Para reclamos de viaje llamar al 12301 o 12315
Para quejas de turismo, llame al 12301. La línea directa de servicios de turismo 12301 es una línea directa de servicios de bienestar público turístico invertida por la Administración Nacional de Turismo y establecida por la Oficina Provincial de Turismo. Proporciona principalmente información de viaje, quejas de viaje, asistencia de viaje y consejos de viaje como servicios básicos para resolver diversos problemas que enfrentan los consumidores antes y durante sus viajes. Responsable de transferir, rastrear, coordinar y supervisar el manejo de quejas turísticas a los departamentos pertinentes o gobiernos locales.
Base jurídica: Artículo 3 de las "Medidas para la gestión de reclamaciones turísticas"
Las agencias de gestión de reclamaciones turísticas deberán gestionar las reclamaciones turísticas dentro del ámbito de sus funciones.
Los departamentos administrativos de turismo locales en todos los niveles deben, bajo el liderazgo del gobierno popular del mismo nivel, establecer y mejorar un mecanismo de trabajo para que los departamentos administrativos relevantes manejen conjuntamente las quejas de turismo.
Artículo 4
Al tramitar quejas de turismo, si la agencia que tramita quejas de turismo descubre que el demandado o sus empleados han cometido actos ilegales o delictivos, deberá cumplir con las leyes, reglamentos y Las normas estipulan que se impondrán sanciones administrativas, se presentarán sugerencias de sanciones administrativas a los departamentos administrativos pertinentes o se transferirán los casos a los órganos judiciales.
¿Cuáles son las circunstancias bajo las cuales no se aceptan los informes 12301?
1. El Tribunal Popular de Jiaoxin, las instituciones de arbitraje, otros departamentos administrativos o instituciones de mediación social han aceptado o manejado los casos;
2. La agencia que tramita las quejas de turismo ya lo ha tratado y no hay nuevas circunstancias ni nuevas razones;
3. de la agencia tramitadora de quejas de turismo;
4. Exceda los 90 días desde la fecha de finalización del contrato de viaje.