Puntos clave en el manejo de las relaciones públicas de crisis informativa y las relaciones públicas.

Resumamos los puntos clave del manejo de las relaciones públicas durante el período de crisis corporativa que se gesta:

1. Preste atención a las señales de crisis, céntrese en la prevención y elimine la crisis en el período de gestación.

Las crisis suelen ser repentinas e impredecibles. Una vez que sucede, se desarrolla rápidamente. Cuando ocurre una crisis, un plan de comunicaciones se vuelve extremadamente importante. Tanto la Empresa A como la Empresa B tuvieron "divulgación de información falsa" en el mercado de valores, por lo que la Comisión Reguladora de Valores del Estado intervino en la investigación. Durante la investigación, ambas acciones fueron suspendidas de cotización. La empresa A recibió calurosamente a los medios, se enfrentó a los medios con sinceridad y les dijo su próximo paso, qué pasos, cuándo, etc. Esta actitud de la empresa A fue reconocida por los medios y los informes posteriores también dieron confianza a los inversores debido a su actitud. Mejor aún, la Comisión Reguladora de Valores de China concluyó rápidamente su investigación y pronto reanudó las operaciones. Sin embargo, la Compañía B espera ocultar la verdad. Cuando el periodista fue a la entrevista, le dijeron que esperara en el vestíbulo de abajo y que debía mostrar su tarjeta de prensa. Después de registrarse para la entrevista, la secretaria del presidente bajaría a hablar. , hora tras hora, el reportero llamó al "misterioso secretario de la junta directiva", pero nunca apareció, y nadie vino a responder... Luego, "¿Qué tipo de trucos tiene que guardar la compañía XX?". ¿Reporteros lejos?" Informes similares aparecieron en los principales periódicos.

Sucede una y otra vez, pero los resultados son diferentes, lo cual es bastante ilustrativo del problema. "Evitar incendios, protegerse contra robos, protegerse contra periodistas" es una palabra de moda en el mundo empresarial, que demuestra que los periodistas sólo toman precauciones medias. Sin embargo, el llamado "ocultar algo oculto no se puede ocultar". En lugar de dejar pasivamente que otros te expongan, es mejor tomar la iniciativa de explicar la situación. En términos de tiempo, es mejor anunciar tarde que anunciar temprano. Un anuncio tardío también hará que la gente especule, y evitar a los periodistas es la medida más estúpida. A continuación, resumimos los puntos clave de la difusión de noticias durante el estallido de la crisis:

2. No trate de evitar a los periodistas, pero muestre una actitud de cooperación con los periodistas.

3. Proteger el lugar, controlar el desarrollo de la situación, investigar lo antes posible, descubrir la causa, proponer soluciones y estar preparado para emergencias.

4. Si una empresa tiene un comportamiento inadecuado, debe anunciarlo al público lo antes posible después de la confirmación y tomar medidas de rectificación activa.

El control de la difusión de noticias se produce principalmente durante el período de difusión y difusión de la crisis, entonces, ¿a qué puntos clave se debe prestar atención durante este período?

De las 10:45 a las 11:45 del 5 de febrero de 1986 se produjo un accidente muy grave en la Planta de Reacción Nuclear de Sellafield de la Compañía Británica de Combustible Nuclear. El aire comprimido en el tanque de almacenamiento de plutonio líquido estaba severamente. presurizado, parte del plutonio en aerosol se filtró del tanque. Cuando los trabajadores salieron en masa de la fábrica y sonaron las sirenas de color ámbar, la gente se dio cuenta de inmediato de lo que estaba sucediendo y los medios de comunicación se apresuraron a informar lo que estaba sucediendo. La noticia del accidente se extendió entonces como la pólvora.

El periodista de televisión de la BBC James Wilkinson describió que cuando llamó a la fábrica al mediodía, la oficina de prensa de la fábrica no estaba lista para dar noticias del accidente. Sólo una promesa falsa: haremos una declaración. El periodista no vio esta declaración hasta las 4 p. m., y siempre estuvo en vilo. La fábrica no disponía de suficientes comunicados de prensa para atender las consultas del mundo exterior. Los periodistas se encontraron haciendo cola y la incertidumbre aumentó el malestar.

En los días transcurridos desde que la Compañía Nacional Británica de Combustible Nuclear anunció la filtración, por un lado le ha dicho al público que espera maximizar la comprensión pública de la verdad, por otro lado ha estado presionando Saco pasta de dientes todos los días, publico un poco de noticias. A medida que la situación ha cambiado, la información publicada se ha vuelto inconsistente. Esto alimentó el pánico y cada pieza de información dio a los periodistas una excusa para seguir informando.

Además, la oficina de prensa de British Nuclear Fuels está cerrada después del horario laboral normal. Cuando los investigadores llamaron a la empresa a altas horas de la noche, la centralita les dijo que dejaran sus números de teléfono y que volvieran a llamar cuando los equipos de noticias llegaran al trabajo. Esto obliga a los periodistas a conocer los hechos de otras fuentes, y los hechos aprendidos de otras fuentes son inconsistentes con los hechos publicados por la empresa.

