¡El análisis SOP comunitario más detallado! Los novatos en el dominio privado pueden administrar bien la comunidad después de leerla.

Introducción a Ignition: Lo que afecta el efecto de todo el evento no es solo cuán perfecto y maravilloso es el SOP, sino la necesidad de tener una comprensión profunda de los usuarios y la situación de cada usuario. Bajo el nuevo modelo de negocio de socialización de redes, las operaciones comunitarias pueden ayudar a las empresas a acelerar el establecimiento de nuevas conexiones con los usuarios, reducir el costo de comunicarse con los usuarios en plataformas de dominio público y mejorar la confianza de los usuarios en la marca. Las empresas están empezando a favorecer las operaciones comunitarias. Sin embargo, la operación comunitaria no se trata solo de publicar anuncios grupales. La operación comunitaria real requiere una planificación operativa periódica antes de las actividades, SOP grupales y planes de ejecución específicos para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de conversión de usuarios. Puede que haya muchas personas que no estén familiarizadas con el concepto de SOP, por eso hoy me gustaría tomarme un tiempo para comprender qué es SOP. 1/Acerca de SOP-PrivateDomainResearchInstitute¿Qué es SOP? El nombre completo de SOP es Procedimiento operativo estándar, que se traduce al chino como "procedimiento operativo estándar", que describe los pasos operativos estándar y los requisitos de un determinado evento en un formato unificado para guiar y estandarizar el trabajo diario. Veamos un ejemplo sencillo. Por ejemplo, uno de los manuales de funcionamiento de McDonald's establece: Las hamburguesas de carne de McDonald's deben contener un 83% de paleta de res y un 17% de panceta de cerdo, y el contenido de grasa no puede exceder el 19% ni menos del 16%. Una vez molida la carne, siempre se hacen hamburguesas con un diámetro de 98,5 mm, un grosor de 5,65 mm y un peso de 47,32 gramos. Descubrimos que después de darle estos pasos de trabajo a un nuevo empleado en McDonald's, él puede tener inmediatamente un camino de trabajo claro, en lugar de confundirse cuando ve esto y no saber qué hacer en absoluto, entonces, si es un nuevo empleado en McDonald's Las hamburguesas hechas por los empleados o por los antiguos empleados sabrán exactamente igual. Este es el significado de SOP. Sustituirlo en el POE de la comunidad es formular las operaciones comunitarias en una especificación de trabajo estandarizada. Cuando define los pasos operativos, los métodos de trabajo y los estándares de un trabajo, ya sea que se le dé a nuevos empleados o a usted mismo, encontrará que los siguientes pasos de trabajo y el contenido serán muy claros, lo que mejorará en gran medida la eficiencia laboral de los empleados. 2/¿Qué problemas puede resolver SOP? - Private Domain Research Institute La importancia de SOP es en realidad un documento que define en detalle el flujo de trabajo y los requisitos del método de un determinado trabajo. Entonces, ¿qué problema puede resolver esto? 2-1: Objetivos claros del evento y procesos de ejecución. En realidad, hay mucho trabajo por hacer en torno a las operaciones comunitarias, como la producción de materiales, la revisión de contenidos, la interacción grupal, la selección y recomendación de contenidos esenciales y la planificación irregular para algunas actividades. , cuidar de los usuarios principales, etc., un SOP claro puede permitirle saber aproximadamente cuánto tiempo requiere cada enlace antes de ejecutarse, cuál es el límite superior de la mejor tasa de conversión, qué métodos han utilizado sus predecesores para esto y qué puedo hacer en orden, cómo hacerlo, etc., para mejorar las capacidades operativas refinadas en el proceso. 2-2: Permita que las personas nuevas comiencen rápidamente con un trabajo desconocido. Si un departamento ha perdido personal y quiere permitir que las personas nuevas asuman el trabajo de inmediato, ¡SOP puede ser de gran ayuda! Cuando se le entrega al ejecutor un documento de trabajo estándar o un método de trabajo, el proceso y los pasos serán claros, lo que mejorará directamente la eficiencia del trabajo y permitirá que las personas con 60 puntos se desempeñen a un nivel de 80 puntos en la ejecución. 