Indicadores de evaluación de hoteles con estrellas
1.Índice de Tarifa Promedio ARI Índice de Tarifa Promedio
Se refiere a la proporción del precio promedio de una habitación de hotel con respecto al precio promedio de mercado.
Fórmula de cálculo: tarifa media de habitación del hotel/tarifa media de habitación del mercado
Nota: tarifa media de habitación del mercado = la suma de los ingresos por habitaciones de todos los hoteles competidores
2 Contribución a los beneficios de la transacción CTP
Fórmula de cálculo: contribución de IHG al beneficio de la transacción = comisión de gestión de IHG Comisión de gestión de incentivos de IHG
tarifa de gestión de IHG = ingresos totales del hotel * ratio del contrato
Tarifa de gestión de incentivos de IHG = GOP del hotel*relación de contrato
3.Beneficio bruto operativo del GOP
Fórmula de cálculo: varios departamentos de producción y operación del hotel (incluido el departamento de limpieza, alimentos y bebidas) otros ) - gastos totales no operativos (incluidos A&G, Samp;M, ingeniería y energía).
El beneficio operativo total de cada departamento de producción y operación = ingresos-costos directos-gastos operativos.
4.RevPAR (ingresos medios por habitación disponible)
Fórmula: RevPAR = ingresos totales por habitaciones - costes directos - gastos operativos: RevPAR = ingresos totales por habitaciones. Índice de generación de ingresos
La fórmula de cálculo es: RGI=RevPAR del hotel (ingresos medios por habitación disponible)
RevPAR del mercado (ingresos del mercado por habitación disponible)
Mercado RevPAR=Ingresos totales por habitaciones para todos los hoteles
El número total de habitaciones disponibles para todos los hoteles.
6.Sistema de Seguimiento de Satisfacción de Pasajeros GSTS
GSS= Índice de Satisfacción de Pasajeros. (un indicador clave en GSTS).
Evaluación general de un huésped sobre la calidad del servicio que recibió durante su estancia. (un indicador clave en GSTS). Esta es la calificación general de un huésped sobre el servicio que recibió durante su estadía.
7. Encuesta de Pulso de Satisfacción de los Empleados de la ESPS
ESS= Índice de Satisfacción del Empleado (Índice de Satisfacción del Empleado), que mide la satisfacción general de los empleados con la empresa y sus puestos.
Informe de factores clave Los cinco temas que tienen el mayor impacto en las puntuaciones de ESS.
8. TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management) se centra en la mejora y la innovación de procesos, con el propósito de encontrar la causa raíz de los problemas para satisfacer al huésped en general. satisfacción . (La gestión de calidad total se centra en la mejora y la innovación de procesos, con el propósito de encontrar la causa raíz del problema para satisfacer la satisfacción general de los huéspedes). Revisión)
Sistema de gestión de operaciones hoteleras PMS Sistema de gestión de propiedades<. /p>
Los hoteles utilizan principalmente Lanmark, Fidelio, Opera y otros sistemas
10.Sistema de gestión PMS
10.Procedimientos operativos estándar SOP
Estándares utilizado por grupos hoteleros Hay 2 tipos de procedimientos operativos (SOP), a saber (i) SOP de capacitación y (ii) SOP de diagrama de flujo. Cada hotel debe utilizar este marco y personalizar los procedimientos operativos estándar correspondientes de acuerdo con los requisitos del hotel respectivo.
Todos los procedimientos operativos estándar se pueden descargar desde el sitio web.
11. Tarifas clave negociables de KNR
-Responsable por el gerente global de cuentas clave (Responsable por el gerente de cuentas global del grupo)
-Las tarifas especiales están generalmente disponibles (generalmente )
- Generalmente ofrecen precios especiales (normalmente)
- Generalmente ofrecen precios especiales (normalmente)
.
Generalmente ofrecen precios especiales (generalmente)
- Generalmente ofrecen precios especiales (generalmente precios más bajos)
- Renovar el contrato a través de RFP (los contratos son renovados uniformemente por la sede)
- Correcta aplicación y control de políticas (es necesario formular políticas correctas)
12. Firmar un acuerdo directamente con el hotel)
Hay muchos clientes, pero cada empresa tiene pocos noches de habitación)
p>La mayoría de las tarifas de contrato son más altas que KNR (
- es necesario desarrollar una estrategia correcta)
12. que KNR)
Renovar el contrato a través del vendedor (renovar el contrato a través del vendedor)
El enfoque de 2007 (es el enfoque de 2007)
13 .Solicitud de propuesta de acuerdo de cooperación RFP
- Principalmente se firma o renueva anualmente (principalmente se firma o renueva una vez al año)
- NSO/RSO a menudo brindan asistencia (China/Ventas regionales Office brindará asistencia)<
-Se aplica principalmente a KNR (precio negociado por la empresa importante))
-Aplicable a clientes de todo el mundo)
14. FIT FIT viajero totalmente autoguiado
Reserve una habitación de forma individual, sin organizador, y pague la factura directamente al realizar el check out.
15.DND No molestar No molestar
- La luz DND está encendida (la luz DND está encendida)
- Cartel DND colgado (señal DND)
16. El hotel tiene diferentes estándares para diferentes niveles VIP, incluidos platos de frutas, flores, etc.). Los hoteles tienen diferentes estándares para diferentes niveles VIP, incluidos platos de frutas, flores, etc.