utilizan plantillas. Las funciones del sitio web no son suficientes y las personas que lo organizan son personas que conocen bien, familiares de confianza o antiguos empleados, pero esto). persona, no sabía nada sobre comercio electrónico o marketing online... Trabajé durante un año sin mejorar, y luego estos jefes dijeron que el comercio electrónico no es fácil de hacer, es difícil de hacer, así que gasté dinero para construir Entré en un sitio web y arreglé que contratara a alguien, pero no recibí ni un solo pedido... (Me siento raro cada vez que escucho esto)
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En realidad , es similar. Hay muchos malentendidos como el anterior. Lo que mencioné anteriormente son solo algunos malentendidos básicos y comunes. En caso de más malentendidos, los amigos interesados pueden comunicarse conmigo en privado y discutirlos juntos.
5. Cómo mejorar la eficacia del marketing online.
1. Cómo mejorar la visibilidad e influencia de las empresas y marcas en Internet.
En este sentido, sugiero utilizar una combinación de publicidad suave y publicidad dura.
El método más utilizado es: marketing SEM de artículos blandos comunitarios
Métodos específicos: puede crear enciclopedias y preguntas y respuestas relevantes para su propia empresa, y publicar algunos artículos blandos relacionados con la empresa. en el foro, publique algunos videos de presentación de empresas y productos en sitios web de videos, vaya a algunas plataformas de comercio electrónico (Alibaba, Huicong, etc.) para abrir páginas amarillas corporativas, publique productos, coloque directamente anuncios de palabras clave en Baidu/Google. Siempre que usted La información suele aparecer en algunos lugares donde aparecen clientes potenciales.
2. Cómo aumentar el número de clientes potenciales y el volumen de consultas.
La forma más directa de aumentar el número de clientes potenciales es comprar tráfico efectivo con dinero.
La forma más efectiva de aumentar el número de consultas es diseñar un cebo que entusiasme a los clientes potenciales, para que los clientes potenciales puedan consultarte directamente.
Por ejemplo: si vendes licores de marca en Shenzhen. Puede poner palabras clave directamente en Baidu y Google: Shenzhen Wuliangye, Shenzhen Wuliangye contra reembolso, compra grupal de Shenzhen Wuliangye, entrega puerta a puerta de Shenzhen Moutai ... y otras palabras clave para permitir que estas personas que tienen una compra directa demanden sus productos. , encontrarte directamente. Recuerde, los motores de búsqueda son una entrada muy importante a su base de clientes objetivo. Cuando la otra parte ingresa a su sitio web, debe diseñar un cebo eficaz. Aún tomando como ejemplo la venta de licores, puede diseñar un informe (libro electrónico) llamado "El conocimiento de comprar licores y dar obsequios: contenido de lectura obligada para comprar licores y dar obsequios" y luego colocarlo en un lugar destacado en su sitio web para recordar a los clientes que se comuniquen con el servicio de atención al cliente. Consígalo directamente de forma gratuita. De esta manera, puede obtener fácilmente la información del cliente y, al mismo tiempo, también puede comprender las verdaderas motivaciones de compra y las necesidades reales del cliente, sentando las bases para el siguiente paso de cerrar la transacción.
Por supuesto, también puedes ir a más entradas para dirigirte a grupos de clientes y comprar tráfico más efectivo. También puede diseñar un cebo más eficaz. El tráfico eficaz y el cebo eficaz son las únicas reglas para aumentar los datos de clientes y el volumen de consultas eficaces.
3. Cómo aumentar la tasa de transacción y el monto de la transacción.
Para aumentar la tasa de transacción y el monto de la transacción, puede partir de los siguientes aspectos:
1) Resuelva primero el problema de la confianza, es decir, permita que los clientes compren con confianza. Si no logra que sus clientes confíen en usted, es casi imposible cerrar el trato. Recuerde, cuanto mayor sea el nivel de confianza, mayor será la tasa de transacción y mayor el monto de la transacción.
Pongamos como ejemplo la venta de vino. Si desea tranquilizar a los clientes, debe utilizar pruebas para demostrar que su vino es digno de confianza y se puede comprar con confianza. Esta evidencia puede ser un acuerdo entre usted y el fabricante, una carta de autorización. También pueden ser testimonios de clientes anteriores. Puede presentarlos a través de texto, imágenes y videos para aumentar su credibilidad frente a clientes potenciales. Una vez vi un sitio web que vendía medicamentos para el estómago, con ventas anuales de cientos de millones por producto.
