Obviamente quieres hablar amablemente, pero ¿por qué no puedes?
01
¡Qué mala suerte!
Tan pronto como Sir Huang se sentó, dijo algo que no era nada budista. El hermano mayor Li y yo quedamos atónitos cuando escuchamos esto.
Quieres escuchar los detalles. Yo dije.
El siguiente es un día en la vida de Sir Huang:
Por la mañana, prepara el desayuno para los niños. El niño tomó el pan, lo partió en migajas y lo arrojó al balcón. Huang Sir lo vio y lo regañó: ¿Por qué desperdicias la comida? Barra el pan por mí.
El niño dijo: ¡No!
Sir Huang estaba tan enojado que abofeteó al niño. Lo regañé durante mucho tiempo y perdí mucho tiempo. Al ver que se estaba haciendo tarde, lo envié apresuradamente al jardín de infantes y casi llegaba tarde.
Tan pronto como llegué a la oficina, el líder me llamó.
El líder se mostró descontento y preguntó: ¿Por qué ese material no ha sido publicado todavía?
Sir Huang también se sintió agraviado. La razón por la que los materiales no fueron entregados fue porque los materiales de Liu nunca le fueron entregados. Liu es medio nivel mayor que ella, por lo que no está calificado para instarla.
Ella respondió: Yo también quiero hacerlo ahora mismo, pero Liu nunca me da los materiales.
El líder dijo: Liu tiene tantos casos, ¿alguna vez has acudido a él?
Huang Sir estaba disgustado y bajó la cabeza sin hablar.
Para cumplir con el plazo, Sir Huang tuvo que trabajar horas extras. Cuando llegué a casa por la noche, descubrí que algo andaba mal.
Esposo: ¿Sabes qué hora es?
Sir Huang se enojó cuando escuchó esto: ¿Crees que quiero volver en este momento?
Esposo: Nunca hay mucho trabajo que hacer, como si fueras el único ocupado.
Sir Huang: ¿Aún eres un hombre...?
02
La experiencia de Sir Huang es muy común en la vida.
Vivimos duro, esperamos tener una vida pacífica todos los días y estamos dispuestos a comunicarnos bien con todos. Pero el hecho es que siempre nos metemos en problemas con la gente por una razón u otra.
La comunicación es ante todo una habilidad. La mala comunicación y la incapacidad para hablar bien se deben en gran medida a que nunca hemos practicado adecuadamente esta habilidad. De hecho, ni siquiera sabemos cómo hacer ejercicio.
He visto una foto así. Los tres animales miraron el tiempo. El pájaro voló más alto y vio el sol por encima de las nubes, entonces dijo: Ah, hace sol. La jirafa tenía un cuello largo y metió la mano en las nubes. Dijo: No digas tonterías, obviamente está nublado. Mirando hacia abajo, el cachorro ha sido empapado en agua.
Esta caricatura ilustra la causa fundamental de la mala comunicación: los sesgos cognitivos.
En el libro “Animales sociales”, se introduce el sesgo cognitivo más importante: el sesgo de atribución.
La atribución, como su nombre indica, es lo que creemos que provocó el resultado. El sesgo de atribución significa que nuestro análisis siempre está sesgado.
En cuanto al comportamiento de una persona, tendemos a atribuirlo a su personalidad y actitud, ignorando el entorno objetivo y los factores externos. Y si somos nosotros mismos los implicados, lo atribuiremos a circunstancias externas. Cuando triunfamos es por nuestro propio esfuerzo; cuando fracasamos es por mala suerte.
La llamada comunicación consiste en utilizar el lenguaje para conseguir los propios objetivos reduciendo los sesgos cognitivos.
Esto exige que evitemos tres trampas provocadas por sesgos cognitivos en el proceso comunicativo.
03
La primera trampa: persona inocente, "No es mi culpa".
La comunicación de Sir Huang con el niño por la mañana fue una trampa en la que cayó. Basándose en experiencias pasadas, Sir Huang interpretó el comportamiento del niño como "ser travieso y desperdiciar comida", ignorando la posibilidad de que pudiera haber otras posibilidades.
Cuando a ella se le ocurrió la idea de que "esto es enteramente su responsabilidad", cayó completamente en una trampa.
Las personas inocentes suelen ignorar sus propias responsabilidades y echar toda la culpa a la otra parte. Por supuesto, no hay respeto, confianza ni comprensión en el proceso de comunicación y, naturalmente, el resultado no será demasiado bueno.
