La forma más efectiva de quejarse en la calle
Seis pasos para gestionar las quejas de los clientes:
1. Empiece por escuchar calmadamente las quejas de los clientes.
2. Reconocer los sentimientos de los clientes, rescatarlos y agradecerlos.
3. Hacer preguntas y hacer preguntas para comprender el problema.
4. Asume responsabilidad y ayuda.
5. Resolver problemas y dejar que los clientes participen en sus opiniones.
6. Proporcionar una compensación adecuada a los clientes y proporcionar servicios de seguimiento.
Base jurídica:
Artículo 110 de la "Ley de Procedimiento Penal de la República Popular China"* * *Cualquier unidad o individuo que descubra hechos delictivos o sospechosos de delitos tiene el derecho y Presentación obligatoria de informes ante los órganos de seguridad pública, Fiscalía Popular o Tribunal Popular. Las víctimas tienen derecho a denunciar y acusar a los órganos de seguridad pública, las fiscalías populares o los tribunales populares de hechos delictivos o de sospechosos de delitos que infrinjan sus derechos personales o de propiedad. Los órganos de seguridad pública, las fiscalías populares o los tribunales populares aceptarán informes, acusaciones e informes. Si el asunto no es de su propia jurisdicción, se dará traslado a la autoridad competente para su tratamiento, y se notificará al denunciante, denunciante o denunciante si el asunto no es de su propia jurisdicción y se deben tomar medidas de emergencia; , primero se tomarán medidas de emergencia y luego se transmitirán al servicio competente. Cuando un delincuente se entregue al órgano de seguridad pública, a la Fiscalía Popular o al Tribunal Popular, se aplicarán las disposiciones del apartado 3.