¿Con qué departamento debería comunicarse para presentar una queja sobre la plataforma 58?
De acuerdo con las normas pertinentes sobre el manejo de quejas e informes por parte del departamento de supervisión del mercado, las quejas deben presentarse al departamento de supervisión del mercado donde se encuentra la plataforma del sitio web. Debido a que la empresa operadora del sitio web 58.com es Beijing Wuba Information Technology Co., Ltd., se recomienda llamar al 010-12315 para informarlo a la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing. Si desea presentar una queja sobre 58.com, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en el centro de ayuda en la página de inicio y seguir los pasos para presentar una queja.
¿Qué incluye exactamente la plataforma 58?
1 Primero busque 58.com en la página de búsqueda, busque el sitio web oficial y haga clic para ingresar a 58.com, luego ingrese la cuenta y la contraseña para iniciar sesión 2. (58.com) sitio web oficial; , haga clic en "Centro de ayuda" en la esquina superior derecha de la página; 3. (Centro de ayuda), haga clic en el botón verde "Contactar con el servicio al cliente" en la esquina superior derecha. El servicio al cliente responderá a su queja dentro de un plazo. día; 4 quejas en 3 pasos. 1. Primero seleccione el problema sobre el que desea presentar su queja y seleccione la categoría. 52. Describa su problema. Complete el número de información y describa el problema del que desea quejarse en 15 a 400 palabras. Luego cargue imágenes. Puede cargar hasta cinco imágenes. Cómo recibir respuestas de servicio al cliente. En la carta en el sitio o en el mensaje de texto del teléfono móvil, ingrese la información de contacto en la que desea recibir la respuesta del servicio al cliente a su queja y haga clic en "Enviar pregunta" cuando haya terminado. La denuncia se refiere a que la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados tiene derecho a hacer valer sus propios derechos ante el organismo estatal correspondiente respecto de los hechos ilícitos y delictivos de la organización involucrada en el caso que vulneró sus derechos legítimos. derechos e intereses. El denunciante es la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados. Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener una disputa de derechos del consumidor con un operador, solicitan la mediación de las organizaciones de protección de los derechos del consumidor y solicitan la protección de sus derechos e intereses legítimos.
Resumir las denuncias recibidas y registrarlas y desviarlas. Una vez que el personal de servicio del 12315 comprenda la queja, el operador la ingresará en el sistema administrativo de aplicación de la ley y luego la desviará a la unidad de supervisión correspondiente. Por ejemplo, oficinas industriales y comerciales a nivel urbano y de condado.
Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 39 Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolver el problema. a través de los siguientes canales:
(1) Negociar y conciliar con el operador
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley; /p>
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 46 Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento la procesará e informará al consumidor dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.