Las crisis causadas por el ajetreo o incluso el pánico son normales porque hay demasiadas cosas con las que lidiar: organizar a las personas, encontrar causas, iniciar medidas correctivas, responder consultas de todos los aspectos y mantener el funcionamiento normal de la empresa. , una tras otra, hay muchas cosas complicadas, como una bola de lino, reunidas, pero cuantas más en este momento, más necesitamos calmarnos.

Para los responsables de prensa corporativos, este es también el momento más crítico y difícil. Todo requiere personas, y la primera prioridad es: una buena organización.

En quinto lugar, organizar un centro de control de crisis, que deberá encargarse del personal de publicidad externa. Determinar el número de personas según el tamaño de la carga de trabajo, para que el personal de comunicación comprenda el momento, el lugar, la naturaleza de la crisis y las medidas tomadas por la empresa, y les permita recibir las últimas novedades en cualquier momento.

En las horas posteriores a la crisis, o en los primeros días, no hay mucha información exacta y la causa está bajo investigación. Sin embargo, si evitas o guardas silencio, serás sospechoso de encubrimiento. informes y reporteros La falta de cooperación también hará que busquen información a través de otros canales informales "Si sales a perder el tiempo, siempre tendrás que devolver el dinero". Tengo que agarrar un puñado de tierra." ¡Volverá con las manos vacías!

Como acabo de decir, este período se caracteriza por la diversidad de canales de comunicación, la incertidumbre del contenido y una gran cantidad de vacío de información esperando ser "llenado". La segunda prioridad del responsable de noticias corporativas es: Deje que la propia empresa se convierta en el centro de información más autorizado, informe de forma proactiva y mantenga una buena comunicación con los medios.

En sexto lugar, preparar comunicados de prensa lo antes posible, informar con precisión al público qué crisis ha ocurrido, publicar antecedentes relevantes lo antes posible y llenar el vacío de información.

7. Proporcionar fax en el sitio para los periodistas. Proporcionar a los periodistas faxes, teléfonos y otros suministros de oficina de comunicación en el lugar.

VIII. Publicar una línea telefónica de noticias para aceptar consultas y estar abierta las 24 horas del día cuando sea necesario.

Después de que la empresa prepare comunicados de prensa, materiales de referencia y equipos relacionados, los medios pensarán que la empresa coopera y, en general, eliminarán la hostilidad. Al mismo tiempo, la empresa será considerada como una información importante. fuente, para que la empresa pueda ganar fácilmente la iniciativa.

La actitud de la empresa en el caso de "debe hacer saber al público la verdad" es encomiable, pero su enfoque de "divulgar información falsa como exprimir pasta de dientes" es negligente. El primer deber de la empresa. personal de información Las tres tareas principales son: mantener la coherencia en la difusión de la información.

9. Emitir buenos juicios sobre el plan de relaciones públicas de crisis y decidir qué información se puede difundir a los medios y quién la difundirá. ¿Y cuándo y cómo difundirlo?

10. Determinar dentro de la empresa el portavoz externo, siendo una persona la principal responsable de la comunicación con los medios externos y otras responsables de las consultas telefónicas. Los portavoces externos y demás personal deberán mantener el mismo tono de voz. La mayoría de las personas no aceptan entrevistas a voluntad y, por supuesto, no pueden simplemente negarse. En cambio, se les debe informar con tacto que la persona de comunicaciones externas de la empresa también tiene una línea directa de noticias externa.

Si las razones subyacentes no se investigan claramente, no publique razones especulativas e inexactas. Desafortunadamente, esto suele ser pasado por alto por las empresas y, a veces, por los países con mayores capacidades de relaciones públicas. Por ejemplo, hace algún tiempo un avión de la aviación civil se estrelló en un determinado país. La causa del accidente está siendo investigada. Sin embargo, el presidente dijo en rueda de prensa que se puede descartar la posibilidad de que haya sido derribado por un misil. Al rato, el responsable correspondiente del Ministerio de Defensa Nacional dijo que no se podía descartar que fuera derribado por un misil. Era posible que efectivamente fuera derribado por un misil. Esta declaración inconsistente causó pánico entre la gente, dañó la imagen del país y socavó la autoridad del propio presidente.

7. Cuando la gente pregunta sobre las razones subyacentes, sólo cuando se conoce con precisión la verdad del accidente se puede hacer pública la noticia. No publique especulaciones ni noticias inexactas.

La centralita se convierte a menudo en la ventana de la empresa al mundo exterior y es también la primera respuesta de los medios de comunicación para enterarse de los accidentes corporativos. Como centralita, su (o su) deber es comprender la naturaleza de la llamada entrante y. transferirlo a los departamentos y al personal pertinentes.