La razón por la que este sitio web tiene una alta tasa de transacciones es que tiene cientos de casos exitosos de pacientes de rehabilitación en su sitio web. Estos casos tienen los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes. Esta información brinda a las personas un fuerte sentido de confianza. Poderoso. Si también puede incluir muchos testimonios de clientes en su sitio web, su tasa de transacción será muy buena, al igual que las tasas de transacción más altas en Taobao son aquellas tiendas con altas ventas y muchas críticas positivas.
2) Resolver los problemas de riesgos y conveniencia de compra de los clientes potenciales.
Por ejemplo: puede proporcionar devoluciones y cambios incondicionales, entrega puerta a puerta, contra reembolso y otros servicios para eliminar las preocupaciones de los clientes potenciales al comprar.
3) Incrementar las ventas mediante el diseño de paquetes de venta (paquetes) y marketing combinado de productos.
Si compras el producto A por XX yuanes, puedes comprar el producto B con el precio original de XX yuanes y otras combinaciones similares.
4) Promocionar las transacciones diseñando superregalos.
Puede configurar algunos productos/servicios que sean valiosos para clientes potenciales como obsequios y utilizar métodos de tiempo limitado, límite y cuota para crear rareza y una sensación de urgencia.
Por ejemplo: si compras XXX productos entre las 8:00 y las 12:00, puedes obtener un regalo por valor de xxx yuanes
Los nuevos clientes pueden obtener un regalo por valor de xxx yuanes si compre más de 300 yuanes por primera vez. xxx yuan xxx
¿Cuál es el trabajo principal del servicio al cliente postventa?
Requisitos de servicio al cliente de preventa: 1. Cuidadoso, paciente y responsable 2. Velocidad de escritura rápida, amigable 3. Bueno para hablar y expresarse, capaz de conversar rápidamente con los clientes y una gran capacidad de observación. alta sensibilidad 4. Familiarizado con varios atributos del producto 5. Fuerte iniciativa, recomendación activa, exploración de las necesidades del cliente 2. Funciones del servicio al cliente preventa El servicio al cliente preventa es la imagen de la tienda en línea y un papel importante en la comunicación directa con los clientes El primer trabajo es Es necesario hacer un buen trabajo guiando a los consumidores a comprar, para "nunca soltar a todos los clientes que ingresan a la tienda" y aumentar el precio unitario de los clientes que compran en la tienda tanto como sea posible. posible aumentar la tasa de conversión de toda la tienda. 3. Flujo de trabajo diario del servicio de atención al cliente de preventa 1. Ingrese al backend y verifique todos los pedidos del día anterior para ver si hay pedidos anormales (incluidos los pedidos que solicitan reembolsos) 2. Verifique los mensajes en el banco de trabajo, si los hay. Son mensajes de clientes, no importa si la otra parte está en línea o no. Asegúrese de responder a tiempo para que los clientes puedan verlo después de conectarse. Los problemas dejados por los clientes deben resolverse con prontitud. 3. Haga un registro simple de los problemas posventa y envíelos al servicio posventa para archivarlos para consultas posteriores. 4. Si el cliente no paga dentro de las 12 horas posteriores a la toma de la foto, se debe contactar al cliente a tiempo. y el pedido debe recordarse adecuadamente. Cuatro precauciones en el trabajo de preventa y contenidos imprescindibles 1 El servicio de atención al cliente de preventa debe ser cuidadoso y paciente durante el trabajo. Ali Want Want, que trabaja solo, debe configurar respuestas automáticas (cuando no entren clientes, abandone temporalmente la ubicación, usted). es necesario suspender Want Want ) La tasa de respuesta y la actitud deben ser buenas. Siempre que sean clientes que vengan a consultar (excepto Aliwangwang para publicidad), deben agregar amigos de Aliwangwang y hacer marketing y notas para el marketing posterior de clientes potenciales. 2. Al recibir clientes, no está permitido transferirlos a otras personas sin autorización, para no crear una mala impresión en los clientes. 3. Al chatear con los clientes, debe mantener una buena actitud, sonreír y tratar a los clientes como a sus amigos. Los diferentes clientes utilizan diferentes métodos de chat para comunicarse, guiarlos para realizar pedidos y recomendarlos nuevamente cuando haya una oportunidad. otros productos relacionados o de gran venta 4. Después de realizar un pedido, asegúrese de verificar con el cliente si la información de entrega es precisa. Si el cliente puede comunicarse bien y tiene un fuerte deseo de prestar atención a la información de nuestro evento, puede hacerlo. Recomendar a los clientes que sigan nuestra plataforma Weibo o WeChat.
