¿Cuáles son las soluciones minoristas inteligentes que están cambiando el comercio electrónico?

Los confinamientos provocados por la pandemia de coronavirus han tenido un enorme impacto en la industria minorista, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente o morir. Las soluciones minoristas inteligentes brindan a los minoristas una gran cantidad de opciones para mantenerse por delante de la competencia.

Durante la última década, la industria minorista ha estado en un estado de cambio constante. Y el mundo actual cambia constantemente y es difícil mantenerse al día con todas las evoluciones de la sociedad actual. De hecho, el comercio electrónico, las redes sociales, la COVID-19 y los dispositivos inteligentes han tenido un enorme impacto en la industria minorista. Una cosa está clara: los minoristas necesitan progresar y evolucionar, o se quedarán atrás.

Aquí hay siete nuevas soluciones y tecnologías minoristas innovadoras que desempeñarán un papel importante en el espacio minorista, ayudando a las cadenas minoristas a mantenerse un paso por delante de la competencia y brindando a los clientes una experiencia de compra agradable.

¿Qué es el comercio minorista inteligente?

Las soluciones de venta minorista inteligente, también conocidas como tecnología de venta minorista inteligente, son nuevos software y hardware diseñados específicamente para el comercio electrónico minorista. Los minoristas en línea y las cadenas físicas pueden utilizar estas herramientas para brindar a los clientes una experiencia de compra más rápida, conveniente y segura. Además, pueden ayudar a los minoristas a satisfacer las crecientes demandas de los clientes que ahora tienen altas expectativas para los minoristas.

Ventajas de las soluciones minoristas inteligentes para cadenas minoristas

En el mercado actual, los clientes tienen fácil acceso a una gran cantidad de información, principalmente gracias a las plataformas de redes sociales. Es cada vez más difícil para las tiendas físicas tradicionales y los comerciantes en línea atraer la atención de los consumidores. Además, los consumidores ahora quieren algo más que una simple experiencia de compra.

Los principales beneficios de las soluciones minoristas inteligentes para los minoristas incluyen:

(1) Interacción personalizada

Una de las mayores ventajas del comercio minorista inteligente es que permite que el comercio minorista Las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Esto va más allá de las capacidades básicas del comercio electrónico, donde las empresas pueden proporcionar pedidos personalizados o recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y navegación del usuario. Las soluciones minoristas inteligentes permiten a los minoristas captar la atención de los compradores en tiempo real enviando notificaciones automáticas sobre nuevos productos a sus dispositivos inteligentes mientras todavía están en la tienda, brindándoles una experiencia de compra personalizada.

　(2) Cadena de suministro eficiente

Otro beneficio de la gestión de la cadena de suministro es que estas herramientas pueden ayudar a los minoristas a reducir el desperdicio causado por el exceso de inventario y el robo al aumentar el inventario. La precisión aumenta los ingresos y optimiza el inventario. niveles, lo que reduce los niveles de inventario y mejora la seguridad mediante el seguimiento de las ubicaciones del inventario.

(3) Reducir los productos caducados

Las soluciones minoristas inteligentes ayudan a los vendedores a rastrear y comprender la demanda de los consumidores de productos específicos. Con esta información, pueden predecir mejor cuánto inventario tendrán disponible en diferentes épocas del año, lo que les permitirá ajustar la gestión del inventario en consecuencia. Además, sabrán qué artículos caducan y se prepararán para ellos con antelación.

　(4) Optimice el tiempo de los empleados

Con soluciones minoristas inteligentes, los minoristas pueden permitir que sus empleados se concentren en tareas más importantes en lugar de quedar atrapados en trabajos repetitivos y tediosos. Esto no sólo ahorra dinero sino que también aumenta la productividad, lo que tiene un impacto positivo en el resultado final.

Ahora que comprendemos algunos de los beneficios, aquí presentamos un vistazo más de cerca a siete soluciones minoristas inteligentes que están transformando el comercio electrónico.