12. No olvides hablar. La centralita no debe tomar la iniciativa de proporcionar información al mundo exterior, e informarte que dichas llamadas deben ser transferidas a ti.

Las empresas se han convertido en la fuente de información más autorizada, pero esto no significa ni obstaculiza la libertad de prensa de los medios de comunicación para obtener información a través de canales relevantes, como grupos relevantes, familias de empleados, etc.

La mejor manera es aprender lo más posible qué canales y qué grupos apoyan las actitudes y medidas tomadas por la empresa. Consiga su ayuda haciéndoles saber que su empresa se está comunicando activamente con los medios y copiando a estos grupos en su comunicado de prensa antes de enviarlo a los medios de comunicación. Asegúrese de que la información que los medios de noticias obtengan de estas fuentes y grupos sea consistente con la información proporcionada por la empresa.

Si es posible, si se te ocurren canales relevantes que el periodista quiera entrevistar, por favor haz una copia del comunicado de prensa y entrégaselo y explícale la misma situación.

En la gestión de crisis, las empresas generalmente toman medidas precisas que son responsables para la sociedad y el público. Estas medidas pueden ayudar a debilitar la hostilidad de la sociedad hacia las empresas, mejorar la confianza de la sociedad en las empresas y mejorar la seguridad pública en caso de evento. de un accidente antes de investigar la causa, las medidas tomadas deben ser el foco de la difusión de información. Como se mencionó anteriormente, la respuesta superficial y lenta de Avon de antemano es exasperante, pero después del accidente, la persona a cargo de la sede tomó medidas. actitud sensata y sensata que es encomiable.

En la famosa "Masacre de Bhopal", Warren Anderson, presidente de la American Union Carbide Company, se arriesgó a ser arrestado y voló a la India para realizar una investigación de primera mano. Después de ser liberado por funcionarios indios, solo él. No mencionó la detención por parte del gobierno indio y sólo dijo una frase: "Mi mayor preocupación ahora son los afectados". Esta actitud se ganó la simpatía de mucha gente.

XIV. Informar a la prensa de las medidas correctivas que has tomado y dejarles ver lo que has hecho. Si es necesario, los altos directivos pueden intervenir para demostrar al público que la empresa se toma el asunto en serio y fortalecer la credibilidad.

En junio de 1996, el padre de Chen Ranzhi, Chen Boxhun, de 77 años, de la provincia de Hunan (que en ese momento ya padecía una enfermedad coronaria, infección pulmonar, insuficiencia cardíaca y otras enfermedades) tomó tres líquidos orales. Según las indicaciones del médico, tres meses después, aparecieron síntomas en su piel y murió en septiembre después de que el diagnóstico y el tratamiento fracasaran. Después de que fracasara la coordinación, Sanzhu Company insistió en que Sanzhu Oral Liquid no era la causa de la muerte del padre de Chen. En diciembre de 1996, Chen Ranzhi demandó a Sanzhu Company ante el Tribunal Popular Intermedio de Changde. En marzo de 1998, el Tribunal Popular Intermedio de Changde presentó una demanda en primera instancia. sentencia contra Sanzhu Company y confiscó las ganancias de ventas de 10 millones de yuanes de Sanzhu Company. Sanzhu no estaba satisfecho y apeló ante el Tribunal Popular Superior Provincial de Hunan.

Durante este período, muchos medios lo informaron y la noticia se extendió rápidamente desde Hunan a todo el país. La imagen del producto, la imagen corporativa y la imagen de marca de las tres plantas sufrieron grandes pérdidas. El mercado de Hunan registró cero ventas por primera vez y el resto del país quedó paralizado. Al mismo tiempo, dos modernas plantas de producción han parado completamente su producción.

El 25 de marzo de 1999, el Tribunal Popular Superior de la provincia de Hunan dictó una sentencia definitiva y dictaminó que Sanzhu Company ganó el caso. Sin embargo, después de ganar el caso, el presidente de Sanzhu, Wu Bingxin, todavía estaba desconsolado: la demanda. provocó miles de millones de yuanes en pérdidas y 100.000 personas fueron despedidas.

Ganar el pleito y perder el mercado no es lo que haría una persona inteligente.

15. Para las víctimas, debemos escuchar sus opiniones con calma, comprender la situación de victimización y confirmar los requisitos pertinentes para la compensación por las pérdidas. Cabe señalar que este no es un momento para distinguir quién tiene razón y quién está equivocado y discutir interminablemente, sino un momento para brindar consuelo y simpatía a las víctimas. Proporcionarles los servicios que necesitan tanto como sea posible y hacer todo lo posible para hacer frente a las consecuencias". Ahora, los "principios humanitarios" se han convertido en el principio principal en el manejo de este asunto.

