¿Qué significa soporte técnico?

El soporte técnico se divide en soporte técnico de preventa y soporte técnico de posventa se refiere al soporte técnico de preventa que brinda ayuda cuando el departamento de ventas encuentra problemas con el producto que no pueden resolverse; El soporte técnico posventa se refiere a la empresa del producto. Es una forma de servicio posventa que se brinda a los usuarios de sus productos para ayudarlos a diagnosticar y resolver problemas técnicos que pueden ser causados ​​por el producto si tienen síntomas obvios durante el uso. producto.

El soporte técnico común incluye soporte técnico telefónico, soporte técnico de servicio puerta a puerta, etc. Incluye dos aspectos:

El primero es el mantenimiento técnico;

El segundo es la comunicación del servicio.

Información ampliada

El trabajo específico y el énfasis del soporte técnico en diferentes tipos de empresas son diferentes, lo que determina que las perspectivas profesionales de los ingenieros de soporte técnico en diferentes empresas serán diferentes. Este artículo habla de soporte técnico externo, no del departamento de TI interno. Normalmente quienes tienen puestos de soporte técnico externo son empresas con productos altamente técnicos, como software, hardware profesional, servicios en la nube, etc. Para industrias con habilidades técnicas relativamente débiles, el puesto correspondiente a menudo se denomina servicio al cliente.

Como muchos otros puestos, el desarrollo profesional depende tanto del reconocimiento de tu valor por parte del empleador como de tu propio plan de desarrollo, y lo que tienes que hacer es alinear los dos tanto como sea posible. Para algunas empresas, el soporte técnico es simplemente algo que alguien tiene que manejar. Pero algunas empresas esperan que los talentos puedan desarrollarse desde puestos de soporte técnico hasta I+D, DevOps e incluso arquitectura, y proporcionar talentos que estén familiarizados con los productos, los usuarios y la tecnología.

Enciclopedia Baidu-Soporte técnico