Último Cómo mejorar la calidad básica de los guías turísticos 94
Una breve descripción de cómo mejorar la calidad básica de los guías turísticos; con la mejora continua del nivel económico, la industria turística de mi país también se ha desarrollado rápidamente; el turismo se ha convertido en una importante actividad de ocio en la vida de las personas en la actualidad; mundo; 1. El estado actual de los servicios de guías turísticos en mi país; (1) Los servicios de guías turísticos personalizados con el desarrollo continuo de las actividades turísticas, los turistas ya no están satisfechos con el aprendizaje y la práctica continuos; para sus propias ventajas y formar una rica experiencia personal; (2) La tecnificación de los métodos de servicio de guía turístico con el avance de la ciencia y la tecnología, los métodos de guía turístico como imágenes, texto, audio y video se han convertido en servicios de guía turístico; p>
Una breve descripción de cómo mejorar la calidad básica de los guías turísticos
Con la mejora continua del nivel económico, la industria turística de mi país también se ha desarrollado rápidamente. En varios lugares, y el número de empleados de turismo en todo el país, especialmente el número de guías turísticos, ha aumentado considerablemente. Los guías turísticos son el órgano principal de la labor de recepción turística y el eje de todo el servicio turístico. Como parte de los productos turísticos, los servicios de guías turísticos se venden a los turistas y son la parte más sensible de la calidad de los servicios turísticos. La mejora de la calidad de los servicios de guías turísticos se ha convertido cada vez más en el centro de atención. Desafortunadamente, si bien la industria turística de China se está desarrollando rápidamente, la calidad de los servicios de guías turísticos ha sido desigual, lo que ha obstaculizado en gran medida el desarrollo de la industria turística. Por lo tanto, analizar los problemas de calidad de los servicios de guías turísticos y resolverlos se ha convertido en la máxima prioridad del desarrollo turístico actual.
Los viajes se han convertido en una actividad de ocio importante en la vida de las personas en el mundo actual, y los servicios de guía turístico proporcionados por los guías turísticos deben tener como objetivo la satisfacción de los turistas. Un guía turístico calificado primero debe tener sentido del servicio y habilidades de servicio. Los guías turísticos de alta calidad son la clave para desarrollar el turismo y mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos. Este artículo analiza los métodos para mejorar la calidad integral de los guías turísticos y propone medidas para fortalecer los estándares de gestión de los guías turísticos, promoviendo así la construcción del equipo de guías turísticos en general.
1. El estado actual de los servicios de guías turísticos en mi país
(1) Servicios de guías turísticos personalizados
Con el continuo desarrollo de las actividades turísticas, los turistas Ya no están satisfechos. En lugar de simples visitas turísticas, tienden a actividades turísticas personalizadas: el turismo de aventura, el turismo de experiencias, el turismo de bienestar y otras formas de turismo han surgido repentinamente. En un futuro próximo, las huellas de los turistas se hundirán en el fondo del océano o se marcharán. la tierra y viajar al espacio. Por lo tanto, los requisitos para los servicios de guías turísticos también son cada vez más diversos. Ante este cambio, las agencias de viajes suelen confiar a los guías turísticos plena autoridad para atender las diversas necesidades de los turistas durante el recorrido. Como resultado, también han aumentado las exigencias a los guías turísticos. Los turistas están muy decepcionados por los servicios rígidos y de procedimiento, mientras que los servicios personalizados y no estandarizados son muy populares entre los turistas. El servicio de guía turístico de alto nivel no es sólo un servicio estandarizado, sino también personalizado. Requiere que los guías turísticos brinden servicios específicos basados en las personalidades de los turistas y las diferentes necesidades turísticas para que los diferentes turistas puedan obtener una mayor satisfacción psicológica. La personalización de los servicios de guías turísticos requiere, por un lado, que los guías turísticos puedan proporcionar servicios específicos basados en las diferencias entre turistas y productos turísticos según el tiempo, el lugar y la persona; por otro lado, requiere que los guías turísticos estén familiarizados con ellos;
A través del aprendizaje y la práctica continuos, podemos aprovechar al máximo nuestras propias ventajas y formar un servicio de guía turístico con un rico estilo personal.
(2) Tecnologización de los métodos de servicio de guías turísticos
Con el avance de la ciencia y la tecnología, los métodos de guías turísticos como imágenes, texto, audio y video se han convertido en importantes medios auxiliares para los viajes. Los servicios de guía pueden utilizar varios Utilizando medios y materiales modernos, a través de la combinación orgánica de explicaciones orales y guías turísticas gráficas, de texto, de audio y de video, podemos brindar a los turistas servicios de explicación de guías turísticos más intuitivos, vívidos y de alto nivel. y al mismo tiempo, resultan más atractivos para los turistas.