En la gestión de crisis corporativas, existe un importante El método es "guiar la situación", es decir, guiar la situación para que las cosas originalmente desfavorables se desarrollen en una dirección que sea beneficiosa para el desarrollo de la empresa. Este es un principio importante de la gestión de crisis empresariales. p>

Mire este ejemplo:

Un periódico de Shanghai publicó una noticia impactante: ¡Había un ratón muerto en la botella de refresco "Zhengguanghe"! Cuando los consumidores leen esta noticia, se pueden imaginar las consecuencias.

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La estrategia básica de la gaseosa "Zhengguanghe" no es simplemente dejar que la empresa se explique, sino hablar con hechos, aprovechar la crisis, atraer al público para que comprenda el proceso de producción y luego girar. cosas malas en cosas buenas.

Los medios de comunicación llamaron uno tras otro. El reportero llegó a la fábrica. La fábrica le presentó la tecnología de tratamiento de agua por ósmosis inversa de cuarta generación adoptada por la empresa estadounidense DuPont y le señaló que era "limón". es actualmente el producto de tratamiento de agua más popular del país, la única bebida elaborada a partir de agua ultrapura que puede ser utilizada para inyección intravenosa, también se visitó la línea de lavado de botellas y la línea de embotellado. Es convincente el hecho de que las ratas sólo pueden entrar después de que el cliente abre la botella.

Pronto, los periódicos informaron de manera destacada lo que el periodista vio y escuchó en la fábrica de refrescos de Shanghai. A través de este incidente, "Zhengguanghe" no sólo eliminó las dudas de los clientes, sino que también promovió de manera convincente la tecnología avanzada de la fábrica y la excelente calidad de "Didi Ultrapure".

16. Si es posible, haga un buen trabajo para "generar impulso" para la crisis y utilice el poder de los medios para guiar la crisis en una dirección beneficiosa para la empresa.

A pesar de todos los esfuerzos, debido a los malos canales de información, se difunden falsedades; o porque los hechos se ocultan bajo la superficie, o en ocasiones porque la actitud del propio reportero en la entrevista no es lo suficientemente rigurosa, añade el reportero. propia imaginación. Diga "según una persona anónima", "según un testigo presencial", etc. Los medios de comunicación a veces informan de forma inexacta. Este tipo de informes inexactos, si no se corrigen, traerán un desastre a la empresa.

El 13 de julio de 1999, la portada de "China Business News" publicó un artículo "El baño integrado Yuanling perdió 400 millones de yuanes". El comienzo del artículo decía: "Para la empresa del grupo Hunan Yuanda". "Jefe Zhang Jian, no estará de buen humor este año porque un proyecto en el que invirtió 400 millones: Yuanling Integrated Bathroom está enfrentando dificultades". El artículo también decía: "En la actualidad, en el mercado chino, las empresas que venden artículos de baño integrados incluyen a Haier, LG de Corea del Sur, etc., pero no son de gran escala. La inversión única de 400 millones de yuanes en Yuanling El proyecto fue un error en el juicio del mercado. Según una fuente, no se realizó una investigación de mercado detallada antes de lanzar el proyecto. Admitió que este error no era pequeño. "

Esta era una época en la que las empresas privadas. En una mala situación, cuando salió la noticia, los medios con "narices de noticias" inmediatamente se sintieron como tiburones oliendo el olor a sangre, y sus espinillas se sintieron frías. La gente también solía pensar: "¿Será el próximo el que está lejos?". >

¿No es cierto? Informe preciso El 20 de julio, Zhang Jian aceptó una entrevista exclusiva con "Southern Weekend", uno de los medios de comunicación más influyentes de China. Southern Weekend negó los rumores de que "Yuanling Integrated Bathroom Investment fracasó". Posteriormente, se comunicaron con "Southern Weekend". China Business Daily contactó a China Business News y solicitó una corrección.

El 27 de julio, China Business News publicó un artículo titulado "Corrección en el informe de "Yuanling Sanitary Ware". Gastando 400 millones de RMB. Los periodistas utilizaron información obtenida a través de canales informales y no confirmada por Yuanda para realizar informes erróneos sobre productos como 'Broada Air Conditioning Co., Ltd.', 'Broada Bell' e 'Integrated Houses', lo que provocó un impacto negativo. impacto en ambas empresas. Este periódico se disculpa profundamente por esto." Al mismo tiempo, el periódico también hizo correcciones exhaustivas a los errores informativos.

17. Se debe solicitar a los medios de comunicación que corrijan rápidamente los informes falsos.

Algunos informes inexactos a menudo son causados ​​por fenómenos que ocultan la esencia. La comprensión humana en sí misma tiene un proceso, especialmente si algunos informes son correctos en la superficie, si esto no requiere que los medios los corrijan, ¿no hay forma de hacerlo?

