Cómo solucionar el problema de la pantalla negra en el teléfono móvil

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono e intentar resolver el problema. Forzar el reinicio no borrará los datos del teléfono.

2. Confirme si alguna vez actualizó su teléfono o utilizó software de actualización de terceros. Los sistemas no oficiales pueden afectar la estabilidad de su teléfono. Haga una copia de seguridad de los datos importantes y lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para restaurar o actualizar el sistema.

3. Confirma si estás usando tu teléfono mientras se carga. En este caso, el teléfono puede sobrecalentarse, provocando anomalías. Cierre las aplicaciones en segundo plano que no utilice con frecuencia y trate de evitar jugar con el teléfono mientras se carga.

4. Se abren y ejecutan varias aplicaciones al mismo tiempo. Varias aplicaciones ejecutándose en segundo plano ocuparán demasiada memoria u otros recursos, y el teléfono puede estar sobrecargado y anormal. Abra el fondo y cierre rápidamente las aplicaciones que no sean necesarias por el momento para liberar recursos del sistema.

5. Confirme si se produce alguna excepción al jugar juegos grandes o ejecutar ciertas aplicaciones. La incompatibilidad entre algunas aplicaciones de terceros y el sistema puede hacer que el teléfono se congele y el sistema se congele, lo que provoca una pantalla negra o un reinicio. Se recomienda desinstalar el software incompatible, borrar la memoria y actualizar las aplicaciones de terceros y el software del sistema a las últimas versiones para ver si esto se puede resolver.

6. Confirme si cierto software está instalado o si el teléfono presenta anomalías después de hacer clic en un enlace desconocido. Puede ingresar al modo seguro y desinstalar el software previamente instalado.