¿Cuáles son los servicios con estrellas?
Introducción a los derechos e intereses de los servicios con estrellas de China Mobile
(1) Disfrute del doble de puntos. Significa que el múltiplo de devolución de puntos de consumo está vinculado a la calificación de estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayores serán los múltiplos de devolución de puntos. Específicamente, puntos de consumo = monto de la factura telefónica mensual (deduciendo los cargos telefónicos gratuitos) * múltiplo de recompensa de puntos, y cualquier valor inferior a 1 punto se redondea hacia arriba.
(2) Actividades del club. El Club es una plataforma de servicio exclusiva, personalizada y conveniente creada para los clientes de China Mobile. Ofrece valor de marca a través de "puntos" y servicios "estrella". Ofrece servicios empresariales, actividades físicas, salas de conferencias y otros servicios personalizados para empresas y de alto nivel. gente.
(3) Sobregiro en factura telefónica. Los clientes con una calificación de una estrella o superior pueden disfrutar de un cierto límite de sobregiro después de que se agote el crédito telefónico predepositado. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el límite de sobregiro que podrá disfrutar. El límite de sobregiro de la factura telefónica del mes actual sólo se puede utilizar para sobregiros de ese mes. La factura telefónica mensual no excede el límite de sobregiro telefónico y no habrá tiempo de inactividad durante el mes.
(4) Sin tiempo de inactividad durante las vacaciones. Los clientes de Samsung y superiores pueden disfrutar del servicio sin tiempo de inactividad durante los días festivos (incluidos los feriados legales y los días de descanso en el día de Año Nuevo, el Festival de Primavera, el Día de la Limpieza de Tumbas, el Día del Trabajo, el Festival del Bote del Dragón, el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional). , es decir, durante las vacaciones, a los clientes solo se les cobrará la deuda, sin cierre bidireccional.
(5) Reemplazo de tarjeta gratuito. Los clientes de Samsung y superiores pueden disfrutar del reemplazo o reemplazo gratuito de la tarjeta tres veces al año después de que sus tarjetas de teléfono móvil se dañen o se pierdan. Las tarjetas que se pueden reemplazar de forma gratuita incluyen tarjetas SIM normales, tarjetas pequeñas especiales para terminales específicos como Apple y tarjetas USIM 4G, excluidas las tarjetas NFC de pago móvil, SIMPASS y otras tarjetas industriales.
(6) Servicio de reubicación de banda ancha. Sobre la base de la primera reubicación gratuita de teléfonos móviles, los clientes con Samsung (inclusive) y superiores recibirán un servicio adicional gratuito de reubicación de teléfonos móviles dentro del período de validez de la calificación de estrellas. La dirección que solicita para mudarse debe estar dentro de la cobertura de la red de banda ancha (misma ubicación de casa). El nombre de la cuenta de banda ancha no cambiará después de la mudanza.
(7) Servicio de renovación de estrellas. Cuando los clientes con Samsung (incluido) y superiores en la provincia solicitan un nuevo número de teléfono móvil para unirse a la red en un lugar distinto al que pertenece el número de teléfono móvil, pueden transferir la calificación de estrellas del número original al nuevo número a asegurar la continuidad del servicio estrella. Los clientes de tres estrellas (inclusive) y superiores mencionados anteriormente no incluyen clientes con calificación especial.
(8) 10086 servicio prioritario. Los clientes con cuatro estrellas o más pueden disfrutar de acceso prioritario a las colas y de un servicio manual exclusivo al llamar a la línea directa de servicio manual 10086. Entre ellos, los clientes de cuatro y cinco estrellas tienen acceso prioritario, y los clientes de cinco estrellas de diamantes y cinco estrellas de oro tienen acceso manual.
(9) Información de recordatorio de cuidados de cumpleaños. Los clientes con cuatro estrellas o más pueden disfrutar del servicio de atención de cumpleaños y los clientes recibirán mensajes de texto de bendición de cumpleaños en su cumpleaños.
(10) Servicio prioritario en el salón de negocios. Se proporcionan asientos VIP especiales en tiendas emblemáticas y tiendas de teléfonos móviles de construcción propia para brindar a los clientes de cinco estrellas experiencias de servicio exclusivas, como consultas comerciales prioritarias, manejo y quejas.
(11) Arranque de emergencia. Se proporciona servicio de inicio de emergencia para clientes con cuatro estrellas o más. El tiempo de encendido de emergencia para clientes de cuatro y cinco estrellas es de 48/72 horas, y el límite de sobregiro temporal después del encendido de emergencia es de 20/50 yuanes. La línea directa de aceptación unificada para servicios de inicio de emergencia se ajusta al 10086.
(12) Servicio exclusivo de gestor de cuentas. Henan Mobile ofrece servicios integrales de administrador de cuentas para clientes de cinco estrellas en la provincia. Los administradores de cuentas dedicados brindan a los clientes consultas comerciales, servicios de citas, atención de servicios, recomendaciones comerciales, manejo de quejas y otros servicios.