El departamento de salud y cuarentena local inspeccionó aleatoriamente la leche de frutas "Wahaha" de Hangzhou y descubrió que el contenido de "ácido láctico" en el empaque no coincidía con el contenido real medido. Se consideró que el producto era ". "no calificado" por la inspección aleatoria y fue anunciado en los medios. Tan pronto como se anunció la noticia, los medios de las provincias circundantes la reimprimieron. Posteriormente, "no calificado" se cambió por "perjudicial para los consumidores". La situación real era que el " El contenido de ácido láctico" marcado en el paquete no coincidía con el contenido real medido, pero todavía estaba dentro del rango normal, lo que era perjudicial para los consumidores. No daña a los consumidores. Debido al impacto negativo de los medios, las ventas de Wahaha Fruit La leche en el área local y las provincias circundantes ha disminuido.

Al ver que las noticias de los medios están a punto de difundirse por todo el país, el mercado nacional se verá afectado. Por un lado, debemos averiguar la causa y, por otro, coordinarnos con los servicios de salud locales. Los departamentos de prevención de epidemias llevarán tiempo para mejorar. Además de celebrar una reunión para explicar la situación, tenemos que esperar hasta que haya resultados y tiempos maduros, repartidos por todo el país al mismo tiempo, sin esperar a nadie. ¿hacer?

Su enfoque fue buscar inmediatamente ayuda de la Oficina de Prensa y Publicaciones, el órgano rector de los medios de comunicación, y explicarles la situación en detalle, con la esperanza de que intervinieran y pidieran a los medios de comunicación que se pusieran de pie. levantar y proteger a las empresas nacionales. La razón aún no estaba clara. Antes de eso, no difundir falsedades ni provocar pánico público. Dentro de unos días, la empresa ofrecerá una rueda de prensa para explicar completamente el asunto a todos.

Con la ayuda de la Administración de Prensa y Publicaciones, los principales medios de comunicación centrales guardaron silencio hasta que la empresa celebró una conferencia de prensa.

En la era actual de libertad de prensa, los medios de comunicación deberían desempeñar un papel en la supervisión de la opinión pública. ¿Es correcto este enfoque del departamento de prensa y publicaciones? Creo que es correcto. Las noticias deben tener responsabilidad social. En muchas grandes empresas no existe injusticia social. De hecho, incluso si los medios tienen unos días de paciencia, pueden salvar a una empresa de verse asediada por todos lados, provocando la pérdida de miles o incluso decenas de miles de personas. sus empleos, provocando inestabilidad social. Sin embargo, este método también es un último recurso, porque como departamento de noticias y publicaciones, no es bueno si interfiere demasiado directamente con los medios de comunicación. Esto es algo complicado para el departamento de noticias y publicaciones.

18. Cuando pueden difundirse noticias erróneas por todo el país, es de hecho un último recurso explicar la situación cuidadosamente al departamento de prensa y publicaciones y tender una mano.

Celebrar una rueda de prensa o conferencia de prensa es una buena manera de manejar las relaciones públicas en crisis. En primer lugar, puede tratar con el público y los medios cara a cara, realizar una comunicación bidireccional y también es una forma de enfrentarse sinceramente al público. En segundo lugar, centrarse en explicar la situación a los medios puede aliviar la presión de las consultas de los medios de comunicación y del público. En tercer lugar, también es útil que los medios consideren a las empresas como la principal fuente de información, llenando así el vacío de información con información que las empresas puedan controlar y tomar la iniciativa en la comunicación.

Por supuesto, celebrar una rueda de prensa o una rueda de prensa en una crisis es mucho más difícil que celebrar una rueda de prensa en tiempos normales. En cualquier momento, las empresas tienen que enfrentarse a las dudas de los medios y del público, muchas de las cuales son intentos maliciosos de dificultar las cosas, como "gente poco amable" y "el tiempo es escaso". Esto impone mayores exigencias a los anfitriones y organizadores de reuniones. A principios de 1987, Y y otros tres miembros del personal científico que renunciaron debido a problemas con el estilo de gestión de su unidad original, un instituto de investigación de impresión provincial, llegaron a la Compañía T, una empresa de tecnología privada, y rápidamente completaron la investigación y el desarrollo de un "sistema tipográfico y de edición de documentos de alta tecnología", la tecnología participó posteriormente en la tercera exposición provincial de ciencia y tecnología y ganó la medalla de oro.

