Resumen del trabajo de asistente de residencia de ancianos
Como asistente de una residencia de ancianos, ¿cómo redactar un resumen del trabajo de una enfermera de una residencia de ancianos? Por su versatilidad, irregularidad, peligrosidad… y muchas otras características del trabajo, realmente no es fácil hacerlo bien. Ya sea que esté buscando o preparándose para escribir un "Resumen del trabajo de asistente de residencia de ancianos", ¡he recopilado información relevante a continuación para su referencia!
Resumen del trabajo de camarero de un hogar de ancianos 1 La clase de formación de camarero de restaurante de medio mes ha terminado. Para gestionar y organizar mejor las clases de formación en el futuro, resumiremos la organización y gestión de estas clases de formación y acumularemos experiencia para una mejor gestión de las clases de formación en el futuro. El trabajo se resume de la siguiente manera:
El primero es dar a conocer, organizar y poner en marcha el trabajo de inscripción
Mediante la distribución de folletos a la sociedad, permitir que más personas y la sociedad comprendan la situación actual de camareros de restaurante y entender la organización de los camareros de restaurante La importancia de los cursos de formación. La formación es la forma básica de mejorar la calidad profesional y las habilidades básicas de los camareros del hotel Songyang. Permitir que más camareros de restaurantes trabajen con certificados sentará las bases para el desarrollo saludable y ordenado de los camareros de restaurantes de Songyang. Es una tendencia futura tener un certificado para trabajar, por lo que se promueve a través de diversas formas de canales publicitarios.
1. Aviso sobre la transferencia de la clase de formación de camareros de restaurante de la Escuela Técnica para Adultos del Centro Xiping a la escuela técnica para adultos del municipio correspondiente.
2. Los profesores de la Escuela Técnica de Xipingcheng distribuyeron al público avisos sobre el curso de formación de camareros de restaurantes. Por ello, la publicidad se realiza a través de diversos canales y se realiza promoción de inscripciones. La clase de formación inscribió a 74 estudiantes.
2. Gestión de los cursos de formación
A través de trabajos preliminares de publicidad y lanzamiento, a finales de mayo se determinó la lista de estudiantes en prácticas y el 2 de junio se celebró con éxito la ceremonia de inauguración. . Los líderes de la Oficina de Agricultura y de la Oficina de Educación hablaron en la reunión y expresaron sus ardientes esperanzas para los estudiantes. El representante estudiantil Zeng también expresó su actitud hacia los líderes presentes, diciendo que los estudiantes deben estar a la altura de las altas expectativas de los líderes y maestros, trabajar duro para aprender los conocimientos y habilidades básicos de los camareros de restaurantes y esforzarse por recompensar a los líderes y a la sociedad con excelentes resultados.
El curso de formación* * * tiene una duración de 15 días, disponiendo de media jornada para realizar el examen teórico y el examen práctico. La organización y gestión del curso de formación fue excelente. Entre 74 estudiantes, 74 participaron en la investigación y 74 aprobaron la investigación, con una tasa de aprobación del 100%.
1. Después de la ceremonia de apertura, los líderes escolares y los maestros de clase estudiarán y establecerán rápidamente un comité de clase, que supervisará y gestionará el aprendizaje de los estudiantes. El profesor de la clase supervisa personalmente la asistencia y el registro de los estudiantes, presta mucha atención a la asistencia de los estudiantes, establece un estricto sistema de licencias, vincula el índice de asistencia con la valoración y evaluación de los estudiantes avanzados, hace que los estudiantes se den cuenta plenamente de la importancia del aprendizaje. , y por lo tanto entrena la asistencia de los estudiantes Logrando por encima del 98% y por encima del 6% todos los días.
2. Fortalecer el contacto horizontal con los maestros de manera oportuna, distribuir rápidamente diversos materiales de capacitación, alentar a los estudiantes a estudiar mucho, dominar los conocimientos y habilidades básicos de los camareros de restaurantes y organizar rápidamente a los estudiantes para fortalecer el estudio y revisión del contenido de la formación.
3. Fomentar activamente que los estudiantes participen cada día en la formación y manejen correctamente la contradicción entre trabajo y estudio. La escuela está estudiando la emisión de cupones de comida rápida para los estudiantes al mediodía todos los días para ayudarlos a resolver sus dificultades con las comidas durante el entrenamiento.
4. El maestro de la clase a menudo inculca educación sobre seguridad en los estudiantes, refuerza la seguridad, educa a los estudiantes para que presten atención a la seguridad en el camino hacia y desde la escuela y prioriza el trabajo de seguridad. Al final de la capacitación, no ocurrieron accidentes de seguridad. Todos los alumnos participaron felices en la capacitación y se fueron a casa felices para reunirse.
5. El docente de la clase conversa frecuentemente con los estudiantes, fortalece el trabajo ideológico, intercambia experiencias, está cerca de los estudiantes, se preocupa por las inquietudes de los estudiantes, reflexiona sobre lo que piensan los estudiantes y permite la que los estudiantes participen en la formación y el aprendizaje con tranquilidad.
