Responsabilidades laborales de recepcionista
Responsabilidades:
1. Obedecer las asignaciones del capataz, leer atentamente el libro de registro de traspaso de turno y asegurarse de comprender lo que el turno anterior le ha asignado a esta clase saber y hacer.
2. Familiarizarse con los procedimientos de trabajo de recepción y consulta y los negocios y conocimientos que se deben dominar, manejar extensiones de huéspedes, preparar informes estadísticos relevantes en la recepción, dejar mensajes para los huéspedes, almacenar efectivo y objetos de valor. y es necesario almacenar artículos simples, etc.
3. Administre y cree números de tarjetas de habitaciones, clasifique el correo, distribuya periódicos, brinde servicios de despertador, responda diversas preguntas de servicio planteadas por los huéspedes e informe las solicitudes, opiniones y sugerencias razonables de los huéspedes a los líderes relevantes.
4. Promocionar las habitaciones, el catering, el fitness, el entretenimiento y otros servicios que ofrece el hotel.
5. Sonrisa, servicio cálido y buenas relaciones con los huéspedes.
6. Conozca los cumpleaños de invitados importantes e invitados extranjeros, e infórmelo al gerente a cargo de manera oportuna para que se puedan dar las felicitaciones correspondientes.
7. Verifique cuidadosamente la exactitud de los informes que maneja y evite estrictamente cuentas incorrectas, omisiones y evasión de cuentas.
8. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Información ampliada:
Los requisitos para recepcionistas son: mandarín estándar, buena imagen y temperamento, voz dulce, responsable de contestar y transferir llamadas entrantes, y registrar y recibir visitantes extranjeros y clientes. ;
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Tener buenas habilidades de comunicación y expresión, trabajar con rigor, ser bueno en la comunicación y tener un buen espíritu de trabajo en equipo, trabajar meticulosamente, con seriedad, tener un sentido de responsabilidad y tener una fuerte comunicación y Habilidades de coordinación y expresión del lenguaje.
La cualidad ideal de un recepcionista es hacer que los huéspedes se sientan "como en casa". Por lo tanto, Zhike debe estar familiarizado con las relaciones interpersonales, la etiqueta social, las partes internas y externas relacionadas con el negocio, mantener un contacto cercano, ejercer el espíritu de equipo y saber cosas que es más fácil decirlas que hacerlas.
Enciclopedia Baidu-Recepcionista