Justo cuando la empresa T estaba contenta con esto, dos reporteros del Diario Provincial de Ciencia y Tecnología publicaron un mensaje del Instituto de Ciencia y Tecnología de la Impresión en el periódico que decía que "la empresa T ha cometido una infracción interna". Unos días, la Oficina Provincial de Prensa y Publicaciones y el Instituto de Ciencias de la Imprenta celebraron conjuntamente una conferencia de prensa y dijeron: "En 1985, el estado asignó el 'Sistema de composición tipográfica avanzada' como un proyecto de investigación científica clave al Instituto Provincial de Ciencias de la Imprenta e invirtió 2,3 millones de yuanes En 1986, la investigación del proyecto Se lograron resultados significativos. En enero de 1987, Y y otras tres personas a cargo del proyecto anunciaron repentinamente su renuncia y se llevaron los resultados de la investigación científica y la información técnica principal completada por el equipo de investigación. para trabajar en la Compañía T. Unos meses más tarde, la Compañía T organizó una evaluación que se apropiaría descaradamente de los resultados de la investigación científica de 23.000 yuanes invertidos por el estado como propios. Desde entonces, la Oficina de Prensa y Publicaciones ha emitido avisos a la Compañía T y a la Compañía. Y muchas veces, señalando que esta práctica infringía los derechos de autor, pero la Compañía T y la Compañía Y siguen realizando exhibiciones en todas partes, vendiendo abiertamente resultados de investigaciones científicas, lo que resultó en la imposibilidad de cumplir con los contratos firmados por el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Impresión y 12 usuarios. , lo que provocó pérdidas económicas de 3 millones de yuanes. Antes de que se anunciara el caso de infracción, la empresa T había solicitado cerrar el caso de forma privada a través de varios canales. Sin embargo, para salvaguardar los intereses nacionales, el Instituto de Ciencias de la Impresión informó del caso a los chinos. gobierno para su aprobación, y el Instituto ha presentado una demanda ante el Tribunal Popular Intermedio."

Tras la rueda de prensa de ese día retransmitida por la cadena de televisión, provocó una gran respuesta en la sociedad.

Como empresa privada, la Compañía T ha sido criticada por el Instituto de Ciencias de la Impresión, administrado por el gobierno, y por la Oficina de Prensa y Publicaciones, que representan al país. En el entorno social de nuestro país, es obvio hacia quién tiende a tener prejuicios psicológicos el público. La reputación de T Company ha quedado muy dañada. Ante esta circunstancia, T Company decidió realizar una conferencia de prensa para esclarecer los hechos y corregir las informaciones falsas de los medios de comunicación.

El departamento de relaciones públicas de la empresa inició un intenso trabajo de preparación:

Primero se determinó el orden del día de la reunión y se designó un portavoz de prensa: el director de relaciones públicas explicó el objetivo de la rueda de prensa. y el subdirector de la empresa Como portavoz, el director general presentó la situación y expresó su posición. El director del departamento directamente responsable del sistema "Composición tipográfica avanzada" acudió al lugar para hacer comentarios adicionales y el presidente de la empresa pronunció un discurso. Y presentó su dimisión y fue trasladado a la Empresa T, y el presidente de la empresa pronunció un discurso.

En segundo lugar, preparamos preguntas de los periodistas y los invitamos a visitar el "Sistema tipográfico avanzado".

El tercero es contratar dos miembros del personal de relaciones públicas capacitados para ayudar al portavoz y al presidente en la preparación de los discursos.

El cuarto es invitar a los medios de comunicación que informaron sobre el asunto la última vez, incluidas estaciones de televisión, revistas provinciales de ciencia y tecnología, etc.

Después de que todo estuvo listo, T Company celebró una conferencia de prensa. El portavoz explicó la disputa por el "sistema tipográfico avanzado" desde cuatro aspectos:

Primero, T Company cree que el Director S es. el inventor del "Sistema tipográfico avanzado" y la Compañía T es el desarrollador del "Sistema tipográfico avanzado". Primero, la Compañía T creía que el Sr. S, el director del Instituto de Ciencias de la Impresión, evitó intencionalmente el núcleo del caso al presentar la disputa a la prensa. La causa del caso fue que el Sr. Y, como experto que lo había hecho. logró avances significativos en el campo de la composición tipográfica por computadora, cuando Jie fue arrestado acusado de publicar la composición tipográfica por computadora. La actitud del Sr. S hacia los expertos interesados ​​en el trabajo técnico y las llamadas disputas por infracción que provocó reflejan una serie de cuestiones importantes en la reforma institucional de mi país: cómo respetar los talentos, cómo crear un entorno para que todo tipo de talentos muestren sus talentos. y cómo actitud hacia el personal científico y tecnológico. Qué actitud se debe adoptar hacia el personal científico y tecnológico, cómo algunos intelectuales tienen cierto poder, cómo manejar sus asuntos, muchos años de cosas, y luego pasaron a primer plano y lograron algunos logros de otros intelectuales, ese es el núcleo de esto. caso público.