La forma de lidiar con el Patrón Inocente es volver a ponerse en el papel de participante. Pregúntese: ¿he descuidado mis responsabilidades?
Al comunicarse con los niños, Sir Huang tiene la responsabilidad de ser un buen educador.
Debería recordarse a sí misma si debe prestar atención a los motivos de su hijo.
Esta comunicación puede ser así:
Huang: Te vi poner las migas de pan en el balcón. ¿Tiene algún propósito hacer esto?
Niño: Sí, ayer vi venir un pájaro, espero que tenga algo que comer cuando vuelva.
Huang: Eso es todo. ¿Recuerdas aquella vez que comiste demasiado? Esa vez que no podías caminar después de comer demasiado
Niño: Recuerda, comiste mucho
Huang: Si el pájaro come demasiado...
Niño: Ah, ya no puedo volar. Entonces sólo pondré un poquito...
El niño lo empacó con su madre.
04
La segunda trampa: la persona indefensa, "Yo también estoy indefenso".
La comunicación que tenía Sir Huang en el trabajo era la típica trampa de los indefensos. Había estado esperando material, pero la otra parte nunca se lo dio. Aunque no lo expresa, está insatisfecha y estas insatisfacciones repercutirán negativamente en la comunicación.
La persona indefensa se pondrá en una situación en la que no tendrá otra opción. Cree que no hay nada que pueda hacer al respecto. Los pensamientos negativos conducen a acciones negativas, que en última instancia conducen a una comunicación negativa.
La forma de afrontar la trampa de la persona indefensa es creer que puedes hacer algo y volver a ponerte en el papel de actor.
A Sir Huang siempre le ha preocupado que la otra parte no me haya dado los materiales, pero nunca pensó en qué debería hacer para conseguirlos.
Ella puede tomar la iniciativa——
Al enterarse de que el caso de Liu estaba muy ocupado, Sir Huang fue a la oficina de Liu. Descubrió que Liu había estado contestando el teléfono y ocupándose de varios asuntos. Hay hojas de té en la taza que está sobre la mesa, pero no hay agua. Creo que ni siquiera tuve tiempo de echar agua.
Entonces, hirvió agua y le sirvió a Liu una taza de té.
Liu la miró agradecida: Xiao Huang, nunca te di ese material, lo que provocó que te criticaran.
Huang: Está bien. Estás tan ocupado que no podrás recordar tantas cosas triviales. Me culpo por no recordártelo antes. ¿Ves dónde puedo ayudar?
Liu: La mayor parte del material ya está completo. ¿Está bien darle el producto semiacabado?
Huang: No hay problema, yo también puedo hacerlo.
Liu: Muchas gracias. Te invitaré a cenar cuando termine...
05
La tercera trampa: Víctima, “Es todo usted "Es dañino"
Sir Huang se sintió muy agraviada durante la comunicación con su marido. Había estado ocupado todo el día y ya estaba de mal humor, pero aun así se decía esto a sí mismo.
En la trampa de la víctima, tiende a asumir la peor mala voluntad posible hacia las personas y a cuestionar sus motivos e intenciones. Entonces ella dijo que la otra persona no era un hombre. Lo que ella ignoró fue que la otra persona también era un ser humano y tenía sus propias necesidades. Debe haber una razón para que la otra persona diga y haga esto.
La forma de lidiar con la trampa de la víctima es explorar por qué la otra persona hizo lo que hizo y dejarte ser el explorador.
Sir Huang primero debe comprender que las quejas de su marido son razonables y que el punto de partida es el amor y no el odio. Y debe haber más razones por las que el marido de repente dijo palabras desagradables——
Huang: Sé que he estado ocupada con el trabajo recientemente y he sido un poco descuidada en el cuidado de mi familia... Si Si dices eso, puedo aceptarlo.
Esposo: No, no me informaste que hoy estabas trabajando horas extras. Nadie contestó el teléfono después de la escuela.
Huang: Dios mío... Parece que tengo que adaptarme.
Esposo: Vale, la comida está casi fría. Cómela rápido.
Huang: ¡Qué buen marido!
Lo anterior es un resumen de la comunicación desde la perspectiva del pensamiento y la conciencia. Si observas la vida con suficiente atención, sabrás que las emociones también son un tema importante que no se puede ignorar en la comunicación.
Para contenido sobre emociones, consulte otro artículo: Comunicación difícil: cómo entender realmente a las personas que amas.
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