¿Cómo quejarse de problemas de calidad con un teléfono móvil recién comprado?

1. Negociación y solución

Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian las cuestiones relacionadas con la disputa y presentan los hechos a través del diálogo directo sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo. , Razonar, aclarar responsabilidades, llegar a un acuerdo de solución y resolver disputas. La negociación y resolución de disputas sobre derechos de los consumidores es una forma rápida y sencilla de resolver disputas. Es una forma ideal tanto para los consumidores como para los operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.

2. Reclamaciones y mediación

Los consumidores que compren, utilicen bienes o reciban servicios para el consumo diario y tengan un conflicto de derechos de consumo con un operador podrán solicitar que el organismo de protección de los derechos del consumidor media y exige. la protección de sus derechos e intereses legítimos. Las quejas de los consumidores pueden presentarse mediante llamadas telefónicas, cartas, entrevistas o Internet. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, debe quedar claro el siguiente contenido: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica del encuestado. Es decir, el nombre, dirección, número de teléfono, etc. del demandado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificaciones, cantidad, precio, etc. de los bienes adquiridos. El cuarto son las circunstancias específicas del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. El quinto son los vales de compra, tarjetas de garantía, copias de cartas acuerdo, etc.

Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa de acuerdo con los procedimientos administrativos. En comparación con otros canales de resolución de disputas, las apelaciones son eficientes, rápidas y rápidas. y poderoso.

Cómo preparar materiales de queja por mala calidad de compra

1. Al presentar una queja, escriba materiales escritos al departamento de aceptación y proporcione la factura o el comprobante de venta al realizar la compra. Los materiales escritos deben indicar el año, mes y día de la compra de bienes o de la recepción de servicios, y los artículos comprados o recibidos de los servicios deben indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del denunciante y del demandado; p >

2. Indique el hecho del daño, el nombre, modelo, especificación, cantidad, precio, unidad de producción del producto adquirido y el proceso de negociación con el responsable.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 39

Si un consumidor Si surge una disputa de derechos entre un consumidor y un operador, ésta puede resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador

(2) Solicitar a la asociación de consumidores; o de conformidad con la ley Mediar con otras organizaciones de mediación establecidas;

(3) Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Someterse a una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el arbitraje acuerdo alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.