　(1) Internet de las Cosas

Esta tecnología permite a los minoristas conectar cualquier dispositivo electrónico a través de aplicaciones o software asociados a diversos sensores que rastrean el inventario de productos y el comportamiento del consumidor, como electrodomésticos, teléfonos móviles, portátiles, etc. Según una investigación de Statista, el número de dispositivos IoT en todo el mundo alcanzará los 25.400 millones en 2020. Al emplear soluciones de IoT, los minoristas pueden monitorear todo, desde cuándo los productos están a la venta hasta cuánto gastan los compradores en promedio en la tienda en tiempo real mediante el uso de terminales POS inteligentes. También pueden controlar los hábitos de sus clientes, para saber qué tipo de promociones atraerán a clientes habituales.

Combinados con análisis minoristas, los dispositivos IoT pueden permitir a los minoristas obtener una comprensión profunda de los hábitos de compra de los clientes.

Pueden utilizar esta información para gestionar los niveles de inventario y optimizar la cadena de suministro en sus operaciones minoristas.

Los dispositivos IoT también pueden ayudar a prevenir robos o pérdidas mediante el seguimiento de los activos y el inventario de la tienda. La tecnología también permite a los minoristas localizar rápidamente mercancías perdidas o robadas mediante rastreo por GPS para que puedan recuperarse fácilmente.

　(2) Señal

Los dispositivos IoT pueden emitir señales Bluetooth para rastrear el comportamiento del cliente e impulsar las ventas enviando señales desde la aplicación de la tienda según la ubicación del cliente dentro de la tienda. Notificaciones push y alertas personalizadas sobre nuevos productos y ofertas especiales directamente a los teléfonos inteligentes de los clientes. La tecnología es relativamente económica y puede implementarse en cualquier operación minorista existente sin modificaciones importantes.

　(3) Realidad Aumentada/Realidad Virtual (AR/VR)

Estas tecnologías permiten a los minoristas permitir que los clientes ingresen a sus tiendas directamente a través de medios virtuales, mejorando así la experiencia de compra y permitiendo Obtienen una experiencia de compra incluso antes de poner un pie en la tienda. Por ejemplo, la aplicación de realidad virtual de IKEA permite a los compradores obtener una vista previa de cómo quedarán sus muebles en su hogar antes de comprarlos, una experiencia que hace que comprar dichos productos en línea sea más atractivo.

Estas soluciones benefician a los minoristas con tiendas físicas porque los clientes pueden visitar físicamente la tienda y ver los productos en exhibición o a la venta. Con la tecnología minorista inteligente, los clientes pueden visitar virtualmente una tienda incluso antes de llegar a su destino, lo que les facilita encontrar lo que buscan y reducir así la frustración del cliente.

Los minoristas de moda y belleza también pueden permitir que los clientes se prueben virtualmente la ropa para ver qué les queda mejor antes de comprar. Las pruebas virtuales también benefician a los clientes con discapacidades o aquellos que no pueden visitar la tienda en persona. Al mismo tiempo, estas soluciones pueden ayudar a aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente al brindar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del cliente y compras anteriores.

　(4) Inteligencia Artificial (IA)

Los minoristas utilizan esta tecnología de inteligencia artificial para automatizar ciertos procesos en su negocio, como la atención al cliente o la gestión de productos. Por ejemplo, los minoristas pueden utilizar la IA para analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes en tiempo real procesando grandes cantidades de datos recopilados a través de sensores y terminales POS inteligentes y luego interpretando los resultados, que a menudo se proporcionan como información procesable para que los minoristas tomen medidas.

Hay cuatro áreas principales en las que las soluciones minoristas inteligentes de IA pueden resultar útiles:

● Anticipar la demanda: las soluciones de IA pueden rastrear a los clientes en el sitio web de la tienda, en la tienda o en las redes sociales. comportamiento de los canales activados. Al analizar estos datos, los minoristas pueden predecir qué productos serán populares y ajustar el inventario en consecuencia, lo que facilita satisfacer la demanda de los consumidores y, al mismo tiempo, evita el exceso de inventario al final del período de ventas.