(3) Alto conocimiento de los guías turísticos
Con el advenimiento de la era del conocimiento, cada vez más personas viajan para adaptarse a las necesidades de alta calidad y alto nivel. Turistas de nivel, guías turísticos, algunos guías turísticos se han dado cuenta de que deben tener un nivel considerable de conocimientos para poder brindar mejores servicios de guía turístico.
Además, a medida que el turismo de masas se extiende a países de todo el mundo, los guías turísticos de un país o región no sólo deben dominar el idioma de su propio país y nación, sino que también deben dominar los principales idiomas del mundo, especialmente los idiomas. de los principales países de origen, con el fin de brindar servicios a los turistas. Los turistas de diferentes países y regiones reciben servicios de guías turísticos satisfactorios, y el lenguaje de los guías turísticos se ha desarrollado de un solo idioma a varios idiomas.
2. Principales problemas que existen en el proceso de servicio de guías turísticos en mi país
El número de guías turísticos en nuestro país está aumentando rápidamente. Según las estadísticas, actualmente hay más de. Hay 60 guías turísticos a tiempo parcial en nuestro país, y los guías turísticos cada vez son más profesionales independientes, grupos practicantes dispersos. Por lo tanto, muchos guías turísticos no tienen contratos laborales, salarios fijos ni seguro laboral, lo que ha llevado a una disminución en la estabilidad profesional del equipo de guías turísticos y ha provocado que algunos guías turísticos bajen sus niveles de servicio o reduzcan la prestación de servicios durante el período. proceso de realizar giras con el fin de obtener ingresos. Además, la rentabilidad de los servicios turísticos es muy destacada. Como componente principal de los servicios turísticos, los servicios de guías turísticos han mostrado una evidente tendencia a la comercialización. Esto también ha provocado que muchos guías turísticos adopten muchas conductas éticas pseudoprofesionales para sus propios intereses. , causando muchos problemas en la calidad del servicio.
Los principales problemas existentes en el proceso de servicio de guías turísticos en nuestro país son:
(1) La calidad general de los guías turísticos es baja
En el proceso de las explicaciones de los guías turísticos, muchos guías turísticos carecen de conocimientos profesionales relevantes que se manifiestan principalmente en: El guía turístico explica muy poco o no explica nada. El guía turístico no comprende el valor cultural, el valor histórico y el valor académico del lugar escénico; y dice tonterías o hace bromas al explicar. El guía turístico explica de manera oportuna, pero solo recita deliberadamente las palabras de la guía. La mala calidad profesional de los guías turísticos también es un problema muy grave. Problemas como recogidas perdidas, recogidas tarde, cambios de ruta no autorizados y la adición de puntos de compras son comunes entre los guías turísticos. También hay algunos guías turísticos que carecen de cualidades integrales. Por ejemplo, los guías turísticos carecen de habilidades de comunicación al interactuar con los turistas o solo tienen objetivos económicos y carecen de la capacidad de adaptarse a las emergencias.
(2) El sistema de gestión de la profesión de guía turístico en nuestro país es imperfecto
Según el sistema de clasificación ocupacional actual de mi país, la profesión de guía turístico no pertenece a la categoría de profesional y personal técnico, pero pertenece al turismo y visitas públicas. La subcategoría de personal de servicio de recintos pertenece a la categoría media de personal de servicio de hoteles, turismo y establecimientos de fitness y entretenimiento. Debido a que no son personal profesional y técnico, los guías turísticos no tienen títulos profesionales y técnicos. El "Sistema de Calificación de Guías Turísticos" de la Administración Nacional de Turismo no se ha implementado de manera efectiva durante muchos años. El título profesional de guía turístico no ha entrado en la secuencia de títulos profesionales en mi país. Es solo un título dentro de la empresa turística. Algunas empresas turísticas no reciben la remuneración ni los beneficios correspondientes. Este tipo de posicionamiento profesional de los guías turísticos conduce directa o indirectamente al bajo estatus social de la profesión de guía turístico, y los talentos de alta calidad son reacios a ingresar. La mayoría de las personas con certificados de calificación de guías turísticos solo consideran a los guías turísticos como una comida para jóvenes. Ganan mucho dinero temporalmente, pero pocas personas los guías turísticos tienen la intención de tomarse en serio el trabajo de guía turístico como una carrera a largo plazo, por lo que pocos guías turísticos estudian la cultura empresarial y turística y solo quieren aumentar sus ingresos, lo que conduce a una disminución. en la calidad de los servicios de guías turísticos.
