Recoger pedidos o enviar pedidos
Cuando estaba explorando proyectos extranjeros en mi tiempo libre, descubrí que una empresa llamada CellSavers lanzó un servicio de reparación de teléfonos móviles de guardia. Cuando su teléfono esté roto, abra la aplicación CellSavers y lo conectará con un técnico que sea relativamente capaz y tenga tiempo libre. En aproximadamente una hora, el técnico tocará el timbre y lo ayudará a reparar su teléfono de inmediato. Este modelo de negocio de servicios bajo demanda utiliza un mecanismo de coincidencia para acortar el tiempo que necesitan los usuarios para encontrar ayudantes para resolver problemas, lo que les permite encontrar personas que puedan ayudar a resolver problemas en el menor tiempo posible. Este modelo es muy común en China, pero lo que es aún más preocupante es el mecanismo de comparación de CellSavers.
Existen dos mecanismos de concordancia: envío de pedidos y toma de pedidos. Al enviar un pedido, es lo mismo que recibir un pedido del proveedor de servicios anterior, donde las tareas son asignadas por personal interno; al recibir un pedido, el proveedor de servicios selecciona la tarea por sí mismo; El caso más típico de la diferencia entre enviar pedidos y recibir pedidos es Didi y Uber. El primero toma pedidos y el segundo envía pedidos. ¿Cuál es la lógica empresarial detrás de esto? ¿Cómo elegir el mecanismo de emparejamiento adecuado?
Sin embargo, ya sea enviando pedidos o recibiéndolos, el objetivo final es brindar a los usuarios una mejor experiencia. Sólo cuando la experiencia de los usuarios sea mejor aumentará su adherencia a la plataforma.
El envío o recepción de pedidos depende de la relación entre oferta y demanda y de la cantidad de recursos de servicio.
El autor vio una vez un artículo que decía que la razón por la que Didi Kuaidi eligió Los pedidos de captura se deben a que tiene algo que ver con su transformación directa del mercado de viajes compartidos anterior. A los conductores nunca les faltan pedidos, la demanda es mayor que la oferta y, naturalmente, el lado de la oferta tiene una ventaja activa. Esta es la base del mecanismo de captura de primer pedido.
En resumen, cuando la demanda es mayor que la oferta, el proveedor tiene una ventaja activa y es apto para captar pedidos; cuando la oferta es mayor que la demanda, el lado de la demanda tiene una ventaja activa y es apto para captar pedidos; .
Creo que esta afirmación es correcta, pero también unilateral. Esta afirmación se basa en el equilibrio dinámico entre la oferta y la demanda del mercado, pero ignora dos puntos: el campo de Internet está dirigido por los consumidores y las plataformas desempeñan un papel conector entre la oferta y la demanda.
Considerar estos dos puntos lleva a la conclusión opuesta. La esencia del acaparamiento de pedidos refleja la falta de recursos de servicio; la naturaleza del acaparamiento de pedidos refleja el exceso de recursos de servicio. Las dos son discusiones diferentes sobre la relación entre oferta y demanda.
Cuando nuestros recursos de servicio son suficientes o excesivos, los proveedores de servicios competirán para ganar usuarios con mejores servicios, y es mejor adoptar el modelo de captura de pedidos. Sin embargo, si la plataforma tiene menos recursos de servicio y no puede cumplir con la puntualidad de los pedidos de los usuarios, los proveedores de servicios tienen una fuerte influencia, no se puede poner en juego la libre competencia entre los proveedores de servicios y el mecanismo de libre elección de los usuarios, y la satisfacción del usuario inevitablemente disminuirá. Esta vez, el modelo de envío de pedidos puede proteger las necesidades puntuales de los usuarios en materia de puntualidad del servicio.
Ya sea para enviar pedidos o recoger pedidos, las capacidades técnicas son la clave.
Ya sea para recibir pedidos o enviar pedidos, este debate también ha aparecido en el campo de la entrega de alimentos O2O. En las primeras etapas del desarrollo de la entrega de alimentos O2O, algunas plataformas de entrega de alimentos adoptaron el modelo de captura de pedidos porque el umbral para la captura de pedidos era bajo y no requería mucho contenido técnico. Sin embargo, podemos ver que los usuarios tienen requisitos cada vez mayores para la experiencia de comida para llevar. Muchas plataformas de comida para llevar se han dado cuenta de los problemas del modelo de captura de pedidos único y comenzaron a cambiar al modelo de envío de pedidos.
En comparación con el modelo de toma de pedidos, el modelo de toma de pedidos requiere que se consideren más factores. La entrega de comida para llevar es un servicio de múltiples puntos a múltiples puntos. recoger comidas al mismo tiempo, diferentes usuarios entregan alimentos, lo que implica cuestiones como a qué comerciantes se les debe dar prioridad para recoger los alimentos, cómo elegir las rutas de entrega, cómo asignar los pedidos y a qué usuarios se les debe dar prioridad para entregar los alimentos. . Resulta que estos problemas se arrojan directamente al personal de entrega en el modo de toma de pedidos, mientras que en el modo de envío de pedidos, la plataforma debe resolverse. Sin duda, resolver estos problemas requiere de la acumulación de grandes cantidades de datos y la aplicación de tecnología de punta.