Material de comunicación no válido
Recuerdo haber leído un chiste.
Un tío tenía mucha tos. Por favor, que venga el médico a verlo.
Después de verlo, el médico le dijo: Vuelve y fuma menos.
Un mes después, mi abuelo volvió a ver al médico y su tos empeoró aún más.
El médico volvió a decir: Te dije que fumaras menos. ¿Cuanto fumas?
El abuelo decía: Menos de media caja al día.
El médico volvió a preguntar: ¿Cuánto fumabas antes?
El abuelo dijo: Yo no fumaba antes...
En nuestra vida, muchas personas hacen muchas bromas porque no saben escuchar.
En la vida, todo el mundo sonríe con indiferencia, pero en el lugar de trabajo puede desempeñar un papel vital.
Muchos trabajos, sin importar cuál sea el puesto, desde puestos de nivel inicial ordinario hasta puestos profesionales técnicos de alto nivel, tienen un requisito básico: excelentes habilidades de comunicación.
¿Ronaldo? ¿b? Además de su autorizado libro de texto "El arte de la comunicación", el otro libro clásico de Adler, "El arte de la comunicación en el trabajo", se centra en la comunicación en el lugar de trabajo y está dedicado a ayudar a las personas a alcanzar mejor sus objetivos en la comunicación empresarial y profesional.
¿Ronaldo? ¿b? Adler era bueno escribiendo correspondencia. Además de escribir y enseñar, ayuda a profesionales y empresarios a mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal en el lugar de trabajo.
Este es también un clásico y práctico manual de comunicación que es un éxito de ventas desde hace 40 años, actualizado a la versión 11.
01. ¿Por qué debemos aprender a escuchar?
Los investigadores descubrieron que más del 60% de los errores médicos son causados por una mala comunicación.
Esto incluye lesiones físicas graves y traumas psicológicos. Un estudio realizado por un importante equipo de revisión de hospitales encontró que la falta de comunicación se ha convertido en una de las principales causas de errores médicos, con hasta 98.000 muertes causadas por errores médicos.
Un artículo de investigación publicado en el American Journal of Medicine revela diferencias significativas en la comunicación entre médicos sin antecedentes de reclamaciones por negligencia y aquellos con antecedentes de reclamaciones.
Tener buenas habilidades de comunicación no solo puede evitar todo tipo de problemas causados por habilidades de comunicación insuficientes, sino también generar más dinero.
Aquellos con títulos de MBA indican que sus habilidades más valiosas incluyen: la capacidad de trabajar con otros, la capacidad de escuchar, la capacidad de influir en los demás y la capacidad de comunicarse con flexibilidad.
¿William?, director de desarrollo de negocios internacionales del gigante informático Microsystems? Schaeffer señala que si hay una habilidad necesaria para tener éxito en esta industria, es la comunicación.
¿Esteban? Covey dijo: Primero comprenda la información de otras personas y luego comprenda a usted mismo.
Sólo cuando escuchas puedes hablar. Antes de dar consejos a otros, primero escuche atentamente.
Solo escuchando correctamente podemos escuchar las demandas correctas de los demás y dar opiniones acertadas a los demás.
Pero en la vida hay muchos obstáculos que afectan nuestra audición.
02. Discapacidad auditiva
La escucha eficiente es muy importante para las empresas, ya que ayuda a mejorar la calidad, aumentar la productividad y ahorrar costos, mientras que la escucha ineficiente afectará la productividad y perderá ganancias.
Las investigaciones muestran que en una conversación, la probabilidad de que el oyente pueda comprender con precisión la semántica del hablante no suele exceder del 20% al 50%. Después de diez minutos, el oyente medio sólo puede recordar el 50% de la información, y después de 48 horas, el oyente medio sólo puede recordar el 25%.
Los factores que afectan a la escucha eficiente incluyen barreras ambientales, barreras fisiológicas y barreras psicológicas.
1. Factores ambientales
Escuchar ruido en vivo o el zumbido de una conversación en una habitación llena de gente puede dificultar escuchar y procesar la información con claridad.
Una oficina congestionada o una silla incómoda también pueden provocar dificultades auditivas.
Los teléfonos que suenan, los recordatorios de texto y los correos electrónicos nos distraen de escuchar a nuestros interlocutores.