3. Recopilación y gestión de archivos
1. Los estudiantes deben completar la información básica del estudiante de manera oportuna y enviar copias de tarjetas de identificación y fotografías de manera oportuna.
2. Elaborar formularios de inscripción de estudiantes y presentar formularios de manera oportuna, y verificar con los estudiantes de manera oportuna para garantizar la exactitud e integridad de la información.
3. Complete cuidadosamente la lista de aprendices de habilidades vocacionales (formulario electrónico) y el formulario de registro de evaluación de habilidades vocacionales, y envíelos a la Oficina de Trabajo para su verificación de manera oportuna.
4. Recopile activamente diversos materiales de aprendizaje y comuníquese con los estudiantes verticalmente para que cada estudiante tenga materiales de aprendizaje y revisión para prepararlos completamente para la revisión del examen.
En resumen, hay mucho trabajo en la clase de formación y el director necesita acumular experiencia constantemente. Lo más importante es que los estudiantes manejaron correctamente la contradicción entre trabajo y estudio y participaron en la capacitación con seriedad y confianza, por lo que los resultados son, por supuesto, gratificantes.
En el futuro, sólo si seguimos aprendiendo, mejoramos constantemente la gestión de los cursos de formación, pensamos en lo que piensan los estudiantes y nos preocupamos por las necesidades de los estudiantes podremos contribuir a la formación en la industria de servicios de catering de Songyang. Entonces la industria de servicios de catering de Songyang avanzará hacia un nuevo cielo azul.
Al final del segundo año, todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año y la industria de servicios hoteleros no es una excepción. Aquí aprendí y abogué por cómo brindar un servicio de calidad y dominar los siete elementos. Ahora resumiré mi trabajo como camarero de hotel de la siguiente manera.
Primero que nada, sonríe
En las operaciones diarias del hotel, cada empleado debe tratar a los huéspedes con una sonrisa sincera y no verse afectado por factores como el tiempo, la ubicación, estado de ánimo, etc. Tampoco se deje limitar por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
En segundo lugar, competencia
Se requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y que sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar su propio negocio, tomar buenas clases de capacitación, acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás, dominar una cosa y brindar un servicio calificado, esto ayudará a mejorar la calidad del servicio y el trabajo del hotel. La eficiencia, la reducción de costos y la mejora de la competitividad juegan un papel importante.
En tercer lugar, la preparación
Es decir, estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. Es decir, no basta con tener sentido de servicio, también hay que estar preparado con antelación. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, haga todos los preparativos y esté en condiciones de poder atender a los invitados en cualquier momento sin tener prisa.
Cuarto, presta atención
Trata a cada invitado como "Dios" y no los descuides. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales. Cuando los empleados los ven vestidos de manera informal y gastando pequeñas cantidades de dinero, sienten que están pasados de moda. En la vida real, cuanto más rica es la gente, más informal es su ropa. Ésta es su confianza en sí misma y la ropa no puede representar riqueza en absoluto; En esta etapa, no debes juzgar a las personas por su apariencia, sino ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres".
5. Exquisito
Se manifiesta principalmente en ser bueno observando el servicio, adivinando la psicología de los huéspedes, prediciendo sus necesidades y brindando servicios de manera oportuna. antes de que los invitados hagan solicitudes. Los invitados lo hacen, lo que hace que los invitados se sientan más cordiales. Esto es lo que llamamos conciencia superior.
Sexto, crear
La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente y la actitud amigable antes del servicio, comprender los pasatiempos y características de los huéspedes y crear una atmósfera amable. de ambiente cálido para los huéspedes La sensación de "hogar" hace que los huéspedes sientan que alojarse en el hotel es como regresar a casa.
Siete. Sinceridad
La hospitalidad es una virtud de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben dejar una impresión duradera invitándolos sinceramente a regresar utilizando un lenguaje apropiado. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos diversos servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio con el fin de crear una mayor satisfacción del cliente en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible.
Cada profesión requiere trabajo en equipo, y lo mismo ocurre con los hoteles. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y trabajar juntos para compartir preocupaciones. A menudo también hay clientes difíciles. Si una persona tiene problemas, otros colegas mediarán rápidamente en la disputa para que la situación ya no sea mala. Todos tienen una clara división del trabajo y trabajan activamente, logrando verdaderamente el efecto de un héroe y tres bandas en acción.
Resumen del trabajo de asistente de residencia de ancianos 3 Ha pasado más de medio año desde que me incorporé al trabajo. Según la organización laboral del director de la empresa, él es el principal responsable del funcionamiento diario del restaurante y de la formación del departamento. El resumen del trabajo es el siguiente:
1. Gestión in situ del piso del vestíbulo
1. La etiqueta y la cortesía deben practicarse repetidamente en las reuniones regulares todos los días. Los empleados deben utilizar un lenguaje cortés al reunirse con invitados. La excepción es que los cajeros de la recepción y el personal de servicio en las ubicaciones regionales deben estar de guardia. Se debe aplicar etiqueta y cortesía en cada parte del trabajo, y los empleados deben supervisarse unos a otros y mejorar juntos.
