Mi nueva computadora portátil HP es extremadamente lenta. ¿Hay algún problema con el hardware?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

La velocidad de funcionamiento de la máquina está relacionada con muchos aspectos, como si el controlador adecuado está instalado en el sistema, si se abren demasiados programas y se ejecutan programas grandes, si la velocidad de la red es normal y si el hardware está defectuoso. Se recomienda que siga los siguientes métodos para ver si funciona:

1. Recuerde si la máquina funcionó muy lentamente y se atascó después de realizar alguna operación especial, como si aparece después de instalar un tercero especial. software de terceros o realizar cambios de hardware (como agregar nueva memoria). Si es así, puede intentar desinstalar el software correspondiente y restaurar la configuración de hardware anterior. Si tiene dispositivos externos conectados, como cámaras externas, impresoras, ratones y teclados USB, etc., se recomienda que desconecte todos los dispositivos externos e intente.

2. Prueba en "Modo seguro". ?

Presione la tecla F8 después de encender la computadora para iniciar desde el "Modo seguro" Si el "Modo seguro" se ejecuta normalmente, es probable que esta situación se deba a una aplicación que ralentiza el sistema. inicio Puede desactivar lo innecesario. Pruebe la opción de inicio aleatorio. Si no necesita particularmente elementos de inicio aleatorios, se recomienda que intente deshabilitar todos los elementos y servicios de inicio. Método: haga clic en el menú Inicio, ingrese msconfig en "Ejecutar", abra la configuración del sistema, deshabilite todo en "Elementos de inicio", luego oculte todos los servicios de Microsoft en "Servicios" y luego intente deshabilitarlos todos.

3. Su máquina viene preinstalada con el sistema WIN8 de 64 bits genuino cuando sale de fábrica. Si no está utilizando este sistema pero sí otros sistemas que haya modificado posteriormente, confirme si el sistema. El controlador instalado es HP en el sitio web oficial. De lo contrario, puede intentar descargar e instalar el controlador (como el controlador de la tarjeta gráfica) publicado en el sitio web oficial de HP. El enlace es el siguiente: dlc=zh-hansamp. ; sw_lang=amp; product=5360915#N616

4. Si el método anterior no puede resolver su problema y el sistema no está infectado, se recomienda verificar el disco duro y la memoria en el BIOS para determinarlo. si el disco duro o la memoria están defectuosos. Método de detección: presione F10 para ingresar al BIOS después de encender la computadora, luego seleccione Diagnóstico y ejecute la autoprueba del disco duro primario para detectar el disco duro. Ejecuta Memory Test, que prueba la memoria. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Le recordamos que conecte la batería y el adaptador de corriente para el suministro de energía al mismo tiempo durante el proceso de detección.

(1) Si se aprueban todos los resultados, entonces no debería haber ningún problema con su disco duro o memoria. Esta máquina está lanzada para el sistema WIN8. Si está utilizando el sistema WIN8 de 64 bits, se recomienda intentar reinstalar el siguiente controlador de tarjeta gráfica y de sonido.

El controlador de la tarjeta gráfica NVIDIA es el siguiente:

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp60501-61000/sp60910.exe

El controlador de la tarjeta de sonido es el siguiente:

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59882.exe

(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, explique. Si hay un problema con el disco duro o la memoria, le recomendamos que se comunique con su distribuidor o con el Centro de servicio HP Gold más cercano para obtener ayuda. Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior le resulte útil.