● Optimice los precios: los minoristas también pueden utilizar la inteligencia artificial para monitorear los precios de los productos de la competencia y ajustar sus propios precios en consecuencia. Por ejemplo, las tiendas minoristas podrían usar IA para rastrear las compras de los clientes en todas las ubicaciones, lo que les facilitaría determinar qué artículos deberían tener un precio más alto o más bajo según la demanda.

● Recomendación de productos: la inteligencia artificial también se puede utilizar para recomendar productos relacionados y realizar ventas adicionales y cruzadas de otros artículos. Se basan en datos de preferencias de los clientes, como el historial de compras, la ubicación y la hora del día, y luego analizan esta información para que los minoristas puedan brindar recomendaciones personalizadas o recomendaciones en el momento adecuado, aumentando así las tasas de conversión y fomentando más compras.

●Predecir los tamaños de los productos: la inteligencia artificial también puede ayudar a los minoristas a determinar los tamaños correctos de los productos analizando las interacciones de los clientes en las redes sociales. Por ejemplo, si un minorista vende zapatos, podría ofrecer diferentes tallas de zapatos según el género y el grupo de edad, lo que permitiría a los clientes comprar en línea sin probárselos primero.

　(5) Chatbot front-end

Los minoristas ahora pueden automatizar procesos específicos, como el servicio al cliente, a través de chatbots inteligentes. Al utilizar chatbots frontales, los minoristas pueden mejorar la velocidad y precisión de la respuesta, aumentando así la satisfacción del consumidor.

Los chatbots también permiten a las empresas personalizar las comunicaciones con los clientes al conocerlos a lo largo del tiempo, lo que les permite responder preguntas más rápido y resolver quejas comunes.

Los chatbots de IA también permiten a los minoristas monitorear el tono de sus interacciones de servicio al cliente, lo que ayuda a identificar cualquier comentario negativo que deba abordarse y facilita la identificación rápida de problemas críticos para resolver en tiempo real.

(6) Punto de venta móvil (POS) y sistemas "grab and go"

Las soluciones de POS móvil permiten a los minoristas procesar transacciones de ventas en cualquier lugar de la tienda, lo que permite a los clientes poder comprobar salir rápidamente. Al utilizar sistemas POS inteligentes, los minoristas pueden reducir las colas y mejorar la experiencia de compra en la tienda.

Con el sistema grab-and-go, los clientes pueden comprar artículos sin interactuar con un cajero. La solución permite a los minoristas aumentar las compras de los clientes y reducir el tiempo que pasan en la tienda, al tiempo que mejora la precisión de las transacciones. Amazon GO es uno de los mejores ejemplos del uso de esta tecnología.

　(7) Aplicaciones de fidelización

Según un estudio reciente, los programas de fidelización aumentan las posibilidades de vender a clientes existentes en un 70%. Los minoristas pueden utilizar aplicaciones de fidelización para aumentar la retención de clientes y el valor de por vida ofreciendo promociones y descuentos personalizados basados ​​en el historial de compras anteriores o interacciones con sistemas POS inteligentes, todo ello a través de análisis y marketing automatizados.

El futuro del comercio electrónico

Los confinamientos por el COVID-19 han tenido un enorme impacto en la industria minorista, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente o perecer. Las soluciones minoristas inteligentes brindan a los minoristas una gran cantidad de opciones para mantenerse por delante de la competencia. También brindan transacciones sin fricciones y experiencias altamente personalizadas que los consumidores de hoy anhelan. Estas soluciones ayudarán a los minoristas a satisfacer estas necesidades y hacer que las compras sean más seguras y agradables para los clientes, al tiempo que atraerán más clientes y aumentarán los ingresos.