2. Insiste en comprobar el gfd antes de clase. Aquellos que no aprueben la dfg sólo podrán ser empleados si aprueban. Si hay un problema de aseo en el trabajo, lo corregiré de inmediato. Supervisaré el uso de la etiqueta de hospitalidad y desarrollaré una buena actitud entre los empleados.
3. Comprender estrictamente el posicionamiento laboral y la conciencia del servicio, mejorar la eficiencia del servicio, asignar razonablemente el personal de servicio durante los períodos pico de comidas y centrarse en el capataz o estímulo para apoyar las áreas concurridas en cualquier momento. El resto del personal debe realizar sus respectivas funciones, aclarar sus respectivos materiales de trabajo y llevar a cabo la división del trabajo y la cooperación.
4. Promover un servicio eficiente y exigir a los empleados que atiendan a los huéspedes lo antes posible cuando lo necesiten.
5. Desde artículos grandes hasta artículos pequeños, ya sea que hayan sido dañados por los clientes o por daños naturales, todo debe estar de acuerdo con las reglas y documentado, con alguien que lo implemente, alguien que supervise, alguien a quien seguir. y alguien que haga el seguimiento.
6. Gestionar el saneamiento de las áreas * * * públicas y exigir al personal de limpieza que limpie los objetos extraños o la suciedad inmediatamente cuando los vea. Los requisitos de higiene para cada área son que la superficie del sofá, los alrededores, la mesa del comedor y el piso deben estar limpios y libres de manchas de agua, y colocados ordenadamente y sin inclinarse.
7. A la hora de comer, debido a la gran cantidad de clientes que llegan a la tienda, suele haber colas y los clientes se impacientan. En este momento, el capataz debe prepararse para la recepción antes del pico de recepción para reducir el tiempo de espera de los invitados. Al mismo tiempo, debe prestar atención a la posición de la mesa para asegurarse de que sea correcta. Haga un buen trabajo explicando, acorte el tiempo de espera, reciba atentamente a cada mesa de invitados y esté ocupado pero no caótico.
8. El buffet es una novedad en el restaurante. Con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio buffet, se formuló el "Plan de implementación general para el servicio buffet" para estandarizar aún más los procedimientos operativos y los estándares de servicio del servicio buffet.
9. Establecer un sistema de recolección de casos de restaurantes para reducir la probabilidad de quejas de los clientes y recopilar quejas de los clientes del restaurante sobre la calidad y el servicio. Como base importante para mejorar la gestión diaria y la prestación de servicios, todo el personal del restaurante analiza y resume los casos recopilados y propone soluciones a los problemas para hacer que los servicios diarios sean más específicos y reducir la probabilidad de quejas de los clientes.
2. Gestión diaria de los empleados
1. Como parte importante del personal del restaurante, el hecho de que los nuevos empleados puedan integrarse rápidamente al equipo y ajustar su mentalidad de transformación afectará directamente al servicio. calidad y la construcción del equipo. Según las características y situación de incorporación de los nuevos empleados, se realiza una formación especial para ajustar la mentalidad de los nuevos empleados, afrontar la transformación del protagonista y comprender las características del sector de la restauración. Permitir que los nuevos empleados estén plenamente preparados mentalmente, aliviar la insatisfacción provocada por la incapacidad de adaptarse a la transformación del protagonista y acelerar el ritmo de integración en el equipo de restauración.
2. Preste atención al crecimiento de los empleados, preste siempre atención a la mentalidad de los empleados, mantenga buenas condiciones de trabajo, organice el aprendizaje de los empleados de vez en cuando, evalúe a los empleados, verifique los efectos de la capacitación y compense las deficiencias de manera oportuna. Y mejorar los planes de capacitación, hablar con los empleados periódicamente todos los meses para realizar un trabajo ideológico, comprender sus escenarios laborales recientes, identificar problemas y resolverlos.
3. Fortalecer la formación basada en las condiciones reales de trabajo, con el fin de mejorar la eficiencia del trabajo y hacer más estandarizada y eficaz la gestión. Combinado con el estudio de caso de los restaurantes diarios, los empleados tienen una nueva comprensión y comprensión de los servicios diarios, y sus percepciones sobre los servicios diarios son consistentes.
En tercer lugar, hay deficiencias en el trabajo
1 En el proceso de trabajo, no hay suficientes detalles, la organización del trabajo no es razonable, hay demasiado trabajo y las prioridades. no son muy claros.
2. Hay una falta de comunicación entre los departamentos y los problemas a menudo se descubren sólo después de que ocurren.
La primera mitad de 20__ fue el medio año en el que me di cuenta de mi autodesafío. En los últimos seis meses he ganado algo, pero también he tenido defectos. En la segunda mitad del año, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo de los últimos seis meses y hacer un buen trabajo en el próximo.