El servicio postventa de Newegg es malo, ¿cómo solucionarlo?

La mayoría de los productos digitales de Newegg se devuelven para reparación o el fabricante no los puede vender, así que no los compre. .

Varios trucos utilizados por Newegg para engañar a los consumidores. Un manual imprescindible para comprar en Newegg

1. Recargar artículos viejos por otros nuevos:

Algunos artículos de Newegg. son adquiridos por consumidores. Los productos adquiridos de otros fabricantes, como portátiles, monitores, teléfonos móviles, etc., se devuelven al fabricante debido a insatisfacción. El fabricante vende a Newegg a bajo precio y todos creen que Newegg tiene control de calidad. Sin embargo, debido a factores de precio, Newegg aceptará estos productos y luego los venderá a quienes envíen pedidos en línea. Si desea devolver o cambiar un artículo, se estima que tardará diez días y medio, lo que le hará perder el entusiasmo. Después de que el servicio de atención al cliente de Newegg insulte injustificadamente su personalidad, no tendrá paciencia, así que podrá hacerlo. sólo sufrir una pérdida.

2. Recarga con productos defectuosos:

Una búsqueda aleatoria de noticias en Newegg encontró que muchos compradores se quejaban de mal funcionamiento de los teléfonos móviles, fugas de luz en los portátiles y muerte de los píxeles del monitor. Todos estos son procesados ​​por los fabricantes a precios bajos para Newegg y luego revendidos a los consumidores. Entre ellos, muchos clientes informaron que los monitores comprados en Newegg tenían uno o dos píxeles muertos, etc., y todos estos estaban fuera del alcance de las tres garantías. Esto es exactamente con lo que se enfrentan los fabricantes a precios bajos, para que Newegg aproveche las lagunas de las tres garantías para perjudicar a los consumidores uno tras otro, dejándolos sin posibilidad de quejarse. Al comprar un monitor, es mejor ir al sitio e inspeccionarlo en el acto.

3. Recarga con agua:

A juzgar por las publicaciones de quejas de Newegg, algunos miembros del servicio de atención al cliente se quejaron de que los productos comprados eran importaciones paralelas o falsificaciones. Por ejemplo, las tarjetas de memoria, etc. se venden como falsificaciones y como productos originales. Algunos usuarios no profesionales no pueden notar la diferencia.

3. Engaño de precios:

Según los comentarios de los clientes, algunos productos de Newegg no se venden después de la compra. Es decir, aunque esté marcado el precio y hagas clic en comprar, no significa que puedas comprar el producto.

4. Ciclo de entrega largo:

Si llamas al número 400 de Newegg, el servicio de atención al cliente te dirá que la mercancía llegará en 3-5 días. Áreas, tarda hasta 15 días. Todavía no he recibido los productos.

5. Trampa de reparación o devolución:

Si los productos que compró tienen problemas de calidad y llama al servicio de atención al cliente de Newegg, le pedirán que los devuelva a la sede de Newegg en Shanghai para realizar pruebas. Este proceso demora entre 7 y 15 días. Cuando se detecta, se estima que su período de tres garantías ha expirado por 15 días. Si desea reembolsar o cambiar el producto, probablemente sea imposible.

6. Volverse contra los demás:

Después de comprar el producto y pagar, si deseas comunicarte con el servicio de atención al cliente nuevamente, tu actitud será exactamente la misma que antes de la compra. En algunas publicaciones de quejas, algunos miembros del personal de servicio al cliente incluso ridiculizaron a los clientes sin razón, y los clientes sólo podían sufrir las consecuencias. Si tiene una actitud dura y le pide a Newegg que cumpla su promesa, el servicio de atención al cliente le pedirá que le indique el número de atención al cliente al que llamó antes. Esto pondrá a prueba su capacidad intelectual y, por supuesto, el 99% no lo recordará. Solicitó escuchar la grabación y el servicio de atención al cliente dijo que la grabación es un secreto interno de la empresa y no se puede acceder a ella de manera casual.

Al mismo tiempo, en respuesta a algunas quejas de los clientes, algunos miembros del personal de atención al cliente incluso dijeron: No importa quién seas, sé quién eres... Espera, no parece que el cliente Servicio de una gran empresa regular después de una formación formal.

7. Engaño de reseñas:

En algunas reseñas de Newegg, todos ven algunas buenas críticas. De hecho, algunos de los fideicomisarios de Newegg o sus propios empleados publicaron. Si los clientes tienen quejas u otros comentarios que no sean favorables al producto, serán eliminados. Si no me crees, puedes probarlo.

8. Relaciones públicas con los medios:

Según informes de los medios, 1 de cada 8 personas se quejó de Newegg, el mayor número de quejas en el comercio electrónico nacional. Si busca contenido relevante en línea, la mayoría se quejará de Newegg. Newegg perdió clientes uno tras otro. Al mismo tiempo, Newegg participa activamente en las relaciones públicas con los medios e invierte en la eliminación de contenido que es perjudicial para sí mismo. Al mismo tiempo, contrate algunos trolls en línea o contestadores aficionados para manejar y guiar las respuestas a publicaciones negativas que no sean beneficiosas para usted. Por ejemplo, Newegg Tieba tiene dos.

Lo anterior es un resumen, todos pueden proporcionar información adicional.