En segundo lugar, T creía que el Director S ocultó o distorsionó muchos hechos importantes al presentar la disputa a los medios. En primer lugar, el Director S dijo que el "Sistema tipográfico avanzado" es un proyecto de investigación científica con una inversión nacional de 3,2 millones de yuanes, y algunos medios también informaron esto: un software de composición tipográfica para microcomputadoras que solo dependía del trabajo de tres personas, y Se invirtieron 2,3 millones de yuanes en un año. Esto es completamente contrario al sentido común. En segundo lugar, el Director S dijo que el "Sistema tipográfico avanzado" es un proyecto de investigación científica con una inversión nacional de 3,2 millones de yuanes, y algunos medios también informaron. Esto: un software de composición tipográfica para microcomputadoras que se completó con el trabajo de solo tres personas. Durante el año se invirtió una enorme inversión de 2,3 millones de yuanes, lo que es completamente contrario al sentido común. Por lo tanto, la Compañía T cree que esto es inconsistente con los hechos. Estamos dispuestos a pedirle al Director S que proporcione una lista de gastos relevantes para el proyecto "Sistema tipográfico avanzado" desde junio de 1985 hasta septiembre de 1986. También sugerimos que la prensa preste atención. al verdadero uso y paradero de los llamados 3,2 millones de yuanes. En segundo lugar, el Director S dijo que Y y otras tres personas "anunciaron repentinamente su renuncia en 1987 sin esperar la aprobación ni entregar su trabajo" y "se llevaron toda la información". Creo que es mejor dejar que los hechos hablen por sí solos. Por favor, consulten los expedientes de hechos en ese momento (omitidos). Finalmente, el Director S dijo que "la empresa T intentó resolver este problema de forma privada a través de varios canales", lo que menospreciaba a la empresa T. Para ayudar a Y y a otros camaradas a realizar su anhelado deseo de contribuir a la industria editorial científica y tecnológica de China, la Compañía T mantuvo un diálogo con el Director S y llegó a un acuerdo verbal. Una conversación condujo a un acuerdo verbal. Esta fue la única negociación que tuvimos con el Director S.

Después de eso, la Compañía T nunca planeó comunicarse con el Director S. En cambio, informó el asunto a la Comisión Provincial de Ciencia y Tecnología, al Departamento de Trabajo y Recursos Humanos de la Ciudad B y al Distrito H, y les pidió que ayudaran a resolverlo. ¿Se podría decir que era un asunto privado?

En tercer lugar, como empresa de tecnología privada, T Company comprende profundamente el daño y las pérdidas causadas a la economía de nuestro país por la supresión y restricción del personal científico y tecnológico por parte del antiguo sistema. Por lo tanto, T Company siempre ha tomado medidas para. Apoyar y alentar al personal científico y tecnológico. Método de movilidad razonable para apoyarlos y alentarlos a aprovechar al máximo sus talentos. Por lo tanto, la compañía T los acepta y los apoya para completar el desarrollo científico y tecnológico basado en el umbral de servicio de Y y otros. justo en el umbral del servicio, aceptarlos y apoyarlos para completar el desarrollo tecnológico, es el derecho de Y y otros. Completan el desarrollo científico y tecnológico, que es un aporte al país y al sistema científico y tecnológico. ¿Seguimos siendo indiferentes y excluidos de personas como Y cuando se han jubilado y no tienen medios de subsistencia? ¿Vemos que sus ideas científicas y tecnológicas son buenas y significativas, pero no pueden implementarlas, por lo que simplemente las dejamos ir y las ignoramos? No creo que todas las mujeres y caballeros aquí estén de acuerdo con que hagamos esto.

En cuarto lugar, la Compañía T siempre ha cumplido con las leyes de la República Popular China y del país e insistió en operar legalmente. Respetar y salvaguardar los debidos intereses del país, de los colectivos y de los individuos, ante este conflicto jurídico, nuestra actitud es: respetar los hechos, respetar la ley, confiar en el pueblo, confiar en los tribunales y cooperar plenamente con el trabajo de las autoridades. órganos judiciales. "

Posteriormente, Y, en su nombre y en el de otros dos miembros del personal científico y técnico del Instituto de Investigación de Indochina, hizo una declaración detallada sobre "las circunstancias relevantes antes y después de nuestra renuncia".

< Posteriormente, el presidente de la empresa W pronunció un discurso sobre cuatro preguntas. Luego del discurso, los líderes de la Compañía T respondieron a las preguntas de los reporteros. Luego de la agenda de la conferencia de prensa, el personal del departamento de relaciones públicas también revisó la información brindada. En la conferencia de prensa con los periodistas, la información fue sujeta a una verificación final, especialmente a una evaluación adicional de algunas preguntas agudas y delicadas respondidas por los líderes de la empresa.

Después de la conferencia de prensa de la empresa, aparecieron nuevos informes en la prensa. El día 14, el "Diario de Ciencia y Tecnología" de nuestra provincia publicó un artículo "Con respecto a la supuesta "infracción", la Compañía T ha manifestado su posición", y el "Diario Económico" publicó un artículo "La Compañía T publica noticias, los resultados de la investigación científica disputan Surgen de nuevo ". Además, empresas, incluida Hong Kong. Muchos periódicos de varios lugares informaron sobre la conferencia de prensa de la Compañía T. Estos informes revirtieron la situación anterior de opinión pública muy negativa. Algunos periódicos de varios lugares también informaron sobre la conferencia de prensa. Estos informes revirtieron la situación anterior de opinión pública "unilateral" jugó un papel más importante en la restauración de la credibilidad de la Empresa T.

El resultado final es que la Empresa T se ganó la simpatía del público. que las relaciones públicas de la Compañía T fueron exitosas.

