La pantalla de mi teléfono está negra, ¿qué debo hacer?
Si su teléfono tiene una pantalla negra durante el uso, siga los siguientes métodos para solucionar el problema:
1. Fuerce el reinicio del dispositivo.
Se recomienda que lo haga. forzar el reinicio del dispositivo. Si no se puede reiniciar o aún aparece una pantalla negra o azul después de reiniciar, puede ser una falla de hardware. Después de realizar una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones de terceros, como QQ y WeChat, deben realizar una copia de seguridad por separado), lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para probarlo y procesarlo.
Si se puede reiniciar, se recomienda continuar solucionando el problema de acuerdo con el siguiente plan.
2. Compruebe si la falla ocurre en los siguientes escenarios.
La pantalla se vuelve negra durante la llamada. Para aumentar la duración de la batería del dispositivo, si el sensor de distancia se bloquea durante una llamada, el dispositivo apagará automáticamente la pantalla y la volverá a encender después de alejarse.
Se alcanza el tiempo de sueño establecido. Cuando llegue el tiempo de suspensión, la pantalla se atenuará primero y luego se apagará automáticamente. Presione el botón de encendido para encender la pantalla nuevamente.
La temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja, lo que hace que el dispositivo se apague automáticamente y muestre una pantalla negra. En este momento, espere hasta que el dispositivo vuelva a la temperatura normal antes de usarlo. Se recomienda intentar mantener el dispositivo a una temperatura ambiente de 0 ℃ -35 ℃ para evitar este problema y reducir la pérdida de batería.
La pantalla se pone negra durante la grabación, pero la visualización del vídeo grabado funciona bien. Si se produce este fenómeno, puede ser un fallo de la pantalla. Lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su inspección y procesamiento.
3. Verifique el espacio de almacenamiento del dispositivo
Si el espacio de almacenamiento es inferior a 10, el rendimiento del sistema disminuirá drásticamente. Verifique el espacio de almacenamiento restante. Si el espacio restante es menor, puede usar Mobile Manager para borrar el espacio de almacenamiento. Se recomienda reservar al menos 20 espacios.
4. Compruebe si se están ejecutando aplicaciones incompatibles
Varias aplicaciones que se ejecutan en segundo plano ocuparán demasiada memoria u otros recursos, y el dispositivo puede sobrecargarse y producirse anomalías. Se recomienda que intente evitar ejecutar varias aplicaciones al mismo tiempo.
Algunas aplicaciones de terceros son incompatibles con el sistema y pueden provocar que el dispositivo se congele y el sistema se congele, provocando una pantalla negra o un reinicio. Se recomienda ingresar al mercado de aplicaciones para descargarlas. última versión de la aplicación.
Si el sistema sigue informando errores y no puede iniciarse normalmente, puede ingresar, luego ingresar a la configuración, buscar para ingresar a la administración de aplicaciones y desinstalar el software instalado previamente.
5. Compruebe si la tarjeta microSD está instalada.
Vuelva a insertar la tarjeta microSD y compruebe si el problema persiste. Si el problema no existe puede que sea un mal contacto. Si el problema persiste puede que la propia microSD esté dañada o sea incompatible con el sistema. Se recomienda reemplazarla con una tarjeta microSD de alta calidad.
6. Confirme si los archivos del sistema se han eliminado por error.
Cuando el sistema se está ejecutando, no se pueden encontrar los archivos correspondientes, lo que genera confusión y fallas en el equipo. Consulte cómo utilizar Huawei Mobile Assistant para realizar la reparación del sistema en teléfonos móviles Huawei o restaurar el sistema a través de la Reparación del sistema.
Restaurar la versión del sistema del teléfono o tableta a través de Huawei Mobile Assistant o la reparación del sistema puede provocar la pérdida de datos del dispositivo. Si el dispositivo puede ingresar al sistema normalmente, haga una copia de seguridad de los datos de inmediato (aplicaciones de terceros como. QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad separada).
7. Verifique la versión del sistema
Se recomienda actualizar su dispositivo a la última versión del sistema (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizar una copia de seguridad por separado). .
Los sistemas no oficiales afectarán la estabilidad del dispositivo y provocarán anomalías en el mismo. Si ha instalado un sistema no oficial, se recomienda llevar su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para restaurar o actualizar el sistema.
8. ¿Aún no puedes solucionarlo?
Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizar una copia de seguridad por separado) y lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su prueba y procesamiento. También se recomienda que no haga clic en enlaces desconocidos cuando utilice su teléfono móvil para evitar que se implanten virus.