3/Proceso de construcción de SOP: PrivateDomainResearchInstitute crea SOP comunitario eficiente y reutilizable. En el dominio privado, el SOP se divide en muchas categorías, incluido el SOP comunitario, el SOP de cuenta personal, el SOP de círculo de amigos, el SOP de establecimiento de cuenta, etc. Todos los SOP se establecen para permitir que todo el equipo se desempeñe a un alto nivel. A continuación, comprendamos el proceso de creación de un SOP comunitario. 3-1: Desarrollar retratos de usuarios. Necesitamos analizar a las personas que operan y mantienen, y debemos tener un retrato más claro de los usuarios. Esto requiere que comprendamos la edad, el sexo, las preferencias, etc. del usuario a través de cuestionarios o comunicación posterior. agregar la cuenta WeChat del usuario Las regiones son aún más granulares. Se puede combinar con las etiquetas de clientes, agrupaciones y otras funciones en el sistema SCRM de dominio privado de Ignite para dibujar un retrato de usuario claro para los usuarios.

3-2: Determine los objetivos. Después de identificar a los usuarios, debe determinar el tema y los objetivos de sus actividades. Después de determinar los objetivos operativos de la comunidad, podemos diseñar la ruta del proyecto SOP en función de este objetivo comercial. En la ruta se requiere que cada nodo pueda recopilar estadísticas y evaluar efectos. Tomando como ejemplo la Sociedad de Investigación de Operaciones Educativas, la ruta del usuario es: unirse al grupo - presentarse al grupo - mirar - participar en discusiones - estar activo - continuar generando contenido. Vale la pena señalar que el objetivo de la operación comunitaria es equivalente a la lógica subyacente del diseño del SOP. Primero debe pensar en cuál es el objetivo antes de poder promover la implementación sin desviarse. Después de determinar la ruta, genere el archivo de ejecución, que generalmente incluye: palabras de marketing, materiales, guiones, contenido de la actividad, supervisión, puntos de tiempo, tabla de finalización del progreso general, etc. Los archivos de ejecución más detallados también pueden incluir paquetes de contenido, formularios de uso de habilidades orales, informes grupales, informes semanales, etc. Además, también debe haber información relacionada con descuentos, visitas de seguimiento individuales después de realizar el pedido, medidas de desvío de cuentas individuales, así como si se debe disolver la comunidad y, de ser así, cuándo disolver, etc. . En el SOP de proceso completo, para garantizar el logro de los indicadores básicos finales, cada etapa debe desmantelar los indicadores básicos de acuerdo con el proceso, como la tasa de asistencia a clases, la tasa de finalización del curso, la tasa de entrega de tareas, etc. en los productos del curso. . 3-3: Optimización de SOP Si desea realizar operaciones refinadas de dominio privado, necesita la capacidad de optimizar e iterar SOP. Después de todo, los datos no mienten y la base para la optimización y la iteración se basa en datos prácticos. Necesitamos pasar por todo el proceso según el SOP existente. Durante el proceso de combinación, podemos contar la brecha entre los resultados reales y los resultados objetivo, descubrir las razones, qué procesos son incontrolables o se produjeron accidentes inesperados durante la ejecución. y optimice estos nodos uno por uno. Cada dato clave tiene factores de influencia clave. Podemos enumerar los factores clave primero y luego realizar experimentos y optimización. 