Responsabilidades y requisitos de preventa
1. Comunicarse con los clientes a través de Want Want, responder las preguntas de los clientes, guiar e identificar a los clientes potenciales, brindar consultas y ventas de productos en línea, guiar a los clientes hasta el lugar. pedidos en línea, para promover mejor las ventas y facilitar los pedidos,
2. Procesar los pedidos finales de manera oportuna y realizar un seguimiento,
3. cuestiones de forma independiente.
4. Corregir la actitud de servicio, guiar a los clientes para que den buenas críticas al recibir los productos y mejorar la evaluación de la tienda.
5. La velocidad de mecanografía no debe ser inferior a 80 palabras/minuto.
6. Responda a las preguntas de los clientes, utilice expresiones apropiadas basadas en las condiciones reales tanto como sea posible, cree una atmósfera de compra armoniosa y armoniosa, responda a las preguntas de los clientes con precisión, evite responder preguntas incorrectas y guíe constantemente a los clientes. para comprar y facilitar rápidamente las transacciones.
7. Da prioridad a responder a los compradores que compran productos. Para los compradores que dudan y no pueden ganar durante mucho tiempo, aumenta hábilmente su deseo de comprar, lanza promociones en la tienda o haz pequeños favores. promover la transacción y, a veces, comunicarse con el comprador una vez completada la transacción, verificar la dirección de entrega, guiar al comprador nuevamente para recibir buenas críticas y recordarle que marque la tienda como favorita y espere la próxima cooperación.
8. Para los clientes que no responden a tiempo o no cierran un trato, comuníquese de manera proactiva con los compradores para buscar oportunidades de remarketing. Para los compradores que no están en línea, deje mensajes técnicos para promocionar el segundo. marketing.
9. Utilice los emoticonos de Wangwang de forma racional. A veces, un emoticón puede resistirse a una frase. Comprender las necesidades de los clientes, preguntarles sobre sus necesidades, realizar presentaciones de marketing específicas, satisfacer sus preferencias y no competir con ellos. Cuando un cliente tiene un problema, no le explique demasiado. Deje que el cliente sea paciente y aprenda a guiarlo. No se involucre demasiado en los problemas posventa durante el proceso de preventa.
10. Si se encuentra en una situación en la que el departamento de inspección de seguridad confisca los artículos de entrega, primero debe negociar con la empresa de mensajería y confirmar que la persona responsable permitirá que la empresa de mensajería compense la pérdida. Luego contacte al cliente para negociar cómo manejar el asunto (reembolso, cambio, regalo). Preguntas de clientes pacientes
Posventa
Resolución de problemas de logística
Paso 1: cuando un cliente se queja de que el artículo no se ha entregado durante mucho tiempo, el personal de servicio al cliente primero debe organizar al cliente y estabilizar sus emociones.
Paso 2: comprender la situación que enfrenta el cliente y realizar registros detallados.
Paso 3: Informa al cliente que no se preocupe, ¡nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería y le daremos una respuesta satisfactoria! Pero al mismo tiempo, se requiere que el cliente coopere activamente con el trabajo y que confirme su dirección de entrega, el número de teléfono del destinatario y otra información. Paso 4: Confirme que la dirección de recepción del cliente sea la misma que la dirección de envío en el backend de Taobao y confírmela con la dirección de entrega urgente. Paso 5: comuníquese con la empresa de mensajería que envió la mercancía para consultar la situación, hacer registros detallados, confirmar a la persona responsable de los artículos y dejar que la empresa de mensajería compense la pérdida. Luego, comuníquese con el cliente para negociar cómo manejarlo. el asunto (reembolso, cambio, regalo). Asegúrese de que los clientes reciban respuestas satisfactorias.
Preguntas y respuestas durante el uso del producto
Después de que los clientes compren el producto y tengan problemas durante el uso, se quejarán al servicio de atención al cliente. En este momento, lo primero que debe hacer el personal de atención al cliente. Lo que se debe hacer es estabilizar el sentimiento del cliente, investigar en detalle la situación encontrada por el cliente y registrarla en detalle, y analizar las razones del problema. Si no puede encontrar la causa del problema. Es necesario eliminar una por una las situaciones problemáticas imposibles. Sea paciente con sus clientes. Responda las preguntas de los clientes con atención. Utilice emoticonos sonrientes con más frecuencia para que los clientes comprendan realmente que está resolviendo sus problemas con sinceridad. Algo a tener en cuenta aquí. Muchos de los problemas de uso de productos que se quejan por parte de los clientes se deben a que los clientes no saben cómo operarlos y creen categóricamente que hay un problema con la calidad del producto. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente primero debe hacer arreglos para que el cliente pregunte sobre el producto. situación en detalle. Después de eso, explique pacientemente los pasos y métodos de uso del producto. ¡Que los clientes se den cuenta de que no es la calidad del producto, sino su propia culpa! También les digo a los clientes que pueden volver a contactarme si encuentran algún problema en el futuro. ¡Esta también es una excelente manera de retener a los antiguos clientes!
