Muestra de formato de documento de servicio posventa de licitación [tres artículos]

_ _ _ _ _ _ _ (en adelante, nuestro lado) Si tenemos la suerte de ganar la oferta en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

1. Todos los productos ofertados están dentro del alcance de las "Tres Garantías" estipuladas por el estado, y el período de garantía de calidad del producto no será inferior a las "Tres Garantías"; El período de garantía de calidad es mejor que las "Tres Garantías" nacionales, el proveedor deberá implementar la situación real;

2. Los productos ofertados cuentan con agencias de servicio posventa profesionales, que se indicarán claramente en el documentos de licitación, junto con el servicio posventa del fabricante;

3. Una vez completado el proyecto, seremos responsables de la garantía de calidad del proyecto de un año y realizaremos nuestra lealtad con servicios de alta calidad; lograr verdaderamente el principio de servicio de construcción de primera clase y calidad de primera clase;

4 Garantizamos que una vez completado y aprobado el proyecto, brindaremos servicios de capacitación "concentrados" in situ al licitador dentro. 2 días hábiles después de la certificación del departamento para garantizar que los usuarios comprendan completamente el rendimiento del producto y las especificaciones de uso antes de la operación; eliminar los riesgos de accidentes y mejorar la eficiencia del trabajo;

5. Consulta telefónica: proporcione números de teléfono de asistencia técnica dentro del período de garantía. responder a los problemas encontrados por el postor durante el uso y proporcionar sugerencias oportunas al postor para resolver los problemas;

6.1 Si el problema no se puede resolver. mediante consulta telefónica después de recibir el aviso de reparación, llegaremos al lugar dentro de las 24 horas para asegurarnos de que el producto funcione normalmente.

6.2 Si el problema no se puede resolver dentro de las 24 horas, lo resolveremos dentro de las 24 horas; horas. Proporcionar productos de repuesto para uso normal por parte del licitador. Si la falla no se resuelve dentro de las 24 horas, el licitador tiene derecho a solucionar la falla por su cuenta y los costos incurridos se deducirán del fondo de garantía de calidad;

6.3 Si ocurre un accidente de reparación, nos aseguraremos de llegar inmediatamente después de recibir el aviso del lugar del accidente;

6.4 Para problemas de calidad relacionados con la seguridad, de acuerdo con lo establecido en el "Reglamento de Gestión de Calidad de Proyectos de Construcción", repórtelos inmediatamente y tome medidas preventivas en el momento oportuno.

7. Servicios fuera de garantía: después del período de garantía, también brindamos servicios gratuitos de consulta telefónica y servicios de mantenimiento del producto en el sitio.

8. actualizaciones, actualizaciones o reemplazos y mantenimiento, brindaremos servicio postventa a precios preferenciales.

Lo anterior es el servicio postventa de nuestro proyecto. Si no cumplimos con los requisitos de la Parte A y nuestros estándares en el servicio posventa, causando enormes pérdidas al licitador, estamos dispuestos a aceptar las sanciones de las leyes y reglamentos. Asumiremos la responsabilidad y compensaremos todas las pérdidas económicas causadas.

Artículo 2: _ _ _ Co., Ltd.

Según su invitación a licitar, el licitador es _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ el postor

1. Garantía de calidad: Nuestra empresa garantiza que los productos de esta oferta son originales del fabricante, cumplen con los requisitos de los estándares de certificación 3C del Centro Nacional de Certificación de Calidad y proporcionan información técnica del producto (incluidos catálogos de productos, instrucciones para uso, certificados, instrucciones de uso) );

2. Tiempo de suministro, instalación y formación técnica: Si nuestra empresa gana la licitación en este concurso, nuestra empresa firmará un contrato de compra con el usuario en un plazo de dos años. días hábiles después de recibir la notificación de haber ganado la oferta, y Los productos se entregan e instalan al usuario dentro de los tres días hábiles. Y todos los productos proporcionados son responsables de la entrega, instalación y depuración gratuitas hasta que el equipo funcione normalmente. Al mismo tiempo, nuestra empresa también es responsable de capacitar a los usuarios sobre la operación del equipo y el mantenimiento simple, y de firmar acuerdos de servicio posventa con los clientes para proteger los intereses de los clientes.

