¿Qué debo hacer si mi teléfono móvil está conectado al WIFI de casa pero no puedo acceder a Internet?
Si está utilizando un teléfono vivo, se recomienda consultar los siguientes métodos:
1 Compruebe si la contraseña de WiFi es correcta.
Es. Se recomienda hacer clic en el "icono de ojo" al ingresar la contraseña "para mostrar la contraseña y asegurarse de que sea correcta.
2. Vuelva a conectarse a WiFi
Ingrese a Configuración - WLAN, haga clic en el WiFi al que desea conectarse, haga clic en "Olvidé la red/Olvidé la contraseña" y vuelva a conectarse.
3. Compruebe si la red WiFi es normal.
Compare si otros teléfonos móviles conectados al mismo WiFi son normales para confirmar si es el WiFi o el teléfono móvil. Si es causado por WiFi, reinicie el enrutador inalámbrico para verificar. Al mismo tiempo, puede ingresar a la interfaz de administración del enrutador para verificar si están configuradas funciones especiales: como límite de conexión, enlace MAC, administración del tiempo de Internet, etc.
4. Restablecer la configuración de red
Restablecer la configuración de red eliminará los registros de conexión de WLAN, red de datos móviles, Bluetooth y otras redes. Puede ingresar a Configuración--Administración del sistema--Copia de seguridad. Vaya a Restablecer--Restablecer configuración de red--Restablecer configuración--Siga las indicaciones (debe seleccionar la tarjeta SIM correspondiente cuando utilice tarjetas SIM duales).
Nota: Ingrese al servicio en la nube - sincronización de datos - active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar los datos con el servicio en la nube. Ingrese "Servicio en la nube"--Copia de seguridad en la nube del dispositivo--Tipo de datos de la copia de seguridad--Abra "Datos del sistema"--Volver a la página anterior--Realice una copia de seguridad inmediatamente para realizar una copia de seguridad de algunos datos de configuración del sistema.
5. Restaura todas las configuraciones (haz esto cuando no puedas ver el menú de configuración de red).
Puedes ingresar a Configuración--Administración del sistema/Más configuraciones--Configuración de copia de seguridad y reinicio/ Restaurar la configuración de fábrica--Restaurar todas las configuraciones--Restaurar, restaurar opciones de configuración. Esta operación no eliminará archivos ni software, pero cancelará la contraseña y restaurará todas las configuraciones, incluidas: configurar el fondo de pantalla, el estilo de desbloqueo, WiFi, programas abiertos predeterminados, etc.
Puede realizar una copia de seguridad antes de la operación: ingrese al servicio en la nube--copia de seguridad en la nube del dispositivo--tipo de datos de la copia de seguridad--datos del sistema--retorno--copia de seguridad inmediatamente para realizar una copia de seguridad de parte de la configuración del sistema y el diseño del escritorio ; servicio en la nube-- Sincronización de datos: active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar datos con los servicios en la nube.
6. Después de utilizar los métodos anteriores, si el problema persiste, vaya al centro de servicio al cliente local de vivo para realizar la prueba, ingrese al sitio web oficial de vivo--My--Service Outlets--seleccione la provincia. y ciudad para verificar la dirección del centro de servicio local. Además de la información de contacto, también puede hacer clic en el enlace web para encontrar la dirección y el número de teléfono del centro de servicio al cliente más cercano. Se recomienda llamar con antelación al centro de atención al cliente para confirmar asuntos relevantes y conocer el horario laboral antes de acudir, para no perder tiempo valioso.