Solución de gestión y operación de la comunidad WeChat
Para los operadores comunitarios, el trabajo más importante es realizar la operación y mantenimiento diario de la comunidad. Una comunidad, ya sea un grupo WeChat o un grupo QQ, si no se mantiene, generalmente pasará por tres etapas: establecimiento del grupo, chat, inundación de publicidad y, finalmente, morirá. Por lo tanto, una vez establecida la comunidad, debemos hacerlo de varias maneras. y se utilizan medios para mantener la vitalidad de la comunidad y, en última instancia, lograr el efecto esperado de la transformación comunitaria.
En concreto, el funcionamiento y mantenimiento diario de la comunidad se puede resumir en los siguientes aspectos.
Grupos de extracción: las comunidades no se pueden generar de la nada. Después de encontrar a los usuarios objetivo, debemos establecer una comunidad, importar usuarios a la comunidad y luego continuar con el siguiente paso. El primer paso en el funcionamiento de la comunidad es establecer un grupo. Una vez establecido el grupo, debe encontrar una manera de notificar a los usuarios que se unan al grupo a través de correos electrónicos, mensajes de texto, etc. Puede utilizar el código de transmisión en vivo de la comunidad de la guía de operación para atraer nuevos usuarios.
Reglas de creación de grupos: después de que los usuarios ingresan a la comunidad, si no están estandarizados, el grupo pronto se verá inundado de anuncios y, con el tiempo. , la comunidad quedará sin vida. Por lo tanto, una vez establecida la comunidad, es necesario establecer reglas grupales para evitar que los miembros del grupo publiquen información irrelevante y mantener la atmósfera comunitaria.
Preguntas y respuestas del usuario: los usuarios se unen a la comunidad para satisfacer ciertas necesidades, como intereses, aprendizaje y socialización. Para resolver sus propias necesidades, los usuarios a veces hacen preguntas en la comunidad. Por lo tanto, como operador, siempre debes prestar atención a la información interna de la comunidad, comprender las intenciones del usuario y brindar soluciones. Mantenga el contacto con los usuarios a través de dicho comportamiento y allane el camino para la próxima conversión de usuarios.