(3) El salario de los guías turísticos es demasiado bajo
En el mecanismo de compensación actual para los guías turísticos, la estructura de ingresos de los guías turísticos no es razonable o tiene muy poco. salario y tener que devolverlo Las agencias de viajes cobran una tarifa determinada, y los guías turísticos sólo pueden depender de los sobornos como su principal fuente de ingresos, y los ingresos por sobornos son ilegales. Durante el proceso de guía turística, los guías turísticos no prestan atención a la explicación de los lugares escénicos, sino que promocionan ciegamente los productos, e incluso proporcionan productos falsos, sólo para obtener más sobornos. Esta estructura de ingresos en realidad anima a los guías turísticos a comprar, lo cual es responsable de. La causa directa de la disminución de la calidad del servicio de guías turísticos en la industria del turismo.
3. Contramedidas para mejorar la calidad del servicio de guías turísticos
(1) Mejorar la calidad integral de los guías turísticos
El servicio de guías turísticos es un tipo de servicio basado en una alta calidad personal y servicios de alta inteligencia con un amplio impacto. Creo que deberíamos mejorar la calidad general de los guías turísticos desde tres aspectos: el primero es mejorar la independencia.
El personal del servicio de guía turístico debe tener el coraje de desafiar las dificultades, tener un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, mejorar diversas habilidades personales en el proceso de superar las dificultades, especialmente el autocontrol psicológico, y ser capaz de manejar con calma diversas situaciones y problemas cambiantes; El segundo es enriquecer constantemente el cerebro. Los guías turísticos deben tener amplios conocimientos y un cuerpo sano para poder brindar a los turistas los servicios que necesitan en cualquier momento y en cualquier lugar. En el proceso habitual de dirigir recorridos, deben resumir conscientemente los problemas que ocurren, consultar información relevante y estar bien informados. comprender todos los aspectos; el tercero es mejorar su capacidad para liderar grupos. En el proceso de liderar un grupo, los guías turísticos deben tener un concepto general, ser lúcidos y reflexivos en su trabajo, y tener una fuerte capacidad de coordinación y relaciones públicas para garantizar que las actividades turísticas se desarrollen sin problemas según lo planeado.
(2) Establecer un sistema de gestión sólido
Los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos deben garantizarse institucionalmente. Es necesario cultivar el espíritu de dedicación desinteresada de los guías turísticos, y al mismo tiempo
es necesario también ayudarles a establecer una correcta actitud profesional, promover la nobleza del trabajo del guía turístico y dejar que sienten de corazón lo valorada que es la profesión de guía turístico Guías turísticos Siempre ha sido conocido como el "mensajero civil" y "el puente de la amistad". Como guía turístico, debe superar la estrecha conciencia de que la profesión de guía turístico es solo una ocupación juvenil y establecer la idea de servir a la industria de los guías turísticos durante mucho tiempo. Esto requiere que los departamentos de gestión pertinentes mejoren la gestión profesional de los guías turísticos y les brinden un posicionamiento razonable.
(3) Estandarizar el sistema salarial y el mecanismo de incentivos para los guías turísticos
En la actualidad, la mayoría de las agencias de viajes solo buscan ganancias, lo que resulta en algunos sistemas de compensación laboral irregulares que no pueden generar incentivos efectivos para los guías turísticos. guías turísticos. Ha afectado gravemente el entusiasmo por el trabajo y el entusiasmo de los guías turísticos, y también afectará la mejora de la calidad del servicio de los guías turísticos. Por lo tanto, la estandarización del sistema salarial y el sistema de incentivos de los guías turísticos se ha convertido cada vez más en el centro de atención. Creo que podemos partir de tres aspectos: primero, mejorar el trato material de los guías turísticos y satisfacer sus necesidades materiales razonables; segundo, gestionar científicamente a los guías turísticos de acuerdo con las reglas de sus actividades psicológicas; tercero, adoptar diferentes métodos de acuerdo con ellas; Las características de los diferentes guías turísticos. Estimular el entusiasmo laboral de los guías turísticos y mejorar la calidad del servicio y la eficiencia laboral. En resumen, siempre que todas las personas involucradas en la industria del turismo puedan darse cuenta de la urgencia de mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos de nuestro país lo antes posible, se den cuenta de la gran importancia de mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos de nuestro país para promover el desarrollo. de la industria turística moderna de nuestro país y movilizar a toda la sociedad** *Trabajar juntos para promover servicios de guías turísticos honestos en toda la sociedad, y todos los departamentos funcionales, con la cooperación y los esfuerzos de todas las partes, estandarizarán aún más el mercado turístico. , la calidad de nuestros servicios de guías turísticos seguramente se verá fortalecida y mejorada.
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