La flor del coaching: preguntas poderosas

Las preguntas poderosas también se denominan preguntas heurísticas. Cuando usted hace una pregunta y la otra persona puede responderla inmediatamente, en realidad demuestra que la pregunta que usted hizo está, en cierto sentido, dentro del alcance de su pensamiento. Sin embargo, si hacemos una pregunta, o la otra parte nos hace una pregunta, y nos damos cuenta de que esta pregunta puede hacerme pensar profundamente e inspirarme a pensar en algo en lo que no había pensado, llamaremos a este tipo de pregunta una pregunta poderosa. pregunta. Debido a esta pregunta, vi una perspectiva diferente.

2. Tres ámbitos de comunicación

Decimos que existen tres ámbitos de comunicación a la hora de comunicarnos con los demás. El primer reino es , que también es el reino de la mayoría de las personas. Di lo que quieras, di lo que quieras. En este caso, muchas personas suelen olvidar el propósito de la comunicación cuando se comunican más tarde. Estaba pensando más en el "placer". No pensará en si estas palabras son correctas o incorrectas, no pensará en los sentimientos de la otra persona y no pensará en si estas palabras tienen sentido o no. Pero después de decirlo, se sintió bien. Dijo esas palabras porque se sintió bien en ese momento. Incluso si esta frase es correcta, no me importa si la otra parte la acepta o no, siento que tengo derecho a hacerlo.

El segundo ámbito es: di lo que quieras y asegúrate de que la otra parte pueda aceptarlo cuando lo digas. Por ejemplo, cuando hable con un niño, agáchese o arrodíllese. El último estado es: no lo que quieres decir, sino dejar que la otra persona lo diga. Este es un intercambio guiado.

También hay una cuarta etapa: En realidad, no quiero decirlo, solo quiero ayudarte a encontrar lo que quieres decir. Por tanto, el entrenador es neutral y objetivo, sin posiciones preestablecidas o asumidas. En el coaching, nos decimos unos a otros qué podría salir mal si hacemos estas cosas. Por ejemplo, si la persona dice que quiere robar un banco, al final de la sesión de coaching le preguntamos si todavía quiere robar un banco. Si dice "sí", entonces el entrenador dirá "adelante": adelante ~ El entrenador es neutral. Si dices: Mi madre está ahora en el hospital, hay 1 millón para que mi madre se quede. Sin este dinero, mi madre estaría muerta. Y ya ha pensado claramente a cuántos años será sentenciado y cuántos años quedará en libertad si lo atrapan.

3. La importancia de hacer preguntas

Una educadora doméstica dijo: ¿Qué es aprender? Se trata de aprender a hacer preguntas, en lugar de aprender a responder preguntas. Si una persona sabe hacer preguntas equivale a darle una llave y abrirá todo tipo de puertas. Einstein decía que hacer una pregunta suele ser más importante que resolver un problema. Porque la resolución de problemas puede ser simplemente una habilidad matemática o experimental. Y plantear nuevas preguntas, nuevas posibilidades y mirar viejos problemas desde nuevos ángulos requiere imaginación creativa, que a menudo marca un progreso real en la ciencia.

4. ¿Cómo hacer preguntas?

1. Preguntas abiertas y preguntas cerradas: Cualquier pregunta que estimule el pensamiento es generalmente pregunta abierta. Un poco más de detalle es la perspectiva de las preguntas abiertas. Por ejemplo, después de escuchar lo que comparto, hagamos una pregunta: ¿Es bueno lo que comparto? (Esta es una pregunta cerrada). Si se convierte en una pregunta abierta, es: ¿Cómo comparto? Puedes responder esta pregunta de la forma que quieras desde una perspectiva de 360 ​​grados. Puedes responder en términos de bueno, malo, características, puntos principales, deficiencias, organizador, contenido, etc. Puedes responder esta pregunta como quieras, se llama 360 grados.

