Encuesta de satisfacción del paciente Análisis de causas y medidas correctivas

El análisis de los motivos de la encuesta de satisfacción del paciente y las medidas correctoras son los siguientes:

1.Análisis de los motivos de la encuesta de satisfacción del paciente

1. Personal general del departamento auxiliar de pacientes ambulatorios y personal de enfermería La calidad es baja, las calificaciones académicas y la educación de calidad son relativamente bajas y el coeficiente de bonificación es bajo.

2. La mayoría de las personas mayores o por motivos físicos son trasladadas a puestos de enfermería ambulatoria. La calidad profesional y las habilidades de este personal son desiguales.

3. El personal de la oficina de carga y el resto del personal de enfermería para pacientes ambulatorios tienen conceptos de servicio relativamente atrasados ​​y rara vez consideran los sentimientos y las necesidades psicológicas de los pacientes ambulatorios durante el proceso médico.

II.Medidas de rectificación para la encuesta de satisfacción del paciente

1. Los trabajadores médicos deben centrarse en dominar nuevas teorías, nuevos conocimientos y nuevos métodos, realizar investigaciones científicas médicas y de enfermería y analizarlas. y resolver problemas en la práctica resolver problemas difíciles y brindar a los pacientes servicios médicos de alta calidad.

2. Fortalecer la comunicación médico-paciente y construir una relación médico-paciente armoniosa. Existe una falta de confianza y comprensión entre médicos y pacientes, y la situación actual de la relación médico-paciente no es optimista.

El significado y trascendencia de la encuesta de satisfacción del paciente:

La satisfacción del paciente se refiere a la satisfacción del paciente con los servicios médicos recibidos en el hospital. También es la experiencia directa del paciente y su experiencia. los servicios médicos. Experimente usted mismo. La supervivencia y el desarrollo de un hospital depende en gran medida de la satisfacción de los pacientes con los servicios que reciben.

La encuesta de satisfacción del paciente es una medida importante para comprender la calidad de los servicios médicos hospitalarios, la ética médica y el estilo médico, etc. También es un índice de evaluación importante para la revisión de las calificaciones hospitalarias y la construcción del estilo de trabajo. El hospital utiliza métodos de encuestas científicas para recopilar de manera objetiva y justa opiniones y sugerencias de pacientes y familias sobre todos los aspectos del hospital, mejorando así aún más la calidad médica, mejorando la actitud de servicio y proporcionando una base confiable para la evaluación del departamento, la gestión y el desarrollo del hospital.