Gestión de devoluciones y cambios
Taobao es un centro comercial, por lo que las devoluciones y los cambios son inevitables. Cuando un cliente solicite una devolución o un cambio, no responsabilice a nadie primero para evitar la insatisfacción del cliente. En este momento, el servicio de atención al cliente debe hablar en un tono amable para estabilizar el estado de ánimo del cliente, primero puede preguntarle sobre algunas experiencias de vida con el uso del producto. El segundo paso es preguntar al cliente sobre la situación que encontró y registrar en detalle el motivo por el cual el cliente solicitó una devolución o cambio. Analiza qué salió mal y quién es el responsable. Pedimos a los clientes que tomen fotografías de los productos y nos envíen fotografías electrónicas. Después de la consulta, es muy importante registrar los productos devueltos e indicar el motivo de la devolución. El último paso es determinar si la devolución o el cambio es nuestra responsabilidad. Si efectivamente es nuestra responsabilidad, pagaremos los costos de envío urgente.
Si no, deje que el comprador asuma la responsabilidad. En el proceso de expresión, debe estar bien razonado, no impaciente y hablar con paciencia.
¿Qué hace la empresa operadora de la agencia?
La empresa operadora de agencia se refiere principalmente a ayudar a algunas empresas tradicionales que desean realizar comercio electrónico a realizar ventas en línea. Esto requiere que la empresa operadora de agencia tenga conocimientos integrales de marketing, productos y servicio al cliente. , cadena de suministro, etc., y luego puede compartir ventas con empresas tradicionales. Las operaciones de generación actual incluyen una variedad de métodos: hay empresas relacionadas involucradas en la creación de sitios web, promoción, logística, servicio al cliente, almacenamiento y otros campos. Cien flores florecen y cien escuelas de pensamiento compiten. Por supuesto, también incluye algunas organizaciones profesionales que brindan servicios a empresas de comercio electrónico. Por ejemplo, me enteré de que Zhejiang Longguan Technology Co., Ltd. fue introducida por el gobierno de Deqing. Se dice que ocupa el primer lugar entre los proveedores de servicios operativos del Parque Industrial Jingdong.
¿Qué hace Qianyi Network Co.? Ltd.?
El nombre completo de la empresa es: Bozhou Qianyi Network Technology Co., Ltd., que se estableció el 17 de julio de 2018. Su dirección registrada es Unidad 3, Unidad 506, Edificio 28, Jardín Harmony, Distrito de Qiaocheng. , Ciudad de Bozhou, Provincia de Anhui Representante legal La persona es Chen Peng.
El ámbito comercial incluye diseño, producción, agencia, publicidad, organización de exhibiciones y actividades de exhibición, diseño de animación por computadora, venta de computadoras, software y equipos auxiliares, desarrollo de software, servicios de sistemas informáticos, servicios de software de aplicaciones y participar en tecnología de redes Desarrollo de tecnología, consultoría técnica, servicios técnicos en el campo, etc.
¿Qué hace el servicio de atención al cliente de una empresa inmobiliaria?
Los principales contenidos del trabajo del servicio al cliente de la propiedad incluyen:
1 Responsable de la emisión de avisos de tarifas de administración de la propiedad y recordatorios de pago
2. información del usuario dentro de la jurisdicción y administrar los archivos del usuario;
3. Responsable de proteger la línea directa de servicio de la empresa, recopilar y controlar todos los registros de la línea directa, registrar informes de reparación y calidad del servicio, y responsable de comunicarse con los propietarios y Contacto residente;
4. Responsable de manejar cartas, visitas, quejas, etc. de propietarios y residentes, y responder, rastrear y verificar de manera oportuna
5. para la satisfacción de propietarios y residentes Realizar trabajos de encuesta y realizar análisis estadísticos de diversos datos sobre encuestas de satisfacción de propietarios/residentes;
6. >
7. Realizar la gestión in situ de las diversas actividades que se realicen dentro de la jurisdicción;
8. Supervisar y administrar las instalaciones públicas, instalaciones de protección contra incendios, saneamiento ambiental y carteles publicitarios dentro y fuera de la jurisdicción;
9. Implementar las distintas normas y reglamentos de gestión de la empresa.