Ejemplo 3 de formato de carta de servicio posventa de licitación
Para: ____________
______ (en lo sucesivo, nuestra parte) presenta una oferta para el proyecto ____________. Si tiene la suerte de ganar la oferta, me gustaría agradecerle. a los jueces y a la unidad constructora por su confianza en el proyecto. Durante la construcción y construcción, además de responder a todos los términos de los pliegos de licitación y al contenido del contrato de ejecución, se asumen los siguientes compromisos con el servicio postventa de la misma. proyecto:
1. Los productos licitados están dentro del alcance de las "tres garantías" estipuladas por el estado y establecen los siguientes términos y contenido del contrato de desempeño, y asumen los siguientes compromisos con el servicio postventa. de este proyecto:
1. Los productos ofertados están dentro del alcance de las "tres garantías" estipuladas por el estado, y se garantiza que el período de garantía de calidad del producto no será inferior a las "tres garantías" " Regulaciones de "Garantía"; si el período de garantía de calidad es mejor que las regulaciones nacionales de "Tres Garantías", se implementará de acuerdo con la situación real del proveedor;
2. Los productos ofertados tienen un servicio postventa profesional agencias, que se indicarán claramente en los documentos de licitación. Y cooperaremos con el servicio posventa del fabricante
3. Una vez completado el proyecto, seremos responsables de la calidad del proyecto y brindaremos un; Garantía gratuita de un año Con un servicio de alta calidad, seremos confiables y realmente lograremos una construcción de primera clase, el principio de servicio de crear calidad de primera clase.
4. Garantizamos eso después del proyecto. está completado y certificado por los departamentos pertinentes, brindaremos servicios de capacitación "concentrados" en el sitio a los postores dentro de dos días hábiles para garantizar que los usuarios comprendan completamente el rendimiento del producto y las especificaciones de uso durante la operación, eliminen los peligros ocultos de accidentes y mejoren; eficiencia del trabajo. Eliminar peligros ocultos de accidentes y mejorar la eficiencia del trabajo
5. Consulta telefónica: proporcione números de teléfono de asistencia técnica durante el período de garantía de calidad para responder a los problemas encontrados por el licitador durante el uso y brindar sugerencias oportunas al licitador; para resolver los problemas.
6. Respuesta en el sitio:
6.1 Después de recibir el aviso de reparación, si la consulta telefónica no puede resolver el problema, llegaremos al lugar dentro de poco. ¡24 horas! Procesamiento in situ para garantizar el uso normal del producto;
6.2 Si el problema no se puede resolver dentro de las 24 horas, se proporcionarán productos de repuesto dentro de las 24 horas para que el postor pueda usarlos normalmente. Si el problema no se puede solucionar en un plazo de 24 horas, el licitador tiene derecho a solucionar el problema por su cuenta y los costes incurridos se deducirán del fondo de garantía de calidad.
6.3 Cuando se produzca un accidente de reparación de emergencia; , asegúrese de llegar al lugar del accidente inmediatamente después de recibir la notificación;
6.4 Para problemas de calidad relacionados con la seguridad, infórmelo de inmediato y tome medidas preventivas de manera oportuna de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Calidad del Proyecto de Construcción". ".
7. Fuera del período de garantía: después del período de garantía, también brindamos servicios gratuitos de consulta telefónica y servicios de mantenimiento de productos puerta a puerta.
8. Si los productos licitados son; Actualizado, actualizado o reemplazado, mantenimiento y otras necesidades, brindamos servicio postventa a precios preferenciales.
Lo anterior es nuestro servicio posventa para este proyecto. Si no podemos cumplir con los requisitos de la Parte A y nuestros estándares y causamos grandes pérdidas al postor en el servicio posventa, estamos dispuestos a ser castigados. las leyes y reglamentos; asumir las responsabilidades resultantes y compensar todas las pérdidas económicas resultantes.
Parte 2
A: ______ Co., Ltd.
De acuerdo con la carta de invitación a licitar de su empresa para el proyecto con número de oferta ______ ____________, le proporcionaremos los siguientes servicios postventa para este proyecto Carta:
1. Garantía de Calidad: Nuestra empresa garantiza que todos los productos para esta licitación están en el embalaje original del fabricante, cumplen con los estándares de certificación 3C del National Centro de Certificación de Calidad y proporcionar información técnica del producto (incluidos catálogos de productos, instrucciones de uso y certificados de conformidad) y guía del usuario
2. Suministro, tiempo de instalación y capacitación técnica: si nuestra empresa gana el premio); ofertar en la licitación y adquisición, firmaremos un contrato de adquisición con el usuario dentro de los dos días hábiles posteriores a recibir el aviso de adjudicación de la oferta, y los productos se entregarán a los usuarios y se instalarán dentro de los tres días hábiles. También somos responsables de proporcionar entrega, instalación y depuración gratuitas de todos los productos hasta que el equipo funcione normalmente. Al mismo tiempo, nuestra empresa también es responsable de capacitar a los usuarios sobre la operación y el mantenimiento sencillo del equipo y de firmar acuerdos de servicio posventa con los clientes para proteger los intereses de los clientes.