Desde la perspectiva de un espectador, desde una perspectiva legal, la verdadera víctima de este caso debería ser el Instituto de Investigación de Impresión Y y otras tres personas son empleados de la Impresión. Instituto de Investigación. El "sistema tipográfico avanzado" es una invención de servicio, y el derecho de patente debería pertenecer al Instituto de Investigación de Impresión. Aunque las tres personas propiedad del instituto e Y y otros han renunciado, el trabajo se completó en menos de uno. año de enero de 1987 a julio de 1987 está relacionado con las tareas laborales de la unidad original de la Compañía T. Según la naturaleza del trabajo de la unidad, el trabajo de la Compañía T es el trabajo de la Compañía T. Según la naturaleza del trabajo de la unidad original, el trabajo de la Compañía T es el trabajo de la Compañía T. leyes y regulaciones relevantes, los derechos de patente deberían pertenecer a la unidad original. Además, Y y otras tres personas se fueron sin despedirse y no entregaron el trabajo sin aprobación. De hecho, estaban relacionados con la investigación de tecnología de impresión. La relación no ha sido terminada. La Compañía T también es subjetivamente consciente de que el "Sistema tipográfico avanzado" es un proyecto de desarrollo de la unidad original. Es correcto respetar los talentos, pero lo primero que debe hacer es cumplir con las leyes del país. La imprenta tuvo en cuenta estas cuestiones al celebrar la conferencia de prensa, la planificó cuidadosamente y la explicó detalladamente, para que la Compañía T no tuviera la oportunidad de aprovecharla y los argumentos no fueran suficientes.

Las empresas de tecnología indias deberían haberlo hecho. Aunque ganaron la simpatía del público, ¿por qué la empresa T ganó en cambio? La diferencia clave radica en la conciencia de relaciones públicas de las dos empresas o instituciones.

La empresa T ha captado el núcleo del problema. Al mismo tiempo, la empresa T también mostró su voluntad de cooperar con las investigaciones judiciales y dejar que la justicia juzgue si existe alguna infracción. Esta declaración es imparcial, ni humilde ni autoritaria, y puede. ganarse fácilmente la simpatía del público. Finalmente, se planteó aún más la cuestión del paradero de 2,3 millones de yuanes, lo que provocó que el Instituto de Investigación Yin Xiaotian se volviera pasivo. Se puede decir que este movimiento afectó la "amenaza suave" del oponente.

Resumamos algunos principios para realizar conferencias de prensa en relaciones públicas de crisis:

19. Las conferencias de prensa deben realizarse en momentos maduros.

Si la conferencia de prensa se lleva a cabo demasiado pronto, es posible que haya información incompleta y que no haya soluciones ni medidas para cuestiones importantes que puedan preocupar al público y que no se logre el efecto, o por el contrario, tendrá efectos negativos. Si se lleva a cabo demasiado tarde, es posible que no pueda llenar el "vacío de información" y convertirse en el principal canal de información.

Vigésimo, hacer un buen trabajo en la planificación y preparación del lanzamiento, especialmente la preparación ideológica, y considerar detenidamente las cuestiones que preocupan a las masas y tener una respuesta satisfactoria.

21. Presta atención a hablar con hechos.

Las acciones hablan más que las palabras, los hechos hablan más que las palabras, y lo que es más importante que el hecho en sí es que a veces un hecho habla más que mil razones. Aquí hablaremos de los puntos de comunicación a los que se debe prestar atención cuando la crisis se debilita y se disipa.

Después de la segunda y tercera etapa de la crisis, la cuarta etapa debería minimizar el impacto negativo y establecer un impacto positivo.

Después del "incidente de Nanjing" de Wahaha, Wahaha apareció una vez más en las principales tiendas de Nanjing y los anuncios también reaparecieron en las pantallas de televisión.

"La leche de frutas Wahaha se está vendiendo bien en todos los ámbitos". El 31 de julio, Wahaha Group envió un mensaje a los medios de comunicación. El 1 de agosto, "People's Daily" publicó esta noticia. El informe afirma que "esta mañana, una empresa de Nanjing hizo una llamada especial. Hay más de 80 tiendas locales" solicitando la venta de leche de frutas Wahaha, con la esperanza de que el fabricante envíe inmediatamente más de 140.000 botellas de leche de frutas a Nanjing y Llevar a la fuerza. Tianjin, Hunan, Henan, Liaoning, Jilin, Heilongjiang y otros lugares también solicitan productos. El mercado de Hangzhou ha reanudado plenamente las ventas, con unas ventas diarias de más de 240.000 botellas.

Estos mensajes han desempeñado un papel importante a la hora de disipar aún más las preocupaciones de los consumidores y distribuidores y revertir el impacto.

Resumamos el último principio de las relaciones públicas de crisis:

Veintidós, durante el período de debilitamiento y disipación de la crisis, publique más noticias positivas para minimizar el impacto negativo. impacto positivo.