3. Período de garantía: nuestra empresa brindará una garantía in situ de tres años para todos los productos y accesorios proporcionados dentro del período de validez de esta licitación, brindará servicio in situ sin necesidad de que los usuarios envíen. para reparación y proporcionar soporte técnico y mantenimiento de por vida. Durante el uso del equipo, los consumibles se suministran a precios de mercado y no se cobran tarifas de servicio puerta a puerta.

4. Tiempo de respuesta: para todos los productos proporcionados dentro del período de validez de esta oferta, nuestra empresa insiste en visitas, inspecciones y mantenimiento mensuales regulares para extender la vida útil de las máquinas. Durante el período de garantía, si el producto falla, nuestra empresa llegará al sitio de reparación dentro de las 2 horas posteriores a recibir la información de reparación del usuario. Los usuarios fuera de Fuzhou llegarán al sitio de reparación dentro de las 4 horas y las reparaciones se realizarán dentro de las 8 horas.

Si el problema no se puede reparar dentro de las 12 horas debido a circunstancias especiales, nuestra empresa proporcionará equipos de repuesto gratuitos para que los utilicen los clientes. Durante el período de garantía, si el equipo no se puede utilizar normalmente debido a repetidas soluciones de problemas, nuestra empresa lo reemplazará por uno nuevo sin cargo. Una vez que expire la garantía, si el producto falla, nuestra empresa puede enviar técnicos para brindar servicio puerta a puerta gratuito. Si fuera necesario sustituir accesorios, se suministrarán a precios de mercado.

5. Horario laboral del servicio: para todos los productos proporcionados dentro del período de validez de esta licitación, nuestra empresa insiste en brindar servicio las 24 horas.

6. Nuestra empresa garantiza que todos los consumibles proporcionados son originales y auténticos, y nunca proporcionará consumibles de marcas alternativas o falsificados para garantizar el buen funcionamiento del equipo.

Artículo 3 Según la invitación a licitar emitida por usted para este proyecto de licitación en la fecha de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

1. por el fabricante Los canales de ventas garantizan que los productos proporcionados sean nuevos y auténticos, y que el soporte técnico y el servicio posventa proporcionados por el fabricante sean estándar en China continental.

2. Responder a los términos del contrato y dirección de pago.

3. Proporcionar a los usuarios formación técnica y conocimientos de mantenimiento.

4. Proporcionar "servicio de garantía" para todo el sistema de ingeniería y proporcionar mantenimiento "trimestral" del equipo durante el período de garantía (incluidas pruebas del sistema de presión, pruebas de temperatura del agua de salida, pruebas del sistema de control electrónico y circulación de aire). Pruebas del sistema, pruebas del sistema de reabastecimiento de agua, etc.).

5. Después de que el equipo se ponga en funcionamiento, se reparará un conjunto completo de fallas de ingeniería de forma gratuita durante el período de garantía y se realizará un mantenimiento gratuito. siempre que los repuestos y consumibles necesarios se proporcionen a precios preferenciales, no se cobra ninguna tarifa de servicio.

6. Tiempo de respuesta del mantenimiento: Después de recibir la notificación de falla, se debe dar una respuesta dentro de las 24 horas, los problemas generales se resolverán dentro de las 48 horas y los problemas importantes u otros problemas que no se puedan resolver rápidamente se resolverán. resuelto en una semana.

7. Repuestos: la empresa tiene suficientes repuestos de uso común y puede manejar varias fallas generales de manera oportuna. La empresa cuenta con un centro de servicio posventa y los repuestos que se necesitan con urgencia pueden llegar al sitio en un plazo de 24 horas.

8. Nuestra empresa ha establecido y mejorado un completo sistema de servicio posventa y un proceso de servicio, y está equipada con personal técnico profesional para garantizar que todo el servicio posventa se pueda implementar de manera oportuna e integral. manera.