3. Período de garantía: Nuestra empresa brinda una garantía puerta a puerta de tres años con accesorios para todos los productos suministrados mediante licitación dentro del período de validez. Brinda servicio puerta a puerta sin necesidad de. los usuarios lo envían para su reparación y proporciona soporte técnico y mantenimiento de por vida. Los consumibles durante el uso del equipo se suministran a precios de mercado y no hay cargos por el servicio puerta a puerta.
4. Tiempo de respuesta: Nuestra empresa insiste en visitas periódicas mensuales, inspecciones de patrulla y mantenimiento de todos los productos proporcionados dentro del período de validez del suministro de oferta para extender la vida útil de las máquinas. Durante el período de garantía, si el producto falla, después de que nuestra empresa reciba la información de reparación del usuario, los usuarios en la ciudad de Fuzhou llegarán al sitio de reparación y lo repararán dentro de 2 horas, los usuarios fuera de la ciudad llegarán al sitio de reparación y lo repararán dentro de 2 horas. 4 horas y 8 horas Reparación interna. Si el problema no se puede reparar dentro de las 12 horas en circunstancias especiales, nuestra empresa proporcionará equipos de repuesto gratuitos para que los utilicen los clientes. Durante el período de garantía, si el equipo aún no se puede utilizar normalmente debido al mantenimiento repetido debido a fallas de rendimiento, nuestra empresa lo reemplazará con equipo nuevo sin cargo. Si el producto falla después del período de garantía, nuestra empresa puede enviar técnicos para brindar servicio gratuito puerta a puerta. Si es necesario reemplazar piezas, las piezas se suministrarán a precios de mercado.
5. Tiempo de servicio: Durante el período de validez del suministro de todos los productos proporcionados por el licitador, nuestra empresa insiste en un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las 24 horas.
6. Nuestra empresa garantiza que todos los consumibles proporcionados son originales y auténticos, y nunca proporcionará consumibles de marcas alternativas o falsificados para garantizar el buen funcionamiento del equipo.
1. Contamos con canales de venta legales reconocidos por los fabricantes, garantizamos que los productos suministrados son nuevos, originales y auténticos, y hemos recibido certificados emitidos por los fabricantes de fabricantes nacionales. Obtenga soporte técnico estándar y servicio posventa proporcionado por fabricantes en China continental.
2. Responda siempre a los términos del contrato y a las instrucciones de pago.
3. Proporcionar formación técnica y conocimientos de mantenimiento a los usuarios.
4. Proporcionar "servicio de garantía" para todo el sistema de ingeniería y proporcionar mantenimiento "trimestral" del equipo durante el período de garantía (incluidas pruebas del sistema de presión, pruebas de temperatura del agua, pruebas del sistema de control electrónico, pruebas del sistema de circulación de aire). , detección del sistema de suministro de agua), etc.).
5. Después de que el equipo se ponga en funcionamiento, todo el conjunto de fallas del proyecto se rectificará de forma gratuita durante el período de garantía y se proporcionará mantenimiento gratuito y se suministrarán los repuestos y consumibles necesarios de forma preferencial; Se eximirán los precios y tarifas de servicio.
6. Tiempo de respuesta del mantenimiento: Después de recibir la notificación de falla, se debe realizar una respuesta dentro de las 24 horas. Los problemas generales se resolverán dentro de las 48 horas si hay problemas importantes u otros problemas que no se pueden resolver rápidamente. , dentro de una semana.
7. Productos de repuesto y repuestos: la empresa cuenta con una cantidad suficiente de repuestos y repuestos de uso común y puede manejar varias fallas generales de manera oportuna. La empresa cuenta con un centro de servicio postventa. , y cuando se necesitan repuestos y repuestos con urgencia, pueden llegar al sitio en un plazo de 24 horas.
8. Nuestra empresa ha establecido un conjunto completo de sistemas y procesos de servicio posventa, y está equipada con personal técnico profesional para garantizar que todo el servicio posventa se pueda implementar de manera oportuna e integral. manera.