El código fuente del sistema de atención al cliente en línea más reciente de la página web

El sistema de servicio al cliente de Leyingtong es un sistema de servicio al cliente en línea del sitio web. El sistema de servicio al cliente del sitio web utiliza la última tecnología de red para proporcionar a los visitantes del sitio web un medio de comunicación instantánea de alta tecnología con el servicio al cliente del sitio web. El sistema de atención al cliente del sitio web es un sistema avanzado de atención al cliente en línea que integra mensajería instantánea, monitoreo de visitantes, estadísticas de tráfico y CRM. Se usa ampliamente en ventas en línea, atención al cliente en línea, centros de llamadas en línea y otros campos. Basado en el desarrollo WEB y la arquitectura B/S, los visitantes pueden comunicarse con el personal de servicio al cliente en línea a través de mensajes de texto o teléfono sin instalar ningún complemento.

Por ello, el sistema de atención al cliente dispone de algunas funciones básicas:

1.Mensajería instantánea

Cuando el cliente visita la web corporativa, puede hacer clic en el cliente online. ícono de servicio en la página Habilite el diálogo con el personal de servicio al cliente y brinde información diversa. Cuando el personal de ventas o servicio corporativo está fuera de línea, también puede enviar mensajes fuera de línea o comunicarse con los clientes en el sitio web a través de la versión móvil de servicio al cliente en línea en cualquier momento y en cualquier lugar, ¡sin perder nunca ninguna oportunidad de ventas!

Además, los métodos de mensajería instantánea web son cada vez más avanzados. En el pasado, siempre aparecían páginas de diálogo de texto y los clientes no podían buscar productos al mismo tiempo. Era problemático cambiar de ventana y podían perderse los mensajes de diálogo enviados. El método principal en el futuro es comunicarse mientras navega por la página, es decir, la ventana de diálogo se puede minimizar, maximizar, ser rápida y fácil de usar en la página que está navegando.

2. Tome la iniciativa

El personal de servicio al cliente puede comprender las necesidades del cliente en función del origen de los visitantes y la trayectoria de navegación después de ingresar al sitio web, y utilizar la iniciativa para enviar invitaciones y brindar. servicios correspondientes según la situación real.

3. Transferencia de sesión

El personal de servicio al cliente puede transferir visitantes a departamentos o personal relevantes para lograr una comunicación directa sin barreras entre los clientes y el personal. También pueden invitar a varios departamentos relevantes a atender. ya que el servicio de atención al cliente proporciona respuestas más profesionales y autorizadas a las preguntas de los clientes.

4. Informar datos estadísticos

Proporcione potentes funciones de estadísticas de informes para permitir a las empresas comprender mejor la psicología del consumidor. Los teléfonos móviles también pueden recibir mensajes de datos básicos simples o informes WAP.

5. Almacenamiento previo público

Utilice la función de guardado previo común para almacenar previamente respuestas estándar de servicio al cliente, enlaces web y documentos para preguntas frecuentes y páginas web de uso común. y documentos de uso común, lo que hace que sea conveniente y rápido responder a los clientes y mejorar la imagen del servicio corporativo unificado.

6. Implementación simple

Utilizando un diseño de código integrado avanzado, insertar un fragmento de código en la página del sitio web de la empresa puede realizar todas las funciones del servicio al cliente en línea.

7. Visualización en tiempo real

Antes de que los visitantes envíen contenido de texto, el terminal de servicio al cliente puede verlo a través de la función de visualización en tiempo real, lo que facilita que el servicio al cliente prepare las respuestas con anticipación. , mejora la velocidad de respuesta del servicio al cliente y mejora la calidad del servicio.

8. Selección de cola

Cuando las visitas al sitio web son numerosas, los visitantes pueden asignarse automáticamente al servicio de atención al cliente mediante colas inteligentes, lo que permite al servicio de atención al cliente compartir razonablemente la presión del trabajo y centrarse en el objetivo. visitantes a los que atienden, para garantizar la eficiencia del trabajo.

9. Seguimiento del origen de los visitantes

El servicio de atención al cliente puede comprobar el tráfico, las fuentes y las páginas actuales del sitio web en tiempo real a través de socios del sitio web.

10. Función de seguimiento

El servicio de atención al cliente puede ver qué páginas han visitado los visitantes después de iniciar sesión en el sitio web y cuánto tiempo permanecieron en cada página, lo que ayuda al servicio de atención al cliente a presentar el negocio. de manera específica también proporciona una base para que las empresas comprendan la información que más preocupa a los clientes.

A partir de estas funciones básicas, el sistema de atención al cliente agregará robots inteligentes, base de conocimientos, CRM, OA, gestión del desempeño y otros módulos. El sistema de atención al cliente de Leyington es práctico y fácil de usar y puede ayudar a innumerables empresas a aumentar rápidamente las ventas de su sitio web.