Entonces, ¿cómo se hace una pregunta que parte del medio y se convierte en 180 grados? "¿Qué tiene de bueno compartir hoy? ¿Qué tiene de especial el compartir de hoy? Descubrirás que todas las respuestas giran en torno a lo que es bueno y qué es único. Una vez más, esta es una pregunta abierta, pero la apertura tiene una perspectiva. Por ejemplo, si un empleado le pregunta: Líder, tengo una pregunta como esta. Si la responde de manera integral, la gente de todo el país sabrá: "Yuanfang, ¿qué piensa?". "Si está pensando, entonces puede responder. Sin embargo, no podemos negar que muchos empleados a menudo no piensan o no pueden pensar. Viene a preguntarle directamente sólo para obtener la respuesta de usted. Por lo tanto, puede utilizar 360 grados. Utilice el método de hacer preguntas para determinar si el empleado tiene alguna idea.

2. Podemos usar el modelo 5W2H combinado con preguntas abiertas y luego hacer preguntas, y el problema básicamente se puede resolver.

Caso: El proyecto encuentra algunas dificultades y los departamentos pertinentes no cooperan. ¿Qué debo hacer? Una pregunta directa de 360 ​​grados: ¿Qué crees que deberíamos hacer? En realidad, jaja, si haces esta pregunta, a menudo se les pregunta directamente a los empleados. Analicemos este problema y ¿qué debemos hacer? Utilice el modelo de arquitectura 5W2H para analizar:

¿Cuáles son las cuestiones relevantes: qué departamentos no cooperan? ¿Qué departamentos son muy cooperativos? ¿Qué departamentos están dispuestos a apoyarle en este proceso? Además de venir y hablar conmigo, ¿a quién más puedes pedirle ayuda? ¿Quién es el mejor en los proyectos complejos que hacemos?

Cuando sea relevante: ¿En qué momento de este proyecto encontró tales dificultades? ¿Cuándo fuiste a ver a alguien y se impacientó? ¿Cuándo acudirá a ellos y estarán más dispuestos a cooperar con usted?

A veces, 5W2H no necesita plantear todas las preguntas de principio a fin. En el proceso, haremos algunas mediciones sobre qué temas son más importantes.

Nuestras sugerencias:

a. Quién (partes interesadas): ¿Quién es bueno (malo)? ¿Y quién más? ¿Quién te apoyará (o se opondrá)? Identificar a las partes interesadas.

b. A quién le sigue el por qué: ¿Por qué le apoya (se opone)?

Muchas veces, descubrirás que no necesitas decirles a los demás qué hacer. Todo lo que necesitas decir claramente es: por qué quieres hacerlo y cuáles son los beneficios de hacerlo. ¿Cuáles son las desventajas de no hacerlo? Una vez que se revela la motivación de la otra parte, se combina la cadena de preguntas y se revela la respuesta.

Combina directamente quién&qué&por qué: ¿Cuál es la razón por la que no cooperan? ¿Qué preocupaciones tienen? ¿Cómo disipamos sus preocupaciones?

¿Por qué haces este proyecto hoy? ¿En qué estabas pensando al trabajar en este proyecto? ¿Alguna vez pensaste que encontrarías estos problemas? Cuando encuentre estos problemas, ¿cómo planea resolverlos? Durante el proceso de resolución, si descubre otros problemas, ¿cuál es su plan de respaldo?

3. Qué hacer y cómo hacerlo.

La perspectiva de un entrenador está orientada al futuro. Porque, si preguntas por qué, básicamente la otra persona dirá este motivo, aquel motivo, etc. En fin, no es mi motivo. Durante las conversaciones se puede generar mucha energía negativa. En segundo lugar, cuando preguntan por qué, la gente suele decir "¿Por qué?", ​​que es una palabra mucho más ofensiva. La gente se estresa y se enfada. Si desea preguntar por qué, puede preguntar: ". ¿Cuál es la razón..."

4. Preguntas de abstracción (preguntas orientadas al futuro). Hay un poema que dice: "No conozco la verdadera cara del Monte Lu, sólo porque estoy en esta montaña". ¿Por qué no podemos pensar en problemas o posibilidades? Debido a que estamos en el presente, tenemos que retirarnos del presente. Hay dos tipos de desapego: el desapego del tiempo y el desapego de la identidad.

