Cómo compensar las pérdidas de envíos EMS japoneses
El 4 de abril, la amiga de la Sra. Xue le envió una caja de entrega urgente desde Osaka, Japón. Hay 14 artículos en la caja, todos ellos alimentos y cosméticos. En la mañana del 10 de abril, el envío urgente de la Sra. Xue fue entregado en el vestíbulo de la unidad. Debido a que el mensajero no llamó al destinatario con anticipación para recogerlo, la Sra. Xue no recibió a su mensajero hasta después de salir del trabajo.
"Desde el exterior, la caja exprés está intacta; pero cuando le das la vuelta, puedes ver que la cinta que hay debajo se ha cortado y vuelto a colocar". La Sra. Xue abrió la caja inmediatamente. Se descubrió que solo faltaban 8 de los 14 artículos de la caja y faltaban los 6 restantes. "Los artículos perdidos incluyen 4 piezas de cosméticos y 2 gotas para los ojos, con un valor de mercado de aproximadamente 1.000 yuanes".
Según las fotografías proporcionadas por la Sra. Xue, hay marcas blancas obvias en la parte inferior de la caja, que parecen quedar cuando se retira la cinta Abajo. "Sospecho que los artículos de la caja fueron robados a propósito. De lo contrario, ¿por qué arrancarías la cinta original y la volverías a poner?". La Sra. Xue dijo que antes había recibido un envío urgente del extranjero. Según su experiencia, la caja debe abrirse después de pasar la inspección de entrada aduanera. "Si la aduana abre la caja para su inspección, habrá marcas en el exterior de la caja y el personal de la aduana me llamará".
Al descubrir que el envío urgente se había perdido, la Sra. Xue se quejó a través de Llamé al teléfono de servicio al cliente de EMS la noche del 10 de abril y al día siguiente, fui al departamento de entregas de EMS Qingdao Jinjialing para preguntar sobre la situación. "El responsable del departamento de inversiones llamó al mensajero frente a mí y el mensajero dijo que la caja estaba en buenas condiciones cuando entregó el paquete".
El responsable del departamento de inversiones Se enteró de que el mensajero no había entregado el paquete cuando lo entregó. Después del daño, se le pidió a la Sra. Xue que escribiera una carta de queja en inglés. "Después de que terminé de escribir, la persona a cargo me dijo que la parte japonesa abriría un caso para investigación y sería responsable de la compensación, lo que tomaría entre medio año y un año".
La Sra. Dijo a los periodistas que la caja exprés pesaba 2.540 gramos y fue enviada desde Japón. La tarifa de envío es de 240 yuanes. "La persona a cargo del departamento de promoción de inversiones dijo que si la investigación confirma que fue un error de la empresa de mensajería, me compensarán con tres veces el costo de envío. Señora, perdí algo y el mensajero no me llamó". "Adelanto para inspeccionar los productos en persona. Ahora, si hay un problema, tengo que esperar medio año".
En la mañana del día 14, el periodista llamó al número de atención al cliente de EMS y el personal dijo. Sra. El problema debe ser verificado por la oficina de correos japonesa original. "También necesitamos investigar y verificar este asunto. Si es nuestra responsabilidad, compensaremos de acuerdo con las regulaciones". El personal de servicio al cliente le proporcionó al periodista dos números de teléfono del Departamento de Inversiones de Jinjialing, pero después de que se conectó la llamada, el otro. El partido dijo que no eran el Departamento de Inversiones de Jinjialing.
¡Presta atención al proceso de compensación y asegúrate de averiguar qué enlace causó el problema, el remitente, la aduana o el destinatario!