4/Análisis de caso: Instituto de investigación de dominio privado Wanzixinxuan Wanzixinxuan, como marca hermana de Perfect Diary, se anunció oficialmente en junio de 2020. En comparación con Perfect Diary, que se centra en el maquillaje, Wanzi Xinxuan está más diversificada en categorías de productos e introduce más productos para el cuidado de la piel. A diferencia del marketing tradicional, Wanzi Xinxuan no utiliza una gran cantidad de anuncios, sino que opera a través de operaciones comunitarias y cultiva a los consumidores a través del papel de la consultora senior de belleza Abby. 4-1: Guiar a los usuarios para que se unan al grupo Como primer paso del marketing social, el enfoque de Wanzi Xinxuan es tener guías de compras en tiendas fuera de línea que guíen a los clientes a escanear el código QR para unirse al grupo y regalar muestras, lo cual es similar a. la práctica del Diario Perfecto. Además, también diseñamos juegos de fisión en línea (como formar un grupo para recibir beneficios, etc.), utilizando los beneficios como introducción y productos populares de bajo umbral como paquetes de experiencia para atraer usuarios a unirse al grupo. La barra de menú de la cuenta oficial está configurada con un menú de "Paquete de regalo de máscara facial gratis". Después de que el usuario hace clic, saltará a la cuenta WeChat de la empresa de servicio al cliente, identificará el código QR en la imagen y agregará el número de servicio al cliente. ; después de saltar a la cuenta de servicio al cliente, el mensaje de bienvenida publicará automáticamente los beneficios de la marca y cómo recibirlos, y el servicio al cliente posterior enviará nuevos usuarios al grupo. 4-2: Establecimiento comunitario Nombre de la comunidad: Wanzixinxuan Welfare Group + letras mayúsculas (las siguientes letras son el número del grupo) Tipo de comunidad: Operador/propietario del grupo de bienestar integral: Wanzixinxuanguan (consultor profesional en el cuidado de la piel, Oficial de descuentos y bienestar) Metas operativas: promoción de productos, guiando a los usuarios de la comunidad a consumir Grupos objetivo: mujeres jóvenes, personas que cuidan la piel Configuración de anuncios grupales: combinados con atributos del grupo de bienestar para informar los beneficios del grupo. Los anuncios grupales recomiendan productos que se deben almacenar según el tema, notifican descuentos de nuevos productos y enfatizan las nuevas actividades de los clientes. El propósito es aclarar el propósito de la comunidad para que los clientes puedan unirse al grupo todos los días para participar en las actividades. 4-3: ¿El diseño de contenido grupal diario generalmente significa lo que se publica en el grupo todos los días? ¿Qué actividades sueles realizar? ¿Se puede garantizar la conversión? El contenido generalmente se subdivide según el propósito de la creación del grupo. Por ejemplo, un grupo de bienestar necesita realizar contenidos como plantar césped, promocionar productos, motivar pedidos, etc. Insight: la comunidad enviará un subprograma de "prueba cutánea" a todos. , para que los usuarios puedan comprender mejor las características de su propia piel. Según las diferentes características de la piel de los usuarios (piel seca, piel grasa, piel mixta, piel sensible) y las diferentes necesidades de cuidado de la piel (iluminante, hidratante, control de grasa, antienvejecimiento, etc.), se pueden formular diferentes mezclas de productos para segmentar necesidades del usuario y más Lanzamiento de buen valor del producto. Intercambio de información útil: la comunidad compartirá varios consejos para el cuidado de la piel con todos, como por ejemplo, ¿qué es el suero? ¿Cuál es la diferencia entre suero y suero? ¿Cuál es la diferencia entre piel sensible y alergias? etc. La ventaja de compartir esta información útil es que los usuarios pueden sentir mejor el valor de la comunidad y tener una mayor disposición a interactuar. Al mismo tiempo, después de que las marcas comunican a los usuarios sus conocimientos sobre el cuidado de la piel, pueden recomendarles productos de una manera más específica. Recomendaciones de plantación de productos: comparta la definición del producto, la eficacia del producto, los ingredientes del producto, la experiencia de uso y otras dimensiones para profundizar la comprensión y la confianza de los usuarios en el producto.