A. Abstracción del tiempo: relacionado con el futuro en las preguntas. Si en el futuro, si completa esto, si completamos esto en tres meses, si miramos hacia atrás, ¿cuál cree que es el cambio más probable que se realice en ese momento? Una ventaja de las preguntas hipotéticas es que sitúan a la persona en la línea de tiempo futura. Te preguntamos, ¿crees que estarás mejor en el futuro? Creo que la respuesta es sí, preferirías creer que tu futuro será mejor que tu presente. ¿Es el futuro mejor que el presente? No necesariamente. Pero tienes que creerlo tú mismo. Nadie puede pensar en mi futuro como peor que mi presente. Quienes piensan que el futuro será peor que el presente ya han saltado del edificio. Pon a este tipo de persona en el futuro y sentirás grandes posibilidades. Caso: Si tiene éxito en el futuro, ¿qué le gustaría decirse ahora? Ésta es una gran pregunta orientada al futuro y puede resultar muy enriquecedora.

¿Qué pasa con el pasado? También puede preguntar sobre experiencias cumbres pasadas. ¿Ha encontrado dificultades significativas con proyectos en el pasado? ¿Cuál fue la mayor dificultad que encontró en el pasado y cómo lidió con la dificultad y la presión en ese momento? ¿Cuál es el proyecto más difícil en el que has trabajado en el pasado? ¿Cómo lo solucionaste? Alguien renunció, se acercó y dijo: "Jefe, me voy". Puede preguntar sobre experiencias cumbres pasadas: "Cuando se unió a la empresa hace dos años, especialmente cuando se convirtió en empleado de tiempo completo, ¿qué pensamientos y suposiciones tenía para su futuro y dos años después? ¿Lo ha completado ahora?"

B. Salida de identidad. Si su identidad desapareció y su identidad ha cambiado, ¿cómo ve este problema? Da un ejemplo. Un formador de profesores autónomo viaja dando conferencias. De hecho, su esposa tenía un problema con esto y la relación entre los dos no era buena.

A menudo dice: Tengo una actitud positiva ante la vida, no tengo malos hábitos y trabajo duro. Se sintió agraviado. ¿Por qué tienes un problema tan grande conmigo? Cuando te casaste conmigo, sabías que esto era lo que estaba haciendo.

En una conferencia, cuando estaba enseñando cómo hacer preguntas, pidió a los estudiantes que le hicieran preguntas. Un estudiante le hizo algunas preguntas poderosas: Maestro, escuché que tiene una hija, ¿verdad? (Sí) ¿Cuántos años tiene tu hija (escuela secundaria)? Si un día tu hija crece y se casa con un marido que trabaja como tú y tiene valores como tú, ¿crees que tu hija será feliz? Después de hacer la pregunta, lo detuvieron en el acto. Su identidad y su tiempo fueron arrancados. Miró este tema como esposo y ahora como padre. El sentimiento era diferente. Uno de los ejemplos más comunes de transformación de identidad que escuchamos es la "mentalidad de jefe" que escuchamos a menudo. Si fueras el jefe, ¿qué pensarías? Esta es la clásica retirada de estatus.

5. Transforma afirmaciones en preguntas. Es un poco diferente de lo que dijo el entrenador, así que tengo que preguntar por ahí. Adecuado para que los principiantes comiencen rápidamente, una de las formas más sencillas. Cuando un empleado viene a preguntarte, en realidad tienes algunas respuestas en mente. Ejemplo: Un subordinado viene y pregunta: "Jefe, el proyecto ha encontrado dificultades y otros departamentos no están cooperando. ¿Qué dice?" El líder puede decir: Ese departamento tiene una relación particularmente buena con Lao Zhang. y déjelo encontrar una relación de ayuda. Pero yo (el dirigente no lo dirá) si se trata de una frase declarativa según el texto original. Entonces surge la pregunta: Lao Chen en ese departamento es el menos cooperativo, ¿verdad? Entonces, ¿a quién crees que puedes coordinar para ajustar la relación entre tú y el profesor Chen? ¿O la relación entre el señor Chen y este proyecto? Él decía: Creo que Lao Zhang es bueno. Luego vas a buscar a Lao Zhang, ¿cómo puedes encontrar a Lao Zhang? Si la otra persona dice Lao Li (esta respuesta no es lo que quiero, ¿qué debo hacer?), Primero debes creerle. Debe haber una razón por la que dijo Lao Li. Puedes continuar preguntando. ¿Por qué piensas en Lao Li? ¿Cuáles son las ventajas de Lao Li? ¿Quién más además de Lao Li? Lao Wang, ¿quién más? Lao Zhang (jaja, la respuesta ya está disponible) o pregunte: Entre los tres, ¿cuál tiene más ventajas para comunicarse con el maestro Chen? ¿Por qué dices que son tres? A veces, no esperas que un empleado te dé una gran respuesta que ni siquiera esperabas. Convertir oraciones declarativas en preguntas es la forma más sencilla de comenzar.