2. Discapacidad física
Algunas personas no pueden oír bien porque tienen un déficit auditivo real, que a menudo es tratable.
La discapacidad auditiva no es el único obstáculo fisiológico para una mala audición. Por ejemplo, las dificultades en la discriminación y secuenciación auditiva o en el procesamiento de la memoria pueden hacer que la persona deje de escuchar o se distraiga.
3. Barreras psicológicas
La ausencia puede provocar que el oyente no pueda concentrarse.
Hay muchas razones para el trance.
En un mundo donde los teléfonos inteligentes, los portátiles y los dispositivos modernos son muy comunes, la "multicomunicación" es un desafío actual.
Cuando la información se entrega rápidamente, es difícil escucharla con atención.
Muchas personas afirman tener la capacidad de realizar múltiples tareas, pero según investigaciones neurológicas, las personas simplemente no son buenas para realizar múltiples tareas.
Las personas serán más eficientes si solo prestan atención a una información.
Además de prestar atención, existen más formas de potenciar la escucha efectiva.
03. ¿Cómo escuchar eficazmente?
Los sociólogos creen que los dos niveles de escucha son la distracción y la atención.
Estamos acostumbrados mecánicamente a responder a los mensajes de otras personas sin pensar. Esto es una especie de escucha distraída.
La escucha atenta requiere atención y retroalimentación cuidadosa y reflexiva sobre la información recibida.
El resumen de Stephen Covey sobre escuchar es que primero debemos comprender a los demás antes de que otros puedan comprendernos a nosotros mismos.
La mejor manera de escuchar eficazmente es no dudar de lo que piensan los demás antes de emitir un juicio.
Sal de la situación y anima a la otra persona a hablar.
Un experto en marketing dijo una vez que en ventas, incluso el silencio es más efectivo que hablar.
Si tienes opiniones diferentes, escucha las expresiones de los demás y luego compara tus propios comentarios.
Hable sólo cuando sea necesario y descubrirá que la calidad de su comunicación y comprensión mejorará enormemente.
Algunos empresarios piensan que preguntar es señal de desconocimiento. Cuando no entienden, a menudo no preguntan, sino que fingen entender. De hecho, las consecuencias serán peores.
En la comunicación nunca finjas entender.
Solo haciendo preguntas sinceras podrás obtener la información efectiva que deseas.
El método de aprendizaje de Feynman también se puede utilizar en la comunicación, es decir, después del oyente, reafirmará el punto de vista del hablante en su propio lenguaje organizacional para garantizar que pueda comprender correctamente lo que escuchó y. presentarlo a los demás.
Decía Herzlit: El arte de la conversación es el arte de escuchar y ser escuchado.
Solo escuchando eficazmente podremos comunicarnos eficazmente.
Escuchar es más importante que hablar.
Escrito al final
El primer volumen se divide en cuatro partes: principios básicos de negocios y comunicación, habilidades personales, trabajo en equipo y oratoria efectiva.
Principios fundamentales de la comunicación empresarial y profesional se centra en la comunicación y el éxito profesional, así como en las diferencias culturales y la comunicación a través de la diversidad en los negocios internacionales.
Las habilidades personales hablan principalmente de cómo comunicarse de manera efectiva, cómo comunicarse con éxito y principios de entrevista.
El trabajo en equipo habla principalmente de cómo llevar a cabo una reunión eficiente sobre la influencia y el liderazgo del equipo.
La cuarta parte trata sobre cómo planificar y organizar discursos y tipos de discursos empresariales.
Más importante aún, además del contenido principal, el libro también proporciona 66 páginas de materiales de entrevistas, muestras de discursos y cooperación empresarial.
No solo eso, este libro también comienza con casos reales, introduce gradualmente principios o técnicas de comunicación, complementados con una gran cantidad de íconos profesionales y utiliza un lenguaje popular y fluido para aumentar el interés de los lectores en la lectura de este libro. .
En las investigaciones, se ha demostrado que escuchar es la habilidad de comunicación más importante a lo largo de toda la carrera, incluido el trabajo, la productividad, el avance profesional y la eficacia organizacional.
Es posible que no puedas obligar a los demás a escuchar mejor, pero puedes mejorar para escuchar con atención y asegurarte de obtener información más importante.