Me quejé de que se ignoraba el número de teléfono de atención al cliente de Suning Appliance y que ni siquiera se podía comunicar con la línea ocupada local 12315. ¿Cómo solucionarlo?

Protección de derechos en línea.

Basado en la premisa de presentar una queja telefónica, se recomienda que pruebe la protección de derechos en línea y busque ayuda de expertos en algunos sitios web de protección de derechos, como I Want Rights Protection Network, China Appeal Network, etc. Antes de salvaguardar los derechos, también debe preparar pruebas y preparar lo suficiente. Es mejor tener fotografías, objetos físicos, etc. Esto aumentará la tasa de éxito de la salvaguardia de los derechos.

Si el problema es obvio en apariencia. , puedes rechazarlo, no firmar;

Si lo aceptas, también puedes pedirle al servicio de atención al cliente que genere una orden de devolución y cambio, y envíe el nuevo al anterior;

Si el servicio de atención al cliente insiste en que el fabricante emita un pedido de prueba posventa antes de reemplazarlo, (debido a que hay un problema cosmético cuando se entrega, no es asunto suyo emitir una hoja de prueba. Es un Es importante que el departamento interno de responsabilidad y posventa de Suning se comunique con el fabricante para obtener un reemplazo). Luego, solo podrá quejarse capa por capa hasta que se resuelva.

Método 1: Ir a la tienda para quejarse con el gerente de la tienda

2. El departamento industrial y comercial local o llamar al 12315 para quejarse 3. Exposición a los medios de comunicación, como. entrevistas de enfoque o medios o periódicos locales, etc.

Nota: Cuanto mayor sea el nivel de la queja, más rápido se resolverá. El servicio de atención al cliente de Suning tiene un mecanismo de castigo interno. Cuanto mayor sea la exposición, mayor será el castigo para los responsables del enlace correspondiente. La multa oscila entre 100 y 500. Este sistema, a su vez, anima al personal interno en todos los aspectos a resolver activamente las quejas de los clientes.