Hay dos respuestas de la otra parte. Una es dar la respuesta que deseas, en cuyo caso hemos adquirido un gran conocimiento. El segundo escenario es dar una respuesta que no esperaba o que cree que no funcionará. Primero, hazte a un lado y escucha por qué dijo esto y por qué decidió hacer esto. Creo que siempre hay una razón, y esta razón suele ser buena. Tal vez él te haya convencido, lo cual es muy posible.

¿Cómo hacer una pregunta? Lo resumimos. Cuatro formas de hacer preguntas:

1. Preguntas abiertas: las preguntas abiertas tienen ángulos.

2. El marco 5W2H que presentamos, cuando se combina, básicamente se pueden hacer todas las preguntas. Una vez que se aclare 5W2H, esto quedará básicamente claro. Lo que es más poderoso en 5W2H es la combinación de cómo y por qué. Lo que cambia de la pregunta altamente ofensiva de por qué es la pregunta de qué razón y cómo. Se trata de dos cuestiones vinculadas: una es resolver el problema actual, preguntar por qué y resolver el problema de los recursos. El otro mira hacia el futuro.

3. La naturaleza abstracta del problema, incluyendo la abstracción del tiempo, la identidad y el espacio.

4. El último es más problemático, cambia la oración declarativa por una oración interrogativa.

5. Análisis de casos

El último es un contenido muy importante, la sensibilidad. ¿Puedes captar el punto particularmente importante de la apariencia en su lenguaje? Por ejemplo a un amigo que trabaja en tecnología le va muy bien, tan bien que no tiene retos ni amigos. Fue con su jefe y le dijo que quería dedicarme a las ventas durante dos meses. A los dos meses le fue tan mal que su jefe no aguantó más y lo trasladó al departamento técnico.

Estaba de mal humor, y lo primero que preguntó fue: Maestro, ¿me vas a consolar o bendecir? Dije que no hay consuelo ni bendición. Sólo quiero saber, ¿qué piensas? ¿Cómo elegiste este desafiante trabajo de ventas? Dijo que en ese momento me iba muy bien. Todos decían que el trabajo era bueno y que no había desafíos. Sintió que 2 meses era demasiado poco y que el líder debería darle más tiempo. No podría ver nada en 2 meses. Tiene varios clientes y está algo descontento con su jefe.

Analicémoslo. Su primer punto es: ¿Cuál es su razón para hacer ventas? Dijo que necesita desafiar. Con sensibilidad, se puede plantear de inmediato la segunda pregunta: ¿Tiene algún desafío en el ámbito de su trabajo original? ¿No encontró un desafío en su trabajo original? ¿Eres el mejor en la empresa, en China y en el mundo? Incluso si somos el número uno del mundo, ¿no existen desafíos?

La pregunta es evidentemente negativa.

Después de preguntar, quedó atónito. 15 segundos después, respondió: "Maestro, esta es una buena pregunta. Lo pensé y descubrí que todavía hay muchos desafíos en mi puesto original. En segundo lugar, todavía no está satisfecho con la relación con su jefe". transformación de identidad: Si tu jefe te da un mes más, no importa si puedes hacer un buen trabajo o no, ¿qué tendrá que pagar la empresa si te da estos dos meses? ¿Qué pensarán los demás de tu jefe? ¿De usted y de su departamento? ¿Incluido su actual jefe de ventas? ¿Cómo se las arreglará para usted? De repente siente que el jefe es muy bueno con él. Cuando le hacemos estas preguntas, dirá que no las he pensado.

Por lo tanto, debemos tener esa sensibilidad, y luego debemos tener herramientas sólidas y conocimientos básicos.