Promociones navideñas: durante el Festival de Primavera, el Día de la Reina y otros festivales, a través de actividades como obsequios y descuentos completos, compre uno, obtenga otro gratis, etc., atraiga a los usuarios para que realicen pedidos y hagan recomendaciones populares en el grupo en tiempo real. . También realiza eventos de transmisión en vivo de vez en cuando, donde los blogueros sobre el cuidado de la piel comparten consejos sobre el cuidado de la piel con los fanáticos y atraen a los usuarios para que realicen pedidos a través de cajas de regalo para portavoces, beneficios para los fanáticos, etc. Y el viernes se establece como el día de bienestar VIP, y se lanzan actividades como pruebas limitadas y bolsas sorpresa de la suerte para retribuir a los fans. Con este fin, también hemos logrado con éxito la conversión de ventas sociales. Interacción de los fans: recopile periódicamente los comentarios de los usuarios, comparta la experiencia de los usuarios y anímelos a difundirlos de forma espontánea. Por ejemplo, los fans del grupo pueden recibir un cupón sin umbral de 5 yuanes mostrando una captura de pantalla después de completar un cuestionario. Los materiales compartidos por los usuarios también se pueden organizar en materiales de comunicación secundarios para mejorar la persuasión de la eficacia del producto. 5/resumen de SOP-PrivateDomainResearchInstitute 5 etapas, 9 indicadores clave Antes de comenzar a realizar SOP comunitario, es clave formular el propósito de establecer el grupo y el plan de ejecución. Por ejemplo, antes de comenzar a atraer grupos, primero debe determinar todo el círculo de amigos de WeChat y la creación de personalidad. Al crear un personaje, debes prestar atención a lo siguiente: nombre de WeChat, portada de WeChat, avatar de WeChat y introducción de WeChat. Esta es la primera impresión que un usuario tiene de este WeChat después de unirse, y esta impresión es muy importante para su posicionamiento posterior. . Luego está la planificación de contenidos y la preparación de materiales, y en la etapa inicial de entrada de tráfico, son muy importantes probar las técnicas de conversión, la tasa de conversión y el índice de producción. En el proceso de conversión lo muy importante es la creación de escenas, energía potencial y confianza. Un buen vínculo de conversión requiere capacidad de diálogo, ambiente de grupo, intensidad de actividad y selección de productos. Por lo tanto, la elaboración de un POE estándar a menudo debe ajustarse y optimizarse en función del efecto de conversión en el grupo. Y las excelentes habilidades de análisis de datos también son particularmente importantes. No se trata solo de comprender y dominar los datos, sino también de qué tipo de problemas se reflejan detrás de los datos y cómo realizar ajustes y optimizaciones. Para análisis y mitigación específicos, el ciclo de vida de la comunidad se puede dividir en las siguientes 5 etapas y centrarse en 9 indicadores clave. En este momento, un buen conjunto de herramientas puede hacer que las operaciones de dominio privado sean más efectivas con la mitad del esfuerzo. Por ejemplo, el sistema SCRM de dominio privado de Ignite incluye SOP personal, SOP grupal y SOP de círculo de amigos. Sus ventajas se resumen a continuación. Aspectos: 1. Ritmo operativo unificado: el uso de SOP grupal puede ayudar a los comerciantes a unificar su ritmo operativo. Después de formular el contenido operativo y el ritmo operativo en segundo plano, los propietarios del grupo pueden saber qué grupos deben impulsar el contenido en qué momento. Y puede captar el estado de ejecución de las acciones operativas. 2. Logre envíos multigrupo y multipunto: utilice herramientas de envío de grupos de clientes y respuestas rápidas para que la operación sea más conveniente. Facilita las operaciones de varios grupos y mejora la eficiencia de entrega de los empleados de primera línea. 3. Seguimiento del efecto de la actividad social: Las operaciones pueden visualizar datos como el número de visitantes alcanzados por la comunidad, monto de la transacción, etc., lo que facilita la gestión de datos y su posterior análisis y optimización. 6/Resumen-PrivateDomainResearchInstitute